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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
哈嘍，各位好，我是木青，運營圈里的一枚小學生。
過去的2年，我相信做運營的朋友們，對私域這個概念已經(jīng)聽的耳朵都要起老繭了。
正所謂，人人皆是私域。我們對任何一個新鮮事物的接受、理解，僅僅停在表面是無法真正意義上去透析它的。所謂實操出真知，你不去真正進入這個領(lǐng)域，你看到的只是表層。
2021年，我踏踏實實的在私域里待了1年，把我們的用戶規(guī)模從3000做到了80000+，擁有500+社群，覆蓋了杭州2021年、2022年、2023年的交付的準業(yè)主。在自我復盤的過程中，我覺得這9條經(jīng)驗值得分享給大伙。
何謂底層能力？其實，我覺得它涵蓋了兩個層面：1、思維；2、落地。
思維層面來講，你一定要很好的去理解私域，搞明白什么是私域，現(xiàn)在的私域處于哪個形態(tài)。私域的本質(zhì)是一種用戶思維，是一種接觸用戶、提供價值，到變現(xiàn)的一個過程。
私域流量的底層思維，從商業(yè)模式和人性的角度，進行了深入解析。這種解析 ，有助于重塑對私域的認知，也能更好地促進私域經(jīng)營。
你還得搞清楚你做私域的目的是什么，以及私域在你的項目中所承擔的是什么角色，并且把這些都得傳達到團隊中的任何一個人。這樣在落地的時候，團隊還不會出現(xiàn)不同頻。
很多人做私域一上來就賣貨，但效果不佳。
是因為，私域的背后是有感情、有溫度、活生生的人。私域流量不是“割韭菜”，而是培養(yǎng)與用戶的長期關(guān)系，提升用戶對你的信任值，并且最終贏得用戶的LTV。
贏得用戶的信任，塑造IP是一個穩(wěn)定、且持久的路徑。你這個IP可以是人，也可以是品牌。
比如完美日記的小丸子，或者是群響的劉老板，這些都是很好的案列。
我一直跟小伙伴說，做私域就是跟用戶談一場持久的戀愛。咱們不能一上來就推倒，這很容易被人定義為耍流氓。于是，你吃耳光的風險就很大。
一直都說內(nèi)容為王，無論是公域時代，還是私域時代，好的內(nèi)容永遠是你抓住用戶的最好產(chǎn)品。
做私域，要準備充分的內(nèi)容，且必須是形成體系。要做到這一點，你必須了解你能做什么，用戶需要什么，而后在這兩者之間尋找交集。
為什么說無內(nèi)容不私域？我覺得首先我們得想清楚，為什么要做內(nèi)容？我個人覺得做內(nèi)容的目的是增加你在某個領(lǐng)域的可信度，也就是培養(yǎng)信任感。
現(xiàn)在的用戶，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時代的用戶了。
他們很清楚自己想要什么，并且會帶著這個目的去尋找自己想要的。
打個比方，一個想做私域的運營，他了解私域的第一步就是去搜集知識。這個時候你所寫的內(nèi)容在“私域”這個關(guān)鍵詞下高頻出現(xiàn)，他對你的初級信任就建立了。
這之后他會通過你留下的線索找到你，并且加入你的社群。這一步他也是帶著目的來的，他可能希望在你的社群里獲得更系統(tǒng)的、更深層的知識。恰巧，你已經(jīng)儲備好了，并且做好了交付。
你細想，他和你的關(guān)系是不是更近一步了。
不管你是寫文章、拍短視頻，很忌諱什么都寫。做私域也一樣，垂直很重要。比如波波老師專注的就是創(chuàng)始人IP塑造領(lǐng)域，他的所有輸出都是圍繞著這個領(lǐng)域去規(guī)劃。
把時間和精力聚焦在你所擅長的領(lǐng)域，做精做透。10萬精準私域流量比50萬泛粉更值錢。
不管你做什么，最終極的目的就是變現(xiàn)。所以，做私域之前你就得想好你的業(yè)務(wù)邏輯，別邊做邊看，這不僅會浪費時間，而且會容易讓你或者團隊失去焦點，從而失去信心。
比如，我們在做私域之前就想的很明白，做家裝社區(qū)團。所以，我們所有的私域運營動作都是圍繞著這個業(yè)務(wù)線去展開的，這樣整個私域體系就可以完整的閉環(huán)。
把私域中的基礎(chǔ)工作交給工具，解放小伙伴的雙手，去創(chuàng)造更高的價值。
比如，群內(nèi)的一些自動回復、私聊中的一些信息推送等。企微用戶管理，可以用小裂變、探馬SCRM、微盟企微助手等。這個時代，花錢能提高效率的事，我覺得這錢花的值。
私域的價值是通過內(nèi)容、服務(wù)逐漸去影響用戶的心智。
搶占用戶的心智，最終讓他在有需求的時候第一時間就想到你。所以，這件事必須是一個長期主義。別把私域當成是你業(yè)務(wù)增長的救命稻草，尤其是過了那么野蠻增長的時代。
我們常說私域是一項龐大且慢性的系統(tǒng)工程，每一條話術(shù)設(shè)計、每一款產(chǎn)品推送、每一次問題解答，任何一個微小參數(shù)的變動都有可能影響私域運營效果的好與壞。
在私域中，短期看鏈路，把鏈路和數(shù)據(jù)搞定就行；中期看內(nèi)容，內(nèi)容到底吸不吸引用戶，有沒有強勢內(nèi)容，決定了中期能不能起來；長期看產(chǎn)品，要有一個完善的產(chǎn)品矩陣。
當然，這里的產(chǎn)品不一定是實物，也可以是一種服務(wù)。
私域的產(chǎn)品可以分成三個常見的屬性：導流產(chǎn)品、粘性產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品）。
如果你看過我之前的分享，你應該看到過一句話：別過度依賴SOP。
在這里，我為什么說要沉淀下可以復制的SOP呢？其實，SOP是一個好東西，只是在具體運營過程中，要根據(jù)不同情況做調(diào)整，而不是一味的按照SOP來。
舉個例子，2020年9月份開始，我?guī)е』锇橐黄鹱隽艘粋€項目，這也是我們的第一個社區(qū)家裝團項目，我們歷經(jīng)3個月，最終的數(shù)據(jù)是社群人數(shù)423戶（小區(qū)體量1089戶），GMV達到了450多萬，轉(zhuǎn)化率是33%。
于是，做完這個項目，我?guī)е』锇橐黄饛捅P，打磨了一個項目運營SOP。然后，我的另一個小伙伴拿著這一套玩法，去做新的項目，我們同時進行，但他做的那個項目結(jié)果不盡人意。
其實，這個結(jié)果我自己還覺得不錯，但他覺得不行。我拉著他一起復盤，把項目重新推演一遍，每個細節(jié)都在重新思考一遍，當時為什么這么做。他說，我完全是根據(jù)你的SOP來的。
我就說，每個項目都有每個項目的一個支點，或者說破局點，而且這個破局點大部分時間是不同的，所以你得根據(jù)項目實操過程的反饋去修正。
舉這個例子，我只是想告訴大家，SOP不是萬能的，但有它你可以讓團隊在運營過程中少出錯。
所以，SOP你去體驗一下是可以的，但最重要的是人。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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