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競品分析近乎是所有從業(yè)者的必修課。
于不少小伙伴而言,競品分析并不難,難的是 “如何系統(tǒng)且有效地進(jìn)行競品分析?” 避免徒勞。所以這篇文章便是以小紅書為例,詳細(xì)闡述 “如何系統(tǒng)地進(jìn)行小紅書競品分析?” 以此啟發(fā)各位小伙伴,舉一反三。
本文目錄
一. 什么是小紅書競品分析?
二. 為什么需要小紅書競品分析?
1. 商業(yè)的本質(zhì)是競爭;
2.知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
三. 如何系統(tǒng)地進(jìn)行小紅書競品分析?
1.明確目的;
2.選擇競品;
3.確定分析維度;
4.收集相關(guān)信息;
5.信息整理與分析;
6.得出結(jié)論。
小紅書是渠道,競品是競爭產(chǎn)品,競爭對(duì)手的產(chǎn)品,小紅書競品分析顧名思義,是對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品在小紅書渠道上的營銷等進(jìn)行比較分析。
上述的解釋或許會(huì)比較簡單,按照我個(gè)人的理解而言,
小紅書競品分析是指基于目的出發(fā),對(duì)競品在小紅書的全鏈路進(jìn)行針對(duì)性洞察分析,并在分析的過程里找到有價(jià)值的信息,從而達(dá)成目的的過程。
從某種維度而言,商業(yè)的本質(zhì)的確是競爭。
因?yàn)橛脩趔w量近乎恒定,但是競爭對(duì)手卻層出不窮,且彼此皆在/需要不斷擴(kuò)張,所以彼此避免不了一些競爭,而這些競爭往往是“此消彼長”、“你死我活”……
因此,品牌在關(guān)注市場環(huán)境、關(guān)注用戶、關(guān)注自己之余,還需要格外關(guān)注一下 “競爭對(duì)手”。
所謂商場如戰(zhàn)場,
● 知是戰(zhàn)的前提和基礎(chǔ)。打仗不能糊涂、莽撞、不明敵情;
● 要“全知”、“詳知”;
● 既要知敵我天地之情,又要知克敵制勝之道。
而競品分析的過程就是“知己知彼”的過程。
所以,只有“知己知彼”,方可
1) 在品牌制定相關(guān)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時(shí),提供參考依據(jù);
2) 在尋找細(xì)分賽道時(shí),避開強(qiáng)大的競爭對(duì)手;
3) 在營銷推廣時(shí),及時(shí)調(diào)整策略方向,做好“攻/守”;
4) 在研發(fā)產(chǎn)品時(shí),取長補(bǔ)短,“抄超鈔”;
5) ……
小紅書競品分析(下文縮寫為“競品分析”)不一定需要大而全,而是需要根據(jù)目的出發(fā)進(jìn)行針對(duì)性分析,得到相關(guān)結(jié)論,進(jìn)而達(dá)成目的。
所以可通過回答這幾個(gè)問題,以此清晰競品分析的目的。
1) 哪款產(chǎn)品需要做競品分析?
2) 這款產(chǎn)品現(xiàn)在處于什么階段?
不同階段的產(chǎn)品,所關(guān)注的問題/需求不同,競品分析的目的也不同。
eg. 產(chǎn)品戰(zhàn)略階段,一般關(guān)注的問題是做什么產(chǎn)品?
所以這個(gè)階段競品分析的目的一般是尋找市場機(jī)會(huì)、判斷可行性,輔助產(chǎn)品定位;
產(chǎn)品規(guī)劃及研發(fā)階段,一般關(guān)注的問題是產(chǎn)品怎么做?做成什么樣?
所以這個(gè)階段競品分析的目的一般是找到產(chǎn)品參考及差異化,梳理產(chǎn)品賣點(diǎn);
產(chǎn)品推廣階段,一般關(guān)注的問題是產(chǎn)品怎么賣?
