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只要你在互聯(lián)網(wǎng)圈，今年的你，會(huì)有個(gè)十分強(qiáng)烈的感受：滿眼「人人在做私域，萬(wàn)物皆可私域」。

甚至我有預(yù)感，私域會(huì)成為未來(lái)5年內(nèi)，運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)能力之一（與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)能力并列）。

本文梳理出關(guān)于私域流量/運(yùn)營(yíng)的 19 個(gè)問(wèn)題，希望能給正在做私域或者想要做私域的運(yùn)營(yíng)小伙伴解疑答惑，有所幫助。

01：個(gè)微里的好友是這幾年沉寂下來(lái)的 K12 用戶，現(xiàn)在想重新激活這批用戶，應(yīng)該從哪下手？

首先犯了一個(gè)概念錯(cuò)誤，激活專門指的是對(duì)新用戶，具體指標(biāo)是啊哈時(shí)刻，即用戶感受到你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，這里有一個(gè)具體的產(chǎn)品級(jí)規(guī)定，就是：“誰(shuí)”在“多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)”完成“多少次（魔法數(shù)字）”“什么行為”，所以這里你指的是召回。

對(duì)于召回，首先是要評(píng)判這件事的性價(jià)比，如果運(yùn)營(yíng)成本（人力，時(shí)間甚至是金錢ROI很低，那不如不做），不如重新做新用戶的重新拉新和運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)你的介紹，你們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是發(fā)生了變化，之前做K12，那現(xiàn)在做的業(yè)務(wù)是什么，之前的這批用戶，是否對(duì)你們的新產(chǎn)品有需求？

需求是第一位，如果沒有需求，你做再多的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是徒勞，另外影響用戶繼續(xù)留在這里因子還有5個(gè)，之前我做過(guò)總結(jié)：

1）需求，需求是否真實(shí)存在

2）價(jià)值，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否兌現(xiàn)了價(jià)值交付

3）信任，在價(jià)值交付的基礎(chǔ)上，用戶是否對(duì)你的品牌產(chǎn)生了信任感

4）觸達(dá)，是否有渠道持續(xù)觸達(dá)到用戶，把用戶重新拉回產(chǎn)品來(lái)

5）鎖定，用戶離開是否有足夠大的轉(zhuǎn)換成本

6）臨門一腳，對(duì)于交易型產(chǎn)品，如何幫助用戶再次做出購(gòu)買動(dòng)作

而且需要提醒的是，不要等到要召回用戶的時(shí)候才考慮以上，而是在整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)周期中就要全盤考慮。

如果我是你的話，我可能先做一波用戶調(diào)研，挑選最具有典型代表的用戶，先定位用戶需求，然后再做召回的運(yùn)營(yíng)方案，接著是做一輪MVP，得到成功驗(yàn)證后再推廣到全部待召回用戶。

02 ：對(duì)于有時(shí)差的用戶，時(shí)區(qū)非常分散，這個(gè)時(shí)候怎么樣運(yùn)營(yíng)比較好？

可以用第三方工具，比如鯨奇就可以實(shí)現(xiàn)社群的SOP定時(shí)發(fā)送，其他企業(yè)微信第三方工具，微伴助手、企微寶好像也上線了這個(gè)功能。

另外可能你需要考慮的是，不同時(shí)區(qū)用戶背后是不是不同的用戶屬性及特征，你需不需要設(shè)計(jì)不同的社群SOP內(nèi)容去完成激活目標(biāo)。

03：對(duì)于像滴滴出行這樣用戶偏多的產(chǎn)品怎么高效運(yùn)維群，有哪些運(yùn)維工具？

這種大公司，由于用戶數(shù)量大，用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)珍貴，財(cái)大氣粗技術(shù)能力強(qiáng)，工具一般都是自研。

我沒有具體研究過(guò)滴滴，但基本這些公司，都有中臺(tái)支持，前方運(yùn)營(yíng)拉新，然后按照所在地或運(yùn)營(yíng)目的做分群，接著由總部的中臺(tái)部門指定標(biāo)簽和集中化運(yùn)營(yíng)，像瑞幸、招行都是這樣的運(yùn)營(yíng)模式。

