和上篇談到的物質(zhì)激勵(lì)一樣，這里的精神激勵(lì)，是激勵(lì)用戶去貢獻(xiàn)的方式，多見于用戶類產(chǎn)品。那些O2O貼錢的事就別往里摻和了，那是為了拉新客，兩者不是一回事。
精神激勵(lì)，是通過滿足用戶的情感訴求，達(dá)到用戶持續(xù)貢獻(xiàn)的目的。是內(nèi)在的、無形的激勵(lì)，與物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)應(yīng)。
主要有三種方式：互動(dòng)、展現(xiàn)、特權(quán)。
一、互動(dòng)
互動(dòng)的表現(xiàn)形式，一般是關(guān)注、回復(fù)、贊、轉(zhuǎn)發(fā)，是人與人溝通行為的產(chǎn)物。
《社交紅利》里有一句話我很認(rèn)同：互動(dòng)是最簡(jiǎn)單最直接的激勵(lì)。用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品給他帶來的互動(dòng)，留存或持續(xù)貢獻(xiàn)。不管他是明星專家，還是精英小白，都一樣。
雖然姚晨在新浪微博上不搭理普通用戶，但實(shí)際上激勵(lì)她的就是這些規(guī)?；男“祝?yàn)樵诓粩嗟脑u(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)著。試想如果沒人跟她互動(dòng)了，她還有動(dòng)力玩下去嗎。
做好互動(dòng)，有三種方式。
①通過在大流量位置曝光，轉(zhuǎn)化為互動(dòng)。一般通過人工推薦或機(jī)器算法兩種方式實(shí)現(xiàn)。人工推薦，比如新聞?lì)^條；算法推薦，比如榜單。
對(duì)于大流量的產(chǎn)品來說，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是通過這樣的流量分發(fā)實(shí)現(xiàn)的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會(huì)激勵(lì)內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。
上圖，這是脈脈的算法or人工推薦了我的文章，我收到的互動(dòng)通知，感覺很爽。
②運(yùn)營(yíng)參與互動(dòng)。這種情況多用于冷啟動(dòng)階段，因?yàn)橛脩袅可?，所以用戶收到的互?dòng)量就更少。運(yùn)營(yíng)人員必須要沖上去，自己玩起來，甚至需要多個(gè)馬甲，輪番與用戶互動(dòng)，滿足貢獻(xiàn)用戶的互動(dòng)需求，才能留下第一批種子用戶。
然后，再引入更多用戶，參與到內(nèi)容貢獻(xiàn)和互動(dòng)中，形成內(nèi)容貢獻(xiàn)和內(nèi)容消費(fèi)的閉環(huán)，把雪球滾大。
③機(jī)器自動(dòng)分發(fā)。舉例，有天你剛完成一個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)，就會(huì)有粉絲關(guān)注并和你打招呼；或在你沉默未啟動(dòng)app的時(shí)候，會(huì)push告知有人向你搭訕，這種情況一般就是機(jī)器分發(fā)的。
事先準(zhǔn)備好有個(gè)人資料和頭像的帳號(hào)，一般是美女美男，然后針對(duì)新注冊(cè)用戶和N天未啟動(dòng)用戶進(jìn)行分發(fā)。
新用戶第一印象會(huì)覺得這里氛圍很好，提高留存甚至直接拉動(dòng)互動(dòng)；針對(duì)沉默用戶，也給了啟動(dòng)app的理由。
上圖，是我剛注冊(cè)Nice，試著發(fā)了一張圖之后收到的贊
上圖，是剛注冊(cè)美聊之后，啥也沒干就收到『美女』搭訕，猜測(cè)是假的。
二、展現(xiàn)
