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今年4月，京東、抖音、阿里先后發(fā)布數(shù)據(jù)加密相關(guān)公告，責令商家限期整改。
9月17日，微信逐步開放外鏈訪問功能，解開對于其他平臺的鏈接訪問限制。
11月1日，《個人信息保護法》正式開始實施。
這些系列動作，無疑向大家釋放著一個強烈信號：盡快搭建自己的私域流量池。
尤其是《個人信息保護法》的出臺，更是對后期企業(yè)的用戶增長有著至關(guān)重要打擊。比如現(xiàn)在基于用戶數(shù)據(jù)進行的“個性化廣告投放”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為，后期都將受到不可小覷的影響。
現(xiàn)在經(jīng)常聽到大家說，電話銷售、信息流投放的客單價很高，可能不久將來，這些渠道不僅越來越貴，還將越來越不管用。
內(nèi)容營銷和私域運營可能將是未來幾年，企業(yè)用戶增長的兩大關(guān)鍵點。
因為這兩個大板塊各自涉及的內(nèi)容都相對較多，今天就先聊聊，企業(yè)該如何搭建自己的私域運營體系？
不是所有企業(yè)一開始都適合私域，也不是成功的私域方法都適配任何企業(yè)。
在搭建企業(yè)私域流量之前，負責人應認真分析當前公司現(xiàn)狀及發(fā)展瓶頸，找到公司現(xiàn)階段發(fā)展問題所在：是產(chǎn)品復購率低？轉(zhuǎn)化低？還是產(chǎn)品質(zhì)量等出了問題？
之所以一開始讓大家自行反思、查找公司問題，是因為從自己過往經(jīng)驗來看，直接搬運其他公司成功玩法，絕大多數(shù)都不太適配自己公司。
要知道，復制私域方法的前提，一定是同一行業(yè)，同一起跑線，同一經(jīng)營現(xiàn)狀，而這種情況幾乎少之又少。
如果自己都不清楚企業(yè)自身問題，即便搬運再好的方法，結(jié)果也可想而知。
私域運營作為企業(yè)服務(wù)體系的一部分，是在公司現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上進行賦能，通過一些列的方法，以此實現(xiàn)服務(wù)效果最大化和用戶價值最大化。
螞蟻攝影的個人IP信朋友圈
如果企業(yè)服務(wù)本身就存在一定問題，在搭建新的運營體系時還不糾錯，那短期運營效果即便再好，后期也一定會出問題。
比如前段時間去一家裝修公司進行私域運營前期調(diào)研，在幫他們梳理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)狀和絕大多數(shù)裝修公司完全不同。因為一直主打"性價比"，導致前期用戶口碑不佳，復購率一直很差，如果在此基礎(chǔ)上進行私域運營，只會加劇業(yè)務(wù)惡化。
這個時候，公司就要根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)及服務(wù)體系進行分析調(diào)整，是重新制定一套服務(wù)標準用于私域服務(wù)？還是做平臺流量再轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)端？如果制定新的服務(wù)標準，那是否又能達到理想的標準？
公司做私域的目的是什么？是提高復購率？還是提升用戶體驗？
這是企業(yè)一開始就必須想清楚的，目的不同，運營的側(cè)重點也會不同。
引流產(chǎn)品我們可以簡單定義為“高復購+低利潤”，其目的是通過放棄利潤來迅速抓住用戶眼球，縮短用戶下單時間。比如拿出一個售價99的產(chǎn)品做一個49元的特價，每人限購一份，以此來迅速積累初始流量。
除了設(shè)計產(chǎn)品，還要梳理出完整的轉(zhuǎn)化路徑，針對公司不同宣傳渠道，根據(jù)平臺規(guī)則，設(shè)置不同的話術(shù)及誘餌，而這里的誘餌便是我們的引流產(chǎn)品。如果公司是做知識付費類項目，則可以以干貨資料合集代替，不僅0成本，還確保了粉絲的精準度。
以群響老板劉思毅舉例，他就是不斷通過寫垂類公眾號內(nèi)容，然后以0成本的干貨資料作為"鉤子"，吸引用戶進入私域池。
通過文章、朋友圈以及好友推薦這三個渠道，群響的每日私域流量穩(wěn)定在200個精準互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，而每個月進私域流量的則有5000人左右。
個人認為，內(nèi)容體系是私域運營中最重要的環(huán)節(jié)。
不論是新媒體渠道的宣傳內(nèi)容，還是社群、朋友圈的轉(zhuǎn)化內(nèi)容，都需要精心設(shè)計。前者可以0成本引來無數(shù)流量，而后者則可以潛移默化轉(zhuǎn)化用戶。
要知道，一篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶來的免費流量及精準度，是遠超廣告投放所獲得的流量。如果是知識付費類項目，則十分適合去做小紅書、知乎等這類知識型平臺，只要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，引流效果出乎意料。下圖是自己做小紅書的引流內(nèi)容：
不過，企業(yè)主需要注意的是，爆文不是一下就能寫出，而是需要團隊不斷嘗試，才能找到最佳垂類內(nèi)容。
每一條新渠道都需要時間探索。因此，企業(yè)主一定要給內(nèi)容團隊試錯時間，千萬不要過分追求閱讀量、點贊和收藏，不然很容易會產(chǎn)生放棄念頭。
許多人做私域，總喜歡把用戶比喻成魚塘，通過“養(yǎng)魚”來實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
① 轉(zhuǎn)發(fā)小程序海報，讓用戶一目了然知道小程序的功能，然后掃碼進入小程序，進行交付
② 直接轉(zhuǎn)發(fā)小程序，用戶點擊進入進行交付
最后測試得出的結(jié)果是，直接點擊小程序的人要比掃碼進入小程序的人多很多。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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