如果你剛從運營轉(zhuǎn)型到操盤手，項目怎么做？學什么？

如果你在做電商運營項目，怎么做？機會在哪里？

如果你在To B的公司做項目，剛接手手忙腳亂怎么辦？

如果你想升級打怪做運營負責人，怎么拆解目標&具體策略打法？

上周六，我們在視頻號做了一次圓桌分享邀請到四位嘉賓：廢廢、大可、宋詞、大江；兩位主持人：湯湯湯和大蘭來到圓桌會議，和大家一起討論首個項目運營經(jīng)驗以及成長路徑。在這里你將項目管理的全流程以及四位嘉賓真實的項目管理經(jīng)歷，一起enjoy～

文章比較長，為方便大家查看，列了一個大綱。

1.項目通識介紹

2.初次獨立負責某一部分業(yè)務的操盤手

3.從0-1做電商項目的思考&轉(zhuǎn)行電商運營人的機會剖析！

4.項目運營整體認知&方案參考&拆解落地&避坑指南實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

5.從公司戰(zhàn)略-拆解項目-策略打法-打怪之路升級進階分享

項目宏觀通識介紹

??湯湯湯：

分享大綱enjoy～聚焦在：幾個關(guān)鍵詞的定義理解+項目的一生。

詳情解釋：

項目組合管理：比如我一年可能會有20個項目，我從接到項目到推進，可能在某個項目進度到10%的時候，這個項目可能談崩就沒有了。所以我在這個過程中，手上可能從一開始會同步處理10到20個項目，在這個過程中可能有50%-60%的項目，它會死掉，你要繼續(xù)往下推進，這個過程需要一個人：要做項目的組合管理，他是做戰(zhàn)略規(guī)劃和項目管理的。

項目集管理：簡單打個比方，我有個朋友在某漫畫公司，它里面有一個商業(yè)化小組，這個小組在做一個新的項目，在抖音上去講解漫畫，投放引流到某個平臺購買。這就是漫畫這個總項目里面的子項目。

項目管理：做單個的項目的一個運營執(zhí)行策劃，它會對整個KPI負責。

我們做一個項目從「立項前——立項中——到整體的立項后」的一個流程。

立項前的話：會有商業(yè)論證的問題，我們要確定要不要接這個項目？

首先這個項目賺不賺錢？

它在這個板塊還有沒有機會？

它有多大的一個市場差？

其實就是有沒有賺頭兒，我提供一個服務，最終可能就賺個差價，這是沒有必要的。

同時需要公司的財務和法務去做整體的審核，包括前端要做預算，然后預估能不能搞得定（公司的團隊目前是什么樣的一個水準？你有沒有這樣的技術(shù)、產(chǎn)能和專利等去完成這個項目？）

最后就是對大家有沒有好處，這方面其實我們做項目會更加重視政策。

項目開始之后，我們會有五個流程，分別是啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾與復盤。后面的四位嘉賓分享會講到立項前自己的一些實際的操作經(jīng)驗。

從執(zhí)行到業(yè)務負責人，這個過程中學到的知識以及遇到的坑和感悟

??廢廢：

分享框架：

1、運營人的進階之路

2、從執(zhí)行者到操盤手進階踩的一點經(jīng)驗和坑

3、有意識的培養(yǎng)思維

之前聽很多運營的同學講自己的目標，想從單點的社群運營、內(nèi)容運營、增長運營等崗位，升級到一個業(yè)務操盤手，去負責一個從流量到變現(xiàn)的小閉環(huán)，逐步從一個小閉環(huán)再去操盤一個更大的項目的一個過程。

我對比阿里運營序列做了一個表格，可以幫助我們了解一下自己的定位以及未來可以發(fā)展的方向。

從第一階段到第二階段轉(zhuǎn)型當中的話，會遇到很多的困難或者卡點。

1）比如我們剛開始做業(yè)務的時候，我會關(guān)注kpi，關(guān)注關(guān)鍵指標的完成情況，但是當我從業(yè)務轉(zhuǎn)變成操盤手的時候，往往缺少一些全局的視角或者利潤意識等更高維度的一個思維。

