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作者：劉飛
在搭建私域流量時(shí)，針對(duì)用戶生命周期的短期利益和長(zhǎng)期價(jià)值是需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)的。
首先是“短期”，在某個(gè)階段是有效的，私域搭建階段常用于導(dǎo)流階段；利益，用戶添加你的理由，必然是能夠吸引用戶的東西（虛擬的/實(shí)體的）。
私域運(yùn)營(yíng)中用到短期利益的有兩個(gè)階段。
一個(gè)是導(dǎo)流階段。用戶添加企業(yè)微信或者進(jìn)入微信社群，我們需要設(shè)計(jì)用戶添加企微或者進(jìn)群的理由。
另一個(gè)是活動(dòng)階段?；顒?dòng)設(shè)計(jì)中啟動(dòng)種子用戶做傳播，首先就得考慮給到人家的短期利益是什么，如果設(shè)計(jì)的短期利益別人不感興趣，人家憑什么給你做傳播。
搭建私域流量池，有兩個(gè)比較關(guān)注的重要指標(biāo)就是加粉率和進(jìn)群率，這兩個(gè)指標(biāo)與短期利益的設(shè)計(jì)息息相關(guān)。
很多品牌用到的短期利益是紅包，添加企業(yè)微信給紅包，導(dǎo)致很多不精準(zhǔn)的用戶慕名而來(lái)，雖然出去能吹我們幾天增加了幾十萬(wàn)用戶，但最后有多痛只有自己知道。
品牌的客戶在屬性上其實(shí)具有一定的垂直性，寶媽群體，白領(lǐng)群體，單身群體等等，紅包具有普適性，用戶群體根本就不精準(zhǔn)！會(huì)給后期運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多問(wèn)題，所以紅包裂變這種玩法盡量少做，最好別做。
短期利益的設(shè)計(jì)跟利益價(jià)值、產(chǎn)品和用戶有關(guān)。
短期利益的設(shè)計(jì)“吸引力”很關(guān)鍵，有吸引力的利益設(shè)計(jì)遵循兩個(gè)條件：
1.成本低（對(duì)品牌來(lái)說(shuō)）
2.價(jià)值高（對(duì)用戶來(lái)說(shuō)）
教育行業(yè)的前端低價(jià)課就是很好的例子，前端引流課可以具有可重復(fù)性，邊際成本很低，價(jià)值描述可以很高。
設(shè)計(jì)短期利益需要跟產(chǎn)品有相關(guān)性。美妝品牌設(shè)計(jì)小樣，蛋糕店贈(zèng)送小蛋糕，saas軟件贈(zèng)送試用期，通過(guò)設(shè)計(jì)跟產(chǎn)品相關(guān)的短期利益吸引的用戶具有一定的需求性和精準(zhǔn)度。
設(shè)計(jì)短期利益需要跟用戶屬性有相關(guān)性。短期利益需要契合用戶的需求，寶媽群體的品牌可以設(shè)計(jì)繪本，雖然不賣(mài)繪本，但贈(zèng)品跟用戶群體屬性有關(guān)；銀行的各類飯票影票也是結(jié)合用戶群體屬于來(lái)設(shè)計(jì)，銀行不做餐飲，但結(jié)合餐飲可以做動(dòng)賬指標(biāo)的提升。
短期利益是為了更好的導(dǎo)流，長(zhǎng)期價(jià)值則是做到更好的用戶留存。
長(zhǎng)期價(jià)值比短期利益更需要認(rèn)真設(shè)計(jì)。
用戶一旦看不到長(zhǎng)期給自己帶來(lái)的價(jià)值，領(lǐng)取完短期利益就跑掉了，造成活躍度降低，流失率嚴(yán)重。那品牌前期的努力就都白費(fèi)了。
長(zhǎng)期價(jià)值需要清楚可以為用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)服務(wù)需要是長(zhǎng)期的，我見(jiàn)證過(guò)很多品牌前期每天都在群內(nèi)提供價(jià)值，但不到一個(gè)月時(shí)間就再也沒(méi)消息了，很大程度上是沒(méi)有想好或者規(guī)劃好怎么做私域。
長(zhǎng)期價(jià)值的設(shè)計(jì)可以通過(guò)還原用戶的消費(fèi)旅程去設(shè)計(jì)。通過(guò)售前、售中、售后拆解步驟，比如餐飲店售前階段用戶會(huì)有等位行為，餐飲店就可以為私域用戶設(shè)計(jì)在線提供預(yù)約免等位的長(zhǎng)期價(jià)值；服裝店就可以為用戶提供免費(fèi)提供服裝搭配建議的長(zhǎng)期價(jià)值。
售中可以為用戶提供私域客戶專屬優(yōu)惠券，售后可以提供高效的專屬服務(wù)等等。
引導(dǎo)客戶進(jìn)入私域流量池設(shè)計(jì)的短期利益需要立馬做交付，我發(fā)現(xiàn)很多品牌顧此失彼，做了短期利益的交付，而沒(méi)有為長(zhǎng)期價(jià)值去發(fā)聲。
舉個(gè)例子，進(jìn)入西貝社群后做了短期利益的交付，領(lǐng)取60元券屬于短期利益，屬于給到用戶進(jìn)群的理由，但并沒(méi)有提供讓用戶留存的價(jià)值。
首因效應(yīng)很重要，也叫第一印象。用戶初識(shí)品牌第一印象很關(guān)鍵，要把重要的信息傳達(dá)給用戶。否則，在后續(xù)的價(jià)值傳遞過(guò)程中，用戶的觸達(dá)率一定很低。
實(shí)際上西貝提供了豐富的長(zhǎng)期價(jià)值，節(jié)日秒殺活動(dòng)、簽到領(lǐng)券、食話食說(shuō)、有獎(jiǎng)故事、線下活動(dòng)等等。如果能夠第一時(shí)間把長(zhǎng)期價(jià)值信息傳遞給用戶，對(duì)品牌也會(huì)有更好的辨識(shí)度。
總結(jié)一下，短期利益的設(shè)計(jì)原則需要遵循利益價(jià)值、產(chǎn)品相關(guān)、用戶屬性相關(guān)；長(zhǎng)期價(jià)值可以從用戶消費(fèi)旅程中做分解挖掘。
短期利益決定了用戶進(jìn)入私域的速度，長(zhǎng)期價(jià)值決定了用戶留存時(shí)間的長(zhǎng)度。兩者同樣重要，缺一不可。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)