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前不久,貝殼找房發(fā)布了其2021年第三季度的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年第三季度,貝殼找房的營業(yè)收入為181億元,同比下降了11.9%;凈虧損為17.66億元,調(diào)整后凈虧損8.88億元;總成交額(GTV)為8307億元人民幣,同比下降了20.9%。
與營收下滑、GTV下降情況相左的是貝殼找房不斷增加的研發(fā)費(fèi)用。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年三季度,貝殼找房的研發(fā)費(fèi)用為10.43億元,與去年同期的7.89億元相比,增加了2.54億元。而貝殼找房對(duì)研發(fā)投入的不斷加碼也意味著其對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的數(shù)字化前景格外看好。再加上受疫情影響,用戶培養(yǎng)出了線上看房購房的習(xí)慣,整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化。
現(xiàn)如今,搶占數(shù)字化高地已經(jīng)成為了各大企業(yè)心照不宣的選擇,但由于各家的底層基礎(chǔ)、側(cè)重點(diǎn)各不相同,其在數(shù)字化戰(zhàn)略方面的打法也迥然不同,有一套自己的方法論。隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū),貝殼找房、安居客、天貓好房這幾位行業(yè)排頭兵之間的數(shù)字化博弈已然打響,一場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)緩緩拉開帷幕。
房地產(chǎn)所具有的低頻高額等固有屬性,使其成為行業(yè)公認(rèn)的很難被數(shù)字化滲透的領(lǐng)域。但今時(shí)不同往日,技術(shù)的革新為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ),用戶需求的升級(jí)成為行業(yè)加快數(shù)字化腳步的重要驅(qū)動(dòng)力,房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)歌已經(jīng)吹響。而在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)低頻非標(biāo)賽道,已經(jīng)有不少平臺(tái)借助數(shù)字化突圍,貝殼找房、安居客、天貓好房就是其中的佼佼者。
具體來看,貝殼找房的數(shù)字化主要圍繞三個(gè)方面,即“房”、“人店”以及“流程”。在“房”的數(shù)字化方面,貝殼找房搭建了樓盤數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”,并佐以VR技術(shù)提升用戶體驗(yàn);在“人店”的數(shù)字化方面,推出行業(yè)信用分“貝殼分”直觀展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人綜合得分,并通過數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店;在“流程”數(shù)字化方面,貝殼找房將看房、簽約等功能在線化,將服務(wù)流程搬到線上,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。
安居客的數(shù)字化建設(shè)更偏向于數(shù)字化營銷方面。在打造專屬購房節(jié)的同時(shí),安居客還上線了開發(fā)商直營的官方旗艦店,以平臺(tái)的自有流量為依托,幫助開發(fā)商們觸及到更多的流量。另外,安居客還推出了云聚客、云店通、微聊客等眾多產(chǎn)品,提高開發(fā)商的自營銷能力,實(shí)現(xiàn)高效去化。
天貓好房則是打出了一套組合拳。To C(面向消費(fèi)者),天貓好房將聚焦“好房,好價(jià),好服務(wù)”,為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù),規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn);To B(面向開發(fā)商),天貓好房將幫助開發(fā)商完成業(yè)務(wù)核心營銷全鏈路的數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客,與開發(fā)商共建數(shù)字化營銷新生態(tài);To A(面向經(jīng)紀(jì)行業(yè)),天貓好房將為經(jīng)紀(jì)行業(yè)提供全面交易賦能,為經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人全面輸出數(shù)字化生意能力,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)。
正如貝殼找房的定位“以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)”,自成立以來,無論外界環(huán)境如何變化,貝殼找房一直堅(jiān)持科研投入,加碼技術(shù)研發(fā)的決心始終不改。而貝殼找房的數(shù)字化建設(shè)會(huì)始終圍繞“房”、“人店”、“流程”這三個(gè)方面也有其內(nèi)在邏輯。
一方面,瞄準(zhǔn)了行業(yè)的痛點(diǎn)問題。早些時(shí)候,單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)才是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的常態(tài),畢竟房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)賺的是傭金,別人多賣一套房子,自己就少一份收入。為了拿到更多的傭金,同門店經(jīng)紀(jì)人翹單的狀況也是時(shí)有發(fā)生。為了拉到更多用戶所虛構(gòu)出來的低價(jià)假房源信息,也消耗了用戶對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任感。貝殼找房則通過數(shù)字化技術(shù)解決這些行業(yè)痛點(diǎn)問題。