所以這個(gè)階段競品分析的目的一般是監(jiān)測競品、輔助規(guī)劃營銷策略,建立護(hù)城河……
3) 產(chǎn)品現(xiàn)階段遇到的問題/需求是什么?
a. 產(chǎn)品階段決定所關(guān)注的問題/需求;
b. 把現(xiàn)階段所遇到的問題/需求逐一羅列,再判斷哪些可通過競品分析解決/滿足。
4) 競品分析的目的是什么?
a. 為什么需要做競品分析?
b. 除了解決/滿足現(xiàn)階段所遇到的問題/需求外,是否還有其他目的?
eg. 假設(shè)有其他人讓你做競品分析,這個(gè)時(shí)候你就需要清楚 TA 的目的與意圖是什么?想通過競品分析解決什么問題,以及需要側(cè)重關(guān)注哪些方面?
1) 競品分類;
競品也有許多類型,所以在選擇競品進(jìn)行分析之前,需要對(duì)現(xiàn)有的競品進(jìn)行分類,方便后續(xù)圍繞目的進(jìn)行競品選擇,避免“竹籃打水一場空”。
a. 競爭層面
從競爭層面進(jìn)行分類,即根據(jù)競爭關(guān)系,把競品劃分成不同類型的產(chǎn)品。
直接競品
產(chǎn)品形式相同、用戶畫像及產(chǎn)品價(jià)值類似,在競爭同一市場,有直接競爭關(guān)系的產(chǎn)品。
eg. 王老吉 & 加多寶、美團(tuán) & 餓了么……
間接競品
產(chǎn)品形式不同,但用戶畫像及產(chǎn)品價(jià)值類似,也在競爭同一市場,有間接競爭關(guān)系的產(chǎn)品。
eg. 云鯨 & 戴森、元?dú)馍?& 喜茶……
潛在競品
產(chǎn)品形式不同,但在特定場景下產(chǎn)品價(jià)值類似,也在競爭同一市場,有潛在競爭關(guān)系的產(chǎn)品。
與間接競品不同的是,潛在競品與產(chǎn)品的競爭關(guān)系一般體現(xiàn)在具體的場景上,eg. 節(jié)日送禮,各種具備禮物屬性的產(chǎn)品(eg. 手表、包包、衣服、手機(jī)、電腦…)在這一場景下皆是競爭關(guān)系,但是拋開這一場景,卻又不是……
其次,所有產(chǎn)品所競爭的無非是用戶的
時(shí)間
金錢
所以從某種維度上而言,所有的產(chǎn)品皆是競品。
對(duì)標(biāo)競品
因?yàn)樗械漠a(chǎn)品皆是競品,所以對(duì)標(biāo)競品指的不一定是直接競品、間接競品…而是在某一方面(eg. 包裝設(shè)計(jì)、服務(wù)、營銷策略…)做得好、值得對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的產(chǎn)品。
eg. 瑞幸咖啡的營銷裂變、杜蕾斯的文案創(chuàng)意……
低階競品
一些做得比較差的直接/間接/潛在競品,具有排雷避坑價(jià)值,可作負(fù)面參考,避免重蹈覆轍。
b. 市場層面
從市場層面進(jìn)行分類,即根據(jù)競品的市場占有率和市場增長率,把競品劃分成不同類型的產(chǎn)品。
「圖片來源百度百科」
明星產(chǎn)品
高增長、高市場占有率。
金牛產(chǎn)品
低增長率,高市場占有率。
問題產(chǎn)品
高增長、低市場占有率。
瘦狗產(chǎn)品
低增長、低市場占有率。
2) 如何選擇競品?
a. 競品分析的目的及產(chǎn)品定位決定所選擇的競品特質(zhì);
b. 優(yōu)先級(jí)選擇同時(shí)期競品(在產(chǎn)品前后上線不超過 3-6 個(gè)月的競品),避免市場環(huán)境等其他外在因素影響判斷;
c. 先加法,后減法;
先盡可能多地找到相關(guān)競品,增強(qiáng)自己對(duì)于市場的認(rèn)知;再根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行刪減,聚焦到關(guān)鍵性/優(yōu)質(zhì)競品上。
Tips: 如何盡可能多地找到相關(guān)競品?