2）我從一線業(yè)務執(zhí)行到管理團隊去帶領(lǐng)更多的小伙伴完成一件事情的時候，需要通過他們?nèi)ツ媒Y(jié)果的。

上面兩個問題會造成項目推進比較混亂，或者說拿不到結(jié)果；在團隊這個方向上來看的話，團隊的氛圍以及成員的主動性都會變差。

我的leader給了我一個特別寬泛的開放性的問題，我要去對這個問題進行拆解，自己去定目標，我需要更清楚自己的位置在哪里之后才更好的把這個目標拆解下。

1、開放性的問題，2、具體的數(shù)據(jù)的問題

最優(yōu)路最優(yōu)路徑的話應該是效率更高的一個路徑或者然后在這樣的前提下如何，找到一個效率更高的路徑，這塊兒是我學習到的有兩個思考的方向。

1）常規(guī)的解決辦法，再去思考是否有讓結(jié)果成倍數(shù)增加的路徑。

2）收集更大的資源以及更大的勢能去改變它。

踩坑：干擾一線組員執(zhí)行；落地執(zhí)行不到位；push感不夠；一言堂（做什么就要聽我的），其實伙伴的收獲感很低；

解決辦法：

小伙伴的能力提升，明確自己的目標，明確目標的拆解；

排兵布陣（了解成員之前的經(jīng)歷和經(jīng)驗和激發(fā)潛力）這樣技能的人需要配置什么樣的資源，再加上管理的方法；

推薦課程：三節(jié)課《高階運營策略制定與復雜問題拆解》

推薦理由：

1. 課程的1/3在介紹框架思維，幫助我很完整的搭建框架思維；打開思考非常有幫助的方式

2. 對運營視角拔高很重要，視角更高一些

3. 實操性很強

建立自己的信息雷達庫：信息時時保持更新、更多思考和選擇的方向；很強的信息收集能力

感謝嘉賓的分享，根據(jù)嘉賓的框架，小編用飛書也做了自己的信息雷達庫，非常方便。

團隊溝通相關(guān)書籍?：《先學說話 再帶團隊》非常詳細的溝通指南；《領(lǐng)導梯隊》詳細解說了，可以當一個手冊去查閱。

電商運營人從0-1做項目的思考和機會

??大可：

內(nèi)容電商和傳統(tǒng)電商的區(qū)別：內(nèi)容和IP號人設去推進。

圖文電商：

形式：

1. 偏測評類型，主要輸出圖片寫成軟文，做成內(nèi)容庫分發(fā)到KOL；

2. 內(nèi)容型，寫種草類?內(nèi)容進行分發(fā)。

變現(xiàn)：主要找號主，類似于橋梁的一個服務和嫁接去變現(xiàn)，會賺一小部分的利潤差。

原因：

1. 逆勢而為：需要做市場調(diào)研，18年抖音剛出來，視頻趨勢出來，我們還在做圖文的內(nèi)容電商。只靠熱情不夠，需要踩對風口。

2. 從0-1的項目，我們的角色是運營、項目操盤手和負責人的角色，從0-1調(diào)研去推進這個項目的管理；很多項目的立項是老板或者資本來定，我們需要做市場調(diào)研和去驗證商業(yè)模式。很多項目可能會九死一生。

關(guān)于0-1做項目的三個思考?：

1）心態(tài)：干就對了！空杯心態(tài)。

不要寄托于老板自己想清楚了，自己的心態(tài)：簡單粗暴一點，不要有心理包袱。

勇敢就是心懷恐懼，繼續(xù)朝前。

2）對內(nèi)：學會借力和整合資源

職場上和自己創(chuàng)業(yè)的區(qū)別點：你是需要一些資源的，老板會燒錢，自己的能力是有限的，需要去整合公司已有的資源。我會先看OA的組織構(gòu)架，去線下做一些交集，跨部門或者業(yè)務線的角色。如果可以要到之前的一些資料?和信息可以幫助你少踩很多坑。

3）對外：感謝競品對手，快速迭代

我們?nèi)パ芯扛偲返耐娣ǎ鋵嵖梢哉业胶芏嗫梢越梃b以及避免的一些坑點的。咱們就是去做項目的時候，也是可以去做一個適當?shù)囊?guī)避。

電商一個最本質(zhì)的點，其實做其他行業(yè)一樣，我們要去看最本質(zhì)的一個東西。

但電商的話，我覺得主要一個點在于：用戶去買買東買東西的時候，用戶的需求是什么？那我們能做的事情是什么？是怎么更好的去實現(xiàn)這個用戶的需求？

現(xiàn)在其實電商整個迭代很快，現(xiàn)在整個偏偏這種直播電商或者短視頻。

私域電商，其實是一個很好一個點可以去發(fā)散的。

但現(xiàn)在的話，其實整個就業(yè)機會，我覺得核心的一個點：我們要去研究這個行業(yè)，如果我們想去轉(zhuǎn)行或者說從事某個行業(yè)，那我們可能是真的是要去擴大我們的信息搜索面，去了解這個行業(yè)。

