本文內容提要：
①產品，從點子、產品需求和市場的契合點、快速增長、拓展新業(yè)務的過程，就像是種子、發(fā)芽、長成大樹、變成森林生態(tài)的過程；
②如何打造用戶喜愛的產品？多問：為誰？什么時候？在哪里？如何提供？是什么？你的產品是否可以規(guī)?；?、高效能和深度解決問題？每個發(fā)展階段都有不同的產品策略，要感知需求、分析需求、解決需求；
③高度抽象出你的用戶需求、與你的用戶做朋友、專注在最核心的價值點、分析各項數據指標、充分理解你的用戶活躍圖譜，這至關重要；
④找到用戶的興奮時刻，然后制定不同的增長引擎，并為增長鋪設架構和建立團隊，并用清晰的品牌氣質形成吸引和精神控制。注意，不要向用戶體驗妥協，不要玩把戲，時時跟蹤數據。
余鵬，Airbnb大中華區(qū)產品負責人，阿里巴巴產品專家。
大家好，我加入Airbnb一年零兩個月，借此機會，和大家分享我的收獲。
Airbnb（房屋在線租賃應用）現在在中國屬于早期拓展階段。前段時間，大家可能看到Airbnb市值達到250億美金，超過希爾頓等酒店集團，為什么？它的市值為何如此之高？Airbnb是房屋在線租賃網站，它沒有一間房屋，成本是零的。下面將結合例子講一講產品的整個運營過程應該是怎樣的。
這是一張種子生長過程的圖片。一個點子就像一顆種子，然后慢慢成長為大樹，最后變成森林和一個生態(tài)體系。
而創(chuàng)業(yè)最難的，就是從0到1的時候，然后從滿足單點需求到復雜需求，最后穩(wěn)固滿足，成為一個生態(tài)體系。每個新產品、新業(yè)務、新點子都會經過這樣的生命周期。
首先，在你產品出來以后，真正使用你產品的第一批人是創(chuàng)新者，他們熱愛冒險，喜歡嘗鮮，有高的風險承受能力，經濟收入相對高點，這是少數者，只占2.5%；接下來是早期適應者，他們也比較喜歡嘗鮮，是朋友圈的意見領袖，小有影響；然后會遇到一個鴻溝，就是往主流用戶發(fā)展的過程，很多產品和企業(yè)如果跨不過去就死了，如果跨過去就進入主流用戶圈了；然后是晚期的多數用戶開始進入，最后是遲滯者加入。
今天分享的是一個創(chuàng)業(yè)startup（啟動）從0到1滿足市場、從一到百萬的增長過程，每個階段有不同的產品策略，當你的產品有幸走完生命過程，有幸進入成熟階段，然后考慮新的增長。
YC是硅谷最有名的孵化器，它孵化了Airbnb。它的創(chuàng)辦者Paul Graham（保羅·格雷厄姆）提出“最好的創(chuàng)業(yè)點子具有三個共性”：“它們是創(chuàng)始人自己想做的，而且有能力實現的，另外，很少有人意識到其價值?！?/font>
Airbnb最早也是這樣。很多人說我想不到點子怎么辦？我能不能做復制者？可以，在不同的市場都有用戶需要這樣的產品，但是你復制的時候，能不能理解它真正的根源？它的天時地利如何？當你決定做復制者，你一定要想清楚，這個市場是否有同樣的需求，然后進行本土化調整，滿足市場用戶？
第一，“－∞－0”：一個偉大點子的產生
一、感知需求
需求等于問題，你對需求要有比較強的感知能力。需求分為表象需求、本質需求、真?zhèn)涡枨?。比如一個哭泣的小姑娘，她不是為了傷心而傷心，你不能只是安慰別哭了，而要了解她哭泣的背后原因。
在香港地鐵上有一個提示：到冬天的時候，當你在地鐵里面因為擁堵不透氣，它會提醒你下一站下車或者解開衣服會舒服點。當你走在香港的馬路上，為了避免發(fā)生交通事故，它會提醒你過馬路的時候往哪邊看。
