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問(wèn)：HR應(yīng)該如何與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通?
答：
提到HR和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，特別是與業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，很多HR可能頗感頭痛與無(wú)助。
特別是深受老板器重的業(yè)務(wù)部門(mén)，可能就沒(méi)把人力資源部門(mén)放在眼里，經(jīng)常會(huì)以業(yè)務(wù)忙作為借口，不配合人力資源管理的工作。
沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，他們是不會(huì)接受HR建議的；
出了問(wèn)題，他們就會(huì)把問(wèn)題推給你。
如果你們之間產(chǎn)生了矛盾，需要老板幫你們?cè)u(píng)理或勸架的話，那就顯得你這個(gè)HR很不合格了。
如果與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通能順暢無(wú)阻，一方面我們的工作會(huì)輕松很多，另一方面我們HR創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)大很多。
因?yàn)樵蹅僅R的工作“上接戰(zhàn)略、下接業(yè)務(wù)”，如果真正能夠幫助業(yè)務(wù)把問(wèn)題解決，能夠讓業(yè)務(wù)認(rèn)可你、信任你，那我們的價(jià)值就是無(wú)限大的。
如果得不到業(yè)務(wù)的認(rèn)可，走不進(jìn)他們的心里，那么HR的價(jià)值真的就會(huì)大打折扣。
究竟要怎么跟業(yè)務(wù)部門(mén)這一群人去溝通呢？
首先，大家要樹(shù)立信心， 不管多難搞的人，我們都要學(xué)會(huì)和他溝通；
動(dòng)物園里那些老虎、豹子，咱們都能跟它溝通，何況是人呢？
下面分享幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）溝通的三個(gè)基礎(chǔ)技巧
一，對(duì)事不對(duì)人；
二，講話要清楚；
三，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。
這樣其實(shí)溝通的問(wèn)題就解決了一半，很多人這方面還做得不夠。
另外，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)談一談與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的經(jīng)驗(yàn)和方案。
2）不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理，溝通的方式要不一樣
可以把這個(gè)不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理，劃分出不同的類(lèi)型，我們采用適合他類(lèi)型的溝通方式，是最保險(xiǎn)的。
想要找一個(gè)通用的方式去跟所有人溝通，是不現(xiàn)實(shí)的。
3）跟業(yè)務(wù)經(jīng)理去溝通之前，首先要搞定老板
在我們和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的過(guò)程當(dāng)中，有一個(gè)非常重要的前提——老板對(duì)我們 HR部門(mén)的定位、重視程度和認(rèn)可度。
其實(shí)咱們的業(yè)務(wù)經(jīng)理都很聰明，老板重視什么，他們就會(huì)跟隨什么；
老板認(rèn)可你HR，業(yè)務(wù)就會(huì)跟著認(rèn)可你。
所以，跟業(yè)務(wù)經(jīng)理去溝通之前，首先要搞定老板，這個(gè)是非常重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
4）你要與業(yè)務(wù)去溝通，首先要熟悉別人的溝通語(yǔ)言
你要去美國(guó)，你要學(xué)英語(yǔ)；
你要去日本，就要學(xué)日語(yǔ)；
你要跟業(yè)務(wù)溝通，就要了解業(yè)務(wù)的問(wèn)題，要熟悉業(yè)務(wù)的這些人員，了解他們的個(gè)性特點(diǎn)，這是需要花心思花功夫去做的。
所以剛開(kāi)始我們可以臉皮厚一點(diǎn)，但是態(tài)度要真誠(chéng)，積極參加他們的會(huì)議，沒(méi)事去套近乎，讓人家感覺(jué)你懂他，人也不壞，還想著來(lái)幫忙，所以業(yè)務(wù)不會(huì)排斥。
你先學(xué)會(huì)跟業(yè)務(wù)融入，讓業(yè)務(wù)接受你，這是很重要的一步。
5）要找中切入點(diǎn)，下手要準(zhǔn)
如果這個(gè)問(wèn)題你解決不了，沒(méi)有把握，你就不要去做；
如果你提前得到了老板的支持，能夠幫他解決，那你就毫不猶豫的把這個(gè)問(wèn)題解決到底。
這樣就相當(dāng)于在亮劍，讓他感覺(jué)到你的實(shí)力，也感覺(jué)到你的誠(chéng)意。
你和他一起去解決這個(gè)問(wèn)題，你們?cè)趹?zhàn)斗當(dāng)中建立革命友誼，取得信任。
6）最后一點(diǎn)，要讓人家佩服你
給大家一個(gè)小建議：你一定要見(jiàn)識(shí)寬廣，在管理領(lǐng)域、溝通方式、表達(dá)、寫(xiě)作、電腦、策劃……
在某些方面，你要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)他們，讓他們望塵莫及，讓他覺(jué)得你是有兩把刷子的。
如果你做也做不過(guò)人家，講也講不過(guò)人家，說(shuō)也說(shuō)不過(guò)人家，想也想不過(guò)人家，那你怎么可能會(huì)得到別人的認(rèn)可呢？
所以還是實(shí)力強(qiáng)大最重要。
你實(shí)在比不過(guò)人家，但你心懷比人家寬廣，以德服人，日久見(jiàn)人心，慢慢的他就會(huì)認(rèn)可你。
以上是我個(gè)人的一些建議，供大家參考，時(shí)間關(guān)系我也只能簡(jiǎn)單地跟大家做一個(gè)啟發(fā)，我們?cè)凇?strong>HR從入門(mén)到精通班L1》課程里面，有跟業(yè)務(wù)就具體問(wèn)題溝通的一些場(chǎng)景，包括一些案例，我們的課程是非常有價(jià)值的，歡迎大家報(bào)名參加。
這個(gè)問(wèn)題就回答到這里，謝謝大家。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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