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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
曾經(jīng)紅透半邊天的裂變,如今已經(jīng)成為一種常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式,或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)思維。
不僅有即拿即用只需數(shù)小時(shí)就能上線(xiàn)一場(chǎng)裂變活動(dòng)的第三方工具,還有前人已經(jīng)總結(jié)出的許多可復(fù)用方法論。
雖然通過(guò)裂變?cè)谖⑿派鷳B(tài)短時(shí)間獲取大幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的用戶(hù),在微信的限制下,幾乎已經(jīng)成為過(guò)去。這也是近些年裂變偃旗息鼓,很少出現(xiàn)爆款裂變的主要原因。
但通過(guò)裂變短時(shí)間獲取大幾千、大幾萬(wàn)的用戶(hù),還是在微信允許范圍之內(nèi)的。
由于裂變所具備的圈層效應(yīng),對(duì)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)不免為線(xiàn)上快速獲取目標(biāo)客戶(hù)最有效的方式之一。
內(nèi)容已經(jīng)在逐步邁向視頻時(shí)代,但承載著12億+用戶(hù)的微信,以及公眾號(hào)所具備的菜單欄、外鏈跳轉(zhuǎn)、用戶(hù)互動(dòng)等功能,讓其至今仍然可以充當(dāng)移動(dòng)端“官網(wǎng)”的角色。
(注:需要注意的是,微信團(tuán)隊(duì)正在將移動(dòng)端“官網(wǎng)”的角色由公眾號(hào)轉(zhuǎn)移至視頻號(hào))
這個(gè)移動(dòng)端“官網(wǎng)”不僅是B2B企業(yè)樹(shù)立品牌形象的重點(diǎn)窗口,也是我們獲取、培育、轉(zhuǎn)化、以及服務(wù)客戶(hù)的重要觸點(diǎn)。
不同于B2C企業(yè)各種五花八門(mén)的引流玩法,受限于B2B企業(yè)的品牌調(diào)性,有很多引流玩法是我們不能啟用,以及啟用了也無(wú)效的。
這就導(dǎo)致了B2B企業(yè)開(kāi)設(shè)的公眾號(hào),大多只能依靠發(fā)表優(yōu)質(zhì)文章、評(píng)論區(qū)點(diǎn)贊送專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等有限的方式吸引目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注。而這大多慢,需要以年為單位的時(shí)間積累才能擁有可觀(guān)的粉絲數(shù)。
裂變是具有圈層效應(yīng)的,舉個(gè)例子,運(yùn)營(yíng)人員圈子的裂變活動(dòng),基本不會(huì)對(duì)財(cái)會(huì)人員圈子有任何吸引力,反之亦然。
B2B企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為其實(shí)也是針對(duì)某個(gè)圈層,這也是我們很少在大眾媒體上看到B2B企業(yè)投放廣告的原因,因?yàn)锽2B企業(yè)投放的基本都是專(zhuān)業(yè)媒體,只需讓某一類(lèi)人群(目標(biāo)客戶(hù))看到即可。
所以說(shuō),裂變是天然適合B2B企業(yè)去觸達(dá)、影響目標(biāo)客戶(hù)的。
基于公眾號(hào)做裂變,相較于訂閱號(hào),服務(wù)號(hào)的體驗(yàn)更佳。在GrowingIO,我們通過(guò)7次裂變,所有裂變活動(dòng)加起來(lái)不超過(guò)7X24h的時(shí)間,讓服務(wù)號(hào)的粉絲在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)超500%。
其中90%以上為產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析師等GrowingIO的目標(biāo)客戶(hù)。