一來,面對(duì)真假房源信息難辨這一問題,貝殼找房花費(fèi)了大量時(shí)間、人力、物力,打造出了樓盤字典(真房源數(shù)據(jù)庫),將房屋信息數(shù)據(jù)化,從源頭遏制假房源問題?,F(xiàn)如今,樓盤字典已經(jīng)成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)顯示,截至2020年9月30日,貝殼找房的樓盤字典已覆蓋了332個(gè)城市、57萬個(gè)社區(qū)、累計(jì)2.33億套住宅,惠及50%以上的中國城市人口。
二來,面對(duì)同行翹單、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題,貝殼找房推出了ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))模式推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人間的相互合作。據(jù)悉,該模式將房地產(chǎn)交易分為房源錄入、房源維護(hù)等10個(gè)細(xì)分操作環(huán)節(jié),參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀(jì)人可以通過貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭。該模式有效避免了經(jīng)紀(jì)人間的競(jìng)爭(zhēng),提升了經(jīng)紀(jì)人的合作效率。
三來,面對(duì)房產(chǎn)交易周期長、程序復(fù)雜等問題,貝殼找房通過將流程數(shù)字化提升交易效率。在看房環(huán)節(jié),用戶可以通過貝殼找房提供的VR看房、VR講房等功能,全方位了解房源;在簽約環(huán)節(jié),貝殼找房將在線簽約、線上貸簽等功能在線化;簽約后環(huán)節(jié),RPA 技術(shù)、OCR 技術(shù)等技術(shù)的應(yīng)用,提高了交易效率。貝殼找房將流程數(shù)字化既符合行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì),也助推了房產(chǎn)交易效率的提升以及用戶體驗(yàn)感的優(yōu)化。
另一方面,是出于防御目的的考量。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化已經(jīng)是大勢(shì)所趨,各大企業(yè)都開始探索數(shù)字化,面對(duì)來勢(shì)洶洶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們,貝殼找房也要積極提高自身競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)外界沖擊?,F(xiàn)如今數(shù)字化已經(jīng)成為不少企業(yè)瞄準(zhǔn)的突破口,貝殼找房持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)既能提高自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,也能進(jìn)一步擴(kuò)大自身所擁有的的優(yōu)勢(shì)。
如果貝殼找房是一員異軍突起的猛將,那么安居客就是一位征戰(zhàn)沙場(chǎng)已久的老兵。擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的安居客本身就在數(shù)字化方面有著天然的優(yōu)勢(shì),而安居客的數(shù)字化戰(zhàn)略會(huì)更偏向于房產(chǎn)數(shù)字化營銷方面與其自身的屬性有關(guān)。
一來,安居客自帶流量,是絕佳的數(shù)字化營銷陣地。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,截至2020年12月31日,安居客2020年第4季度平均移動(dòng)月活躍用戶量為6700萬;安居客在線房產(chǎn)平臺(tái)上的付費(fèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超72.6萬人,占據(jù)了67%的線上房地產(chǎn)營銷市場(chǎng)份額。隨著數(shù)字化營銷逐漸成為主流,越來越多的開發(fā)商選擇和平臺(tái)合作進(jìn)行數(shù)字化營銷,而安居客所擁有的流量恰好是開發(fā)商們需要的,側(cè)重于數(shù)字化營銷方面的安居客也能發(fā)揮其所長。
二來,深耕數(shù)字化營銷有助于安居客拓展原有優(yōu)勢(shì)。盡管安居客已經(jīng)有了新的增長點(diǎn),但在線營銷服務(wù)收入依然是安居客的主要營收來源,在其營收構(gòu)成中占據(jù)了相當(dāng)大的比重。數(shù)據(jù)顯示,從2018到2020年,安居客的在線營銷收入分別為61.47億元、72.97億元以及78億元,在總營收中所占比重分別為98.9%、96.3%、96.9%。而安居客深耕行業(yè)多年,在營銷方面有自己的心得,安居客重點(diǎn)發(fā)力數(shù)字化營銷既放大了其自身的原有優(yōu)勢(shì),鞏固其領(lǐng)先地位,還聚焦開發(fā)商的營銷痛點(diǎn),推出一系列數(shù)字化產(chǎn)品為房企的線上營銷賦能。
