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▲圖：淘寶商品評(píng)價(jià)詳情頁新增“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語
近日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料，淘寶的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系再度更新，在商品評(píng)價(jià)頁面，會(huì)出現(xiàn)“淘寶鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”的提醒，同時(shí)，在評(píng)價(jià)內(nèi)容里，與產(chǎn)品特征相關(guān)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽得到了強(qiáng)化。
近期，手機(jī)淘寶在商品評(píng)價(jià)上的調(diào)整動(dòng)作頻頻。去年9月，手機(jī)淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版，首度弱化“中差評(píng)”展示，取而代之“感覺不佳”等描述性分類標(biāo)簽。今年雙11前夕，淘寶為逛逛首次放開了評(píng)價(jià)搜索功能，通過輸入關(guān)鍵詞即可看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)分享，全面激活評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)決策的參考價(jià)值。
“這是淘寶發(fā)力向內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志”，一位分析師表示，電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，基于真實(shí)和信任的評(píng)價(jià)體系是基石。
此前，淘寶擁有一套成熟的信用評(píng)價(jià)體系，借鑒于eBay，最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前，這套“差評(píng)好評(píng)”為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，一直是消費(fèi)者選擇商品最為關(guān)鍵的決策依據(jù)之一。
“隨著直播電商、內(nèi)容電商崛起，淘寶原有的評(píng)價(jià)體系開始過時(shí)”，上述分析師認(rèn)為。舉例來說，如果消費(fèi)者在評(píng)價(jià)內(nèi)容中主要以“等級(jí)”作為寫評(píng)價(jià)的依據(jù)，而不是以真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，最終，商品的評(píng)價(jià)體系會(huì)出現(xiàn)“只有評(píng)分但沒有內(nèi)容”的狀態(tài)。
一位前淘寶員工也表示，過于簡(jiǎn)單的“好評(píng)差評(píng)”體系，正是淘寶難以內(nèi)容電商轉(zhuǎn)型的一部分原因。
近一年來，淘寶圍繞“真實(shí)評(píng)價(jià)”的方向不斷調(diào)整評(píng)價(jià)體系，旨在提升評(píng)價(jià)的質(zhì)量和豐富度，提高評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者的決策價(jià)值。
目前，行業(yè)內(nèi)公認(rèn)比較成熟的評(píng)價(jià)產(chǎn)品體系仍然是“大眾點(diǎn)評(píng)”。 曾有網(wǎng)友發(fā)帖表示，亞馬遜和大眾點(diǎn)評(píng)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最值得信賴的兩大信用評(píng)價(jià)體系。
據(jù)觀察，淘寶改版升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系，從外觀到文字說明，均與大眾點(diǎn)評(píng)高度類似。
今年7月，大眾點(diǎn)評(píng)在評(píng)價(jià)區(qū)上線了“鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)”提示語，部分用戶在瀏覽評(píng)價(jià)過程中將看到這一提示。隨后，淘寶也在產(chǎn)品頁面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的這一調(diào)整進(jìn)行了“像素級(jí)模仿”。
“大眾點(diǎn)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)用戶的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)從始至終沒有改變，這也是大眾點(diǎn)評(píng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)里保持獨(dú)特稀缺的重要原因”，上述前淘寶員工表示。
據(jù)媒體報(bào)道，為維持“真實(shí)有幫助”的評(píng)價(jià)體系，大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)了巨大成本對(duì)于刷單炒信黑灰產(chǎn)進(jìn)行了整治，同時(shí)，對(duì)于刷評(píng)價(jià)的商家進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，甚至出現(xiàn)了商家因刷評(píng)被查處后鬧事的情況。
“淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整還只是第一步，告別好差評(píng)體系之后，還要投入巨大成本做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶引導(dǎo)”，上述分析師認(rèn)為，淘寶的評(píng)價(jià)體系調(diào)整只是第一步，對(duì)于“內(nèi)容電商”的長(zhǎng)期目標(biāo)來說，淘寶要走的路還有很長(zhǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)