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哈嘍，各位好，我是木青，運(yùn)營圈里的一枚小學(xué)生。

過去的2年，我相信做運(yùn)營的朋友們，對私域這個(gè)概念已經(jīng)聽的耳朵都要起老繭了。

正所謂，人人皆是私域。我們對任何一個(gè)新鮮事物的接受、理解，僅僅停在表面是無法真正意義上去透析它的。所謂實(shí)操出真知，你不去真正進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，你看到的只是表層。

2021年，我踏踏實(shí)實(shí)的在私域里待了1年，把我們的用戶規(guī)模從3000做到了80000+，擁有500+社群，覆蓋了杭州2021年、2022年、2023年的交付的準(zhǔn)業(yè)主。在自我復(fù)盤的過程中，我覺得這9條經(jīng)驗(yàn)值得分享給大伙。

1、底層能力的打通，才能充分挖掘私域的價(jià)值；

何謂底層能力？其實(shí)，我覺得它涵蓋了兩個(gè)層面：1、思維；2、落地。

思維層面來講，你一定要很好的去理解私域，搞明白什么是私域，現(xiàn)在的私域處于哪個(gè)形態(tài)。私域的本質(zhì)是一種用戶思維，是一種接觸用戶、提供價(jià)值，到變現(xiàn)的一個(gè)過程。

私域流量的底層思維，從商業(yè)模式和人性的角度，進(jìn)行了深入解析。這種解析 ，有助于重塑對私域的認(rèn)知，也能更好地促進(jìn)私域經(jīng)營。

你還得搞清楚你做私域的目的是什么，以及私域在你的項(xiàng)目中所承擔(dān)的是什么角色，并且把這些都得傳達(dá)到團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人。這樣在落地的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)還不會出現(xiàn)不同頻。

2、無IP不私域，做私域必須要有IP支撐；

很多人做私域一上來就賣貨，但效果不佳。

是因?yàn)椋接虻谋澈笫怯懈星?、有溫度、活生生的人。私域流量不是“割韭菜”，而是培養(yǎng)與用戶的長期關(guān)系，提升用戶對你的信任值，并且最終贏得用戶的LTV。

贏得用戶的信任，塑造IP是一個(gè)穩(wěn)定、且持久的路徑。你這個(gè)IP可以是人，也可以是品牌。

比如完美日記的小丸子，或者是群響的劉老板，這些都是很好的案列。

我一直跟小伙伴說，做私域就是跟用戶談一場持久的戀愛。咱們不能一上來就推倒，這很容易被人定義為耍流氓。于是，你吃耳光的風(fēng)險(xiǎn)就很大。

3、無內(nèi)容不私域，內(nèi)容是你鏈接用戶、留住用戶的最大抓手；

一直都說內(nèi)容為王，無論是公域時(shí)代，還是私域時(shí)代，好的內(nèi)容永遠(yuǎn)是你抓住用戶的最好產(chǎn)品。

做私域，要準(zhǔn)備充分的內(nèi)容，且必須是形成體系。要做到這一點(diǎn)，你必須了解你能做什么，用戶需要什么，而后在這兩者之間尋找交集。

為什么說無內(nèi)容不私域？我覺得首先我們得想清楚，為什么要做內(nèi)容？我個(gè)人覺得做內(nèi)容的目的是增加你在某個(gè)領(lǐng)域的可信度，也就是培養(yǎng)信任感。

現(xiàn)在的用戶，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時(shí)代的用戶了。

他們很清楚自己想要什么，并且會帶著這個(gè)目的去尋找自己想要的。

打個(gè)比方，一個(gè)想做私域的運(yùn)營，他了解私域的第一步就是去搜集知識。這個(gè)時(shí)候你所寫的內(nèi)容在“私域”這個(gè)關(guān)鍵詞下高頻出現(xiàn)，他對你的初級信任就建立了。

這之后他會通過你留下的線索找到你，并且加入你的社群。這一步他也是帶著目的來的，他可能希望在你的社群里獲得更系統(tǒng)的、更深層的知識。恰巧，你已經(jīng)儲備好了，并且做好了交付。

你細(xì)想，他和你的關(guān)系是不是更近一步了。

4、要聚焦在某一個(gè)領(lǐng)域，并長期輸出、深耕；

不管你是寫文章、拍短視頻，很忌諱什么都寫。做私域也一樣，垂直很重要。比如波波老師專注的就是創(chuàng)始人IP塑造領(lǐng)域，他的所有輸出都是圍繞著這個(gè)領(lǐng)域去規(guī)劃。