04：前期怎么做增長(zhǎng)以及裂變，從哪幾個(gè)方向入手？

你指的更具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是種子用戶招募及新用戶的拉新，增長(zhǎng)是需要全周期運(yùn)營(yíng)考慮的事情。

但不同行業(yè)不同用戶屬性，對(duì)應(yīng)的具體方法是不同的：

比如saas，主要是內(nèi)容拉新，PLG和線下參展及大客戶運(yùn)營(yíng)；

比如快消品，KOL的內(nèi)容種草和補(bǔ)貼；

比如在線教育，主要是引流品投放和轉(zhuǎn)介紹跑通。

不知道你是什么行業(yè)，具體目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)？你要找種子用戶的話，需要考慮這群人具體在哪里出現(xiàn)，能吸引他們的方式和方法是什么？

如果還沒有想法，介紹你一個(gè)最笨但是也最有效的方法，把你們行業(yè)前3名扒出來(lái)，做下案例拆解，他們?cè)趺凑心挤N子用戶，他們是如何做增長(zhǎng)，做新用戶激活，活躍，留存，轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹的，研究一番，并結(jié)合你們產(chǎn)品的具體情況，看看有沒有可以復(fù)用的好點(diǎn)子。

而且，野生運(yùn)營(yíng)目前不僅僅局限在教育領(lǐng)域了，電商、快消、私域的案例拆解都有，如果你沒有時(shí)間，也可以下載前兩天我在星球發(fā)的5大案例合集來(lái)看看。

05：有沒有可以復(fù)用的活動(dòng)，不管產(chǎn)品人群？

這個(gè)和上面的問(wèn)題一樣，脫離行業(yè)和用戶屬性去談復(fù)用活動(dòng)，很容易在真正操作的時(shí)候動(dòng)作變形，不僅沒達(dá)到目標(biāo)，還有可能事與愿違。

我不知道你是什么工作年限的運(yùn)營(yíng)啊，我可以推薦一個(gè)方法，在我剛剛?cè)腴T運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)沒人帶，也沒有像現(xiàn)在有那么多系統(tǒng)的書，和知識(shí)付費(fèi)，當(dāng)時(shí)我用了一個(gè)方法：

用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)有4個(gè)階段，新用戶包括激活和習(xí)慣，老用戶留存和復(fù)購(gòu)，老用戶的召回，按照這個(gè)分類去找對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，然后總結(jié)其中可復(fù)用的關(guān)鍵在哪，這就是你的增長(zhǎng)活動(dòng)寶庫(kù)。

06：從在線教育行業(yè)跨行到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)崗位，如何讓自己快速沉淀下來(lái)，快速熟悉業(yè)務(wù)，做出成就來(lái)呢？

你現(xiàn)在的技能點(diǎn)是什么，你現(xiàn)在要做的崗位的技能點(diǎn)是什么，兩者中間的差距是什么？

很多事情不需要從0-1，特別是運(yùn)營(yíng)這件事，很多底層邏輯都是相同的，找到差距，然后就是制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，千萬(wàn)記得給自己個(gè)deadline，不要拖延。

這里還突然想到一個(gè)不錯(cuò)的延伸補(bǔ)充，如何快速進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，是我上周在得到聽到的，我也發(fā)到這里，供你參考：

第一，找爭(zhēng)論。了解一個(gè)行業(yè)的捷徑，不是從共識(shí)入手，而是從爭(zhēng)論入手，看看這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人都在爭(zhēng)論什么。只要你搞清楚爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，就知道邊界在哪里。

第二，找挑戰(zhàn)。這個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)下面對(duì)的主要挑戰(zhàn)、亟須解決的問(wèn)題是什么？挑戰(zhàn)找全了，你對(duì)它的了解也就八九不離十了。

第三，找玩家。搞清楚這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有什么玩家，比搞清楚有什么知識(shí)更重要。同時(shí)要注意，屁股決定腦袋，搞清楚不同身份的玩家有什么不同的利益訴求。

第四，找專家。一個(gè)領(lǐng)域，只需要請(qǐng)教三個(gè)人：一個(gè)學(xué)者、一個(gè)投資者、一個(gè)做企業(yè)的，你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的了解，大差不差。