人貨場

人：達人運營或者商家運營。

貨：整個供應鏈以及選品

場：現(xiàn)在比較流行的直播，其實很多電商的運營、直播運營，其實也蠻稀缺的。

項目運營整體認知&方案參考&拆解落地&避坑指南實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

??宋詞：

1、項目整體的基礎認知

運營的本質(zhì)是什么？增長！

無論是品牌曝光度、產(chǎn)品的知名度、業(yè)績成交量，其實最終的目的以及最終呈現(xiàn)的一個結(jié)果就是增長。

項目運營不是一個完整的項目管理的角色，其實我們在運營工作的前中后期，依賴于并且和其他的一些事物是并行去推進的。

鏈路首先就是平臺、資源和市場。

電商角度的話，我們可以講貨架資源、貨品市場，基本上就是我們用來去做發(fā)布會和品宣的事情。運營：拆分成各種能力模型（用戶運營、APP運營、新媒體運營、社區(qū)運營、產(chǎn)品運營等等）。

在一個項目中，運營負責人的角色大概就是統(tǒng)籌兼顧了一個項目的運營模型，這個運營模型里面會涉及到多個運營的能力版塊兒，這是我理解的一個定義。

服務：其實想要業(yè)績做得好，除了產(chǎn)品要有價值以外，服務也是一個影響很大的因素?；ヂ?lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，大家消費的時候可能就會有對比，產(chǎn)品差異化不大的時候，服務是取勝的一個大的利器。

以上的這個整體框架，是基于我當前的一些工作內(nèi)容來進行梳理的，每個公司的結(jié)構(gòu)可能不太一樣。不是按照先后順序來說的，很多時候，是多線并行或者是穿插進行的。

我們能鏈接到的一個跨序列的工作是可以相互賦能的，這是一個很重要的點。

比如說咱們一線的銷售小伙伴，他是很了解用戶的需求的，那我們對應的選品和產(chǎn)品包裝運營可以進行調(diào)整；銷售也可以給運營反饋，我們遇到了什么競品，他們有什么新的活動方法，玩法還不錯，那我們是不是也可以做一下這個活動？這就是一個比較理想的互相賦能的狀態(tài)。

2、如何策劃方案并落地

1. 定標（這個項目大概能做多少個業(yè)績，我做這些業(yè)績的一個依據(jù)是什么）

2. 策劃（需要策劃這個項目如果做了，他該做哪些部分？）

3. 平臺（大概會用到什么？APP、小程序、H5，PC端的網(wǎng)站）

4. 產(chǎn)品（電商：選品；教育行業(yè)：產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品推廣）

5. 引流（渠道拓展、信息流投放）

6. 私域（圖書、平臺、微信端）

7. 銷轉(zhuǎn)（活動設計、線上銷轉(zhuǎn)、渠道）

8. 服務（售前、售后、內(nèi)容社區(qū)；提供有溫度的服務）

9. 風控（乙方的項目，甲方對哪些內(nèi)容比較敏感進行規(guī)避）

10. 分工（具體工作內(nèi)容分工）

不同的項目，他可能會根據(jù)項目產(chǎn)品的特點來看有不同的側(cè)重點，因此對應的運營策略和項目的運營模型也就不同。

不同的項目，會有不同的側(cè)重點，甚至說不同的人，他都會去做不同的方案，以及他可能會跟這個公司的背景是有一定的關(guān)系的。

一個項目的完整運營鏈路基礎上，出具了對應的運營方案之后，就要考慮怎么去分工并且把他推進，細化工作方案。參考一個模型是PDCA。

我們要去細化工作方案，一般來說一個項目，如果你剛開始不知道要做什么的時候，就說明你還沒有想清楚：

這個事情大概要分為哪些點？

怎么分別去執(zhí)行？

所以說我們在最開始要把我們的思路變成我們需要去做的工作內(nèi)容，然后把工作內(nèi)容拆成幾個需要落地的板塊并且每個要細化對應的任務，任務出來之后再細化工作內(nèi)容。

3、個人成長發(fā)展注意點（PPT超級詳細）

??大江：

1、公司戰(zhàn)略-項目的指標和未來發(fā)展

1）根據(jù)全年的目標去做指標性的拆解（年度-季度-月度-周-日）

2）如何看公司的戰(zhàn)略：

第一個是趨勢，看到哪些趨勢是可以做的？第二個是政策，第三個是行業(yè)，第四個是領(lǐng)導，那大家其實在選擇公司的時候，可以去慎重的選擇一下。

跟對人很重要，他成為領(lǐng)導是有一個過人之處的，不論是從情商來說，還是說從為人處事，項目整合資源，甚至說是他的工作能力，他始終有一處要比你強的。

大家在選擇一個領(lǐng)導的時候，其實就是選擇你的一個目標，你的目標就是：成為他的助理也好，或者說成為他的心腹也好，或者說成為下一任領(lǐng)導。所以這是大家可能需要考慮的一個東西。

