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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
受害者心態(tài)驅(qū)使下，
遇到事做到最好是什么都不做；
負(fù)責(zé)任心態(tài)驅(qū)使下，
遇到事做到最差是什么都不做
-- 老蔣
上一期里我們談到了受害者心態(tài)和負(fù)責(zé)任心態(tài)的概念及其心理成因。今天我們繼續(xù)討論：
二、如何識(shí)別“受害者心態(tài)”和“負(fù)責(zé)任心態(tài)”
前一期里我們說到，受害者心態(tài)的特點(diǎn)就是看到的世界“他區(qū)”很大，“我區(qū)”很小，而且精力和關(guān)注點(diǎn)是放在了“他區(qū)”。所以在這種心態(tài)下，會(huì)有明顯的語言特征。常用的語言一般是以第三人稱作主語的，即：他們?cè)鯓釉鯓?、別人怎樣怎樣。而且，其歸咎的對(duì)象通常有幾種：
1. 別的人：包括同事、隊(duì)友、合作伙伴、老板、客戶、供應(yīng)商，等等。比如：“XXX是豬隊(duì)友”、“都是他沒做好”、“我已經(jīng)做到最好了”(言下之意是別人沒做好)、“我本來給你打了高分的，老板沒批”、“不是我說你不好，客戶投訴你了”，“他讓我……”等等；
2. 系統(tǒng)：包括制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、額度等等。比如：“流程就是這么規(guī)定的”、“公司就是這么規(guī)定的”、“我想給你打5分的，但是公司的績(jī)效強(qiáng)制分布有名額限制”、“我沒有預(yù)算”、“我沒有人手”，“我也沒辦法”，等等；
3. 不可抗力：包括自然規(guī)律、突發(fā)事件、天氣等等。比如：“今天堵車”、“今天下雨”、“我忘記了”、“我老了，歲月不饒人啊”，等等；
4. 老天爺：就是命運(yùn)。比如：“我最近走背字兒”、“我怎么那么倒霉”，等等。
與之相反，負(fù)責(zé)任心態(tài)的特點(diǎn)是看到的世界“我區(qū)”很大，“他區(qū)”很小，精力關(guān)注在“我區(qū)”。所以反映在語言上，常用的語言多是以第一人稱作主語的，即：“我想要……”、“我覺得……”、“我認(rèn)為……”、“我相信……”、“我們應(yīng)該……”，等等。
另外，在我們的日常工作和生活中，不可能有哪個(gè)人一貫永遠(yuǎn)地在任何事情上都表現(xiàn)出受害者心態(tài)，也不可能有哪個(gè)人在任何事情上都表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任心態(tài)。所以，當(dāng)我們應(yīng)用這個(gè)概念時(shí)，切忌將人標(biāo)簽化。把某個(gè)人說成是受害者心態(tài)的人，而應(yīng)該就事論事地識(shí)別出某個(gè)人在某件事上展現(xiàn)出了受害者心態(tài)的語言或行為。
從上面我們可以看到，受害者心態(tài)的行為很多時(shí)候表現(xiàn)為抱怨，那么負(fù)責(zé)任心態(tài)的人是不是就不抱怨了呢？也不是的。其實(shí)受害者心態(tài)和負(fù)責(zé)任心態(tài)的人都會(huì)抱怨，但他們之間的差異僅僅一步之遙：負(fù)責(zé)任心態(tài)的人在抱怨之后會(huì)專注于“我區(qū)”，即馬上想到的是“我”能做些什么來改變現(xiàn)狀，達(dá)成結(jié)果；而受害者心態(tài)的人則會(huì)止步于抱怨，始終停留于“他區(qū)”。
三、兩種心態(tài)對(duì)組織的影響
了解了兩種心態(tài)的概念以及不同的行為表現(xiàn)，我們可以來看看它們對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生什么影響。