新的機會往往來自對于不完美的問題的觀察，并活在未來，把未來缺失的部分做出來。
解決問題的時候，你的產品需要規(guī)?；?、高效能和深度解決，不能只針對一個人解決問題，做事的時候要講究效率，不能解決表面問題，要解決本質問題。
二、分析需求
我總結為四句話：與你的用戶做朋友、專注在最核心的價值點上、理解你的市場、所有的市場天生是不公平的。
1、與你的用戶做朋友
A、理解用戶要有高度抽象的能力；
從本質而言，Airbnb是住宿（最早人們住在賓館、酒店里面，但是住宿不一定是在賓館和酒店）；Uber是從A點到B點的位移；wework（聯合辦公空間的鼻祖）是辦公空間的需求。高度抽象后，它們的本質都屬于空間的租賃，分別是租賃空間、移動空間、聯合辦公空間。當需求抽象出來之后，發(fā)現滿足需求的方式是有很多種的。
B、用戶有多想要你的產品和服務？
產品使用的強弱度、數量規(guī)模如何？可以用“牙刷測試”來理解，就是這個產品一天能不能用一次到兩次？能否讓用戶的生活更美好？
很多人想要，且想要的需求非常強烈，這是最好的象限；有強烈的需求，但屬于少部分人非常想要的東西（比如，在國外，很多人去上班后沒有時間去遛狗，狗在家里呆太久會有抑郁證；美國人的房子外面都是草坪，不可能每次都自己去除草），這是僅次于最好的象限；很多人想要，但不屬于非常強烈的需求（比如家庭清潔服務），這是第三個象限；需求又弱又小的產品，可能一上市就被市場淘汰，為第四象限。
C、參與感和鐵桿粉絲。
讓用戶參與到產品設計與迭代中去，讓用戶主動成為你產品的營銷者。小米有一個論壇，用戶可以在里面投票出下一版上線產品的需求，用戶會很有成就感，然后自動傳播小米。
2、專注在核心的價值點上
A、砍掉一切枝干，你的產品還剩下什么？
你的產品主枝干一定是你最強的部分，你真正的主營業(yè)務應該從真正讓你賺到第一塊錢的產品開始。
B、黃金圈法則：why-what-how
首先，最中間層是why：你為什么打造這個產品？你的目的是什么？你的理念是什么？
然后是how：你如何打造這個產品？
最后是what：到底是什么產品？
蘋果為什么打造它的產品？蘋果的核心理念是堅信所做的每件事情都在挑戰(zhàn)現狀，且非同凡響。如何做呢？就是做最好的設計、帶來最好的用戶體驗。造出什么東西呢？可能是手機、電腦。這是科技界中美國企業(yè)和中國企業(yè)的不同，前者擁有核心價值觀和靈魂，后者善于制造和營銷。Instagram在美國非?；?，創(chuàng)始人基于對攝影的愛好，它應個人價值觀而生，而中國的美圖秀秀是因市場而產生，用戶希望讓自己看起來更美。
C、元素交集法則：定義明確得用戶場景
你不要做泛性的需求，你要清楚：為誰？什么時候？提供什么？如何提供？是什么？當我們把這五個元素集合在一起的時候，就能夠集中性地滿足用戶的需求。
大家可以思考，你要做一個周邊游的產品，腦子里想想什么樣的產品能夠更有針對性去滿足用戶的需求？首先，為誰？為有小孩的家庭；其次，什么時候？周末；提供什么？提供接送、住宿；再者，做什么？農家樂。
3、理解你的市場
你是不是能夠理解你所在的市場？在市場中，什么是變量？什么是常量？在航空行業(yè)，天上的飛機座位數量是固定的，變量是航線的變化。
