為了方便大家能夠快速的做出運(yùn)營(yíng)策略，文中也給出基于實(shí)現(xiàn)某個(gè)運(yùn)營(yíng)目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時(shí)間長(zhǎng)短兩個(gè)維度的方案決策模型。
結(jié)合這個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)決策模型，可以復(fù)盤下大家比較常見的的用戶運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合自己運(yùn)營(yíng)目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。
1、 社群策略
它也叫用戶的集中運(yùn)營(yíng)，就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進(jìn)行爭(zhēng)對(duì)性運(yùn)營(yíng)的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長(zhǎng)時(shí)間參與并且能夠快速與用戶溝通的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。早期社區(qū)對(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時(shí)候?yàn)榱藭r(shí)效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題給到他們。
2、 推送策略
有些運(yùn)營(yíng)目的不需要用戶花時(shí)間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺(tái)公告、消息提示。作為消息推送的用戶運(yùn)營(yíng)，需要知道消息推送渠道的基本屬性。
推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級(jí)這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時(shí)去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快知道。
3、 活動(dòng)策略
當(dāng)運(yùn)營(yíng)目的是對(duì)產(chǎn)品的新用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化時(shí)，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費(fèi)轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個(gè)個(gè)用戶拉到社群里進(jìn)行付費(fèi)宣導(dǎo)顯然這個(gè)工作量很大，通常情況下運(yùn)營(yíng)會(huì)選擇策劃新用戶特權(quán)專享活動(dòng)，做增值服務(wù)的折扣與實(shí)用禮品兌換，然后針對(duì)新用戶做彈窗跟首頁(yè)banner的活動(dòng)展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個(gè)時(shí)間段里的新手專享活動(dòng)中來。
4、 產(chǎn)品策略
這是本期主題想重點(diǎn)突出的一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)方案，因?yàn)樗鼘?duì)實(shí)現(xiàn)你的運(yùn)營(yíng)目的來說真的是效果顯著。
在這里先舉個(gè)例子，點(diǎn)贊作為成本最低的用戶互動(dòng)方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點(diǎn)贊量來增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個(gè)社區(qū)互動(dòng)數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時(shí)在社區(qū)里策劃了點(diǎn)贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動(dòng)，效果雖然有就是活動(dòng)一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動(dòng)停止治療的感覺。
不管哪款產(chǎn)品點(diǎn)贊這個(gè)互動(dòng)對(duì)提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動(dòng)率來說都是非常關(guān)鍵的，策劃活動(dòng)是一種方式，其實(shí)最有效的是在產(chǎn)品層面把點(diǎn)贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點(diǎn)贊的展示位置的運(yùn)營(yíng)方案，讓產(chǎn)品整體點(diǎn)贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點(diǎn)贊PK無聊的活動(dòng)。
最有效的用戶運(yùn)營(yíng)是向產(chǎn)品動(dòng)刀，但并不是你想動(dòng)產(chǎn)品就能動(dòng)的，前提你所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會(huì)的時(shí)候應(yīng)個(gè)景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長(zhǎng)期的需要用戶參與的運(yùn)營(yíng)目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個(gè)H5頁(yè)面實(shí)現(xiàn)即可。
為響應(yīng)主題，這里再舉一個(gè)自己經(jīng)歷過的動(dòng)產(chǎn)品例子。
當(dāng)時(shí)做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項(xiàng)目沒開始前前輩們總結(jié)出了一個(gè)用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進(jìn)吧的用戶留存率低。可能也是基于這樣的規(guī)律，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)考核項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)中就有一項(xiàng)是進(jìn)入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。
一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個(gè)功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅(jiān)持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動(dòng)了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦?，F(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁(yè)，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。
最有效的用戶運(yùn)營(yíng)是向產(chǎn)品動(dòng)刀，對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動(dòng)來說實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的應(yīng)該都是最有效的。就像我之前在文章《你掌握了運(yùn)營(yíng)的方法，卻沒得到運(yùn)營(yíng)的價(jià)值》（戳我閱讀）提到工具型app的新媒體運(yùn)營(yíng)要想實(shí)現(xiàn)互動(dòng)目的，其實(shí)最有效的方法就是通過新媒體平臺(tái)驗(yàn)證你的用戶需要這樣的互動(dòng)，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動(dòng)功能的增加（改動(dòng)）。
#專欄作家#
陳維賢，鳥哥筆記專欄作家，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，前百度員工，小紅書早期員工，公眾號(hào)：產(chǎn)品菜鳥匯
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)