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數(shù)據(jù)分析領域有幾個經(jīng)典的終極難題。多影響因素歸因，絕對是其中最讓人頭大的。特別是臨近年底，品牌、售后、客服、供應鏈、運營、產(chǎn)品、商品管理都會跑來，問：“今年業(yè)績不錯呀，那么問題便來了：今年公司多賺的10個億，到底幾個億歸功于品牌，到底幾個億歸功于供應……請量化分析一下，謝謝”。
那么，到底該怎么分析呢？今天我們詳細講解一下。
為啥這個問題是終極難題，只要做一個實驗，馬上便知道。
同學們可以親自試試哦。
第一步：請閉上眼睛
第二步：回憶淘寶里最近買的一件商品
第三步：在腦海里回憶該商品的名稱、包裝、價格、品牌、客服小妹聲音……
第四步：睜開眼，告訴自己：我為這個商品付費的XXX錢，其中有X%是付給名稱，X%付給包裝，X%付費給商品上blingbling的廣告，X%付給快遞叔叔……
答得出來不？
不但很難答出來，估計很多同學連最近買的是啥都不記得了。
消費者不是所有消費都理性。
消費者不是所有商品都重視。
商家提供的品牌、服務、產(chǎn)品本身就是一個整體。
因此站在消費者角度，這個問題從源頭上就不成立。特別是啤酒瓜子礦泉水一類的快消類產(chǎn)品。價格低，消費頻次高，沖動消費多，心情好了就買點，心情不好了也買點，因此很難講清楚。大宗耐用品，比如房子、車子可能思考的多一些，有一定概率區(qū)分出來，但是仍然很難量化到每個因素的得分（如果懷疑這點的，想象你結婚那一刻有多糾結，就秒懂了，哈哈）。
那么問題來了：為啥明知道分不清楚，各個部門還一而再、再而三要求分家呢？
這就觸及到問題的本質(zhì)：大家的屁股坐在哪里。
表象上看，多影響因素歸因，難在很難拆解數(shù)據(jù)。
本質(zhì)上看，多影響因素歸因，只是部門間分贓不均的結果。
每個部門都太急于證明自己的價值，總想努力跟業(yè)績指標掛上聯(lián)系。
特別在年底，要為部門爭取獎金，要為明年爭取預算，分家的沖動就更高。
因此，多影響因素歸因，本質(zhì)上是在衡量部門價值，這才是核心難點。
很多同學會忽視這個核心問題，用一些簡單的數(shù)據(jù)方法處理。比如：把各個部門的費用設為x，把業(yè)績設為y然后懟一個線性回歸模型出來。然后把各個參數(shù)的系數(shù)視為貢獻大小。且不說，這么干，首先完全誤會了回歸模型的含義；其次，也沒有考慮分類變量和連續(xù)變量的問題。單純就結果本身，也會被人噴死。
比如，算出來銷售的系數(shù)是2，供應鏈的系數(shù)是1，那明年多找2倍的銷售，卻只提供1倍的商品，還能有這個銷售業(yè)績嗎？肯定不可能啊，有槍沒**?。?strong>部門之間分工合作，不是簡單的1+1=2的關系，這是常識。因此強行割裂部門間聯(lián)系，把不同分類的部門拉在一起評價，是注定要撲街的。
因此，破局思路，在于從一開始，就應該直接否掉這種一條公式打天下的想法。從部門工作性質(zhì)出發(fā)，建立科學的衡量機制，從而有效化解這種立功焦慮。
想破局，首先得分清各個部門的工作類型與貢獻方式（如下圖）
之后，就可以分門別類進行分析考察。
軟支持類：放棄直接關聯(lián)銷售業(yè)績，按需分配。
軟支持的核心問題，在于不能自證清白。對于品牌宣傳而言，即使所有宣傳都帶連接，導流到購買頁面，也無法證明到底用戶購買是多大因為品牌，甚至這些年爆款打法、網(wǎng)紅帶貨，都在可以弱化品牌，突出產(chǎn)品功能和粉絲效應。況且，至少6成以上的品牌宣傳，根本連帶貨鏈接都沒有（比如上市前的宣傳），就更無從談起了?？头?、售后也同理，雖然顧客找上門來的時候，這兩者服務很重要。但是主動發(fā)起的客戶比例少，因此很難關聯(lián)整體業(yè)績。