你是不是看清楚鏈條上的角色有哪些？新角色進入鏈條的時候，必然會打破原來的平衡權，如何重建、重新分配利益？你如何把利益重新分配給新角色？“去哪兒”最開始并沒有直接掠奪任何一方的利益，剛開始用戶想找最便宜的機票，“去哪兒”先滿足比價的需求，讓你知道哪家賣得便宜。在發(fā)展過程當中，“去哪兒”最開始沒有資本和籌碼跟航空公司、代理商去談判，因此得不到什么利益，當專注做好比價的事情之后，流量開始大起來，OTA（在線旅游社）發(fā)現“去哪兒”給它們帶來的利潤越來越多，甚至依賴“去哪兒”而活，這個時候就是調配利益最好的時候，于是“去哪兒”做了交易平臺，代理商可以上去管理價格，用戶也可以更好更短路徑地購買機票。
4、所有的市場天生是不公平的
你要分析你的市場是否有足夠多的潛在用戶？增長速度是否夠快？獲得用戶的難易程度如何？產品計算價值＝滿足頻次x解決問題大小x滿足規(guī)模。
以研習社為例子，如果每次課程都是以面對面分享為主要形式，滿足頻次就比較少，幸運的是研習社錄制成視頻，方便用戶隨時查詢和學習，也就變成高頻次的產品。研習社解決什么問題呢？解決創(chuàng)新上遇到的問題，在尋求突破后找到新的業(yè)務，獲得公司的突破發(fā)展，帶來極大價值。研習社的滿足對象是創(chuàng)業(yè)者，雖然滿足規(guī)模不大，但是乘以前兩者，就是大的。
三、解決需求
如何打造一個用戶喜愛的產品？要研究用戶的心智模式、決策流程、心理變化。
每個市場用戶的心智模式可能都是不同的，比如住宿，可能其它服務商提供的酒店信息更多是體現周邊的交通樞紐、購物環(huán)境、周邊餐飲等等，Airbnb展示的是房源的精品圖片，很多用戶因為房子漂亮、有特色，成為選擇房源的第一決策條件。當你了解用戶需求后，要去預判需要和期望設置，產品預設也是需要滿足用戶的某個期望，當你知道用戶的期望是什么之后，你就知道該給用戶提供什么樣的解決方案和產品。最后，知道用戶的期望之后，超越期望會讓用戶覺得這個產品非常好，然后主動幫你傳播和宣傳。
這就是以上的三大步驟：覺察、理解、滿足。
每個產品都有一個學習成本，產品的理解成本就是鴻溝，不要輕易給你的產品增加一個新的需求，因為會增加新的理解門檻。如何更好地優(yōu)化你的產品？真正的好產品是不需要說明書的，上手程度非常重要。
好的產品，很多細節(jié)是非常漂亮的，魔鬼藏在細節(jié)里。
當產品開發(fā)出來之后，最重要的是種子用戶。YC創(chuàng)始人說過：“讓一百人瘋狂熱愛你，也不要讓一萬人喜歡你?！鼻罢叩膬r值勝于后者，你要找到極端狂熱者使用你，還有意見領袖。Airbnb最開始的時候也擁有這樣一群人，包括早期員工也是從用戶發(fā)展出來的。當你做一個社區(qū)、平臺，這批用戶的氣質和風格會決定你社區(qū)和平臺的風格，他們是基調奠定者。
怎么做好一個產品，并滿足需求呢？《禪與摩托車的維修藝術》：“你想知道怎么畫一副完美的畫呢？其實很簡單，讓你自己變得完美后，隨心而畫即可?！?/font>
四、數據指標
用數據幫助你判斷走的路對不對。
A、好的數據指標是比較性的
你的新增用戶數和留存用戶數發(fā)生什么變化？
B、好的數據指標是一個比率
速度就是一個比率。
C、好的數據指標可以改變你的行為
你單純看數據的時候，如果數據對你的行為指導沒有幫助，那就是無用數據。
有什么方法可以找到正確的指標呢？
A、定性指標和定量指標：
定性指標是吸納主觀因素，探索和圈定范圍；定量指標排斥主觀，通過數量佐證你的判斷是否正確。
B、虛榮指標；
點擊量、頁面瀏覽、粉絲/好友/贊的數量、下載量、網站逗留時間等等都是虛榮指標。
C、探索性指標與報告性指標
