導讀：互聯(lián)網(wǎng)運營，對非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，也有相當一部分人對運營工作不完全了解。
結(jié)合大咖們以及自己的運營經(jīng)驗，社長將互聯(lián)網(wǎng)運營的工作做一系統(tǒng)的總結(jié)歸納，并從實操的角度做闡述，爭取讓大家拿來就能借鑒上手。
注意，社長這里所說的運營是指大運營，即一個平臺除技術(shù)開發(fā)之外的全部運作工作。
好了，開始正題。
一、互聯(lián)網(wǎng)運營工作框架
先問一個問題，一個網(wǎng)站或者應(yīng)用（后面用平臺這個詞語來代替），假設(shè)已開發(fā)出來，現(xiàn)在要運作起來，有哪些事情要做？
第一，首先要讓人知道你的平臺，然后吸引到他們到你的平臺，對吧。
第二，很多的人來到了你這個平臺，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。
第三，注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費，要么消費你的產(chǎn)品要么消費你的服務(wù)，對吧。
第四，消費一次，還不夠，你需要他們持續(xù)的消費下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。
好吧，互聯(lián)網(wǎng)運營工作框架出來了。
第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉(zhuǎn)化，第四條是活躍。
如圖。
互聯(lián)網(wǎng)運營團隊，所要做的事情，就是這四個模塊，然后根據(jù)每個模塊的特性，設(shè)計不同的工作和崗位內(nèi)容將每個模塊的目標實現(xiàn)即可。
二、互聯(lián)網(wǎng)運營工作第一項——引流
所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的內(nèi)容，讓他們主動去你的平臺。
好，現(xiàn)在引流這個工作就分成兩塊重點內(nèi)容了，即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去找你。這點要特別強調(diào)，并且這點是引流工作的核心部分，但是大部分做這塊內(nèi)容的人往往忽略這點。
如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電臺，網(wǎng)站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應(yīng)用，各種線下場所……
渠道太多了，不一一說了。只強調(diào)一點，渠道選擇，沒有統(tǒng)一的標準，要根據(jù)你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。
說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。
第一種方式，就是大眾，也就是磚家嘴里的社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思？現(xiàn)在是什么社會，是移動社交媒體社會（抱歉，社長自創(chuàng)的一個詞語），現(xiàn)在每一個有智能手機的人，都是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。
用大白話描述吧，你設(shè)計了一個廣告，確切說應(yīng)該是一個活動，然后有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動，那么你的平臺信息能傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人里面，如果有百分之一的人轉(zhuǎn)化為你的用戶，就是幾萬人，如果你是一個小眾產(chǎn)品的話，基本就起家了。這就是用大眾營銷。
一些人看到這段后，會有不屑。凈瞎扯，憑什么有10萬人幫助你傳播，憑什么就能有百分之一的轉(zhuǎn)化率。不好意思，就是有活動能有這么大魅力，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉(zhuǎn)化率。
這種自傳播活動已經(jīng)不新鮮了，并且也快被玩爛了，關(guān)于這點，后期寫文章專門討論。
第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。
還是用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉(zhuǎn)載，是不是媒體免費幫助你傳播了。
還是那句話，一些人看到這段后，還是會很不屑。憑什么人家媒體就跟風轉(zhuǎn)載、報道你。好吧，用事實說話，社長就喜歡干這種四兩撥千斤的事，社長大概這么操作過幾十次，最多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網(wǎng)站、公眾號轉(zhuǎn)載，包括新浪、搜狐這兩個網(wǎng)站首頁轉(zhuǎn)載和該行業(yè)的幾個垂直門戶站頭條轉(zhuǎn)載，還有眾多中小網(wǎng)站。
如果是你的行業(yè)競爭不十分激烈，媒體傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶著做品牌打造了。但是，如果你的行業(yè)競爭十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，只適合打品牌了。
第三種方式，就是商務(wù)合作。所謂商務(wù)合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機構(gòu)，結(jié)合他們的需求，構(gòu)思一個雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。
大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩，說白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。
這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力，找一個人，專職的操作這事，持續(xù)不斷的找別人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。
這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作伙伴。
第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。呵呵，不好意思，這些渠道社長都沒操作過，這是財大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個有這個實力。
社長操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點通，移動聯(lián)盟，各類新聞應(yīng)用廣告，以及網(wǎng)站展示廣告等這些。
線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，只強調(diào)一點，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有爭議有話題性的廣告，投放這些內(nèi)容，才能將這些渠道的作用最大化利用到。
上面這四種方式，是社長認為目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這四個，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。
好，再說上面遺留的一個問題，策劃出有吸引力的內(nèi)容。問大家一個問題，大家見過很多廣告信息，一些廣告你都不會去多看一眼，一些會讓你眼前一亮，讓你看到后立刻點擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。
這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順著興趣點，策劃出撓中其興趣點的內(nèi)容，才是引流最核心的地方。
否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容，讓錢白白浪費掉。
三、互聯(lián)網(wǎng)運營工作第二項——存留
好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。
好，運營第二項工作，留住來到的人。
先看什么因素會導致人流失？第一，從來沒聽說過你這個品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，這個網(wǎng)站頁面設(shè)計怎么山寨，圖片這么low，走了；第三，嗯，文案中規(guī)中矩，還一本正經(jīng)的說套話，沒有一點創(chuàng)意，不認可，走了；第四，什么情況，操作這么麻煩，上傳按鈕在哪里啊，算了，走了；第五，五秒鐘過去了，我還沒發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容，走了。
留存要干的事情來了。
第一，品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關(guān)，就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構(gòu)上出現(xiàn)，從而塑造出可信度。
并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關(guān)的核心內(nèi)容。
第二，文案策劃。平臺上的一切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平臺一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。
找一個優(yōu)秀的文案策劃員工吧，這個錢絕對不能省。這里所說的文案，不僅是指平臺上面的文字內(nèi)容，指一切和用戶交互的節(jié)點上的文字內(nèi)容，包括廣告文案、發(fā)送的短信、郵件文案，以及你的產(chǎn)品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。
第三，平臺UI設(shè)計。這是一個看顏值的世界，商業(yè)平臺也是一樣，去看看小米網(wǎng)的頁面設(shè)計，再去看看一些不入流的電商平臺頁面設(shè)計，你就能感受到頁面設(shè)計對用戶留存的影響力了。
當然，運營人員不需去直接設(shè)計平臺上的UI，只需要引導UI設(shè)計師，要求他們整出高大上的頁面風格。
第四，頁面布局和使用體驗。頁面布局也是運營人需要做的工作，頁面布局這項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就是平臺整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。
在使用體驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工作不完全是運營人要干的事情，更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實現(xiàn)，但是需要運營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。
頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的，要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)