出乎意料的是,原本我們以為基本只有一線(xiàn)人員才會(huì)參加的裂變活動(dòng),通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),完成裂變?nèi)蝿?wù)的人群中,CXO級(jí)別大約占比5%,總監(jiān)級(jí)別大約占比20%,一線(xiàn)人員大約占比65%。
也就是說(shuō),裂變活動(dòng)是可以直接影響到?jīng)Q策者的。
由于裂變基于服務(wù)號(hào)展開(kāi),服務(wù)號(hào)的菜單欄可以放置B2B企業(yè)的產(chǎn)品、解決方案介紹頁(yè),以及產(chǎn)品注冊(cè)試用頁(yè)等官網(wǎng)頁(yè)面,可以幫助裂變過(guò)來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)了解B2B企業(yè)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn)每次做裂變活動(dòng),移動(dòng)端官網(wǎng)的流量都有很大幅度的提升。如下圖所示,為某次裂變活動(dòng)的注冊(cè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)情況,裂變當(dāng)天,移動(dòng)端的產(chǎn)品注冊(cè)試用數(shù)提升了633%,內(nèi)容渠道的注冊(cè)數(shù)提升了212%。
也就是說(shuō),裂變活動(dòng)是可以直接帶來(lái)產(chǎn)品注冊(cè)試用的(前提是做好數(shù)據(jù)采集)。
基于服務(wù)號(hào)做裂變,“學(xué)名”常被稱(chēng)之為任務(wù)寶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是突出限時(shí)、限量、限價(jià)等稀缺性因素,通過(guò)緊迫感的營(yíng)造氛圍,讓用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)完成邀請(qǐng)N人掃碼關(guān)注公眾號(hào)的任務(wù),即可免費(fèi)、低成本地領(lǐng)取裂變誘餌。
邀請(qǐng)過(guò)來(lái)的用戶(hù)如果對(duì)裂變誘餌感興趣,又會(huì)繼續(xù)執(zhí)行在一定時(shí)間內(nèi)完成邀請(qǐng)N人掃碼關(guān)注公眾號(hào)的任務(wù),由此達(dá)到裂變循環(huán),一傳十、十傳百的目的。
B2B企業(yè)在微信生態(tài)做裂變的本質(zhì),其實(shí)就是針對(duì)目標(biāo)客戶(hù),制作和包裝有價(jià)值的、稀缺的內(nèi)容,引導(dǎo)目標(biāo)客戶(hù)先傳播再領(lǐng)取。具體而言,裂變有如下圖所示的常規(guī)三件套。
資料的形式分為以下兩種。
一種是實(shí)物的資料,比較常見(jiàn)的有手冊(cè)、指南、地圖、模版等由我們自己原創(chuàng)內(nèi)容后印刷出來(lái)的實(shí)物資料,完成裂變?nèi)蝿?wù)的用戶(hù)通過(guò)填寫(xiě)郵寄地址即可免費(fèi)領(lǐng)取。
另一種是在線(xiàn)的資料包,比較常見(jiàn)的也可以分為手冊(cè)、指南、地圖、模板等,成本較低,但對(duì)裂變誘餌的要求比前者更高。
此外,B2B企業(yè)一年一度的大會(huì)如果有某些重磅嘉賓出席,整場(chǎng)大會(huì)所有嘉賓的演講視頻和演講PPT也可以進(jìn)行資料裂變。
如GrowingIO2019年舉辦的增長(zhǎng)大會(huì),邀請(qǐng)到了當(dāng)時(shí)的硅谷明星企業(yè)Slack,其全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人Holly Chen演講。將之與其他嘉賓的演講資料匯總,對(duì)于沒(méi)能來(lái)線(xiàn)下參加大會(huì)但對(duì)大會(huì)內(nèi)容感興趣的受眾,就十分有吸引力。
越容易得到的往往越不被珍惜,男生追求女生是這樣,我們做課程運(yùn)營(yíng)也是這樣。
在直播遍地開(kāi)花的今天,和我們爭(zhēng)奪用戶(hù)注意力的不僅有上下游的B2B企業(yè),還有李佳琦、羅永浩等頭部直播帶貨的KOL。
平鋪直敘的報(bào)名方式很難讓我們的課程得到更大范圍傳播,吸引更多人報(bào)名。