美國前國防部部長很有智慧地對數據提出一個框架：世界上有我們知道（知道我們知道的、知道我們不知道的）和不知道的事情（不知道我們知道的、不知道我們不知道的）。第一個“知道我們知道的”，需要數據和經驗去判斷；第二個“知道我們不知道的”，可以通過調研來解答問題；第三個“不知道我們知道的”，是你有這樣的潛力，但是你不知道你有這樣的能力，你需要評估并訓練；第四個“不知道我們不知道的”，是一種探索，能夠帶來極大的價值和有趣的頓悟，蘊涵我們自身獨特的優(yōu)勢。
比如Airbnb房源照片的功能發(fā)現。紐約是房源最大的聚集地，2010年的一個暑假，兩個創(chuàng)始人發(fā)現房源在不斷增加，但是預訂量沒有跟著增加，于是飛到紐約和房東一家家溝通，尋找原因。經過系列討論后，發(fā)現是房源上傳圖片質量特別差，很多房東直接用手機拍攝房屋，創(chuàng)始人突然找到一個新的突破點：要不要嘗試把丑陋的圖片換成漂亮的圖片？
有兩個解決方案：第一，群發(fā)郵件，告訴房東怎么拍出漂亮和專業(yè)的圖片；第二年，Airbnb自己帶著專業(yè)相機直接去房東那邊拍攝。
我們的創(chuàng)始人選擇了后者，一家家房源拍攝過去，把圖片一個個上傳上去，同時幫助圖片定了一個標準，當漂亮的圖片越來越多的時候，房屋的預訂量在提高了，到月底的時候銷量提升了兩倍，于是就把這個模式擴展到溫哥華等房源更多的地方。當更精美的房源圖片測試完之后，各地的預訂量都提升了，后來Airbnb打造了一支專業(yè)的攝影團隊，這也讓讓公司獲得更好的回報。攝影師團隊建立起來之后，后面的增長就非?？焖?。這個探索方向沒有錯，很多城市鋪開之后，房東都多了收入。Airbnb的這個歷程佐證了這個思路：發(fā)現原來不知道的圖片制作可以起到這個作用，即發(fā)現“我們不知道不知道的事情”。
D、先見性指標和后見性指標
先見性指標可以預測未來，發(fā)現潛在用戶和注冊用戶越多，就會想辦法觸達到更多潛在用戶。當問題發(fā)生之后，如何根據發(fā)生的情況和問題制定措施，在未來不犯同樣錯誤？舉一個后見性指標的案例，最開始我們覺得推薦隨便做做就可以，后來發(fā)現用戶推薦新用戶越多，預訂轉化率更高。
E、相關性指標和因果性指標
相關性指標放在一起之后你可以看到趨勢，比如加拿大到冬天的時候，會發(fā)現防滑輪胎帶來的更低交通事故。
你改變某類指標之后會促成另外一個指標的提升，這就是因果性指標。
最后我們要“思考＋行動”，哪些數據和指標是能幫助你做商業(yè)決策的？
第二，“0－1”滿足：找到你的PMF（Product/MarketFit，產品需求與市場契合點）
用戶剛開始沒有感受到你的產品價值，產品的使用次數也沒有快速增長?？赡苡脩粼谫徺I的時候，需要很長的時間，大多數交易可能根本沒有完成，只是添加到購物框。
產品需求和市場的契合點發(fā)生的時候，是什么情況？這是判斷PMF發(fā)生的現象和指標：用戶購買的效率變高了，口口相傳在發(fā)生，越來越多的用戶高頻次地使用你的產品，你需要招募更多的客服支持用戶的服務，越來越多的媒體找到你幫你曝光。
找到PMF是非常累且苦的活，需要一定的運氣。大家碰到一個方向做不下去的時候，如何尋找新的方向呢？有可能你要換一些人，可能這批和你在一起的人不適合做這個產品，可能你需要重新打造這個產品，或者你覺得這個方向有問題，需要重新調整你的市場和方向。
1、用戶的A-HA時刻