07：目前依據(jù)實(shí)體店（火鍋食材超市），單店已經(jīng)拉新了5000多人（地推和進(jìn)店的顧客），群內(nèi)用戶后續(xù)該如何運(yùn)營(yíng)，怎么能提高活躍度和復(fù)購(gòu)率？

看到你的這個(gè)介紹，我想是不是鍋圈食匯？還順便想到，火鍋超市冬天生意還好，夏天怎么辦？是不是可以冬天賣火鍋食材，夏天賣燒烤食材和食具？

扯遠(yuǎn)了，其實(shí)你這個(gè)屬于典型的快消品行業(yè)，而且關(guān)于火鍋，其實(shí)可以延展出來(lái)很多內(nèi)容和話題，比如“吃火鍋，什么順序吃最健康最不胖”“健身黨如何吃火鍋”“打工人如何又省又好吃火鍋”，無(wú)論是PGC還是UGC都能在社群里快速激活用戶。

另外你可能要采用場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的方式，午餐、晚餐、宵夜，每個(gè)具體細(xì)分用戶的狀態(tài)是什么，做一個(gè)詳盡的梳理。這里對(duì)應(yīng)的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶體系搭建（積分，言安堂），營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)（優(yōu)惠券，秒殺，滿減等）等工作，當(dāng)然，營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)是在前兩者做好的前提下再去完善，否則就是丟西瓜撿芝麻。

08：大學(xué)生IT學(xué)習(xí)社群，如何維持活躍度？

大學(xué)生其實(shí)是一群忠實(shí)度比較低的人群，他們的心和口袋都不太忠誠(chéng)。成年人的學(xué)習(xí)是功利的，大學(xué)生也一樣，學(xué)習(xí)是為了什么？無(wú)外乎找到更優(yōu)質(zhì)的男/女朋友，找到更有前景的工作。

圍繞大學(xué)生這群人本身，除了學(xué)習(xí)，還有什么是剛需，比如：

吃喝玩樂優(yōu)惠券？

找朋友，交男女朋友？

兼職打工信息？

校招信息？

大廠筆試面試題？

....

以上可以聯(lián)合其他品牌，他們不僅可以提供產(chǎn)品，還可以互相導(dǎo)流同質(zhì)的目標(biāo)用戶群。另外大學(xué)生群體，建議做地方社群，方便線下鏈接，一個(gè)大學(xué)生可以給你帶來(lái)一宿舍的轉(zhuǎn)推薦，比如考蟲。

09：請(qǐng)問(wèn)純線上教育業(yè)務(wù)如何做本地化私域增長(zhǎng)？做本地化的重點(diǎn)是什么呢？（現(xiàn)有不到兩千少量本地流量）

教育的本地化增長(zhǎng)其實(shí)主要還是圍繞著當(dāng)?shù)赜脩簦瑖@著當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特點(diǎn)去做，這個(gè)肯定是根本。做本地化不是我們過(guò)去那幾年看到的線上教育主要的一個(gè)形態(tài)。過(guò)去的主要是做標(biāo)品，內(nèi)容盡可能的去覆蓋到全國(guó)的，但實(shí)際上你越往上，這個(gè)教育的SKU的多樣性越強(qiáng)。就是尤其就拿初中來(lái)說(shuō)，初中的不同地區(qū)的版本不太一樣，而且中考的模式都是不太一樣的進(jìn)度，所以說(shuō)一般如果說(shuō)要做初中的嘗試，一定會(huì)要考慮做本地化的情況，他們的孩子去上當(dāng)?shù)鼐€下的課的時(shí)候，他們是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，關(guān)注哪些點(diǎn)，你要做到這種程度。

線上產(chǎn)品和當(dāng)?shù)乇镜氐漠a(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)在于就是：第一，價(jià)格可能相對(duì)便宜，第二就是你的時(shí)間，效率會(huì)更高。這個(gè)效率不是學(xué)校，而是說(shuō)幫助他們節(jié)省一部分時(shí)間，在家可以學(xué)。但是你的劣勢(shì)也很明顯。第一個(gè)劣勢(shì)就是當(dāng)?shù)氐挠脩舻母兄遣粡?qiáng)烈的。因?yàn)榈谝皇蔷€上產(chǎn)品，用戶可能還會(huì)更加關(guān)注當(dāng)?shù)氐睦蠋?，尤其是?dāng)?shù)匾恍┯忻睦蠋煛?/p>