只有讓聽(tīng)課機(jī)會(huì)變得稀缺,用戶(hù)才會(huì)更加珍惜這個(gè)來(lái)之不易的聽(tīng)課名額。課程裂變不僅能擴(kuò)大課程的傳播范圍,還可以提升用戶(hù)的到課率。
書(shū)籍是出版社的正式出版物,也是人類(lèi)傳承知識(shí)的重要途徑之一。所以,在用戶(hù)認(rèn)知中,書(shū)籍本身就是具有顯性?xún)r(jià)值的,不需要我們像資料裂變和課程裂變那樣還需要去證明裂變誘餌的價(jià)值。
對(duì)于初次嘗試裂變的B2B企業(yè)而言,書(shū)籍裂變是最簡(jiǎn)單也最容易獲取目標(biāo)客戶(hù)的方式。
GrowingIO聚焦在“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”,自己也出版、翻譯、作序了不少相關(guān)書(shū)籍,就有非常好的條件做書(shū)籍裂變。既能宣傳書(shū)籍帶動(dòng)銷(xiāo)量,還能獲取目標(biāo)客戶(hù)。
如果沒(méi)有自己出版的書(shū)籍,B2B企業(yè)可選取自己所在的行業(yè)/領(lǐng)域,比較好評(píng)、及新出版的書(shū)籍進(jìn)行裂變。
更多關(guān)于B2B企業(yè)如何在微信生態(tài)做裂變,如何通過(guò)裂變實(shí)現(xiàn)規(guī)?;墨@客、培育、轉(zhuǎn)化、及客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容,將在今年3月底即將出版的新書(shū)《B2B運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn):我如何帶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)做私域獲客》中與大家詳細(xì)道來(lái)。
該書(shū)有一個(gè)章節(jié)專(zhuān)門(mén)講述裂變,不僅有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)戰(zhàn)分享,還有零一裂變SaaS如何做到產(chǎn)品發(fā)布第二個(gè)月便盈利、如何通過(guò)裂變免費(fèi)獲取超8萬(wàn)商家的案例拆解。敬請(qǐng)期待~
限量版的AJ鞋、新發(fā)售的蘋(píng)果手機(jī)、定制版的冰墩墩等,對(duì)B2C行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常好的裂變誘餌。但對(duì)B2B行業(yè)來(lái)說(shuō)即使通過(guò)這種方式短時(shí)間內(nèi)增粉不少,但大多也是薅羊毛的、不精準(zhǔn)的無(wú)效粉絲。
不難發(fā)現(xiàn),B2B企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)做裂變的核心是——內(nèi)容。
不管是資料裂變、書(shū)籍裂變,還是課程裂變,都需要優(yōu)質(zhì)的、稀缺的內(nèi)容作為裂變誘餌,才有裂變成功的可能性。
如果是一本豆瓣評(píng)分才1分、內(nèi)容質(zhì)量不佳的圖書(shū),即使免費(fèi)送,我們相信參與裂變活動(dòng)的用戶(hù)也會(huì)非常少。
內(nèi)容要么“第一”,要么“唯一”,是B2B企業(yè)衡量是否可以進(jìn)行微信裂變的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足其一即可,均滿(mǎn)足更佳。
“第一”包括速度第一、排名第一、口碑第一等。
以速度第一為例,在會(huì)計(jì)領(lǐng)域經(jīng)常會(huì)有新的政策,政策解讀往往是廣大會(huì)計(jì)人員迫切需要知道的內(nèi)容,那么我們就可以邀請(qǐng)有一定知名度的財(cái)務(wù)專(zhuān)家針對(duì)此次政策變化做一期政策解讀報(bào)告或政策解讀直播。這些“第一”需要我們結(jié)合B2B企業(yè)的業(yè)務(wù)尋找。
“唯一”是指這個(gè)裂變誘餌只有我們有,別人沒(méi)有。
對(duì)財(cái)稅最新政策的解讀拼的是速度,我們有,別人也會(huì)有,只是時(shí)間遲早的問(wèn)題。但“唯一”不一樣,對(duì)裂變誘餌的要求會(huì)更高,不僅需要高質(zhì)量的原創(chuàng),還需要總結(jié)出體系化的、獨(dú)創(chuàng)的方法論、模型或理論。
