11月中旬，有網友發(fā)現游戲《哈利波特：魔法覺醒》中的女性角色受攻擊時會有吐舌頭的動作和表情，引發(fā)了各個平臺的熱議，且一度沖上新浪微博熱搜。由此爆發(fā)了游戲上線以來最大的輿論危機。之后《哈利波特：魔法覺醒》工作室接連發(fā)布道歉聲明，解釋事故原因為建模BUG。11月21日，該工作室再次發(fā)布致歉長文，復盤了此次事故的核心問題。相較之前的言簡意賅，這次的兩千字長文詳細解釋了各處細節(jié)問題。作為一個開服至今都在玩《哈利波特：魔法覺醒》的女性玩家，我認為工作室是不太可能有主觀惡意進行這種的操作。這款本身是女性玩家比較多的游戲，根據百度指數顯示，《哈利波特：魔法覺醒》的女性用戶高達46%。工作室旗下以往也發(fā)行了很受女性玩家歡迎的產品，算是女性玩家崛起時代的受益者，沒有動機去進行這樣的操作。事情發(fā)酵之后確實一度讓女性玩家覺得膈應，《哈利波特：魔法覺醒》工作室前后道歉了4次。但我認為只有第4次是道歉道到點上了，全面的說明了「女性角色受攻擊時的表情BUG」大家所關心的諸多問題：戰(zhàn)斗時會出現表情BUG，并不是只有女性角色才會出現的BUG。受擊動畫中臉部變紅，男性角色、女性角色都會在特殊狀態(tài)出現這個問題。女性角色吐舌頭，是由于綁定與穿模導致，男性角色也一樣會出現這個BUG。玩家受到雪球詛咒攻擊后的「結霜」問題也有解釋，是由于「午夜魅影」時裝與咒語的特效材質效果互相沖突引起的。這個問題僅會出現在身著「午夜魅影」時裝的角色身上，男性角色與女性角色的戰(zhàn)斗中都會出現且異常效果表現一致。還有玩家們最為關心也最重要的一點：一切事故是否為內部人員惡意所致？工作室表示經過多次排查和復盤，并沒有發(fā)現歸屬于個人的惡意行為。
工作室經過幾日自省之后遞給玩家的這份詳細報告，除了承諾修復各種BUG和優(yōu)化游戲各處的細節(jié)之外，也進行了反思和總結。還檢討了審核不嚴謹、回應遲緩以及和玩家之間的溝通存在障礙等問題。嚴正聲明了對玩家始終保持尊重且平等的態(tài)度，這也是玩家最想看到的官方表態(tài)。關于女性角色受攻擊時的表情問題，官方回應沒有一次性到位，隨著事態(tài)發(fā)展逐漸失控，關注點似乎也偏離了最初的方向，愈演愈烈的局面夾雜著各種角度的爭吵。其中也不乏一些勸大家冷靜思考的聲音，試圖把討論的方向拉回正軌。許多人認為官方有錯，但輿論來的突然，聲勢也太過浩大，其中摻雜了不少欲加之罪；還有游戲從業(yè)者玩家根據自己的專業(yè)知識講述BUG形成原理，并表示游戲從業(yè)者也有眾多女性職員，她們也不會接受開發(fā)組的其他人不尊重女性的行為；甚至還有很多玩家直接到《哈利波特魔法覺醒》的超話里向大家喊話，希望關注BUG本身。還有許多玩家們自發(fā)從專業(yè)角度分析。B站一位用戶演示了游戲內模型受擊產生吐舌頭BUG的原因，條理清晰的視頻講解有理有據，科普工作做的甚至比官方還到位；還有用戶解釋了一般動畫制作和游戲制作的差異，有動畫師把原因歸結為故意為之并不準確。
還有微博用戶通過統(tǒng)計分析得出，明顯的表情問題可能與臉型相關，大部分集中在「綠眼睛委屈眉」這一臉型，也通過實際測試證實了爭議中流傳頗廣的圖片是由于個別元素才導致的表情問題。
還值得一提的是，玩家反映BUG之后，官方當晚就開始進行處理，第二天（11月15日）上午就修復了該BUG。理論上這個響應速度是非常快的，但是由于對事故原因的解釋不夠全面，沒有在第一時間將自己的誠意完整地傳達給玩家，導致了怒火的蔓延。其實整個事件從初始爭議到發(fā)酵成一發(fā)不可收拾是有一段時間的，但是官方的反應總是慢半拍，慢的這半拍恰好落在正怒氣沖天的玩家眼里，就變成了「傲慢」。游戲公司的本意并非如此，但呈現出的效果又似乎確實如此。游戲制作組和玩家之間存在巨大的信息差，來勢洶洶的信任危機更能體現「及時」的重要性?，F在的《哈利波特：魔法覺醒》工作室似乎認識到了這點。在最新的「設計師對話」欄目里，《哈利波特：魔法覺醒》工作室根據收到的玩家反饋做出了相應回答，詳細回復了關注度最高的八個問題，包括禁林匹配同等級隊友、新版協(xié)作任務的優(yōu)化、金卡互換活動、魔法相機的變化、冬日雪地新場景和新的主題舞會等等。還有玩家們最為關注的版權問題，官方確認「版權期只有一年」系謠言，《哈利波特：魔法覺醒》未來還將逐步在全球市場上線。這種積極溝通的態(tài)度也得到了玩家們的認可，良好且友愛才是官方和玩家之間的健康關系。玩家們的訴求很簡單，只是想要一個窗口，能讓自己的心聲被聽到。游戲方適時回應玩家，才能消除彼此之間的誤會。《哈利波特：魔法覺醒》這款游戲呈現出來的魔法世界吸引了大量用戶群，不僅僅是因為設定和內容，更離不開游戲里隨處可見的情感聯(lián)結。《哈利波特：魔法覺醒》團隊對該游戲的社交性十分重視，就意味著游戲里的各種感情十分豐富，不論是學院之間的集體榮譽感、社團之間的團結感、好友之間的親密感，還是和NPC之間的親切感，多種情感聯(lián)結在一起，在游戲的小世界里得到進一步放大，使玩家真正意義上體驗到「學院是我家，愛護靠大家」。
在這場喧鬧風波中，《哈利波特：魔法覺醒》由于BUG和后續(xù)引發(fā)的輿論風暴得到了慘痛的教訓。從業(yè)者們也應該從中得到警醒，在游戲品質、游戲運營上的細節(jié)更加嚴苛，將問題掐滅在搖籃中，很大程度上可以避免日后由于疏忽帶來更嚴重的后果；如不可避免地出現了事故，也應該誠懇并及時地與玩家溝通。
即使大家都不算完美，仍可以通過不懈的努力來維護心目中完美的魔法世界。
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游戲新知
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