要說(shuō)做私域增長(zhǎng)的話，其實(shí)邏輯運(yùn)營(yíng)打法上沒有什么太多新的變化，唯一的新的變化就是你的打法可能做的是偏服務(wù)的這種一個(gè)模式，而非營(yíng)銷的模式。服務(wù)的模式的話，關(guān)注的可能是當(dāng)?shù)乇容^核心的哪一部分圈層用戶，相對(duì)的比較垂直的用戶，然后去做高粘性，然后讓用戶去做轉(zhuǎn)介紹，幫你們?nèi)プ鲞@種橫向的口碑?dāng)U散，這個(gè)是當(dāng)?shù)爻掷m(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)非常大的一個(gè)特點(diǎn)。

那么它的重點(diǎn)是啥？我覺得私域的重點(diǎn)，第一個(gè)就是你要有一個(gè)長(zhǎng)線的入口型的產(chǎn)品。入口型的產(chǎn)品，在過(guò)去這種入口型的產(chǎn)品，一般也就是比如說(shuō)幼升小，小升初或者是新初一、新高一這樣產(chǎn)品?，F(xiàn)在初中的話，其實(shí)已經(jīng)被嚴(yán)控了。已經(jīng)不讓做。

或者說(shuō)做初中非應(yīng)試的，還是要切入當(dāng)?shù)貙W(xué)生升學(xué)的規(guī)律，一般小學(xué)的話小一小二這個(gè)階段其實(shí)作為入口。在暑假、周末做引流性的產(chǎn)品，然后重維護(hù)，讓他們?nèi)プ鲛D(zhuǎn)介紹。那么在具體的這種技術(shù)層面，那你可能就是說(shuō)是基于社群的模式去做，和用戶非常緊密的聯(lián)系，那這種載體線上是社群，線下就是各種類型的活動(dòng)。最好是圍繞你當(dāng)?shù)亻T店去定期做這種線下的活動(dòng)，邀請(qǐng)他們形成一個(gè)家長(zhǎng)領(lǐng)袖團(tuán)的這樣一個(gè)概念，用戶核心團(tuán)的這樣一個(gè)概念，你要去做這方面的運(yùn)營(yíng)。

10：請(qǐng)問(wèn)在培養(yǎng)用戶信任同時(shí)，怎么做裂變轉(zhuǎn)化，可以讓用戶體驗(yàn)更好？（之前習(xí)慣純?nèi)喊l(fā)推送邏輯，用戶已經(jīng)厭煩了）

在頭部機(jī)構(gòu)，有非常大的流量池，可以讓他們?nèi)プ龇窒?、做砍價(jià)、做任務(wù)榜，但是這是非常非常傳統(tǒng)的方式。要做本地的話是不推薦的。本地化的話不要做群裂變，不要在群內(nèi)讓他們?nèi)シ窒?，而是在這種一對(duì)一的場(chǎng)景里面讓他們?nèi)シ窒恚龀蛇@種類似診室的模式。把裂變做重，而且要時(shí)刻關(guān)注他們分享當(dāng)中遇到的各種問(wèn)題，要去提升裂變的分享率，這里面的利潤(rùn)率至少達(dá)到90%，再將這些人做重點(diǎn)的維護(hù)，然后做集中深度的運(yùn)營(yíng)，讓他們?nèi)プ约喊堰@個(gè)群擴(kuò)大。

11：【求常見裂變公式】?他們之間有什么區(qū)別嗎？（比如有關(guān)k值的公式，也有（總用戶數(shù)-渠道用戶數(shù)）/渠道用戶數(shù)?除這兩個(gè)，還有其他計(jì)算公式嗎？