例如,GrowingIO通過(guò)多年的積累,在數(shù)據(jù)的規(guī)劃與采集方面就沉淀下來(lái)一套體系化的ToDo,以及「OSM模型+UJM模型+場(chǎng)景化」的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建方法論等“唯一”的內(nèi)容。
再加上GrowingIO是業(yè)內(nèi)“第一”個(gè)推出這方面電子書(shū)的,這就讓這200本《指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)采集》,在需要用戶(hù)邀請(qǐng)18名好友關(guān)注服務(wù)號(hào)的情況下,2小時(shí)不到就被一搶而空。
B2C企業(yè)裂變完成后是結(jié)束,而B(niǎo)2B企業(yè)裂變完成后只是培育的開(kāi)始。
如下圖所示,B2C企業(yè)做裂變是可以立馬帶來(lái)成交的,因?yàn)榭蛦蝺r(jià)基本都在千元以?xún)?nèi),個(gè)人很容易受裂變誘餌的誘惑,和從眾效應(yīng)進(jìn)行非理性的付費(fèi)行為。
B2B企業(yè)通過(guò)裂變直接帶來(lái)成交的可能性則較低。像零一裂變客單價(jià)在幾千元的SaaS工具,是有可能通過(guò)裂變聚集流量,再通過(guò)促銷(xiāo)引導(dǎo)客戶(hù)下單的。因?yàn)橛行┢髽I(yè)幾千元的產(chǎn)品能夠由使用者自己做主,采購(gòu)?fù)戤吅笾苯幼邎?bào)銷(xiāo)流程即可。
但像GrowingIO這種客單價(jià)在幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的SaaS產(chǎn)品,想要通過(guò)一場(chǎng)裂變立馬促成交易,可能性幾乎為0。
所以說(shuō),客單價(jià)較高的B2B企業(yè)在做裂變時(shí),裂變活動(dòng)結(jié)束才只是將目標(biāo)客戶(hù)沉淀至私域的第一步,后續(xù)的培育轉(zhuǎn)化才是重點(diǎn)。這就需要我們做好以下兩點(diǎn):
選取做裂變的服務(wù)號(hào),一定是已經(jīng)有一定優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布過(guò),且之后也會(huì)繼續(xù)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的服務(wù)號(hào)。這樣才能盡量降低裂變過(guò)來(lái)目標(biāo)客戶(hù)的取關(guān)率。
能為目標(biāo)客戶(hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容,是讓他們留下來(lái)的主要原因。
GrowingIO用來(lái)裂變的服務(wù)號(hào),每周都會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)外的增長(zhǎng)案例拆解、總監(jiān)和CXO級(jí)別分享的增長(zhǎng)干貨等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以及第一時(shí)間接收裂變活動(dòng)提示等福利,將取關(guān)率控制在10%以?xún)?nèi)。
B2B企業(yè)的裂變活動(dòng)不是單獨(dú)的、割裂的,而是需要跟隨公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃的,是GTM策略中的一部分。
舉個(gè)例子,公司戰(zhàn)略今年的重點(diǎn)在品牌零售行業(yè),那裂變活動(dòng)也要圍繞這個(gè)行業(yè)去獲取目標(biāo)客戶(hù),而不是自顧自圍繞其他非重點(diǎn)行業(yè)做裂變。
與此同時(shí),在做裂變之前,我們就要設(shè)置好針對(duì)這部分目標(biāo)客戶(hù)的培育計(jì)劃。每場(chǎng)裂變活動(dòng)的培育計(jì)劃都是不一樣的,但大致邏輯基本相同,具體可以分為三個(gè)步驟:
第一步:針對(duì)已完成裂變?nèi)蝿?wù)的用戶(hù),立即轉(zhuǎn)化
已完成裂變?nèi)蝿?wù)的用戶(hù),對(duì)裂變誘餌是有強(qiáng)烈需求的,也因此可以判斷該用戶(hù)基本為我們的目標(biāo)客戶(hù)。