電商平臺(tái)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,eg. 品類詞、產(chǎn)品詞、需求詞……或者根據(jù)分類進(jìn)行篩選。
其次,可通過“生意參謀” - “市場/競爭” 進(jìn)行查找。
d. 競品分析不需要太多,推薦選擇 2-3 個(gè)關(guān)鍵性/優(yōu)質(zhì)競品即可,剩下比較突出的競品可密切關(guān)注一下
1) 競品分析目的決定分析維度;
2) 競品分析維度詳解。
拋開基礎(chǔ)性的競品分析維度不談,eg. 市場/行業(yè)分析、品牌分析……小紅書競品分析維度有這些,即小紅書品牌營銷全鏈路:
a. 產(chǎn)品;
材質(zhì)/成分;
價(jià)格;
功能/功效;
搭配;
視覺(不局限于包裝等);
季節(jié)屬性(時(shí)令性);
天氣 & 地域;
服務(wù);
社會(huì)觀念;
品牌感;
……
b. 博主;
粉絲量級(jí);
垂直領(lǐng)域;
博主風(fēng)格;
……
c. 內(nèi)容;
內(nèi)容方向;
內(nèi)容形式(圖文/視頻);
內(nèi)容類型(單品/合集);
互動(dòng)數(shù)據(jù);
……
d. 專業(yè)號(hào);
更新頻率;
內(nèi)容方向;
內(nèi)容形式;
賬號(hào)數(shù)據(jù);
……
e. 報(bào)備筆記;
報(bào)備數(shù)量;
內(nèi)容方向;
內(nèi)容形式;
互動(dòng)數(shù)據(jù);
……
f. 效果廣告;
g. 營銷事件;
h. 直播;
i. 精細(xì)化運(yùn)營;
評(píng)論維護(hù);
關(guān)鍵詞優(yōu)化;
……
j. 效果;
社區(qū);
電商;
……
k. ……
競品分析維度決定收集什么信息,根據(jù)維度進(jìn)行針對(duì)性收集即可。
1) 產(chǎn)品;
a. 官方介紹 PPT
f可找一些服務(wù)商之類問一問,或者冒充應(yīng)聘者獲取……
b. 電商端;
產(chǎn)品詳情頁;
評(píng)價(jià)區(qū);
問大家;
可使用相關(guān)工具獲取導(dǎo)出競品電商端評(píng)價(jià)區(qū)與問大家的相關(guān)信息/數(shù)據(jù)。
價(jià)格及銷量。
可使用相關(guān)工具獲取競品價(jià)格變化,以及實(shí)際銷量。
c. 小紅書端;
小紅書博主筆記內(nèi)容及評(píng)論;
筆記檢索搜索競品(品牌)名稱,獲取導(dǎo)出競品相關(guān)的小紅書筆記內(nèi)容。
d. 典型用戶真實(shí)使用體驗(yàn);
可從自己身邊的親朋好友里找出典型用戶進(jìn)行使用體驗(yàn)。
Ps: 為什么是典型用戶呢?
因?yàn)榉堑湫陀脩舨⒉荒芮逦?Get 產(chǎn)品價(jià)值,反而會(huì)造成一定錯(cuò)誤判斷;所以需要找典型用戶進(jìn)行使用體驗(yàn),只有這樣,才真實(shí)且客觀,值得參考。
e. 其他測評(píng)/電商類平臺(tái);
f. 相關(guān)研究報(bào)告。
2) 博主;
3) 內(nèi)容;
4) 專業(yè)號(hào);
搜索競品專業(yè)號(hào)名稱,獲取競品專業(yè)號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)。
5) 報(bào)備筆記;
6) 效果廣告;
目前暫時(shí)沒有辦法比較好地收集競品投放效果廣告的相關(guān)信息,但是可根據(jù)競品報(bào)備筆記的互動(dòng)數(shù)據(jù),按照行業(yè) Benchmark 推算一下競品在信息流上花了多少錢?