我和大家介紹一個“A-HA”時刻，也就是用戶理解你、理解產品給自身帶來價值的時候。我們來看幾個例子，Twitter的“A-HA”時刻是：如果不能讓用戶去關注其它三十個用戶，這個用戶可能再也不會回來了；Facebook的“A-HA”時刻是：用戶10天內在Facebook添加7個好友；Zynga（社交游戲公司）的“A-HA”時刻是：用戶第二天還來；Dropbox的“A-HA”時刻是：用戶至少上傳一個文件。
大家可以自己想想自己的“A-HA”時刻是什么。
2、如何去衡量PMF？
第一，你的用戶正在向他的朋友推薦你的產品；
以我為例，小米有好設計、好價格、好購買，這個時候我不自覺地把小米推薦給我身邊的朋友和同事。
第二，如果你的產品或者公司明天就關門大吉了，用戶會在意嗎？
第三，有多少用戶在快速離開你的產品？
當供需兩端存在的時候，如何撮合交易呢？像滴滴，最開始在做供給端，就是提供服務者，Airbnb最早也是尋找房源提供者。如果你運氣好，你的產品解決用戶需求之后，你要去增長你的產品。
第三，“1－1e＋10”增長
每個階段的增長引擎是不一樣的。市場不會自然增長，需要你采用不同的策略。
PaulGraham（保羅·格雷厄姆）：“一個好的產品增長，是可以用周計算的?！蹦銜l(fā)現，如果每周按照1％增長，一年就至少增長一倍，不過如果只是1％，還是非常慢的，如果你的用戶能夠每周增長10％，就比較好了。推廣的方式包括：線下推廣、郵件營銷、推送消息、短信營銷等等，這都是比較正常的推廣策略。
你要為你的增長鋪設架構和建立團隊。我們在Airbnb后臺每發(fā)布一個新需求滿足的功能，都是一個實驗的發(fā)布，不會讓所有的用戶一次性看到新的功能，然后查看相關用戶使用數據。很多公司可能沒有能力搭設這樣的平臺，但一定要有這樣的思路對發(fā)布前后的變化進行比較，這樣的工具可以讓你的平臺和公司快速驗證想法。
對于創(chuàng)始團隊來講，所有的人一旦找準增長方向之后，要讓公司所有的人都來做增長的事情。建立團隊的時候，可以根據功能架構，也可以根據指標架構，Airbnb的團隊構建的是指標架構。
3、思考你的增長策略和迭代指標
找到你的北極星指標，然后進入A-HA時刻，最后讓用戶快速感受到這個H-HA時刻。什么是北極星指標？就是指導所有公司成員行動的指標，所有的策略都和這個指標相關聯。在尋找的過程中，找到哪個指標是你最想提升的。Facebook追求月活量，天貓追求成交數量，當你找到指標之后，盡可能長期堅持，不要隨意更改，一定要讓你的A-HA時刻和你的北極星指標相關聯，如果沒有相關聯，說明這個A-HA時刻不是特別重要。當你確定你的A-HA時刻之后，就要讓用戶快速感受，并且讓用戶對你的產品上癮。
找到你的早期用戶之后，也要多關注你的核心用戶、邊界用戶，思考讓他們如何使用你的產品，解決他們一切用得不爽的地方。
增長就是一個不斷思考、假設與測試的過程，你去發(fā)現不同的問題，提升不同的指標，快速去驗證你的方法，這就是一個做實驗的過程，你需要發(fā)起更多的實驗。如果你更多渴望發(fā)起各種實驗，你可能比你的競爭對手更快發(fā)現哪些路行得通、哪些路行不通。
針對你平臺上面的各種用戶，當你想增長某類用戶的時候，你對平臺上的活躍用戶是否理解？首先，當一個用戶先從好奇開始，然后變成新用戶，之后可以有好幾個發(fā)展方向：可以成為你的核心用戶，喜歡和瘋狂使用你的產品；成為你的一般用戶，想到就用，不會狂熱；沉默用戶，慢慢不來找你了。
如何為他們打上標簽呢？你的核心目的應該是讓一般用戶和沉默用戶都轉化為你的核心用戶。就是不斷和你的用戶進行溝通。一般用戶為什么不是特別想用你的產品，感知一般呢？可能是他的第一次使用體驗不是特別好，沉默用戶可能是在使用的過程當中沒有信心了。如果你們能作出各類用戶的比例以及轉化可能性，就說明對產品有很好的理解了。