這個(gè)主要是不同工具對(duì)用戶的定義、計(jì)算方式不太一樣。任務(wù)寶能夠明確用戶之間邀請(qǐng)關(guān)系，就是用一階二階這種概念，一般這樣的K值肯定是要很高的。社群裂變的K值一般都零點(diǎn)幾，大于一的情況非常非常少，所以說(shuō)關(guān)注K值意義不大，要看用戶本身的增長(zhǎng)速度。

12：低轉(zhuǎn)高產(chǎn)品如何提高轉(zhuǎn)化率？（抖音投放來(lái)的量，9.9元3天體驗(yàn)營(yíng)，建群，然后要轉(zhuǎn)3800多的課，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率特別差，想知道這種9.9轉(zhuǎn)大幾千課，怎么做能有比較高的轉(zhuǎn)化，用戶群體是35歲以上的女性）

這種低轉(zhuǎn)高的模式其實(shí)已經(jīng)走到了末路。為什么？因?yàn)檗D(zhuǎn)化率這件事最核心的就是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是渠道，渠道意味著用戶是否精準(zhǔn)。抖音來(lái)的是不是精準(zhǔn)用戶，這要看你具體怎么投了。假如這個(gè)沒有問(wèn)題，那么影響轉(zhuǎn)化率的第二點(diǎn)就是課程。

第一，低轉(zhuǎn)高的價(jià)格差，設(shè)置是否合理。價(jià)格差過(guò)大，本身就意味著篩選不出高精準(zhǔn)用戶，低轉(zhuǎn)化是自然的。如果渠道來(lái)的用戶消費(fèi)能力很強(qiáng)，那么在轉(zhuǎn)化的時(shí)候傳遞給用戶的產(chǎn)品信息有沒有到位？

這里邊還有一些運(yùn)營(yíng)要素，會(huì)影響其中的轉(zhuǎn)化率，比如介紹正價(jià)課的話術(shù)、群里的從眾購(gòu)買氛圍等、和正價(jià)課的優(yōu)惠政策，其實(shí)就是我們前面講的一個(gè)價(jià)格匹配問(wèn)題。

13：從0到1搭建社群，并且長(zhǎng)期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如何更好地合理設(shè)置社群目標(biāo)？

在社群初期比較重要的指標(biāo)是活躍度和復(fù)購(gòu)率，而復(fù)購(gòu)代表了用戶的忠實(shí)度。

如果已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，有了固定的運(yùn)營(yíng)方式，接下來(lái)要考慮的是拉新，覆蓋更多的用戶，預(yù)估下還能拉新多少人，需要多少群做承接。其次是考慮復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題。

再接下來(lái)，社群已經(jīng)進(jìn)入到自然增長(zhǎng)，接下來(lái)就要關(guān)注高復(fù)購(gòu)人群的占比、用戶arup值（單個(gè)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值）、用戶流失的問(wèn)題。以上都是比較宏觀的目標(biāo)，接下來(lái)需要根據(jù)以上進(jìn)行小目標(biāo)的拆解。

14：如何高效地挖掘出質(zhì)量高的粉絲？

高質(zhì)量粉絲和用戶消費(fèi)頻次相關(guān)，頻次越高，粘性越強(qiáng)。

無(wú)論做什么行業(yè)，要有尖刀品（高客單價(jià)產(chǎn)品）吸引出這部分人來(lái)消費(fèi)，再?gòu)闹泻Y選。其次是要給到高質(zhì)量粉絲特殊權(quán)益，比如新品特惠，限時(shí)秒殺等，以這樣的方式撬動(dòng)這批用戶。

15：保險(xiǎn)行業(yè)短期私域觸達(dá)、誘餌以及人設(shè)？

保險(xiǎn)行業(yè)屬于強(qiáng)監(jiān)管，還有就是教育、房產(chǎn)和醫(yī)療，都在稅務(wù)監(jiān)管范圍內(nèi)。他們重效果描述，這塊很重要，保險(xiǎn)偏金融，賠款額度很高。簡(jiǎn)單概括，保險(xiǎn)行業(yè)的私域觸達(dá)要看產(chǎn)品，而且也要看平臺(tái)。

