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現(xiàn)如今，很多企業(yè)都在要求HR深入業(yè)務(wù)，HR在轉(zhuǎn)型HRBP的過程中，也是拿“深入業(yè)務(wù)”不斷要求自己。但現(xiàn)實(shí)常常是在伸手業(yè)務(wù)和參與管理時(shí)，遭到業(yè)務(wù)部門的忽視、反感，埋怨HR不要什么事都管，能不能有點(diǎn)“邊界感”。
什么是“邊界感”？
怎么算有“邊界感”？
又要深入業(yè)務(wù)，又要有“邊界感”，這不沖突嗎？
其實(shí)經(jīng)典名著《西游記》中就給出了這些問題的答案——
團(tuán)隊(duì)合作初期的唐僧
就屬于“邊界感”缺失
首先，深入業(yè)務(wù)和保持“邊界感”這兩件事并不沖突。因?yàn)槠髽I(yè)和人力資源的工作對(duì)HR提出的要求是“懂業(yè)務(wù)”，而不是“做業(yè)務(wù)”；是 “深入業(yè)務(wù)”，而不是“操縱業(yè)務(wù)”，其目的是需要HR在了解業(yè)務(wù)后，更好地用自己的專業(yè)協(xié)助業(yè)務(wù)部門。
在《西游記》西天取經(jīng)這個(gè)項(xiàng)目中，唐僧是團(tuán)隊(duì)的HR，孫悟空是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，八戒、沙僧是業(yè)務(wù)部門的成員。合作初期的唐僧明顯 “邊界感”缺失，總在干涉業(yè)務(wù)部門的正常工作。
一開始，孫悟空外出跑業(yè)務(wù)時(shí)，總會(huì)給唐僧畫個(gè)“保護(hù)圈”，不失為是一種對(duì)責(zé)任或工作內(nèi)容的劃分。唐僧卻因盲目展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，時(shí)?！俺鋈Α苯o成員們帶來不少麻煩，既失去了本職工作的水準(zhǔn)，也逐漸失去了業(yè)務(wù)部門的信任，為團(tuán)隊(duì)制造了不少矛盾。
所以在與業(yè)務(wù)交互時(shí)，把握好“邊界感”既是為了更好地融入業(yè)務(wù)部門，也是為了找準(zhǔn)在團(tuán)隊(duì)中的定位。在企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)合作過程中，只有定位清楚，實(shí)現(xiàn)分工明確，才會(huì)有協(xié)同共進(jìn)的局面。
西天團(tuán)隊(duì)最大的矛盾
就是缺乏信任
“邊界感”的定義雖然抽象，感知的過程又需要團(tuán)隊(duì)成員間的磨合，但如果為“邊界感”難以掌控而感到壓力，說明和業(yè)務(wù)部門并沒有建立起信任感。
西天團(tuán)隊(duì)中唐僧就因?yàn)椴辉敢馐軤恐?、想插手業(yè)務(wù)而頻頻“出圈”，但業(yè)務(wù)畢竟是自己的短板，結(jié)果常常深陷“業(yè)務(wù)泥潭”；孫悟空因唐僧不懂業(yè)務(wù)、干涉過多，幾次從團(tuán)隊(duì)出走；八戒時(shí)常鬧著要“離職”，挑動(dòng)負(fù)面情緒；老好人沙僧更是無力凝聚團(tuán)隊(duì)。
時(shí)間一長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)便容易分崩離析，就是因?yàn)樗腥藦囊婚_始就沒有建立信任，沒有“感情基礎(chǔ)”的團(tuán)隊(duì)自然難以長(zhǎng)久。
所以HR想要深入業(yè)務(wù)，首先就要打好感情牌，取得業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和其他成員的認(rèn)可，按照ACT法則建立互信關(guān)系。
ACT代表的三個(gè)英文單詞分別是：
Access 建立聯(lián)系-讓他知道你
Credibility 建立可靠性-讓他需要你
Trust 建立信任-讓他相信你
從基本情況、個(gè)性特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)等方面入手，對(duì)部門成員形成初步定位與認(rèn)知。既是要通過這些信息促進(jìn)溝通，也是為了能以類似學(xué)生、普通朋友的生活角色切入工作，建立情感和工作聯(lián)系。如果直接以同事姿態(tài)“空降”部門，確實(shí)也容易給人以突兀感，進(jìn)而引起戒備或反感。
建立起情感和工作聯(lián)系后，才能開始著手了解和分析業(yè)務(wù)，站在人力資源的視角上，找出能將公司業(yè)務(wù)和人員整合起來的戰(zhàn)略。當(dāng)HR能夠設(shè)身處地的幫助業(yè)務(wù)部門成員做好規(guī)劃、理解戰(zhàn)略、改變認(rèn)知，逐漸帶來一些好的改變時(shí)，才能確保工作開展進(jìn)度的順利，有效發(fā)揮崗位價(jià)值。
有了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)和情感聯(lián)系，“邊界感”就會(huì)像個(gè)皮筋，可寬松可收緊，盡在掌握之中。
優(yōu)秀的HR
要像《西游記后傳》的唐僧
唐僧真正“修成正果”、進(jìn)階為HR大神的樣子其實(shí)應(yīng)該是《西游記后傳》中的形象：
● 有能力參與到冒險(xiǎn)之中——能夠聽懂業(yè)務(wù)語言，理解業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和流程；
● 和徒弟們并肩戰(zhàn)斗——保持與業(yè)務(wù)部門溝通的頻率和質(zhì)量，有著良好的信任關(guān)系；
● 有著很高的武力值——能夠提供有效的戰(zhàn)略支持和專業(yè)的人力資源解決方案；
● 把C位讓給孫悟空——更好的承擔(dān)著橋梁、輔助、激勵(lì)、推動(dòng)變革的作用，扮演著支持者、賦能者的角色。
但作為“師徒”，或者說主副關(guān)系，唐僧和業(yè)務(wù)成員之間的“邊界感”并沒有消失，只是在合作的逐漸加深中，雙方都有意無意的擴(kuò)大或削弱了“邊界感”，在潛移默化中凝成了一個(gè)整體。
寫在最后：
所以說，“邊界感”也不是一成不變的，當(dāng)和業(yè)務(wù)部門建立起信任感和聯(lián)系后，就要有意識(shí)的逐漸推動(dòng)“邊界”圈子的擴(kuò)大，真正做到將人力資源和自身價(jià)值內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值模塊中。
但即便成功融入業(yè)務(wù)，也要始終保持“邊界感”，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、好心卻背黑鍋等問題，遠(yuǎn)而不疏、近而不入既是HR要“修煉”的一種能力和職業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)也是職場(chǎng)上共通的處世之道。
- End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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