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2021年11月30日，小紅書在企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)號（后文簡稱企業(yè)號）后臺發(fā)布通知，關(guān)鍵詞自動回復功能下線。
雖然大家知道這個功能下線消息的時間是11月30日，但實際上關(guān)鍵詞自動回復功能下線早已是定局。
11月5號有讀者在公眾號后臺問我，在那時，我就已經(jīng)給出過明確的答復，下線是一定會下線的，只不過下線的時間有待商榷。
正式下線的時間是12月7日，也就是昨天，而昨天根據(jù)我對一些企業(yè)用戶的反饋來看，多多少少都會對日常的運營有些影響。
但大家更關(guān)心的是，關(guān)鍵自動回復下線之后該如何解決小紅書私信問題？
有些人覺得關(guān)鍵詞自動回復下線嘛，不是啥大問題，私信嘛，人工回咯....
但這很明顯是沒有感受過小紅書流量兇猛的人.....
有些企業(yè)號一天幾千條私信，一一回復打字也累死個人。
就算可以提前整理好話術(shù)本本，手動復制黏貼，回復一條私信平均下來也可能需要10-30秒左右。
按照30秒來算，1小時也就能回復120條，10小時也就是1200條。
記得上文說的嗎？有些企業(yè)號一天可能幾千條私信，這得好幾個人回復才能回的過來。
所以關(guān)鍵詞自動回復下線以后，最大的問題是比較“費人”。
因為即便是私信少了的賬號，比如幾十條，那也需要單獨安排一個人守護。
因為你并不知道這個賬號的私信是什么時候來，而我們又都非常清楚，及時回復是成單的前提，不及時回復就是錯過客戶。
小紅書也考慮到這個問題，所以關(guān)鍵詞回復雖然自動下線，但還是新增了一個話術(shù)庫的功能，可以把常用的回復設置到話術(shù)庫里作為模板，這樣可以快捷回復。
我們來貼一下功能下線公告的全文：
親愛的商家伙伴，您好
為了提升用戶的私信使用體驗，專業(yè)號平臺將于12月7日下線“關(guān)鍵詞回復”功能，屆時您配置的關(guān)鍵詞回復規(guī)則將會失效，后續(xù)也無法進行新增。
同時，為了減少對您的影響，我們已上線“話術(shù)庫”功能，您可以添加常用回復內(nèi)容模版，并在回復私信時便捷發(fā)送，以提升回復私信的效率。具體操作入口為：專業(yè)號平臺（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信回復】使用和編輯話術(shù)庫。
接下來給大家演示一次話術(shù)庫如何使用。
step1：打開專業(yè)號平臺（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信話術(shù)庫管理】
step2：添加話術(shù)庫，方法比較簡單，在圖上已經(jīng)做了標示
step3：加一個話術(shù)很簡單，就不演示了，這個拿批量增加演示，需要下載模板，填寫完后，在上傳模板即可。
Excel的模板也非常傻瓜，只要類目別弄錯就行，如果沒有添加過類別，就寫“默認”即可。
如果類目錯了，也不會導入出錯，而是會替你新建一個類目。
雖然也有直接刪除話術(shù)庫類目的功能，但無疑要更麻煩一點，盡量不要錯。
step4：使用方法也很簡單，在電腦端的私信回復里，點擊菜單的“話術(shù)庫”即可選擇話術(shù)庫里的內(nèi)容。
經(jīng)過實測發(fā)現(xiàn)話術(shù)庫內(nèi)容點選以后并不會直接發(fā)給對方，會跳到已編輯好的文本狀態(tài)，需要點擊發(fā)送才會發(fā)送給用戶。
這個話術(shù)庫對比手動復制話術(shù)確實能極大的提高運營效率，估計也就幾秒就能回復一個吧，就按10秒來算，也是手動的3倍了。
不過比起以前的自動來說，那還是不能比的。
小紅書企業(yè)端的功能不止是下線關(guān)鍵詞自動回復這么簡單。
因為早在8月底還下線了：私信群發(fā)、私信菜單、關(guān)注后自動回復三個更重磅的功能。
不難看出，這一系列的下線都與企業(yè)號的“私信”有著極強的關(guān)聯(lián)性，這些大刀闊斧的改造后，小紅書企業(yè)端偏自動化的工具已經(jīng)全部下線。
所以“自動變手動”是這次改革的主要目的。
那么為什么小紅書需要讓你用手動代替自動呢？
在我看來有兩種可能性，自己猜的，不確定是否準確：
1、增強用戶體驗
目前在小紅書上的企業(yè)號用來彰顯品牌調(diào)性的確實不多，大部分確實都是來引流的。
這些引流方法也確實不那么人性化，都比較生硬。
如果我作為一個普通用戶而言，其實是很累的，很討厭的，感覺平臺都是機器人。
最后也會把這種情緒傳遞到小紅書平臺上，覺得小紅書是個垃圾。
這種引流你肯定見過，比如你看了一家婚紗攝影，你想過去私信詢價/
結(jié)果對面彈出的是以下：
請選擇你鐘意的項目：
1、吧啦吧啦
2、吧啦吧啦
3、吧啦吧啦
選完之后，就會彈出請加我微信xxx，你問個什么都不回復，就請加微信聯(lián)系。
真的煩，因為我們就是有個意向而已，簡單了解下大概多少錢。
但從品牌的角度就不這么看，品牌覺得不留聯(lián)系方式的，不加好友的，那就不是精準用戶。
沒加到微信里的怎么二次轉(zhuǎn)化呢？
免費陪用戶聊天效率太低了，所以不愿意在小紅書上陪用戶聊天。
但對于平臺來說，肯定要站在用戶體驗這一方。
2、降低私信引流
最近小紅書給很多企業(yè)號發(fā)了提醒，簡單來說就是引流會限流，同時希望你開店。
包括以前默認的在私信里可以提微信這件事也變得動搖了，畢竟你要都引流到站外，那還怎么內(nèi)循環(huán)。
所以我們能看出小紅書的策略是在向“號店一體化”這件事上轉(zhuǎn)移重心的，依然希望能做到生態(tài)內(nèi)循環(huán)。
因為這對于小紅書來說是一種戰(zhàn)略級別的商業(yè)策略，現(xiàn)在還是要一切都為此避路的。
不過具體原因還是很難猜出來，對于我們這些企業(yè)號運營來說最關(guān)注的也不是這里，而是最關(guān)注的我們該如何使用，更好的解決問題。
但目前除了話術(shù)庫（配個人力），其他的沒有太好的辦法。
-END-
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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