把用戶或內(nèi)容放在頁面的重要位置，體現(xiàn)對(duì)其的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。就好比我們上學(xué)時(shí)，學(xué)校公開貼出年級(jí)前十名名單，上榜的人榮譽(yù)感爆棚，對(duì)他們來講是一個(gè)非常給力的激勵(lì)。
這里說的展現(xiàn)，和上文『互動(dòng)』里的第一種方式，從最終形式上來看是一樣的，都是把人或內(nèi)容擺在重要的位置上。但從用戶需求點(diǎn)來說，兩者是不同的。展現(xiàn)，就像公告欄里的優(yōu)秀員工照片，就是依賴這個(gè)去達(dá)成激勵(lì)；上文說的互動(dòng)，是通過展現(xiàn)轉(zhuǎn)化互動(dòng)量，仍是憑借互動(dòng)激勵(lì)的。
具體做法沒什么可說的，說一下存在的問題。用戶對(duì)于『展現(xiàn)』這個(gè)激勵(lì)方式，很可能沒有感知，沒有后續(xù)具體的感覺。畢竟展現(xiàn)只是停留在純表象，帶不來任何結(jié)果，哪怕是個(gè)人頁面瀏覽量這樣的數(shù)據(jù)變化。
之前在百度，我曾經(jīng)把知名律師的個(gè)人信息放在頁面右側(cè)，日UV至少百萬級(jí)，很用心的爭(zhēng)取到這個(gè)資源，但律師們沒什么反應(yīng)。因?yàn)樗麄円氖悄芙影缸?，?duì)UV沒概念，這百萬UV不能從他們身上留下任何痕跡。這就是沒感知，算是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
上圖，是keep里的『每日精選』，很多用戶都參與#我要上精選#的活動(dòng)，這就是通過展現(xiàn)的激勵(lì)。
上圖，是豆瓣一刻里的作者列表，是一個(gè)表彰式的展現(xiàn)。
三、特權(quán)
商務(wù)艙可以優(yōu)先登機(jī)、迅雷會(huì)員可以加速、QQ的紅色昵稱、京東的免運(yùn)費(fèi)、貼吧吧主的刪帖置頂權(quán)限，這些都是特權(quán)，是少數(shù)或付費(fèi)用戶才可享受的更高級(jí)別服務(wù)。
特權(quán)是按照明確的標(biāo)準(zhǔn)，將特殊用戶從普通用戶中區(qū)分出來，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足這部分用戶受尊重的需求。具體可見下圖的馬斯洛需求層次理論。
把產(chǎn)品可以提供的服務(wù)做分層的劃分，把基礎(chǔ)的、可滿足絕大部分用戶的服務(wù)，免費(fèi)提供；把需要消耗資源的、高精尖用戶關(guān)注的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有條件的提供給用戶。這個(gè)條件，可以是付費(fèi)，也可以是要求用戶貢獻(xiàn)。
公示獲得特權(quán)的條件，就相當(dāng)于創(chuàng)造了又一個(gè)玩兒法，讓用戶順著竿兒往上爬就行了。剩下要做的就只是，在各個(gè)重要的位置『顯擺』特權(quán)，強(qiáng)化全體用戶的認(rèn)知，勾引起用戶對(duì)特權(quán)的向往之情，不管他有沒有能力做到。
上圖，在脈脈上發(fā)夠5篇實(shí)名文章，就可以獲得『專欄』特權(quán)。當(dāng)然我覺得這個(gè)門檻可以更高一些。
上圖，在貓眼電影里，特約作者的頭像后面有小紅簽兒，辨識(shí)度很高，屬于特權(quán)。
最后，出道題。拋開能力不說，對(duì)于我這樣努力持續(xù)寫文章的人，你們覺得怎么激勵(lì)我最合適？微信還沒給我開通打賞功能，雖然有朋友加我微信給我發(fā)紅包，但我覺得這樣并不爽。
所以，還沒打賞功能的時(shí)候，你們給我點(diǎn)贊和評(píng)論就算激勵(lì)我了，精神激勵(lì)。 ：）
文章來源：運(yùn)營(yíng)狗工作日記
作者：韓敘，10年運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，目前在貓眼電影做運(yùn)營(yíng)。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)