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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我剛從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型去一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做HRBP的時(shí)候，有一次公司組織架構(gòu)調(diào)整，兩個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)需要合并，人員變動(dòng)特別大。
遇到這樣的事情，對(duì)我們HR來(lái)說(shuō)是比較棘手的。
說(shuō)句實(shí)話，不要說(shuō)是員工，我們HR自己也無(wú)法理解這個(gè)變化，甚至不想面對(duì)接下來(lái)的變革推動(dòng)工作而選擇離職。
公司總部安排了我們BP的最高leader來(lái)給我們開會(huì)。
我以為她會(huì)直接給BP團(tuán)隊(duì)布置應(yīng)對(duì)變化的任務(wù)、以提出新的工作要求。
可讓我沒想到的是，
她講了公司是怎么產(chǎn)生的，公司發(fā)展的歷程，
為什么有A業(yè)務(wù)，為什么有B業(yè)務(wù)和C業(yè)務(wù)，以及各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系。
到最后，我們每一個(gè)HR就很清楚，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展、調(diào)整、更替而導(dǎo)致目前人力資源現(xiàn)狀不得不跟著變化，也就是本次組織架構(gòu)調(diào)整的背景。
她那一個(gè)小時(shí)的講話，讓我這個(gè)剛?cè)ス静痪玫男氯耍?/p>
也非常清楚公司業(yè)務(wù)的整個(gè)脈絡(luò)，以及這次變化的背景和意義，從而加深了我對(duì)組織變革的理解。
這正是HR有效推動(dòng)變革的基礎(chǔ)和前提。
這件事情，讓我第一次感受到了傳統(tǒng)HR和業(yè)務(wù)型HR在處理事情方式上的區(qū)別，而這更多是思維模式的不同。
HR的思維要轉(zhuǎn)變，實(shí)操要靈活。
思維要先轉(zhuǎn)變：HR如何洞察業(yè)務(wù)？
如何養(yǎng)成業(yè)務(wù)思維，我們HR可以看看業(yè)務(wù)leader或老板，他們的思維模式是怎樣的：
1）誰(shuí)是我們企業(yè)的目標(biāo)客戶？
業(yè)務(wù)訂單是客戶給的，抓住客戶需求，滿足客戶需求，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，是業(yè)務(wù)以及老板一直在想的事情。
就如同我們HR的內(nèi)部客戶是業(yè)務(wù)部門，那同樣要思考他們每天都在想些什么，有什么需求，哪些是我們HR可以幫到他，那就主動(dòng)且提前提供這種支持。
2）怎樣傳遞/交付給客戶？
也就是公司如何給客戶提供價(jià)值，比如小米產(chǎn)品不僅性價(jià)比很高，還能讓客戶也就是米粉很有參與感，這是它傳遞給客戶的價(jià)值。
而作為我們HR，
你是如何交付給業(yè)務(wù)部門或老板自己的價(jià)值的？
有沒有幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了核心骨干？
有沒有給核心員工帶來(lái)有效的激勵(lì)政策？
在人才的數(shù)量和質(zhì)量上是否滿足了企業(yè)的實(shí)際需要？
1）怎樣從客戶那里獲得價(jià)值？
企業(yè)從客戶那獲得的價(jià)值無(wú)外乎有直接的利益，比如公司的收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及隱性的價(jià)值，比如企業(yè)品牌的美譽(yù)度、客戶凈推薦值等等。
那作為HR，我們又從業(yè)務(wù)或老板那里獲得什么價(jià)值呢？主要是兩方面：
一個(gè)是要用你的智慧、專業(yè)度和影響力取得他們的高度支持，獲取工作所需的資源，以及能夠借力；
另一個(gè)就是獲得他們的認(rèn)同，讓自己升職加薪的同時(shí)，提升HR在企業(yè)中的地位和影響力。
2）通過(guò)什么樣的方式？
企業(yè)提供給客戶的價(jià)值體現(xiàn)的方式。比如小米，它是通過(guò)自身的生態(tài)圈完成價(jià)值鏈，通過(guò)米粉節(jié)實(shí)現(xiàn)和用戶的深度互動(dòng)，來(lái)完成互惠惠利。
而作為HR，你又是通過(guò)什么方式和業(yè)務(wù)形成互動(dòng)和支撐的呢？這種方式是否被業(yè)務(wù)所接受和認(rèn)可？
就比如我們HR其實(shí)非常敬業(yè)也非常辛苦，但招過(guò)來(lái)的人，做出來(lái)的制度，往往認(rèn)可度不高。
除了客觀原因受限，往往是因?yàn)槟闶腔谌肆Y源的角度，而不是從業(yè)務(wù)最新變化和需求，不是從人性的角度出發(fā)，不被接受和認(rèn)可是自然的。
