導(dǎo)讀：
淘拍拍是一個攝影O2O平臺，對接有攝影需求和提供攝影服務(wù)的人，2014年12月成立，總部在北京，PC、APP和微信端產(chǎn)品分別于2015年3月、4月和6月正式上線，也就是說截止到目前共3個下單端口。用戶訂閱10萬，真實下單量3萬。這樣的企業(yè)是如何從0到1的呢？
從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
我的跨度比較大，我之前是國內(nèi)最大的內(nèi)資所叫瑞和會計師事務(wù)所，做外聘專家（做財務(wù)審計）。后來因為自身的一些原因，后來離開公司，但是也一直關(guān)注這一塊，想著創(chuàng)業(yè)這塊，后來就輾轉(zhuǎn)淘拍拍了，最終是在今年7月份加入淘拍拍。
從傳統(tǒng)小白到互聯(lián)網(wǎng)高管
而且再加上當時創(chuàng)業(yè)的氛圍，感覺這個團隊比較好。當時跟高層面試的時候，問：你為什么這么大幅度的跨行，你之前做財務(wù)的，做審計的。你做市場根本就一張白紙（什么都不懂），但是經(jīng)過一段的努力或者說領(lǐng)導(dǎo)的栽培、關(guān)注，同事的幫助的也好，在7月份的流水，以及后面的這一段時間做的還算可以。之后就是說形象照這塊就由我來負責(zé)，我?guī)业膱F隊。
1、思想轉(zhuǎn)變，從受人服務(wù)到為人服務(wù)，調(diào)整心理
首先第一，原來我們那種工作就是帶政府背景的，出去基本上就是說客戶都小心的伺候著，這種心理的落差肯定會有?，F(xiàn)在你是來服務(wù)別人，你這塊的心態(tài)得擺正。當時如果我進之前就跟領(lǐng)導(dǎo)談這個，他們就擔(dān)心我的心態(tài)會波動，會受不了這種氛圍。我說我挺想試一下的，我既然做了，我就想做好。經(jīng)過一段的接觸之后，感覺還可以，心態(tài)還放的比較低，中間肯定有一定的波折。比如，你需要去跟客電話溝通，或者客戶當時忙，或者一舉言語上可能就給你造成心理打擊了，就得想辦法去適應(yīng)。
我感覺當時心態(tài)最好的，我們的COO，我們的市場總監(jiān)。其實他是合伙人之一，當時扮行的CEO的職責(zé)，他跟我說，你就被客戶罵，罵多了，你就懂得了，什么是做服務(wù)業(yè)，我們本來就是從事服務(wù)的攝影（O2O行業(yè)）。你就以服務(wù)的態(tài)度來對待客戶就行了，你之前是人家在服務(wù)你，現(xiàn)在你要服務(wù)別人，你要把這一點想通了，就沒有問題了。
2、精準用戶定位
我現(xiàn)在做銷售的，我肯定認準是在銷售這一塊，我來跟你接受。再就是北京是O2O的企業(yè)比較多，幾千家（據(jù)了解），都是那種小型企，可能就二三十人。那么我就肯定會找到他的總監(jiān)，針對性地加一些能夠主事的人。比方說這種O2O的新興企業(yè)，它肯定要一定的包裝，或者說針對人工福利，因為這個價位確實是補貼到最底價了。他作為老板對員工是一種關(guān)懷，就聊一些情懷的因素在里面，不光是我們的產(chǎn)品，還有我們的攝影師服務(wù)之類的。就是說可以給你的企業(yè)形象做一個展示，拍的好的話，他可以通過員工的微信，有脈脈就脈脈、還有QQ、微博這些社交軟件去展示他們的形象。其中這種軟介紹，或者品牌曝光來進行一種營銷。
3、建立人脈，挑選種子用戶
（1）微信群方式
通過微信積累自己的人脈圈子，通過各種群，剛開始打廣告而言，就是簡單直接粗暴那種形式（我是誰，我們也不送東西，直接往里面打廣告），但是最終的結(jié)果是被踢N次。這些微信群是通過朋友，再自己積累這方面的資源，還有利用一些小的技術(shù)手段找到的。
（2）通過社交軟件方式
還有就是一個叫脈脈，一個挺好不錯的軟件，社交軟件。人脈進來的，我們前期一些同事積累了一些資源，他們也會幫到我，所以就是我自己也在里面慢慢積累。說到脈脈，還有一個額外的話題，是我從開始是0，我一個月之內(nèi)把我的人脈做到了一百，就是影響力是一百，我的一度人脈是2萬多，二度人脈是四萬多。剛才開始他們都不大相信，因為我的老大說你不能做那么多，我說不信你來看，確實是這樣。我們還通過一些其他社交軟件，領(lǐng)英、赤兔這些東西都是可以涉及到企業(yè)。
