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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，在產(chǎn)品功能層面，已經(jīng)幾乎大同小異，功能的設計已經(jīng)不是什么難事。在面對新功能時，產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務場景的的分析，對用戶需求的精準把握越來越重要。產(chǎn)品經(jīng)理在已經(jīng)確定優(yōu)先級的功能的前提下，該進行哪方面的思考呢？
這里的「用戶」不僅僅是用戶，而是與功能業(yè)務的相關方。除產(chǎn)品功能的具體使用者外，運營、財務等相關部門人員的需求也包含在內(nèi)。
對用戶需求的精準把握程度，很大程度上決定了功能價值和成敗，甚至對整個產(chǎn)品產(chǎn)生影響。
愛因斯坦的一段話具體形象的表述了對需求把握程度的重要性：“如果有人給我一個小時去解決一道題目，我會花費55分鐘去思考題目到底在問什么，花費3分鐘去進行邏輯思考，想如何解題，花費1分鐘去解題寫下答案，再花費1分鐘去向提問者解釋?！?/p>
「思考題目在問什么」的過程就是產(chǎn)品經(jīng)理去思考用戶需求的過程；
「對題目進行邏輯思考的」的過程就是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設計方案構(gòu)思的過程；
「寫下答案」的過程就是產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品原型設計的過程；
「向提問者解釋」的過程就是產(chǎn)品經(jīng)理表述功能價值的過程。
如何去分析用戶需求？
用戶的需求被挖掘之前，我們要明確「欲望」、「問題」、「需求分析」的關系。
「欲望」：用戶通常會表述為“我想要一個......功能、我想加一個......模塊”等，這是用戶純主觀的訴求表達。
「問題」：這個比較容易理解，即用戶實際遇到的問題。
「需求分析」：需求是用戶需求。但需求分析是對產(chǎn)品經(jīng)理而言的，通過前期的需求調(diào)研、用戶分析、市場調(diào)研、競品分析等角度把用戶的需求加以分析，從而轉(zhuǎn)化為直觀的、具象的功能的過程，就是需求分析。
關于需求分析的方法，盡管已經(jīng)有了不少的方法論，以我自身的經(jīng)驗而來，「雙鉆設計法」的實用性和效果很好。
關于「雙鉆設計法」，這篇文章有詳細的介紹：《設計方法：如何在設計中使用雙鉆設計模型？》
設計新功能時，可能是因為現(xiàn)有的功能已經(jīng)不滿足現(xiàn)在用戶的需求，需要在原有功能基礎上優(yōu)化甚至是直接廢棄現(xiàn)有功能；當然，也有可能是因為現(xiàn)有產(chǎn)品無功能滿足用戶需求，需要設計新功能。
當新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)功能有關聯(lián)時，產(chǎn)品經(jīng)理至少要進行兩方面的思考：
（1）已有功能的缺點？
（2）如何平衡新功能與已有功能？
需要產(chǎn)品經(jīng)理分析現(xiàn)有功能后，然后審慎評估后設計方案：是在現(xiàn)有功能基礎上進行優(yōu)化，還是廢棄現(xiàn)有功能。
廢棄功能的場景，以我自己做過的排隊系統(tǒng)功能為例：
1、用戶需求：
（1）有空位可預約信息時存在信息差。
想預約該課程的會員，不知道該課程有空位可預約。
（2）存在預約先后的公平問題。
最先想預約該課程的會員，因為預約時間先后關系，課程被最先知道有空位可預約上，導致最先想預約該課程的會員又預約不上。
（3）多個用戶同一時間預約有限的空缺位時，用戶體驗很差。
因為存在信息差，當有空位無會員預約時，門店營收和會員卡消耗又會受到一定的影響。
2、現(xiàn)有產(chǎn)品功能：訂閱功能。
課程預約人數(shù)已滿后，用戶可點擊訂閱，已預約會員取消預約后，訂閱成功的會員可收到預約消息，進行手動預約課程。
3、新功能：排隊功能。
（1）預約人數(shù)滿后，會員可操作排隊，排隊后進入候補序列。
（2）當會員取消預約后，候補會員可按排隊時間的先后順序系統(tǒng)處理自動預約。
（3）排隊中，可手動取消排隊；
（4）候補成功即為：系統(tǒng)處理自動預約成功；候補失敗為：系統(tǒng)處理自動排隊失敗；
人群限制：
（5）排隊候補功能僅針對有會員卡排隊的場景；體驗會員不支持排隊候補。