不過,這部分只能粗略地預(yù)估信息流廣告,沒辦法預(yù)估搜索廣告。
7) 營銷事件;
查看專業(yè)號(hào)內(nèi)容,以及競品相關(guān)話題即可。
8) 直播;
目前直播也暫時(shí)沒有辦法比較好地收集相關(guān)信息。
但是可通過查找競品相關(guān)的小紅書筆記里是否有直播預(yù)告筆記,進(jìn)而確認(rèn)直播博主,再使用“藝恩星數(shù)”-“直播達(dá)人”搜索博主名稱,獲取競品直播相關(guān)信息。
9) 精細(xì)化運(yùn)營;
a. 導(dǎo)出競品相關(guān)的小紅書筆記信息,查看評(píng)論;
b. 整理相關(guān)關(guān)鍵詞,查看在不同關(guān)鍵詞下競品的筆記排名情況;
c. ……
10) 效果;
a. 小紅書端;
爆文率;
互動(dòng);
Sov;
整理相關(guān)關(guān)鍵詞,查看在不同關(guān)鍵詞下競品的筆記排名情況;
整理相關(guān)關(guān)鍵詞,查看在搜索不同關(guān)鍵詞時(shí),所呈現(xiàn)的長尾詞及關(guān)聯(lián)詞是否與競品相關(guān);
整理相關(guān)關(guān)鍵詞,通過小紅書效果廣告后臺(tái)“關(guān)鍵詞規(guī)劃工具”查看相關(guān)關(guān)鍵詞的上下游詞是否與競品相關(guān);
搜索量,通過小紅書效果廣告后臺(tái)“關(guān)鍵詞規(guī)劃工具”查看競品相關(guān)品牌詞/產(chǎn)品詞的近期搜索量。
b. 電商端;
關(guān)鍵詞搜索;
使用相關(guān)工具查看對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞在同時(shí)期是否有與小紅書互動(dòng)量相應(yīng)的增長趨勢變化。
產(chǎn)品轉(zhuǎn)化;
使用相關(guān)工具查看同時(shí)期用戶搜索進(jìn)店后產(chǎn)品的銷量與加購變化。
收集完相關(guān)信息后,需要根據(jù)競品分析目的及分析維度針對(duì)性整理分析相關(guān)信息。
1) 產(chǎn)品
競品現(xiàn)階段在小紅書上的主次賣點(diǎn)分別是什么?所對(duì)應(yīng)的使用場景有哪些?
產(chǎn)品與競品相比較有哪些優(yōu)劣勢?
產(chǎn)品后續(xù)有哪些賣點(diǎn)有機(jī)會(huì)突穎而出(人有我優(yōu)、人無我有)?
產(chǎn)品的應(yīng)用場景,相關(guān)的內(nèi)容方向;
……
2) 博主
3) 內(nèi)容
4) 報(bào)備筆記
小紅書博主大盤報(bào)價(jià)及 Cpe 成本可使用“達(dá)人投放大盤”功能進(jìn)行獲取。
小紅書各博主類型粉絲量級(jí)所發(fā)布的筆記數(shù)量 * 所對(duì)應(yīng)的各博主類型粉絲量級(jí)報(bào)價(jià)(推薦看中位數(shù)更精確) ≈ 競品博主種草費(fèi)用;小紅書各博主類型粉絲量級(jí)的互動(dòng)量 * 所對(duì)應(yīng)的各博主類型粉絲量級(jí)互動(dòng)成本 ≈ 競品博主種草費(fèi)用……
博主種草模型;
在內(nèi)容上值得學(xué)習(xí)借鑒、排雷避坑的地方,eg. 內(nèi)容方向、標(biāo)題、封面、關(guān)鍵詞……
……
5) 專業(yè)號(hào)
6) 效果
1) 回顧一下競品分析的目的,圍繞目的進(jìn)行結(jié)論輸出;
2) 結(jié)論需有理有據(jù),不能過于主觀,需要分析客觀原因;
3) 策略之類不一定是關(guān)鍵,關(guān)鍵在于競品的目的以及實(shí)際執(zhí)行的內(nèi)容,所以多問問自己“為什么”。
大多時(shí)候競品分析只是輔助性過程,分析完之后,把所得出的結(jié)論與現(xiàn)在所遇到的問題/需求進(jìn)行結(jié)合,明確怎么解決問題/滿足需求,或者下一步怎么做,并落地執(zhí)行才是關(guān)鍵。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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