2、分解項目全年目標-人員架構(gòu)搭建以及成本

1）目標

其實主要是一個考核方式。

eg.我們是一個集團性的公司，我們的目標會在去年年底會把整個全年的目標給分解下來并且給各個子公司簽署相應的協(xié)議。（必須要達成多少的指標，你才可以拿到多少的獎勵；公司其實要去幫扶到他，去管理到他，能夠完成目標，這才是我們的一個考核）

2）思路方案

我們?nèi)绾稳椭鱾€子公司完成他們的業(yè)績？

因為各個子公司相對應的客戶群體以及它的產(chǎn)品，包括策略以及政策，甚至是獎懲不一樣，那其實現(xiàn)在的話就要全部集權(quán)到我們的部門。我們就要去針對于各個事業(yè)部，要去跨職位、跨職能、跨部門的去溝通，在我們?nèi)贤ㄖ?，我們至少得需要?nèi)部把如何幫扶他們，如何能夠幫助他們完成這樣的一個目標的可執(zhí)行性的方案拿出來，并且要報批過后才能去做相對應的一個對接。

3）業(yè)務流程

我們會根據(jù)各個部門的一個指標分給他們，讓他們?nèi)プ龈髯缘捻椖康囊粋€指標。

可以參考一下建立指揮小組、行動小組，它會從各個子公司，或者說是從我們的集團一個高管當中去選擇我們的指揮行動小組，

4）團隊搭建

定責任人，一定要落實到人身上，落實到實處，重大的節(jié)點梳理出來。

培訓的方案梳理、培訓也是非常重要的。

5）預算成本

只需要保證這個目標是達成，并且在可控的利潤空間、其實就是一個很好的。

6）獎懲機制

獎到大家心花怒放，懲就要懲到大家心疼。其實在獎勵和各自的業(yè)績上，大家的動力會更高，這就會反推到預算成本。

3、具體策略打法-齊頭并驅(qū)完成

機器運轉(zhuǎn)

1）偏小白：先做好自己的本職工作，在保障自己工作本職的前提上，領(lǐng)導才會去考慮你提供的建議。如果說你連你的本職工作都做不好，那么領(lǐng)導有理由懷疑你的能力是否是不OK的？

2）變換角度：上一層角度的視角---為什么做？做什么？怎么做？方案流程細化，保證團隊無誤的運轉(zhuǎn)，再達到目標。

3）點線面

點：以自己為產(chǎn)品，自己去研發(fā)一些東西，去賣那一個產(chǎn)品的過程

線：整個的運營打法是什么？我的策略的打法是什么？這一個階段要做的目標以及下一個階段要做的目標？我怎么樣去分解才能夠達到我的一個利潤？如果說達不到，我還要能夠堅持多久？

面：整合資源，那如何去整合資源？

創(chuàng)造機遇

你需要去把握每一次的機會，公司出錢買了我的時間，讓我讓我去入職，我讓我去解決問題，那么我的存在的價值就是給公司創(chuàng)造他所想要達到的一個價值那。如果說你沒有自己的目標和野心的話，那其實你的成長是會很慢的，而且你會被其他人壓制下去。

定一個很明確的目標：你才能去朝著這個目標去發(fā)展，你才能去多方面的去發(fā)展自己的能力來，以至于你的每一次的機遇，就是你的領(lǐng)導讓你去匯報，這就是你的機遇，每一次都要抓準，所以說大家在說話的時候一定要注意自己的語言組織，一定要想清楚之后再發(fā)言，一定要管住嘴。

自我風險管理：

1）文件存檔：注意自己所有文件的存檔的一個重要性，要保護好自己其實這里的風險管理就是保護好自己。不要刪除聊天記錄

2）所有下達指令的東西，必須要有語音、文字的存檔。不管是你是錄音也好，或者截圖，一定是要留底。

項目風險管理

1）人員管理：

團隊的一個人員，他不給力怎么辦？團隊的人員他不會工作能力不行怎么辦？我會比較干脆利落。談話溝通如果不行聯(lián)系人力資源部門招人。

2）放權(quán)給大家：

領(lǐng)導需要知道：你負責的主要職能是什么、考核是什么、工作時間可不可以去完成額外完成的部分、把控員工的時間；員工70%的時間放在主考核的項目，30%的時間是額外的臨時工作。

對于人員的管理，第一個如何保證他們能夠完成工作的一個劃分，能夠保證在準時準點的完成這個項目，要根據(jù)他的能力匹配去分配給它相應的一個工作。

3）培訓：

團隊的一個學習，每周的話，我會組織團隊的成員：大家拆解一個案例，下周要學習的什么？社群案例、短視頻案例都可以。這個就是下周需要交出的東西，你需要從里面得到什么？你下次做活動你應該去復用什么？可以復盤沉淀出來的點？這里她的學習能力是可以跟得上的。