對(duì)這部分用戶(hù),在他們完成裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)取裂變誘餌時(shí),我們會(huì)直接在裂變誘餌領(lǐng)取的文案中,引導(dǎo)用戶(hù)免費(fèi)注冊(cè)試用產(chǎn)品15天或免費(fèi)獲取解決方案。
例如,在【高復(fù)購(gòu)+強(qiáng)裂變,零售小程序增長(zhǎng)資料包】的裂變活動(dòng)中,成功邀請(qǐng)3名新人關(guān)注服務(wù)號(hào)的用戶(hù)會(huì)在得到資料包的同時(shí),我們會(huì)在末尾附加一句類(lèi)似“如果您想取得小程序的快速增長(zhǎng),可點(diǎn)此定制您的專(zhuān)屬解決方案哦~”的文案,其中的外鏈即可放置收取表單的鏈接。
第二步:針對(duì)1天后還關(guān)注服務(wù)號(hào)的裂變用戶(hù),引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
我們有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)線(xiàn)索培育的同學(xué),針對(duì)各個(gè)渠道的線(xiàn)索進(jìn)行針對(duì)性的培育轉(zhuǎn)化。
對(duì)于通過(guò)裂變過(guò)來(lái)的用戶(hù),除了針對(duì)性的解決方案、產(chǎn)品推送外,我們通過(guò)多次的迭代最終發(fā)現(xiàn)【增長(zhǎng)案例講解】的轉(zhuǎn)化效果是最好的,經(jīng)SDR清洗后的有效線(xiàn)索率接近60%,具體流程如下圖所示。
在這里,我們除了需要準(zhǔn)備圖文消息、海報(bào)、長(zhǎng)圖等用戶(hù)觸發(fā)時(shí)需要的物料外,還需要與SDR做好配合。
在問(wèn)詢(xún)之前,要讓SDR清楚知道該用戶(hù)是參加了哪個(gè)裂變活動(dòng)、在官網(wǎng)上瀏覽過(guò)哪些頁(yè)面,以及基本的用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)需求。然后在給到固定話(huà)術(shù)參考的同時(shí),讓SDR有針對(duì)該部分用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化問(wèn)詢(xún)和挖掘的空間。
第三步:針對(duì)暫未轉(zhuǎn)化用戶(hù),持續(xù)培育
如果通過(guò)前兩個(gè)步驟還沒(méi)有轉(zhuǎn)化,我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽,進(jìn)行用戶(hù)分群,然后借助服務(wù)號(hào)可以分群推送的功能,對(duì)不同的用戶(hù)群推送個(gè)性化的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)培育。
不難發(fā)現(xiàn),不管是裂變還是培育轉(zhuǎn)化,內(nèi)容始終是核心。
而B(niǎo)2B企業(yè)的內(nèi)容水平,并不是由某一個(gè)或幾個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)同學(xué)決定的,而是由整個(gè)企業(yè)的水平?jīng)Q定的。
只有在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,整個(gè)企業(yè)不斷沉淀、打磨、迭代體系化的知識(shí),才能輸出對(duì)客戶(hù)真正有價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)、方法論、模型等內(nèi)容,繼而才能有我們進(jìn)行內(nèi)容包裝的基礎(chǔ)。
如果要想基于內(nèi)容做增長(zhǎng)取得一定的成績(jī),你應(yīng)該選擇一家善于總結(jié)和沉淀的B2B企業(yè),單打獨(dú)斗并不現(xiàn)實(shí)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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