這種不做不行，做了說不清楚效果的事，最好直接按整體業(yè)績比例分配資源，考核自身的效果，而不是非要強行關聯(lián)銷售業(yè)績。
比如根據(jù)產(chǎn)品生命周期/時間，配置宣傳力度（如下圖）宣傳能達成足夠市場認知，覆蓋足夠人數(shù)（考核點擊、轉發(fā)、閱讀數(shù)等等）即完成任務。
比如客服、售后。根據(jù)業(yè)務總量分配資源和人力?？己吮旧矸諠M意度，服務覆蓋率，從呼叫到響應的速度，嚴重投訴/風險事件的應對速度，等等。做好本職工作及完成任務。
硬支持類：考核。
硬支持類的考核就簡單清晰很多：供給到位，損耗降低。并且追求的是峰值控制與長期水平的下降。太過計較一城一地得失，反而容易定出來很死板的流程，搞出很多烏龍（如下圖）
硬拉動類：引入ABtest機制，提前預設目標。
硬拉動類，屬于疊加buff的做法，因此必須事先設好控制變量，否則混在一堆因素里，事后根本無法拆分。比如事先設定好拉動的總目標，事先測試方案效果，事中余留參照組，采集過程數(shù)據(jù)，這樣才能在事后做好區(qū)分。硬拉動類是可以評估的，問題總是出在：事先不做工作，事中不留參照，不踩數(shù)據(jù)。啥都沒有，事后能分析出來就見鬼了。
核心流程：建立分級機制，深入分析影響。
核心流程里，銷售和產(chǎn)品互懟的事也很常見，但是這種互懟是可以分析出，到底過錯在誰那邊的。只要建立好分級機制，對渠道質(zhì)量、商品屬性進行打標簽分析，監(jiān)控過程轉化率，是可以做深入分析的，因此核心流程盡量多做分析，不留扯皮空間（如下圖）
以上只是理想狀態(tài)下的建議，實際開工：
● 總有人想爭取更多資源，大喊：“品效合一！”“心智資源！”
● 總有人認為客服售后沒必要，今年再扣他點費用？（從而引發(fā)服務部門的奮起反擊“老子也有貢獻！”）
● 總有人喜歡夸大自己貢獻，促銷活動效益寫的巨高，甚至比自然銷量還高。
● 總有人怕被追究責任，拼命往：沒有促銷！沒有支持！產(chǎn)品不給力上推責任。
所以有關“到底每個部門貢獻多少，能不能具體到每一塊錢里幾毛幾分是誰來的”的議題，永遠不會停下來。
加之，總有新入行的數(shù)據(jù)分析師，認為只要懟幾個數(shù)據(jù)進線性回歸或者因子分析模型，就能算個參數(shù)出來讓每個部門滿意。所以這種來來回回扯皮的事，還會延續(xù)很多很多年的。
類似的數(shù)據(jù)分析千古難題，還有很多：
● 為什么ABtest中實驗有效，投產(chǎn)沒效，到底怎么測得準！
● 自然增長率要怎么計算，才是全宇宙最公平合理的！
● 用戶心智資源的開發(fā)與認知深度的變化，如何衡量！
● 銷售預測，到底怎么才能預測100%精準！
● ……
每一個問題，都是表面看似數(shù)據(jù)分析，背后是人心貪婪，推過攔功。業(yè)績好了就說是自己做的，業(yè)績不好就甩給外部各自因素，內(nèi)部各種無法量化的因素，以圖自保。實在不行就說是數(shù)據(jù)分析能力不行，你咋不早點預測出來呢！做數(shù)據(jù)分析的同學們，要對這些問題有足夠清晰的認知，不要輕易上當。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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