除了數(shù)字化營銷之外,安居客還通過數(shù)字化技術(shù)助力行業(yè)提效增速。比如,通過多年業(yè)務(wù)累積的大量數(shù)據(jù),持續(xù)投資數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、房源全息字典,并通過人工智能驅(qū)動(dòng)的智能推薦提升用戶體驗(yàn);推出VR看房應(yīng)用軟件,解決看房的痛點(diǎn)問題,優(yōu)化用戶的選房過程,提升看房效率;向經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供云計(jì)算的定制化SaaS解決方案,幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)工作流程數(shù)字化和提升運(yùn)營效率。
與貝殼找房以及安居客相比,天貓好房入局房產(chǎn)交易的時(shí)間并不長,但天貓好房在數(shù)字化方面的步伐卻絲毫不慢,打出了一套組合拳。
其一,阿里能夠?yàn)樘熵埡梅刻峁?qiáng)有力的技術(shù)支撐。阿里本身就是一家數(shù)字化企業(yè),其數(shù)字化能力毋庸置疑,阿里能夠憑借自身在云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等科技方面的優(yōu)勢(shì),為天貓好房平臺(tái)提供技術(shù)支撐。而技術(shù)又是數(shù)字化的重要基礎(chǔ),有了阿里的技術(shù)支持,天貓好房的數(shù)字化戰(zhàn)略推進(jìn)也會(huì)愈發(fā)順?biāo)臁?/p>
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前阿里的月活用戶數(shù)達(dá)到了8.74億,其中有8000萬用戶關(guān)注過房產(chǎn)相關(guān)信息。再加上用戶也早已養(yǎng)成在淘系平臺(tái)購物的習(xí)慣,因此在用戶接受度以及搶占用戶心智方面,天貓好房的起點(diǎn)要比其他平臺(tái)高一些。
其二,易居深耕行業(yè)多年,積累深厚。要想打造出一個(gè)好的房產(chǎn)交易平臺(tái),除了流量、技術(shù)之外,房源、品牌入駐、經(jīng)紀(jì)人等方面也格外重要。易居深耕行業(yè)多年,與眾多開發(fā)商建立了良好的合作關(guān)系,在線下、房源等方面有著深厚的積累。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2017年底,易居的一手房銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國186個(gè)城市,與數(shù)十家百強(qiáng)房企達(dá)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
日前,易居宣布完成收購天貓好房,后者由易居和阿里分別持有約70.23%、約29.77%股權(quán),同時(shí)將并入公司財(cái)務(wù)報(bào)表。天貓好房平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展將由易居主導(dǎo),阿里則負(fù)責(zé)為天貓好房提供品牌、技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營等方面的支持。而此次的重新分工也能夠在更大程度上發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì),推進(jìn)天貓好房平臺(tái)穩(wěn)步向前發(fā)展。
縱覽整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè),房產(chǎn)交易領(lǐng)域的數(shù)字化發(fā)展最為快速,但現(xiàn)在談及終局還為時(shí)尚早。
一方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期過程,短時(shí)間內(nèi)很難分出勝負(fù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不能一蹴而就,無論是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),還是數(shù)字化應(yīng)用程序的研發(fā)和優(yōu)化,亦或是技術(shù)與業(yè)務(wù)本身的磨合,這些都需要時(shí)間來進(jìn)行試錯(cuò)。盡管貝殼找房、安居客、天貓好房都采取了符合自身情況的數(shù)字化戰(zhàn)略,數(shù)字化戰(zhàn)略也在穩(wěn)步推進(jìn)中,但短時(shí)間內(nèi)仍然難以分出勝負(fù)。
另一方面,各方都在加碼數(shù)字化,角逐仍在繼續(xù)。除了貝殼找房、安居客、天貓好房不斷加碼數(shù)字化之外,還有不少企業(yè)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)謀求新增長。比如,房多多針對(duì)開發(fā)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)問題,推出了全場(chǎng)景數(shù)字化營銷解決方案—房云SaaS;我愛我家也借助數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)業(yè)績大增。
就目前情況而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢(shì)所趨,數(shù)字化建設(shè)也成為了各平臺(tái)突圍的關(guān)鍵點(diǎn)。單從數(shù)字化的角度來說,貝殼找房、安居客、天貓好房均居于行業(yè)前列,擁有不小的優(yōu)勢(shì)。但由于房產(chǎn)交易是一門復(fù)雜的生意,僅僅靠數(shù)字化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)貝殼找房、安居客、天貓好房來說,談?wù)摻Y(jié)局還為時(shí)過早,博弈仍在繼續(xù)……
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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