微信平臺(tái)做私域，跟支付寶做思維不太一樣，像支付寶保險(xiǎn)肯定是比較好的平臺(tái)，而且支付寶保險(xiǎn)它比較重視小程序的運(yùn)營(yíng)，而且更偏產(chǎn)品，依靠權(quán)益，比如免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)、定期的紅包來(lái)留住用戶，然后一定要去的電銷。

最后留存在微信的話，就要看客戶的需求了。私域解決的是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，但這個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的能力，主要是一對(duì)一，是以銷售為主導(dǎo)，那運(yùn)營(yíng)能夠做的是給銷售一些標(biāo)準(zhǔn)化的框架，幫助他們維護(hù)客戶，給他一些抓手。

再就是通過(guò)低價(jià)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)化到高額保險(xiǎn)，降低決策成本?？偨Y(jié)起來(lái)，如果是強(qiáng)銷售驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和平臺(tái)，確實(shí)需要提供一些抓手引導(dǎo)銷售，去提升他們的轉(zhuǎn)化率。

如果你做的保險(xiǎn)業(yè)態(tài)，是以知識(shí)為視角做保險(xiǎn)相關(guān)的培訓(xùn)，然后再引導(dǎo)開單的話，邏輯和教育比較類似。第一重誘餌是權(quán)益，第二重誘餌是保險(xiǎn)行業(yè)中能夠解決用戶顧慮的內(nèi)容，去吸引用戶，這樣的用戶會(huì)更精準(zhǔn)，開單會(huì)更容易。

保險(xiǎn)還可以參考分銷。保險(xiǎn)師這個(gè)職位和育兒師、老師、顧問(wèn)比較一致，需要打造特別專業(yè)的形象，增加親和力，以便幫助用戶搭建人生規(guī)劃。可以引導(dǎo)保險(xiǎn)師他們?nèi)ピ诙兑?、小紅書、快手等視頻號(hào)上做一些內(nèi)容輸出，批量生產(chǎn)搭建人設(shè)，不要只是朋友圈每天發(fā)廣告。鼓勵(lì)每個(gè)人根據(jù)不同性格打造人設(shè)，科普保險(xiǎn)知識(shí)，最后把用戶都引導(dǎo)到各個(gè)銷售承接的地方。

16：請(qǐng)問(wèn)在社群中如何構(gòu)建用戶信任這個(gè)問(wèn)題可以如何拆解呢？

在私域里，人信任的對(duì)象是什么，會(huì)有幾個(gè)分類：

信任產(chǎn)品/品牌，只要你出東西，而且我有需求，就會(huì)買，比如麥當(dāng)勞、瑞幸等；

信任人，基于IP構(gòu)建的社群，比如招商銀行的理財(cái)顧問(wèn)、知識(shí)IP推薦的課程和書；

信任平臺(tái)，渠道品牌，比如天貓國(guó)際、京東到家、每日每日優(yōu)鮮，是典型渠道品牌，我之所以能夠無(wú)憂在他們的私域里買東西，是出于對(duì)渠道的信任。

上面說(shuō)的對(duì)象，打造信任要素上會(huì)有些許個(gè)性化的差異，我總結(jié)了一些可復(fù)用的普遍性要素：

1）內(nèi)容輸出和運(yùn)營(yíng)

打造成功案例，典型的是客戶成功，比如在知識(shí)付費(fèi)和教育里，學(xué)完了有什么效果，能解決什么問(wèn)題，典型例子比如考研成功上岸，職場(chǎng)課成功升職加薪，減肥課成功減重……

2）降低決策成本，提升信任

幾天無(wú)理由退款和退貨，比如混沌學(xué)院購(gòu)買課程后3天內(nèi)無(wú)理由退貨。

3）有預(yù)期的運(yùn)營(yíng)

建立一個(gè)穩(wěn)固的運(yùn)營(yíng)形象和輸出，和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，比如野生運(yùn)營(yíng)群吧，有固定時(shí)間的快閃分享、私域案例拆解活動(dòng)、讀書會(huì)、每逢過(guò)年過(guò)節(jié)會(huì)有學(xué)習(xí)活動(dòng)（跨年、國(guó)慶數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)營(yíng)、圓桌套路），還有每天早報(bào)、群里答疑，長(zhǎng)期關(guān)系需要慢慢培養(yǎng)。

