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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
績效管理中，如何評估員工的“軟性”績效？
-- 老蔣
在前面第二十六期中，我們曾經(jīng)討論過績效管理中應(yīng)該如何對員工的業(yè)績部分進(jìn)行評估。大部分公司的績效評估體系中，除了硬性的業(yè)務(wù)目標(biāo)外，還會加入軟性的部分。對于這部分的內(nèi)容，各公司的規(guī)定千差萬別。最常見的有四種：能力、價(jià)值觀、行為、經(jīng)理自行定義的主觀因素。
老蔣比較推崇針對行為來進(jìn)行評判，理由是：首先，能力會影響績效，但不是績效。一個(gè)人的能力是不斷積累不斷提升的，通常來說，它是剛性因素，即只會增加，不會減少。能力是一個(gè)人達(dá)成績效的條件，但是有了能力卻未必會把它應(yīng)用在完成任務(wù)上。所以沒有能力就不會有績效，但有了能力不一定能有績效。而且，在老蔣的理論體系中，能力分為專業(yè)能力、通用管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)不同維度。專業(yè)能力和通用管理能力帶來的是業(yè)務(wù)結(jié)果，這在業(yè)務(wù)績效里已經(jīng)有所體現(xiàn)了，所以不建議用能力來作為軟性績效指標(biāo)。其次，價(jià)值觀是人們內(nèi)心的信仰，是冰山水面以下的部分，是無法直接觀察到的東西。一個(gè)人的價(jià)值觀是通過其行為來展現(xiàn)出來的。最后，如果對員工的績效判斷用不同經(jīng)理自己定義的主觀因素來打分，則無法保證不同經(jīng)理的一致性，也就失去了公平性。
那么，如何對員工的行為進(jìn)行評估呢？大部分公司是采用行為出現(xiàn)的頻率來定義績效分?jǐn)?shù)的，比如：經(jīng)常展示XX行為的是符合要求(3分)，一貫展示XX行為的是優(yōu)秀(4分)，在XX行為上成為榜樣的是卓越(5分)，等等。在老蔣看來，這是典型的僅僅站在HR的角度，為了制定制度而制定制度表現(xiàn)，因?yàn)樗耆珱]有站在使用者(即業(yè)務(wù)經(jīng)理)的角度去思考。當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理去給員工打分時(shí)，如何判斷什么叫“經(jīng)?！薄⑹裁唇小耙回灐?？一個(gè)月出現(xiàn)幾次算經(jīng)常？員工做到什么樣就叫做“成為榜樣”了？這些問題恐怕制定制度的人都沒有仔細(xì)想過。這樣的制度，最終往往要么成為了經(jīng)理們給員工送分買好的工具，要么就成了平衡績效總分，來湊強(qiáng)制分布的工具。而無論如何，都會使績效管理失去了它應(yīng)有的“差異化”本質(zhì)(見第十一期)和公平性，也就失去了它在經(jīng)理和員工心中的威信。
那么什么才是好的方法呢？在老蔣的績效管理體系中，對行為的評估不僅看員工展示公司要求的行為的情況，還要考慮對他人的影響。即：員工如果自己做得好，哪怕是持續(xù)一貫地做得好，是不是公司期望的員工表現(xiàn)？肯定是！所以，這是符合期望(3分)；做到什么樣才是超出公司的期望了呢？那就是不僅自己做得好，還能正向影響周圍的員工，使其他人在他的影響下也做得更好了，那才是超出期望(4分)；那什么叫成為榜樣或者卓越？如果一個(gè)員工的行為能影響他所在團(tuán)隊(duì)的氛圍，即產(chǎn)生了團(tuán)隊(duì)文化層面的影響，那才能叫卓越(5分)；如果一個(gè)員工自己都做不好，在需要展示某種行為的時(shí)候不能展示出來，那就是有差距(2分)；而如果一個(gè)員工不僅自己做不好，還負(fù)向地影響其他員工，阻礙他人展示公司期望的行為或者把其他人“帶壞了”，這種行為一定是公司所不能容忍的(1分)。這聽上去有點(diǎn)拗口，下圖可以一目了然地展示不同行為等級的差別。
需要指出的是，4分與5分的差別雖然都對他人產(chǎn)生了影響，但其范圍和程度是不同的。我們試想一下，在4分的情況下，如果一個(gè)人對他所在團(tuán)隊(duì)的某幾個(gè)人的行為產(chǎn)生了正向影響，但還沒有影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，那么，如果他被調(diào)離了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這幾個(gè)被他影響的人的行為會發(fā)生什么變化？通常會回到原來的狀態(tài)。而在5分的狀態(tài)下，如果一個(gè)員工已經(jīng)影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，使團(tuán)隊(duì)成員的整體行為習(xí)慣都發(fā)生了變化，那么當(dāng)他被調(diào)離這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)會發(fā)生什么情況？顯然，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為仍然會維持在高水平的狀態(tài)。
說到這里，恐怕有些小伙伴會說了：這不公平！基層員工要想影響文化太難了，而級別越高，影響文化就越容易，這種制度下，公司老板不是就永遠(yuǎn)拿5分了嗎？
請大家再仔細(xì)想一想，是這樣嗎？我們在思考這個(gè)問題的時(shí)候，其實(shí)是要看分值和詞語背后的含義的。公司對經(jīng)理的期望是什么？是自己做自己的事嗎？肯定不是！經(jīng)理的職責(zé)就是帶團(tuán)隊(duì)。那么在員工行為的管理上，公司對經(jīng)理的期望是什么？如果僅僅他自己個(gè)人做好了，他的團(tuán)隊(duì)成員沒有做好，能算符合公司的期望了嗎？顯然沒有！所以，這里3分里所說的“自己”，對于一個(gè)經(jīng)理來說，應(yīng)該是指的他所帶領(lǐng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，在行為的績效評估上，不同級別的員工要想得到同樣的分?jǐn)?shù)，其所影響的組織范圍是不一樣的。換句話說，級別越高的員工，要想得到同樣的分?jǐn)?shù)，其所影響的組織范圍要比級別低的員工更大。
說得具體一點(diǎn)，一個(gè)員工，如果自己做好了就可以得3分；能夠影響周圍的個(gè)別同事做得更好，就是4分；如果能夠帶動他的直接上級所管轄的團(tuán)隊(duì)的小氣候變得更好，就是5分了。我們再從這個(gè)員工的經(jīng)理的角度來看，如果他自己個(gè)人做得再好，而他的團(tuán)隊(duì)成員沒有做好，他恐怕只能得2分；只有在他的帶領(lǐng)下，他自己的團(tuán)隊(duì)整體都做好了，他才能得3分；而他要想得4分，需要影響他自己團(tuán)隊(duì)之外其他團(tuán)隊(duì)的員工也做得更好才行；這個(gè)經(jīng)理要想得5分，則要能帶動他的直接上級所管理的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，也就是說，他要帶動他自己的團(tuán)隊(duì)以及和他匯報(bào)給同一個(gè)上級的其他所有團(tuán)隊(duì)，在這樣的范圍內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)氛圍的變化才能成為5分。下圖形象地解釋了這個(gè)邏輯。所以，公司的最高管理者其實(shí)是最難拿到5分的，甚至可以說，他恐怕最多只能得3分。
這種對員工行為的評估方法，既保證了公平性，又讓經(jīng)理們在績效管理的過程中可觀察、可識別、可判斷。
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2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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