需求分析是產(chǎn)品最基本也最重要的日常工作之一，產(chǎn)品經(jīng)理在哪？不是在處理需求就是在接需求的路上。面對(duì)大量的需求該何如處理，理解不透用戶表達(dá)的意思、需求到底能不能做、需求優(yōu)先度怎么評(píng)估…帶著問題。下面我會(huì)以一些實(shí)例分享，需求分析的正確打開方式。

需求本質(zhì) 

需求定義

什么是用戶需求，在網(wǎng)上已經(jīng)有大量的不同的解釋及定義，但關(guān)鍵的是擁有自己的解釋理解（看別人的終究還是別人的而已）。

我對(duì)需求定義的理解：用戶行為（具象行為）背后的真實(shí)訴求。

• 用戶表達(dá)自身需求有時(shí)候是邏輯是混沌的、表達(dá)沒條理（不是每個(gè)人都能說會(huì)道）。代入場景用戶跟容易說出他的故事，我們也好感同身受。

• 用戶可能口是心非（人在當(dāng)前的角色、場合、個(gè)人認(rèn)知會(huì)選擇性說自己覺得正確的話）。

• 具象的行為比言語更真實(shí)，騙不了人。單一表面的行為，看不出隱藏更深背后原因。一系列具象行為，抽絲剝繭后才得到完整的用戶訴求。

一個(gè)有趣的故事 大家都應(yīng)該聽說過或者經(jīng)歷過：女孩說我來“大姨媽，不舒服、怎么辦”，男孩直接說“那喝點(diǎn)紅糖水、注意身體”，結(jié)果女孩氣得一整天。（如果是多喝熱水，估計(jì)氣更久）表面上看，女孩子來了例假，尋求男孩解決方法。但真實(shí)需求是這樣嗎？女孩都經(jīng)歷這么多次例假，難道不知道怎照顧好自己嗎？為啥還跟男孩說不舒服？其實(shí)女孩一切具象行為背后的真實(shí)訴求是：只是單純的希望男生的關(guān)注、陪伴。說到這里大家都知道怎么做了吧。

需求構(gòu)成要素

了解需求定義后，我們再看看需求的構(gòu)成要素，方便于我們更清晰分解需求

公式：需求=用戶+場景+訴求+任務(wù)

用戶：產(chǎn)品涉及的用戶，我以前從業(yè)教育信息化行業(yè)，對(duì)于產(chǎn)品的決策者、購買者是校領(lǐng)導(dǎo)，是校領(lǐng)導(dǎo)、使用者教師、學(xué)生家長。所以更注重產(chǎn)品功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)完整（滿足領(lǐng)導(dǎo)），再到系統(tǒng)交互使用性。

場景：“場”是時(shí)間和空間，用戶可以在這個(gè)空間里停留和消費(fèi)時(shí)間。 “景”就是情景和互動(dòng)。當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里，有情景和互動(dòng)讓用戶的產(chǎn)生行為、情緒，這就是場景。

訴求：場景下用戶的產(chǎn)生行為、情緒、遇到問題需求。

任務(wù)：處理需求最佳的解決方案

需求來源

這些需求到底是怎么來的呢？讓我們從源頭開始了解需求。

需求來源一般都會(huì)來源于以下幾種：

1. 用戶調(diào)研：通過用戶訪談、問卷調(diào)查、情景調(diào)查、可用性測試來獲取用戶需求（以后再針對(duì)需求獲取方式，再展開分享討論）。

2. 競品：分析競品市場定位、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品架構(gòu)；觀察競品產(chǎn)品功能迭代過程，得出哪些功能迭代中被摒除，哪些功能不斷優(yōu)化（閉坑指南）；借鑒競品功能細(xì)節(jié)。

3. 產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)展：根據(jù)產(chǎn)品迎合市場發(fā)展、原自身產(chǎn)品功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題等內(nèi)部原因，要對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行迭代優(yōu)化、查缺補(bǔ)漏。

4. 相關(guān)部門：與產(chǎn)品相關(guān)的部門在體驗(yàn)產(chǎn)品、把產(chǎn)品推向市場時(shí)，往往會(huì)提出反饋。例如客服、運(yùn)營、銷售等人經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)遇到的問題、遇到客戶反饋，再以自己的角度復(fù)述，往往會(huì)表示需求非常緊急。

5. 頭腦風(fēng)暴：產(chǎn)品部門針對(duì)產(chǎn)品功能定性、方向、設(shè)計(jì)交互等問題展開頭腦風(fēng)暴想象討論，得到的結(jié)果。

6. 老板：老板提需求，往往會(huì)根據(jù)他更高的市場嗅覺。總之，老板提出的需求都是有原因的，盡管有些需求很離譜。簡單來說，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要深挖老板提出需求背后的原因。不認(rèn)同時(shí)，要有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐自己不認(rèn)同的觀點(diǎn)，要列舉證據(jù)拒絕；無法辨別時(shí)，按照老板意思做吧，保留數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，便于檢測是實(shí)現(xiàn)后效果。

