A16Z 的合伙人 Ben 在《創(chuàng)業(yè)維艱》里說，“我只在順境中當過三天的 CEO，剩下的 8年 幾乎都是舉步維艱的日子”。Tesla 和 SpaceX 的創(chuàng)始人 Elon 回憶自己在最絕境時的心情則說，“我經常在午夜醒來，發(fā)現(xiàn)眼淚淌在枕頭上”。
每段創(chuàng)業(yè)經歷或許都有不可避免的黑暗時期，而并非每段故事熬過黑夜到了最后就會出現(xiàn)劇情反轉。本文講述了作者創(chuàng)業(yè) 1000 天以來最黑暗的一夜，同時告誡讀者創(chuàng)業(yè)前必須 “準備好過上一段午夜醒來，發(fā)現(xiàn)眼淚淌在枕頭上的日子”。那最后他的故事結局又是如何呢？
2012年 夏日的某一晚，我在深圳東門附近的一家七天酒店的小破房間里。
我的合伙人 David 給我打來電話，沉痛地說：“Joey，我們的成本算得有問題?！?/font>
彼時我們公司開張 4 個多月，我們倆把全部的積蓄投入到一個叫做 “四海郵” 的項目上（請忽略，我們早已轉型，也無意給自己打廣告），為跨境電商賣家提供美國本土的倉儲和代發(fā)貨業(yè)務。中國這邊包括我倆在內只有 5 個員工。
4 個月過去了，我們的現(xiàn)金接近用光，而手上只有不多的十幾個客戶，每天的業(yè)務量剛剛有點起色。我正在深圳四處尋找潛在客戶。美國那邊，每天接近 1000 美元的支出讓我們的帳目捉襟見肘。
成本計算錯誤是因為我們在計算物流費用時，根本沒有考慮到供應商給我們的 Rate Table 只包含了顯性費用。換句話說，我們買房時只看到了房產商大大的廣告：“每平米 5000 元”，沒有看到后面的小字：“起”。所以當供應商的賬單過來時，我們倆都驚呆了。
已經發(fā)生的業(yè)務沒有辦法，但是現(xiàn)在唯一的辦法就是調整我們自己的售價。而這，勢必影響到我們辛辛苦苦好不容易說服的第一批客戶。我甚至都能想象出他們的憤怒：“當初給我們價格表時說好的，這才幾天，就漲價了？”
但是沒有辦法，如果不調整價格，我們只有死路一條。
于是 David 在電腦前，吭哧吭哧花了 2 個小時，用 Excel 把價格重新計算了一遍，然后得到了一個新的報價。我則天人交戰(zhàn)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢試圖用最誠懇的語氣，給所有的客戶寫一封郵件。這種事情，沒有什么比告訴客戶真相更有效了。用誠懇換取誠懇，剩下的，只有聽天由命。我甚至已經悲觀到做好準備失去一半的客戶。
寫郵件的過程中，我覺得自己悲壯到已經要把心割裂了。
凌晨 2 點，發(fā)送。事情還沒完。
15 分鐘后，我發(fā)現(xiàn)新的價格表的計算公式錯了。
又錯了！
我指出問題的時候，兩個人都長時間地沉默了，我甚至覺得自己能聽見手機電流的滋滋聲。我知道他就在電話那一端，我也知道他知道我就在電話的這一端?？墒?10 分鐘過去了，誰也沒說話，誰也沒有掛斷電話。
你能想象嗎？你剛剛告訴所有的客戶：我是個傻逼，我們把價格算錯了。所以呢，不好意思，為了不虧損，我們只能漲價了。如果您實在不滿意要離開，我們也只能表示遺憾。
15 分鐘后，你發(fā)現(xiàn)你發(fā)給客戶的新的報價依然是個錯誤的，會導致你依然虧損的報價。
有一次和 Tower.im 的老沈、百詞斬的歐陽聊天。聊到一個話題是創(chuàng)業(yè)迄今為止你覺得最難受的是什么時候。
我給他們講了這一晚的故事。歐陽說：“你這不算什么，承受力還是太差了?！?歐陽創(chuàng)業(yè)至今超過 5年，百詞斬是他的第二家公司。我確信他經歷過更黑暗的時刻，遠超于此。
其實現(xiàn)在想來，這真的不算什么。但是那是我剛從一家待遇優(yōu)渥的外企辭職出來創(chuàng)業(yè)的第四個月。這四個月經歷的一切讓我精疲力盡時時都處在絕望的邊緣。那一晚，那一通長達 4 個多小時的電話，畢生難忘。
后來看到 Tesla 和 SpaceX 的創(chuàng)始人 Elon 回憶自己在最絕境時的心情說，“我經常在午夜醒來，發(fā)現(xiàn)眼淚淌在枕頭上?！?/font>
Exactly，我他媽的就是這樣??！每天都是，直到那一晚，眼淚都流不出來了啊啊啊?。?/font>
回到那天晚上。凌晨 4 點，我下樓喝了一瓶二鍋頭，然后回到房間抱著死就死吧反正大不了關門的心態(tài)給所有的客戶重新發(fā)了一封郵件，附上了我們反復檢查過 10 遍的最新價格表。
然后一夜無眠，熬到早上 9 點，我們開始挨個給所有客戶打電話。
“不好意思我們要漲價了。漲價的原因是我們傻逼把成本算錯了，總之我們搞砸了。對，我把新的價格表發(fā)給您了。不，不是 2 點的那份，那份還是算錯的，對我們又傻逼了一次。對，是 4 點鐘的那份?！?/font>
我和 David 都覺得公司第二天就會關門，沒有客戶會和這么出爾反爾的服務商合作，更何況是一個又傻逼又出爾反爾的服務商。
打電話之前，我甚至已經開始準備要怎么來收拾這堆爛攤子：結算，遣散，灰頭灰臉消失，然后成為行業(yè)之恥和大家的笑談。
這是我創(chuàng)業(yè) 1000 多天以來，感覺最黑暗的一夜，David 也這樣認為。
我知道你們都關心結果，站在此時此刻回顧，結果對我并不重要。我要學到和經歷的一切，到這里都足夠了，和結果沒有一毛錢關系。
The End.
好吧，別鬧。為了滿足你們的好奇心，結果是：沒有客戶離開。大家表示了理解。我們挺下來了。1 個月后，我們拿到了第一筆天使投資。1年 后，紅杉資本給我們投了 A 輪。至今公司還沒有關門。
我們運氣好而已。我知道絕大多數的初創(chuàng)公司，都挺不過這樣的一夜。所以反轉劇情其實一點都無關緊要。
這就是我創(chuàng)業(yè) 1000 天以來最黑暗的一夜。
我確信絕大部分人理解不了，Anyway，這是寫給自己的文字。我只是提醒你，要準備好過上一段午夜醒來，發(fā)現(xiàn)眼淚淌在枕頭上的日子。
你準備好了嗎？
本文系作者：
運營那些事兒
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)