從程序員轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的我，最近剛剛接觸產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是移動(dòng)App產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
以前一直在做產(chǎn)品，對(duì)于運(yùn)營(yíng)略知一二。知道除了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等。看起來(lái)都覺(jué)得比較簡(jiǎn)單，但是當(dāng)我最近真正接觸到這些的時(shí)候，特別是在沒(méi)有什么資源的情況下，想做好運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是很難的。更多的在于細(xì)節(jié)和執(zhí)行。
最近一直和一些互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友泡在一起，和他們交流之后發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一套系統(tǒng)的方法論，也有其豐富的市場(chǎng)資源。和他們深入了解之后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)有很多需要值得注意的地方。
首先，你要提前做好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃就包含了很多方面，一般有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1. App產(chǎn)品情況
主要就是當(dāng)前版本的相關(guān)內(nèi)容，以及未來(lái)小版本的功能需求。這些都要做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和羅列。
2. 主要人員分工
主要是相關(guān)各方的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，保證在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間能找到解決問(wèn)題的人。(最好有A/B角)
3. 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
主要就是該計(jì)劃時(shí)間內(nèi)主要解決什么問(wèn)題：比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU，促安裝量和注冊(cè)轉(zhuǎn)換率，提高用戶的使用留存率，提高產(chǎn)品的購(gòu)買率等等。具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)制定。
另外一點(diǎn)需要注意的就是數(shù)據(jù)層面的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很需要數(shù)據(jù)支撐的，因此提前對(duì)數(shù)據(jù)需求進(jìn)行提出很有必要。
4. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包括版本活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、市場(chǎng)/渠道活動(dòng)等，其中：
1）版本活動(dòng)
每當(dāng)有重大版本發(fā)布的時(shí)候，我們可以進(jìn)行相關(guān)的版本活動(dòng)，比如可以對(duì)新功能的宣傳推廣。
2）節(jié)日活動(dòng)
對(duì)于一些傳統(tǒng)的假日，我們還可以在這些時(shí)段進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，比如春節(jié)即將來(lái)臨，我們就可以搞一些春節(jié)期間送機(jī)票送火車票的活動(dòng)，來(lái)獲取新用戶，激活老用戶，同時(shí)還可以拉近與用戶的距離，增加人文關(guān)懷。
3）市場(chǎng)/渠道活動(dòng)
這一部分主要涉及市場(chǎng)相關(guān)部門，需要和他們進(jìn)行配合，除了日常與媒介相關(guān)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)外，還可以進(jìn)行異業(yè)合作，可以通過(guò)互換資源的方式來(lái)相互導(dǎo)流。
渠道活動(dòng)主要集中在各大應(yīng)用市場(chǎng)，這主要是為了促進(jìn)App的下載、安裝。目前常用的活動(dòng)有首發(fā)活動(dòng)、編輯推薦位、有獎(jiǎng)下載等等，具體的要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，遇到作弊刷量的情況，需要及時(shí)叫停，避免白花錢。
除了上述的意外，相關(guān)的需求梳理提交、數(shù)據(jù)依據(jù)和數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)也需要同步進(jìn)行，我們對(duì)于即將開(kāi)展的活動(dòng)，都需要進(jìn)行全程的跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)結(jié)束之后才能對(duì)本次活動(dòng)的效果進(jìn)行分析，這樣才能有所收獲和優(yōu)化。
5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控
除了上述幾點(diǎn)外，時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也至關(guān)重要。版本上線節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)、其他所有工作的節(jié)點(diǎn)都需要明確清楚，絕不能模糊推進(jìn)，不然很難把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，容易錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵時(shí)期。
6. 客服
其實(shí)很多時(shí)候，我們很容易忽略客服。作為接觸用戶的一線人員，也是最能反饋用戶真實(shí)想法和意見(jiàn)。因此，在新版本或者新活動(dòng)上線之后，除了日常用戶的主動(dòng)反饋之外，還需要我們主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)用戶，傾聽(tīng)他們對(duì)新版本或者新活動(dòng)的意見(jiàn)。對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，需要及時(shí)詳細(xì)記錄，并每日反饋給運(yùn)營(yíng)人員。
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書
原作者：金融圈的路飛桑
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)