如何利用不同的引擎來增長你的業(yè)務和用戶？可以通過付費增長（市場一股腦小、廣告投放）或者非付費增長（增長黑客、病毒、SEO、流程優(yōu)化）。
4、付費增長：
LTV是用戶的終身價值，能為平臺貢獻的收入；CAC是每個用戶的平均獲取成本。
如何計算LTV（用戶終身價值）呢？即客單價*留存率，客單價等于收入／付費用戶人數，留存率等于1／流失率，流失率等于1－回訪率。LTV（用戶終身價值）可以細分到每個渠道、不同地區(qū)和用戶類型來計算。一般情況下，CAC（用戶平均獲取成本）小于LTV（用戶終身價值），對于初創(chuàng)企業(yè)，LTV（用戶終身價值）要大于3倍的CAC（用戶平均獲取成本）。
大家可以看看病毒圈：內容分享病毒圈（內容分享－用戶閱讀－轉發(fā)－訪問－注冊，然后再分享）、直接邀請（直接邀請－打開邀請－注冊，然后再循環(huán)）。比如Dropbox，如何邀請更多的新用戶過來？可以讓成功推薦新用戶過來的原有用戶獲得更多的儲值空間。
當你有框架、結構和體系的時候，你的實驗是很有方向的。
5、品牌增長
其實，Airbnb是把自己定位為一家非常有趣的品牌公司。在我的理解里面，品牌相當于是品牌的性格，是核心價值觀， Airbnb抽象出“四海為家”主題發(fā)起各種各樣的活動。通過品牌轉化漏斗：“認知了解、考慮使用、預訂”，可以幫你追蹤數據和判斷。
6、關于核心價值觀與精神控制
Airbnb不斷勾勒自己的性格，它身上有一個特性和氣質，這是中國品牌比較缺乏的部分，當你持續(xù)在上面投入，真正熱愛你產品和價值觀的人就會不斷使用你的產品。Airbnb畢竟是西方人設計的產品，可能對中國人來說是不怎么好用的，但是為什么還是會有人使用呢？就是對核心價值觀的認可。這個認可有一定程度上的精神控制，高階產品和企業(yè)在這個層面是做得非常好的。人對儀式的記憶深度是最強的，一個結婚典禮、頒獎儀式都是難以忘懷的。當你考慮做品牌的時候，一定要抽象出一個點，然后所有活動都是圍繞這個點進行。
第四，“＋∞”：尋求新增長、新拓展
最后，當你的企業(yè)變得越來越成熟，這個時候，你開始要考慮你的企業(yè)還要增長嗎？對現在的規(guī)模足夠滿意嗎？是否要去拓展新的業(yè)務？知道你的產品市場和天花板，然后開始其它新業(yè)務。比如滴滴打車，從最初的出租車業(yè)務到現在的私家車、專車、大巴、代駕，它抽象常來的需求是出行，它已經走過了生命成長曲線。當它瞄準出行市場之后，一種業(yè)務可能滿足不了出行的需求，需要做的是一個漏斗，滿足不同的出行需求。Airbnb的主營業(yè)務是房屋預訂，在全球已經走到了主流用戶偏后的階段，因為抽象出旅行市場，所以除了住宿，我們還可以做其它業(yè)務：基于你興趣和喜好的當地導游服務、當地飲食等等。
每做一件事情，背后都是有哲學和道理的。我們的哲學就是：我們從第一天起開始追蹤所有的數據；用戶的故事往往比我們更精彩，他們比我們更擅長說故事；我們從來不向用戶體驗妥協，先解決用戶需求再解決增長需求；不玩任何把戲，比如數據造假，實實在在做事。希望大家的創(chuàng)意都能夠成長為一顆大樹，謝謝大家。
謝謝大家！
本文為筆記俠根據嘉賓現場分享及PPT整理而成。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)