導讀：說到用戶運營，如果你想到的是非常有愛的和用戶聊天，幫助他們解決在產品使用過程中的問題。這樣的你，只能算是沾到了用戶運營的一點點邊。
有一次跟朋友在微信瞎聊，我問她：“你最近在做什么？”，她說“做用戶運營”。當時想到了有今天的用戶運營話題要寫，覺得剛好可以從她那知道一些關于用戶運營的真相，于是就問“你們是怎么做用戶運營噠？”
“建微信群，每天的工作基本上是管理這些微信群,有人發(fā)廣告就處理一下，有最新課程就在群里面通知一下，組織大家到官網去聽課”
她的回答讓我聯想起了那些“微課”分享結束后的微信群，看著幾百人的微信群從熱熱鬧鬧的創(chuàng)建，不到1個月時間廣告泛濫無人說話，心里還是會感到有點可惜。所以今天想結合微信群管理現狀，討論與用戶運營有關的三個問題。
1、微信群管理算不算用戶運營?
2、什么是用戶運營？
3、如何做好用戶運營？
可以先參考運營領域大咖關于用戶運營的理解，來思考第一個問題“微信群管理算不算用戶運營” 的答案
用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。——美團電影韓敘
用戶運營是指，以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。——知乎運營大神張亮
用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍?！?b>創(chuàng)新工廠 金璞
內容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目標，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數?！?b>大街網韓利
用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。——百度百科
在技術領域，關于什么是接口什么是對象，有一套成熟的概念。反觀，運營一個新的工種，不同的從業(yè)經驗對用戶運營有著不同的看法，它所涉及到的名詞解釋基本屬于沒標準答案。
不管怎么樣的經歷，最終還是會落地到“目的、策略、衡量方式”這原始的運營工作邏輯，所以把大咖們對用戶運營的解釋中提到的目的、策略，考核進行三段式整理，可能會幫助我們更清晰的了解用戶運營。
對照上面這個表格中的運營目的，應該就可以回答“微信群的管理”是否屬于用戶運營。
群管理是運營策略
微信群管理屬于用戶運營的一種集中運營策略，策略本身是對的。但如果把做好微信群這當作運營的全部，容易出現工作單一，運營價值感缺少，當出現微信群活動度下降時會出現對運營策略的否認，也就是不知道怎么破？
我的建議是，與其一味的看各種干貨深入研究如何做好微信群運營，不如嘗試用更高的視角去重新尋找適合自己的用戶運營策略，這個視角就是運營目的。
例如脈脈的提升核心用戶活動度的目的，除了已經搭建的影響力體系外，還以職能劃分建立了脈脈群。
從這些脈脈群中再篩選出喜歡瞎比比的用戶進行新功能的內測，另外對有文字輸出能力的用戶一對一的運營支持。
表面上看，運營只是在做著一小部門的用戶活躍，本質上是通過核心用戶進行新功能的運營，讓他們參與優(yōu)質話題的創(chuàng)建與傳播，也就是通過對他們的運營，從功能和內容層面帶動更多的用戶活躍。
同樣的，當你有提升社區(qū)內容量的運營目的，作為用戶運營除了可以用微信群圈住用戶，讓用戶持續(xù)的產生優(yōu)質內容的策略外，還可以從產品層面去入手，讓他們注冊綁定信息，設置等級、頭銜、積分，建立用戶分層模型。小紅書社區(qū)運營早期，也是從一開始的用QQ群來留存生產內容的用戶，然后慢慢的做到用達人系統(tǒng)。
說到用戶運營，如果你想到的是非常有愛的和用戶聊天，幫助他們解決在產品使用過程中的問題。這樣的你，只能算是沾到了用戶運營的一點點邊。微信群的運營既然只是一種策略，那什么是用戶運營？
我理解的用戶運營
在大學做過校園渠道的管理、在貼吧做過內容編輯志愿者的管理也接觸了一些用戶消費的運營、在小紅書做過核心用戶的管理，關于用戶運營的定義，將根據自己的經歷參考大咖們的觀點提出這樣的理解：用戶運營是實現某種運營目的的一種與用戶相關度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行的策略組合。