如何使用社交軟件準確找到種子用戶？
1、微信群
挨個加的少，一般我進入一個群之后，我們都是改稱以公司名稱、職位、或者部門再加姓名。最后數(shù)落之后，無緣無故的來張圖片，讓大家參與下討論，我會發(fā)張圖片，這張圖片你感覺怎么樣？大家給的評論，有的人就感興趣，這在哪拍的，那我就出來，我說淘拍拍拍的。采取這種誘導(dǎo)式，或者說先引入話題的這種形式來進行討論地。
一般微信就采取，打比方我聊了幾個好友（是一家企業(yè)）體驗了我的形象照，感覺攝影師團隊服務(wù)，無論里拍技術(shù)以及在現(xiàn)場跟客戶的互動，再就是化妝師的妝面造型都挺滿意，拍的也挺不錯的。后期那樣對攝影師進行好評之后，那么我們就進行跟蹤，回訪，我們有專門的運營部門，做客戶維系這塊的。他有一個跟蹤回訪，你對我們的攝影師的拍攝，現(xiàn)場的服務(wù)滿不滿意，最后知道他滿意完之后，因為我們之前肯定會說，打比方，為了這次拍攝會建一個群聊，具體細節(jié)進行一個詳細的溝通。那么只要他滿意了，我們就真下面做一個二二次品牌曝光、或者推廣，幫助他軟介紹，把他的一些好照片發(fā)給他，你可以在微信圈，朋友圈幫我們宣傳一下（如果朋友問的是誰拍的，說是淘拍拍）。
2、脈脈及其他社交軟件
當時脈脈一天不是只能加10個，我就保證每天加10個，最后就是溝通溝通，或者說我權(quán)限完了，我就說求介紹，求什么，我給他留言，我說我已經(jīng)加不上您了，你能不能方便加一下我。我來給您介紹一下我們淘拍拍是一種什么模式，但是這不會很順利的完成這種目標。但是肯定得付出，比如說每天晚上聊到一兩點。
剛才開始我也做，剛開始也被關(guān)進了小黑屋（在脈脈）就打廣告，拍照就到淘拍拍，這是我們淘拍拍的……留手機號，留什么的。當時因為脈脈它的也針對這種廣告，做一些屏蔽類的技術(shù)措施，當時還被關(guān)了一段時間。就是我發(fā)不了，任何狀態(tài)，我也看不了任何人。后來通過一些關(guān)系，你給我先放松吧，后來出來之后，就是說盡量利用軟文。因為我們有我們的自媒體，自媒體營銷這塊，通過他們來寫一些細膩的軟文，不是那么的硬的廣告，來進行一些推動。
在脈脈里面，他有一些活動，線下的脈脈有活動，我們就跟他談合作，我們給你提贊助的免費拍，因為確實對于我們要出去一天的成本是有的?，F(xiàn)在我們攝影師出一天最低的成本有是1000。他們出一小時、幾十分鐘，只要他出一次場，就1000塊錢。如果你時間再長，那價格就更高，他根據(jù)攝影師的技術(shù)，以及他圈子里的名氣，收費是不一樣。后來通過這種贊助一些活動，他需要品牌曝光，這樣我們就形成了合作，我們再時不時的把一些所謂的小廣告，但是肯定是拼軟的，不是直接性的。一定要滿足他的發(fā)貼的要求，我們才能發(fā)。后來我們一直接跟脈脈建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，關(guān)系維持也不錯。前期從脈脈上來的單量，還挺好的。
找到種子用戶，通過價格、產(chǎn)品和服務(wù)留住用戶
1、前期戰(zhàn)術(shù)：利潤為0，沒有盈利
前期不是滿20個人，每個企業(yè)滿20個人，每個人關(guān)注我們的服務(wù)號和公眾號就行了，每人付10塊錢，每個人得到10張底片，加2張精修。而且是上門拍攝，而且化妝師也去了，價位上已經(jīng)補貼到底了。就是說客戶只要10塊錢，比如你是這個客戶，你體驗了，你只要付10塊錢，您需要做的就是綁定一下我們的服務(wù)號，之后我們平臺給了攝影師的不是這個價，平臺每個人再補貼90塊錢，也就是攝影師出去每人是100塊錢。
如果再滿20個人，甚至一天是2000塊錢。他給了他的團隊，化妝師最低一天是300，如果帶攝影助理的話，也是兩三百，余下就是他了，而他還要刨去一些成本，機器的消耗，還有一些來回的車費，剩下就是他的。前期平臺是不做任何傭金、或者什么提成的，因為做了品牌曝光。說到這，可能會問到我，我們的盈利點哪兒，像我們這樣補貼下去，也不是一個辦法，那我肯定會虧。我們所做的淘拍拍的最終的理念是做叫全品類的攝影，分為橫軸和縱軸兩個方面。