我們可以想像一下，如果一個(gè)人被受害者心態(tài)驅(qū)動(dòng)，那么如果他身邊發(fā)生了什么事，他會(huì)做什么？大家可能會(huì)想到：指責(zé)別人、甩鍋。那么比這做得好一點(diǎn)是什么呢？指責(zé)別人還是設(shè)定了一定的目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)移給他人。比這做得好一點(diǎn)可能是回避責(zé)任、推諉，“不管是誰的責(zé)任，反正不是我的”。那么還有沒有可能做得再好一點(diǎn)？既然他是受害者心態(tài)，關(guān)注在“他區(qū)”，那么再好一點(diǎn)就是不去主動(dòng)推諉責(zé)任，而是假裝什么事也沒發(fā)生，也就是“什么都不做”。只要他開始想要做些什么來解決問題了，那一定就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到“我區(qū)”了，也就不再是受害者心態(tài)了。所以，在受害者心態(tài)驅(qū)使下，遇到事做到最好是什么都不做。其實(shí)，特朗普和美國(guó)政客們?cè)谔幚硇鹿谝咔闀r(shí)的做法，就是非常典型的受害者心態(tài)的行為：幾乎所有的精力都花在如何指責(zé)中國(guó)上，對(duì)國(guó)內(nèi)卻說什么疫情很快會(huì)過去的，卻不采取行動(dòng)。結(jié)果，區(qū)區(qū)3億人口、擁有世界上最先進(jìn)醫(yī)療體系的國(guó)家，抗疫這件事上卻做得比擁有14億人口，醫(yī)療資源和體系比他們落后很多的中國(guó)形成天壤之別。那么，受害者心態(tài)下還會(huì)不會(huì)做得比指責(zé)他人更差呢？當(dāng)推諉、指責(zé)他人仍然不能起到推卸責(zé)任的效果時(shí)，受害者心態(tài)可能會(huì)驅(qū)使人做出破壞性的行為，比如：銷毀對(duì)自己不利的證據(jù)、偽造對(duì)他人不利的證據(jù)、散布謠言等等。2016年美國(guó)大選時(shí)希拉里的郵件門就是典型的例子。
那么反過來再想一下，如果一個(gè)人是受負(fù)責(zé)任心態(tài)驅(qū)動(dòng)，遇到事時(shí)他會(huì)做什么呢？因?yàn)樗年P(guān)注點(diǎn)在“我區(qū)”，所以他首先會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)自己在這件事中能夠產(chǎn)生一定的影響；其次做得再好一點(diǎn)是會(huì)去積極想辦法，探索解決問題的方案，盡最大的可能去達(dá)成預(yù)期的結(jié)果或者將損失減小到最?。蝗绻龅酶靡稽c(diǎn)，他會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到一些方法保證以后不會(huì)再發(fā)生類似的問題，這就產(chǎn)生了體制上的創(chuàng)新。而比承認(rèn)、接受現(xiàn)實(shí)做得再差一點(diǎn)，只要他還是關(guān)注點(diǎn)在“我區(qū)”，那么最多也就是不采取任何行動(dòng)了。所以，在負(fù)責(zé)任心態(tài)驅(qū)使下，遇到事做到最差是什么都不做。
兩種心態(tài)下的行為特點(diǎn)如下圖所示：
由此顯見，假設(shè)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，如果你的團(tuán)隊(duì)成員都是表現(xiàn)出受害者心態(tài)，那么遇到到事時(shí)是個(gè)什么景象？大家都是能躲就躲，實(shí)在躲不掉了，就去指責(zé)其他同事，甚至栽贓陷害，這時(shí)候你的團(tuán)隊(duì)是個(gè)什么樣績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？你管理起來會(huì)是多么痛苦？反之，如果你團(tuán)隊(duì)里的成員都是負(fù)責(zé)任心態(tài)，那遇到事會(huì)是個(gè)什么場(chǎng)景？那一定是不用你去說，大家主動(dòng)地去思考如何解決問題，群策群力，那又會(huì)是何等的積極向上的場(chǎng)景啊！
今天我們先聊到這里，下一期我們?cè)僬務(wù)剝煞N心態(tài)對(duì)個(gè)人的影響，以及如何調(diào)整自己的心態(tài)。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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