在工作的推進過程中，會發(fā)現用戶運營在目的與策略上基本是與其他運營方向屬于重合，這也是為何我們每個方向的運營都在做活動。但用戶運營的這種圍繞用戶相關度的思考方式，是與內容、活動、渠道等運營的最大區(qū)別。
怎么理解呢，還是以提升用戶內容生產量為例，如果是用戶運營的思維，一開始想到的就是找用戶幫你做內容挖掘跟編輯的策略。
如果是技術思維，你可能會想到的是用機器做內容挖掘的策略。如果是渠道思維，你可能會想到的是在渠道引入更多高質量用戶的策略。至于誰好誰壞，用內容生產的質量跟數量來衡量。
通過用戶做好運營
用戶運營策略是多樣性的，上面提到的微信群管理是其中一個用戶運營策略，即使沒能夠做好微信群，同樣可以通過其他途徑做好用戶運營工作。做好用戶運營，就要找到運營策略組合。
在“用戶運營是實現某種運營目的的一種與用戶相關度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行策略組合”定義下的在用戶運營，可以根據用戶相關度來做策略選擇，用戶相關度則可以用實現某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度來進行劃分。
用戶運營策略就是為不斷的提升這兩個方向的數據服務。為了讓大家更好的理解這個模型，下面用將利用它將自己參與過的百度百科用戶運營項目——百科校園進行策略組合復盤。
1、為何會有百科校園？
百度百科是一款日活過千萬的老牌UGC產品，在用戶運營層面的積累相當厚實。百科校園是百度百科發(fā)起的專門針對在校大學生貢獻智慧，分享知識的大型公益計劃。一句話解釋，就是希望高校用戶參與到詞條編輯跟優(yōu)化的貢獻中來，這個計劃每年考核的指標是幾百萬詞條量。
運營要實現這個目的（KPI），就需要大量的大學生，并且希望在他們畢業(yè)前能夠持續(xù)的做詞條貢獻。那在這種“需要的用戶多，用戶參與時間長”的用戶相關度下，作為用戶運營最適合用的策略是“為這些用戶大家搭建一個固定入口或者用戶體系”
2、為何會有“你好,地球”公益活動？
百科校園的用戶運營主要工作是通過高校用戶完成各項高層下達的任務，比如要求“30天內完善100萬個動物詞條的圖片”。這是一項需要在短時間內，通過大量的高校用戶才可以完成的任務。所以這時百科的用戶運營，就想到策劃一場關于保護動物的公益活動，通過獎品以及線下公益活動來調動高校用戶貢獻量。
3、為何有百科校園大使？
坦白講，個人覺得做用戶運營玩的最深入的還是校園市場，做的跟教派似的。百科校園為進一步管理高校用戶，會以學校為單位進行用戶的劃分，同時在每所高校里面設置一個校園大使做為這所大學的高校用戶管理者，它負責統(tǒng)籌本校的用戶管理，線下活動策劃，官方詞條任務完成情況的監(jiān)督。
我在百科校園那會，用戶運營按地域屬性將高校用戶劃分為5個區(qū)，每個區(qū)大概覆蓋100所高校，也就是100名校園大使。
對運營來說，管理好了校園大使就等同與盤活了這個高校用戶。所以為進一步做好高校用戶的管理，內容運營只需要做好少量的，能夠持續(xù)為百科服務的校園大使的QQ群運營。
用戶相關度模型中的“需要用戶量少，用戶參與時間短”情況，在各種運營目的中出現的概率較少，目前我想到的是用戶調研這個運營目的。它只需要一小部分的用戶，花1分鐘時間間來做這個調研，這種情況下就選擇定向push策略。
用戶調研對用戶運營來說，最難的就是PUSH給誰，就是樣本的定義，不過這個可以與產品經理溝通，運營需要明確自己可以通過簡單的PUSH/短信策略去觸達到用戶。
關于通過這個模型做運營策略的案例還有很多，包含自己在貼吧做的內容達人招募，這里就不一一舉例說明?？偟膩碚f，用戶運營就像一個路標，通過指引一波用戶來完成某一運營目的，運營策略就是管理用戶完成這項工作的路標。具體用哪一個策略，可以用這項工作與用戶相關度來做決策。
最后，在嘮嗑一下！用戶運營是實現某種運營目的的一種與用戶相關度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做可執(zhí)行的策略組合。如果你的老板認為你做微信群管理屬于用戶運營，我建議可以考慮年后換工作，畢竟這活的發(fā)展空間太少。
本文為鳥哥筆記專欄作者陳維賢原創(chuàng)，轉載請注明來源和作者信息
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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