把時(shí)間和精力聚焦在你所擅長的領(lǐng)域，做精做透。10萬精準(zhǔn)私域流量比50萬泛粉更值錢。

5、千萬要規(guī)劃好自己的業(yè)務(wù)線，無閉環(huán)不私域；

不管你做什么，最終極的目的就是變現(xiàn)。所以，做私域之前你就得想好你的業(yè)務(wù)邏輯，別邊做邊看，這不僅會浪費(fèi)時(shí)間，而且會容易讓你或者團(tuán)隊(duì)失去焦點(diǎn)，從而失去信心。

比如，我們在做私域之前就想的很明白，做家裝社區(qū)團(tuán)。所以，我們所有的私域運(yùn)營動作都是圍繞著這個(gè)業(yè)務(wù)線去展開的，這樣整個(gè)私域體系就可以完整的閉環(huán)。

6、熟用各種工具，提高基礎(chǔ)運(yùn)營效率；

把私域中的基礎(chǔ)工作交給工具，解放小伙伴的雙手，去創(chuàng)造更高的價(jià)值。

比如，群內(nèi)的一些自動回復(fù)、私聊中的一些信息推送等。企微用戶管理，可以用小裂變、探馬SCRM、微盟企微助手等。這個(gè)時(shí)代，花錢能提高效率的事，我覺得這錢花的值。

7、要勤奮，堅(jiān)持長期輸出；

私域的價(jià)值是通過內(nèi)容、服務(wù)逐漸去影響用戶的心智。

搶占用戶的心智，最終讓他在有需求的時(shí)候第一時(shí)間就想到你。所以，這件事必須是一個(gè)長期主義。別把私域當(dāng)成是你業(yè)務(wù)增長的救命稻草，尤其是過了那么野蠻增長的時(shí)代。

我們常說私域是一項(xiàng)龐大且慢性的系統(tǒng)工程，每一條話術(shù)設(shè)計(jì)、每一款產(chǎn)品推送、每一次問題解答，任何一個(gè)微小參數(shù)的變動都有可能影響私域運(yùn)營效果的好與壞。

8、一定要有一個(gè)拳頭產(chǎn)品；

在私域中，短期看鏈路，把鏈路和數(shù)據(jù)搞定就行；中期看內(nèi)容，內(nèi)容到底吸不吸引用戶，有沒有強(qiáng)勢內(nèi)容，決定了中期能不能起來；長期看產(chǎn)品，要有一個(gè)完善的產(chǎn)品矩陣。

當(dāng)然，這里的產(chǎn)品不一定是實(shí)物，也可以是一種服務(wù)。

私域的產(chǎn)品可以分成三個(gè)常見的屬性：導(dǎo)流產(chǎn)品、粘性產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品）。

9、可復(fù)制化的SOP，一定要沉淀下來；

如果你看過我之前的分享，你應(yīng)該看到過一句話：別過度依賴SOP。

在這里，我為什么說要沉淀下可以復(fù)制的SOP呢？其實(shí)，SOP是一個(gè)好東西，只是在具體運(yùn)營過程中，要根據(jù)不同情況做調(diào)整，而不是一味的按照SOP來。

舉個(gè)例子，2020年9月份開始，我?guī)е』锇橐黄鹱隽艘粋€(gè)項(xiàng)目，這也是我們的第一個(gè)社區(qū)家裝團(tuán)項(xiàng)目，我們歷經(jīng)3個(gè)月，最終的數(shù)據(jù)是社群人數(shù)423戶（小區(qū)體量1089戶），GMV達(dá)到了450多萬，轉(zhuǎn)化率是33%。

于是，做完這個(gè)項(xiàng)目，我?guī)е』锇橐黄饛?fù)盤，打磨了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營SOP。然后，我的另一個(gè)小伙伴拿著這一套玩法，去做新的項(xiàng)目，我們同時(shí)進(jìn)行，但他做的那個(gè)項(xiàng)目結(jié)果不盡人意。

其實(shí)，這個(gè)結(jié)果我自己還覺得不錯，但他覺得不行。我拉著他一起復(fù)盤，把項(xiàng)目重新推演一遍，每個(gè)細(xì)節(jié)都在重新思考一遍，當(dāng)時(shí)為什么這么做。他說，我完全是根據(jù)你的SOP來的。

我就說，每個(gè)項(xiàng)目都有每個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)支點(diǎn)，或者說破局點(diǎn)，而且這個(gè)破局點(diǎn)大部分時(shí)間是不同的，所以你得根據(jù)項(xiàng)目實(shí)操過程的反饋去修正。

舉這個(gè)例子，我只是想告訴大家，SOP不是萬能的，但有它你可以讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營過程中少出錯。

所以，SOP你去體驗(yàn)一下是可以的，但最重要的是人。