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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析看似高大上的名詞，最后還是要落實(shí)到業(yè)務(wù)上，要從業(yè)務(wù)的角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，這就要求我們要把整個(gè)業(yè)務(wù)條線的流程梳理清楚。本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)此展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。
上次，我們梳理了業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析的關(guān)系以及業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析的重要性。根本上的意思，就是告訴我們，不能脫離業(yè)務(wù)去看“數(shù)據(jù)”，而是要時(shí)刻從業(yè)務(wù)角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。可以說(shuō)，沒(méi)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)分析是毫無(wú)意義的。
對(duì)于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域內(nèi)馳騁沙場(chǎng)的老手們而言，“做分析要緊貼業(yè)務(wù)”已經(jīng)是基本共識(shí)。而剛?cè)腴T(mén)數(shù)據(jù)分析的伙伴，通過(guò)上期的推文，也開(kāi)始意識(shí)到理解業(yè)務(wù)的重要性了。那么，本期就來(lái)討論交流一下，如何清晰地梳理業(yè)務(wù)流程？即數(shù)據(jù)分析的基石！
在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，需從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，把整個(gè)業(yè)務(wù)條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶(hù)怎么來(lái)、客戶(hù)的流向是怎樣的、需要什么功能來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)、怎樣維護(hù)管理客戶(hù)、怎樣促進(jìn)成交等流程。只有找到業(yè)務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)，才能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)性地解決問(wèn)題、并提出促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方案。我們知道，增長(zhǎng)是企業(yè)的生命線，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，說(shuō)是數(shù)據(jù)分析的基石，一點(diǎn)都不為過(guò)。
我們總提“業(yè)務(wù)流程”，那么什么是業(yè)務(wù)流程呢？
引用百度百科的解釋?zhuān)?/p>
“業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?！边@是廣義上的業(yè)務(wù)流程的含義，而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶(hù)價(jià)值的滿(mǎn)足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。
從業(yè)務(wù)流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個(gè)要素：
1、角色：這是業(yè)務(wù)流程里的第一個(gè)基本要素。有了角色才會(huì)有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2、活動(dòng)：也就是指具體做的事，每個(gè)角色都會(huì)有具體要做的事。
3、協(xié)作：一家公司或者說(shuō)一個(gè)組織里面，不同人做不同事，最終通過(guò)協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時(shí)間完成，或者是不同的時(shí)間段里完成）。
4、產(chǎn)出物：每個(gè)人有了具體活動(dòng)，就會(huì)有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動(dòng)在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。
5、規(guī)則：正所謂，無(wú)規(guī)矩不成方圓，活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也必須有明確的安排和界定。
關(guān)于業(yè)務(wù)流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來(lái)感受一下業(yè)務(wù)流程中每個(gè)角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)市場(chǎng)、各類(lèi)運(yùn)營(yíng)等）、銷(xiāo)售部（負(fù)責(zé)銷(xiāo)售達(dá)成、市場(chǎng)開(kāi)拓等）、售后服務(wù)部（負(fù)責(zé)售后跟蹤、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等）四個(gè)部門(mén)。關(guān)于各部門(mén)的重點(diǎn)工作如下：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；
運(yùn)營(yíng)部：獲取足夠流量及銷(xiāo)售線索，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)以及打造品牌口碑等；
銷(xiāo)售部：將有效的銷(xiāo)售線索，轉(zhuǎn)化至與客戶(hù)成交這一步驟，需要經(jīng)常進(jìn)行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。
售后服務(wù)部：助力客戶(hù)成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶(hù)產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓(xùn)、客戶(hù)成功案例分享等工作。
（1）、各部門(mén)的相關(guān)工作人員，就是各個(gè)角色。
（2）、每個(gè)角色具體做的事，就是活動(dòng)。
（3）、產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)人員獲取銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，客戶(hù)成功做客戶(hù)服務(wù)，這就是協(xié)作。
（4）、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)交付有效的客戶(hù)線索，銷(xiāo)售交付已付費(fèi)的客戶(hù)，這就是產(chǎn)出物。
（5）、運(yùn)營(yíng)部門(mén)必須獲得的是有效線索才可以交給銷(xiāo)售部，而什么是有效線索，也會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)則。
那么，我們對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來(lái)，我們就來(lái)看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務(wù)流程？
其實(shí)，梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)來(lái)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細(xì)節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來(lái)。展示步驟如下：
1）獲取詳細(xì)且真實(shí)的業(yè)務(wù)流程我們一般有兩種獲取業(yè)務(wù)流程的方法：從業(yè)務(wù)那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。
關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務(wù)部門(mén)一般都會(huì)有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點(diǎn)是，這種模式一般不能直接拿來(lái)用。因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)都是針對(duì)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對(duì)自己部門(mén)的業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮全局性，甚至未來(lái)的擴(kuò)展性。
關(guān)于第二種，需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時(shí)最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務(wù)流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實(shí)，甚至需要重復(fù)核實(shí)及校對(duì)，因?yàn)榱鞒坛３?huì)隨著業(yè)務(wù)方向的變化而變化。在這一點(diǎn)上，我們按照這樣的步驟，來(lái)逐一完成各個(gè)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。
2）明確全業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會(huì)參與解決問(wèn)題。
解決一個(gè)問(wèn)題往往需要完成多個(gè)任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)都會(huì)由一個(gè)或多個(gè)人參與。找到那些執(zhí)行相同任務(wù)的人，把他們定義為一個(gè)角色。
針對(duì)B類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)可能不僅僅是單一角色，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色，如：銷(xiāo)售員、客服、運(yùn)營(yíng)人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙?huì)涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。
3）識(shí)別路徑節(jié)點(diǎn)解決一個(gè)問(wèn)題需要執(zhí)行很多任務(wù)，但并非所有的任務(wù)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)有兩個(gè)特征：一是能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)往下進(jìn)行，二是推動(dòng)業(yè)務(wù)在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程路徑則反應(yīng)了整個(gè)業(yè)務(wù)流程邏輯。通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應(yīng)業(yè)務(wù)狀況的好壞。
當(dāng)然，這些都是用戶(hù)在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁(yè)面的依據(jù)。
4）找到用戶(hù)參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，如果加入用戶(hù)參與的角度，會(huì)使整個(gè)流程更具有針對(duì)性和合理性。
完整的業(yè)務(wù)流程中，參與人大部分是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當(dāng)于引入了可以提供反饋及增長(zhǎng)動(dòng)力要素。
而這一點(diǎn)，在流程設(shè)計(jì)及頁(yè)面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡(jiǎn)單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整。
5）留意不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營(yíng)銷(xiāo)及管理策略的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。
從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們需要考慮，同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)不同畫(huà)像的客戶(hù)群體的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。甚至在某些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)合，例如像“雙十一”等業(yè)績(jī)旺季的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。
總體來(lái)說(shuō)，我們梳理業(yè)務(wù)流程的初衷，是便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)角度上給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不同場(chǎng)景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過(guò)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)訪談、場(chǎng)景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類(lèi)梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過(guò)【泳道圖】表現(xiàn)出來(lái)。
整個(gè)流程走下來(lái)，我們對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認(rèn)知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務(wù)流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T(mén)數(shù)據(jù)分析時(shí)，必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作時(shí)的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問(wèn)題。當(dāng)你對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門(mén)。任何一個(gè)角度的不完善，就能造成你的理解、分析問(wèn)題、提出解決方案時(shí)的盲區(qū)。
然后，如果你對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問(wèn)題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對(duì)最終的目標(biāo)沒(méi)有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個(gè)產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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