競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品設計的必經(jīng)之路，分析競品功能，能很大程度上填補產(chǎn)品經(jīng)理設計時的腦洞大開。當你能想到的功能，市場上的產(chǎn)品大概率已經(jīng)有相應的功能且已經(jīng)趨向標準化了，產(chǎn)品經(jīng)理一定要重視競品的價值，你走過的路。犯過的錯，很大概率別的產(chǎn)品已經(jīng)走過。
競品分析絕不是「抄作業(yè)」，進行競品分析時，仍需重點考慮以下幾個方面：
（1）找相對成熟的競品。
每個行業(yè)的龍頭企業(yè)或產(chǎn)品基本都有，相對成熟的競品在市場上久經(jīng)考驗，產(chǎn)品功能的完善度有一定保證，覆蓋的用戶場景較多，能相對保證功能的完整性。
（2）找對該功能進行對此迭代的競品。
對該功能進行對此迭代的競品，很大程度上能保證功能的方向性。在競品的歷史迭代中可看到產(chǎn)品記錄，找到相應功能的迭代方向與迭代點，尤其對于功能的bug修復和優(yōu)化，對產(chǎn)品的設計有很大的參考價值和啟發(fā)意義。
（3）分析競品的功能邏輯及背后的設計思路。
這點是最費時間，但收益最大的部分。需要注意的是，競品的功能并非都是合理的，很可能并不具有參考價值，所以一定要盡可能的了解競品功能背后的設計思路。
在收集分析完需求后，我在每設計一個功能前，都會習慣性的思考競品會如何處理？然后再去找競品去分析相應的功能。這并非是偷懶的做法，每次分析完競品后再去結(jié)合業(yè)務去設計功能，站在前人的肩膀上，總能給我新的想法，而且通過對競品的分析能在很大程度上保證功能設計的合理性，功能層面的需求至少的存在的，只是體驗的差距問題：產(chǎn)品決定功能，交互完善體驗。
（1）MVP思維及是否易于擴展。
當推出一個產(chǎn)品功能時，很多時候我們都是進行一個方案的假設，屬于一個未確定的事情，所以解決方案一定要簡單，越簡單成本越低，越復雜成本越高。
當然，不是說只考慮方案簡單即可，方案簡單的前景是方向正確，產(chǎn)品的架構(gòu)設計是否能擴展，是否易于擴展，也就是前期的思考和調(diào)研做到位，使用者用這個功能來解決了實際的問題。
（2）是否可標準化。
除定制化項目的產(chǎn)品功能外，對于一個功能來說，要考慮是否可標準化，這種標準化體現(xiàn)在能否適用于不同的行業(yè)，能否使用于不同的用戶群體，能否使用于業(yè)務不同的發(fā)展階段。
不僅產(chǎn)品的設計需要成本和資源，功能的開發(fā)、上線的維護都需要耗費成本和資源的支持。開發(fā)新功能時，產(chǎn)品經(jīng)理也應考慮成本和所需資源，這有很大好處。
（1）對管理層來說，能直觀知道開發(fā)新功能的大致成本、周期和資源等情況，便于提前進行資金、資源的安排和協(xié)調(diào)。
（2）對于協(xié)同部門（開發(fā)、設計、運營等）來說，明確產(chǎn)品的方向重點，當現(xiàn)有資源不能夠支持開發(fā)新功能時，可臨時增加資源。
這是絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理極容易忽視的事情，在做產(chǎn)品經(jīng)理的前幾年我也不會去關注數(shù)據(jù)，功能設計完到產(chǎn)品實際上線后就感覺大功告成，除非用戶反饋后，才會進行優(yōu)化迭代，否則就會一直被忽視。主要因為自己的沒有通過數(shù)據(jù)分析的方式去迭代產(chǎn)品的意識。
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一就是「發(fā)現(xiàn)問題」的能力，而通過數(shù)據(jù)分析是發(fā)現(xiàn)問題重要的客觀方式之一。
但新開發(fā)上線的功能怎么才能從指標層面，衡量它實施后效果是好是壞（即評估產(chǎn)生的價值）？這里要說的的內(nèi)容較多，后期我將單獨寫篇文章聊這塊。
在系統(tǒng)里，一個個基本的產(chǎn)品新功能，在產(chǎn)品經(jīng)理眼里應該有一個對功能的宏觀思考，脫離功能涉及的層面去考慮功能的實際場景、價值、競品的思路、是否具有擴展性及對功能的效果評估等等。
有句話是這么說的，產(chǎn)品經(jīng)理最大的價值的就是「讓正確的事情持續(xù)發(fā)生」，細化到產(chǎn)品功能層面，對功能進行全局思考，高屋建瓴才能讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)