4）品牌打造

最深的護(hù)城河是品牌，由始至終都是如此。信任對(duì)象最終信任的是品牌，無(wú)論對(duì)麥當(dāng)勞、肯德基，還是對(duì)勞斯萊斯、百達(dá)翡麗，對(duì)特斯拉、小鵬都是相同的道理。

這個(gè)運(yùn)營(yíng)能做的事情比較少，但如果你背靠一個(gè)有信任狀的品牌，可以依靠這個(gè)去打私域信任。

17：請(qǐng)問(wèn)如何做長(zhǎng)期社群？如何制定合理的促活策略？

長(zhǎng)期社群最根本的是基于定位，我想了想我自身的經(jīng)驗(yàn)，除了野生運(yùn)營(yíng)，我待過(guò)最常時(shí)間的群是公司群、部門群、興趣群，當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō)這是強(qiáng)制性的，但公司的興趣群是可以退的，這要怎么解釋呢？

你可以想下你自己的親身經(jīng)歷，你待過(guò)最長(zhǎng)時(shí)間的社群是什么，為什么你會(huì)長(zhǎng)期在這個(gè)社群待下去，最主要的原因和動(dòng)力是什么？

你可能需要考慮的是，促活其實(shí)是一個(gè)過(guò)程指標(biāo)，我們不是為了促活而是促活，促活是為了達(dá)到一個(gè)終極目標(biāo)，比如留存、復(fù)購(gòu)和準(zhǔn)介紹，建議以終極目標(biāo)作為核心指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)作為輔助指標(biāo)，如果你想更全面一點(diǎn)，可以再搭一個(gè)反向指標(biāo)，比如說(shuō)退群率，就是一個(gè)。

所以我建議你，促活不如留存，或轉(zhuǎn)化/復(fù)購(gòu)率，作為核心指標(biāo)更明確，方便于你做出更具體的運(yùn)營(yíng)策略。

接下來(lái)咱們可以聚焦解決方案，關(guān)鍵人物是官方和用戶，核心是要和用戶玩在一起，從PGC變成PGC+UGC。

官方可以做哪些事情，比如：

有核心的規(guī)則，高價(jià)值內(nèi)容持續(xù)輸出，和相關(guān)規(guī)則，用戶體系建設(shè)；

你是什么行業(yè)，和社群運(yùn)營(yíng)風(fēng)格有很大區(qū)別，消費(fèi)品（瑞幸，發(fā)優(yōu)惠券，種草內(nèi)容）和知識(shí)付費(fèi)（賣出產(chǎn)品才是開始，服務(wù)在后面，社群怎么服務(wù)，后面轉(zhuǎn)介紹怎么做，投放費(fèi)用降下來(lái)）；

另外，長(zhǎng)期社群還要依賴一定頻率的線下活動(dòng)。

18：大學(xué)生IT社群怎樣滲透知識(shí)付費(fèi)的概念？

市場(chǎng)教育不是靠一家能做起來(lái)的，是需要整個(gè)行業(yè)帶動(dòng)起來(lái)的。我甚至有點(diǎn)懷疑，這個(gè)是不是一個(gè)真命題，大學(xué)生群體是否真的沒有知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣？建議你可以看下行業(yè)報(bào)告，或者做下你們的用戶調(diào)研。

如果真的想做用戶教育，運(yùn)營(yíng)需要循序漸進(jìn)+產(chǎn)品價(jià)值溢出。

比如，9.9,\19.9\39.9元等價(jià)格區(qū)隔產(chǎn)品打出來(lái)；另外，這批大學(xué)生有什么消費(fèi)特點(diǎn)？他們隨時(shí)隨地想彰顯自己的與眾不同，比如回歸QQ通訊，而不是用微信交流（家長(zhǎng)和老師們都在微信，我才不用微信）就是一個(gè)典型。

19：農(nóng)資行業(yè)適合做私域嗎？

凡是需要用戶復(fù)購(gòu)的行業(yè)都要建立私域，私域是我們免費(fèi)使用并可以觸達(dá)用戶的渠道，只是各個(gè)行業(yè)做的難度不一樣。

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