需求辨別

通過上面所述，充分分解需求的本質(zhì)，找到用戶背后的訴求，又該如何辨別需求真?zhèn)?，這個(gè)需求我們是否需要實(shí)現(xiàn)。

1. 站在對(duì)方角度，感同身受，然后置身于情境中，體會(huì)到對(duì)方的所思所想（多培養(yǎng)同理心）。反思對(duì)方提出的問題是否真的存在，還是自己想想而已。（最近老板提出個(gè)需求，考慮給醫(yī)美做抖音廣告投放。PS：政策問題，醫(yī)美行業(yè)根本不能在抖音投放廣告）

2. 用戶提出的需求，邏輯業(yè)務(wù)是否通順，是否存在矛盾。

3. 當(dāng)前實(shí)現(xiàn)該需求，我們的資源成本是否能支撐的起。（之前接到一個(gè)需求，客戶想要我們閱卷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)MVP的作業(yè)幫，暈）

4. 當(dāng)前實(shí)現(xiàn)該需求，我們時(shí)間成本是否足夠。（不可能一個(gè)月要完成一年的任務(wù)）

• 該需求是否是定制化需求，做了，對(duì)用戶群體收益不大（一般針對(duì)于C端產(chǎn)品，B端定制化需求，加錢，團(tuán)隊(duì)又有時(shí)間是可以接的）

總之，接到需求后，第一時(shí)間應(yīng)該問自己幾個(gè)問題： 到底解決了什么問題？ 帶給用戶的價(jià)值是什么？ 公司得到價(jià)值是什么？ 實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求需要什么成本？

用戶需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品需求

用戶需求如何轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的解決方案，我以一個(gè)簡單的實(shí)例進(jìn)行說明

需求實(shí)例：有天公司的銷售主管反饋，能不能在我們的CRM系統(tǒng)加個(gè)功能，新客戶引流進(jìn)來后，自動(dòng)分配給主管的下屬跟進(jìn)，因?yàn)槊看斡行驴蛻?，客戶都要由主管先跟進(jìn)，有時(shí)會(huì)太忙，未來得及分配下屬，忘了分配。

1、明確用戶的角色身份：用戶的身份是銷售主管

2、明確用戶使用場景，梳理業(yè)務(wù)流程：用戶希望新客戶引流景來后，能通過主管配置的分配規(guī)則，新客戶按規(guī)則自動(dòng)分配下屬跟進(jìn)。業(yè)務(wù)流程如下：

3、構(gòu)建該功能的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4、確認(rèn)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)交互

產(chǎn)品的解決方案的效果，我自身的要求是：盡可能使用低成本、接近完成用戶期望，但注意一定要完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

需求池管理

需求池是產(chǎn)品部門對(duì)外各方（開發(fā)、運(yùn)營、銷售、客戶…）溝通標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工具，也是產(chǎn)品自身管理。

如何評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)，下面簡單說明幾種常用的方法

重要緊急四象限法

• 預(yù)期價(jià)值&投入時(shí)間(ROI)

• 產(chǎn)品生命周期：根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前處于的生命周期，優(yōu)先重視與產(chǎn)品生命周期成長切合的需求。注重點(diǎn)（用戶、相關(guān)部門）提出的需求也要重視。

場景分析法

收益最大值 = 受眾*問題頻次*滿意度 受眾：產(chǎn)品使用用戶 問題頻次：反饋問題次數(shù) 滿意度：完成需求，用戶滿意度 策略：收益越大化的需求優(yōu)先度越高

需求池的管理方式一般有幾種

• 嚴(yán)進(jìn)快出：所有的需求都要經(jīng)過嚴(yán)格篩選才能進(jìn)入需求池，然后快速排期迭代。需求嚴(yán)格篩選，質(zhì)量高，數(shù)量不多容易管理。但是對(duì)開發(fā)資源分配調(diào)度也要求高，有時(shí)需要開發(fā)人力過多。

• 寬進(jìn)嚴(yán)出：需求只經(jīng)過簡單的判斷是否能進(jìn)入需求池，嚴(yán)格控制需求迭代實(shí)現(xiàn)，資源調(diào)度要求不高，管理較易，但會(huì)出現(xiàn)較多長期無人跟進(jìn)的需求。

• 矩陣式：以上兩者中和

最后附上工作上用過的需求池的需求格式：

接下來就是確認(rèn)排期迭代，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行開發(fā)上線。

本文分享一些平時(shí)工作中一些方法的總結(jié)，實(shí)際工作中可能不會(huì)綜合思考的這么多因素，需求分析->需求池管理->落地實(shí)現(xiàn)，往往也需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)直覺判斷，我們先了解條條框框，但也不能被條條框框所限制。

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