3）我們企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶？
比如有人總結(jié)小米的成功離不開產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)部分，1小時(shí)快修服務(wù)，修復(fù)率能達(dá)到95%以上等服務(wù)讓客戶的體驗(yàn)非常好。
那我們HR提供給業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于他們的體驗(yàn)又是怎樣的？
有沒有做過(guò)調(diào)研，比如你做的激勵(lì)政策，業(yè)務(wù)的反饋是什么？
是否符合業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)，是否能夠激勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？
核心及關(guān)鍵人才畫像是否清晰？
還存在哪些問(wèn)題，如何去優(yōu)化？
所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你從業(yè)務(wù)的視角出發(fā)，就能和業(yè)務(wù)或老板保持同頻。同時(shí)基于業(yè)務(wù)的思考，我們HR想到和做出的方案也會(huì)截然不同。
實(shí)操要講究靈活：HR如何影響業(yè)務(wù)？
拿一個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，比如業(yè)務(wù)老大讓你下個(gè)月給他招20個(gè)客戶經(jīng)理。
一聽到要招20個(gè)人，HR就習(xí)慣性反彈：
啊？要招這么多人？上個(gè)月不是才招了10個(gè)人？怎么又要招？這個(gè)月編制不容許，行不通的。
然后雙方就不歡而散。
這是完全的管控思維，HR只站在自己的角度。
還有一種反應(yīng)是直接接受業(yè)務(wù)的指令，讓業(yè)務(wù)先發(fā)人員需求出來(lái)。
業(yè)務(wù)高興的走了，可人力團(tuán)隊(duì)就開始沒日沒夜加班招聘了，
最后可能還被老板質(zhì)疑，為什么給他20個(gè)人，這20個(gè)人是怎么來(lái)的。
HR反而蒙圈了，說(shuō)好的支持業(yè)務(wù)呢？
被動(dòng)服務(wù)，和主動(dòng)正確地支持業(yè)務(wù)，是兩種不同的概念和處理方式。
我當(dāng)時(shí)就遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我是這么處理的：
我先問(wèn)業(yè)務(wù)leader：為什么要招這么多人呢？這新招的10個(gè)人是計(jì)劃要解決什么問(wèn)題？
這是換位思考，先站在業(yè)務(wù)這一邊，主動(dòng)了解他們目前遇到了哪些困難，想要解決什么問(wèn)題。
了解完問(wèn)題以后，再看這個(gè)問(wèn)題是不是只能通過(guò)招聘補(bǔ)位來(lái)完成，
這個(gè)方式是支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，還是有損企業(yè)大局利益。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門也會(huì)有短視行為，
我后來(lái)了解到要招10個(gè)客戶經(jīng)理的需求，其實(shí)是公司客戶給到業(yè)務(wù)部門的，
業(yè)務(wù)部門為了不影響他們的客戶滿意度，為了不扣自己的績(jī)效，沒有做分析就把這個(gè)需求直接甩給了人力。
而我發(fā)現(xiàn)，公司與客戶的合同里對(duì)人力交付是有標(biāo)準(zhǔn)的，不是說(shuō)客戶要多少人就給多少，
并且這個(gè)項(xiàng)目，客戶與公司只做到年底就結(jié)束了，公司對(duì)這個(gè)客戶的定位只要在今年維穩(wěn)就好。
后來(lái)，我找業(yè)務(wù)leader做了溝通，和他一起商量出了另一個(gè)解決方案，
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的測(cè)算，我們只需要給他招5個(gè)人就行了。
而且這5個(gè)人是我們找一家外包公司合作的，這樣一方面節(jié)省了人力成本，同時(shí)也降低了用人風(fēng)險(xiǎn)。
但如果HR不了解公司業(yè)務(wù)，搞不清這背后的邏輯，就很容易被業(yè)務(wù)人員牽著走。
總結(jié)
德魯克說(shuō)過(guò)：“變化的未來(lái)并不可怕，可怕的是，在變化的未來(lái)我們?nèi)匀谎赜眠^(guò)去的邏輯?！?/p>
HR的核心競(jìng)爭(zhēng)力不取決于你現(xiàn)在什么樣，而是應(yīng)對(duì)未來(lái)，如何革新自己的思維和能力。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)