2、產(chǎn)品充分滿足客戶所有需求，比其他品牌更獨特和全面
縱軸：是以時間來結(jié)點。比如你是我們重視用戶，從您結(jié)婚之前個人寫真，寫真完之后，談對象了，有情侶照，再次又或者有玩的好的朋友，有閨密照，再有婚紗照，孕婦照、寶寶照。最后是紀念照、婚紀念照。最后是全家福、親子類，這些都會有。那么隨著時間延續(xù)，就是我們做到了你成為我們的終生會員，是這種模式。
橫軸：就是我們涉及到跟婚紗攝影有關(guān)的有婚慶類，司儀類的，還有禮服類的，婚紗類的，產(chǎn)品相冊，產(chǎn)品類的，還有酒店婚慶類的、車隊類的。我們就是說想把它全部整合在一塊，形成我們?nèi)奉惖囊粋€平臺。就是說攝影只是我們一個切入點而已，我們著力的影響點是在其他的一個板塊。我們也和其他重點合作商，甚至我們的領(lǐng)導(dǎo)就是這么想，形成我們淘拍拍的品牌。以后所有的東西品牌都叫淘拍拍，所以我們的盈利點在這兒。
我們現(xiàn)在北京直接成為我們的運營總部，運營中心了。因為北京的IT氛圍，以及融資氛圍比較好。北京成為單獨的運營中心，現(xiàn)在我們的傳略是5+5+20，乃至更多。其中是5個分公司，北京、上海、蘇州、杭州、廣州，在5個戰(zhàn)略加盟旅游城市，大連、青島、三亞，還有麗江、大理，這些作為我們的旅拍的點，20個就是針對中國比較發(fā)達的東部新興的戰(zhàn)略、加盟合作這些模式。
3、服務(wù)是留住客戶的最好方式
跟別人不一樣的，形象照這塊，除了我們在做，別人家也在做。但是他是滿足人數(shù)100人，才免費拍。但是我們拍攝的服務(wù)，我們的價位，我們的服務(wù)比他們要好。這個是現(xiàn)在從市場上的反饋是這樣的。其他的就是婚紗類的，我們其實在整個圈內(nèi)是很透明的，無外乎最終的著力點，是你的服務(wù)。
因為針對整個攝影行業(yè)，你是什么行業(yè)，你是服務(wù)行業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）。第三產(chǎn)業(yè)著力點你就是服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式。我們當時的定位，就是我們的服務(wù)一定要比別人好，產(chǎn)生客怨，即使有客怨，我們是允許存在客怨。存在客怨之后，無外乎就在乎你，對這個客怨的追蹤、解決的能力，一個實際的反映速度問題。我們要求是客戶只要反映了，在我們公司全體人員看到的第一時間范圍內(nèi)，無論是誰，不光是客服人員，只要是公司人員你看見了，立馬要反饋到客服中心，或者我們的市場部。進行一個對接，在第一時間內(nèi)要給他一個滿意的答復(fù)。
因為我們是這樣的，你下訂單之后，客戶感覺拍的不好怎么辦呢？我們是這么承諾的，（官網(wǎng)上有介紹）先下訂金，確定拍攝日期，這樣攝影師才好安排他的檔期。以至于他的檔期不浪費，也不造成我們跟攝影師之間的違約情況。下萬訂金了，確定拍攝了，再拍攝當天，你有不滿意的，跟攝影師溝通完了您的需求之后，還不滿意，或者是說你在拍完之后，感覺騙子看完不滿意，任何一種不滿意。您只要反饋出來，沒法解決的，您可以不付款，這周我們再重新給您拍。安排別的攝影師，只要您感覺這OK，沒有問題，我們重拍，直到您滿意為止。（看完底片了，沒有問題了，您再付尾巴款。）
跟別人不一樣的，形象照這塊，除了我們在做，別人家也在做。但是他是滿足人數(shù)100人，才免費拍。但是我們拍攝的服務(wù)，我們的價位，我們的服務(wù)比他們要好。這個是現(xiàn)在從市場上的反饋是這樣的。其他的就是婚紗類的，我們其實在整個圈內(nèi)是很透明的，無外乎最終的著力點，是你的服務(wù)。
來源：獵掌門 作者：獵小欣
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運營那些事兒
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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