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私域流量并不是一個(gè)新概念，前幾年就有很多人和公司在搞這方面的東西。很大程度上因?yàn)橐咔閷ι虡I(yè)市場的沖擊，大家都覺得這幾年生意不好做，所以私域流量的概念最近又開始被大肆炒作。
先說結(jié)論，是不是所有行業(yè)只要抓住私域流量就能起死回生，就能業(yè)績升天？可能要先給這些人潑一盆冷水了。
私域流量救不了所有企業(yè)！
從營銷上看，所謂的私域流量只是用戶運(yùn)營的一個(gè)方式，或者從根本上說，現(xiàn)在大部分的私域流量理念本身就是偽概念。
除了讓一些頭腦一熱的老板話幾千塊買個(gè)軟件之外別無其它價(jià)值。
并不是說冠上一個(gè)看著高深莫測的私域流量的帽子就會變得多高大上，說到底還是用戶運(yùn)維。
不談玄學(xué)，將幾個(gè)基本概念和思路，各位酌情參考。想不明白這幾個(gè)事情，就算扣上再高端的帽子，用戶也還是那個(gè)用戶，并不會變成口袋里的業(yè)績。
不管到什么時(shí)候、以什么樣的形式，用戶運(yùn)維的核心邏輯都是建立企業(yè)和用戶之間可以雙向觸達(dá)的體系。
至于你是管這個(gè)體系叫私域還是客戶管理體系，隨你高興。
企業(yè)要時(shí)刻認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，用戶或者潛在用戶可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但本身不等于數(shù)據(jù)。
簡單解釋，你的用戶或者潛在用戶可以是你的粉絲量、可以是你的閱讀量、可以是你掌握社群的數(shù)量，這些都是數(shù)據(jù)。
但是運(yùn)維的核心是人與人之間關(guān)系的運(yùn)營，不要只是單純的把用戶變成報(bào)表上的數(shù)字，這沒有任何意義。
報(bào)表上日增粉絲一千，但是沒有一個(gè)人出來說話的，這一千就沒有任何價(jià)值。一定是根據(jù)你的服務(wù)、產(chǎn)品、歷史用戶總結(jié)并且完善出符合你用戶習(xí)慣的韻味方式。
用讓用戶覺得舒服的方式和他們打交道并且盡可能長時(shí)間的維持這個(gè)關(guān)系，這就是用戶運(yùn)維。不過也不要妄想這個(gè)關(guān)系可以無限利用，用戶和產(chǎn)品一樣，都是有生命周期的。
企業(yè)用戶運(yùn)維和平時(shí)我們交朋友最大的區(qū)別就是體量的擴(kuò)張。作為個(gè)人，你可能有10-20個(gè)經(jīng)常需要聯(lián)系的朋友，但是企業(yè)用戶動輒過萬的用戶該怎么維系關(guān)系？
是多客服點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)營還是一個(gè)客戶同時(shí)管理幾千個(gè)用戶？
這個(gè)問題從實(shí)踐上看沒有一定的對錯(cuò)之分，看企業(yè)的性質(zhì)和用戶體量大小。如果是相對比較垂直、小眾的企業(yè)，那點(diǎn)對點(diǎn)溝通可以在很大程度上加強(qiáng)用戶粘性。
但是如果是普性服務(wù)或快消品，這么做顯然就沒有很大意義。
原因在于快消品單個(gè)客戶可以提供的價(jià)值有限且這類客戶本身的生命周期就比較短，“過度維護(hù)”只能加大企業(yè)人員的開銷。
這個(gè)時(shí)候能夠有一套合理，便捷的用戶數(shù)據(jù)記錄和管理體系，讓客服實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對面的溝通管理，性價(jià)比就比較高了。
做用戶運(yùn)維最忌諱的就是吃大鍋飯，所有用戶進(jìn)來之后沒有明確的成長體系，沒有清晰的權(quán)益區(qū)分，誰找客服就回復(fù)誰。
客服永遠(yuǎn)都在做被動的回復(fù)工作，只要有一點(diǎn)問題，客戶就炸營了。
線上的用戶和我們實(shí)際存在的社會一樣，用戶的本質(zhì)還是人，既然有人，就需要有一定的等級規(guī)范、層級劃分。
只不過在用戶運(yùn)維的邏輯中，企業(yè)是扮演規(guī)則制定者的角色。不要擔(dān)心給用戶打標(biāo)簽，分等級會傷害用戶。
沒有規(guī)矩不成方圓，有明確的成長路線并不會傷害用戶，反倒是可以降低用戶在群體中的學(xué)習(xí)成本。
你不給用戶立好規(guī)矩，用戶群就會自然進(jìn)化出社會等級，這個(gè)等級，大部分時(shí)候并不是企業(yè)需要的。
總結(jié)：用戶運(yùn)維也好，私域流量也罷，說到底都是人與人之間關(guān)系的建立和維系。對于企業(yè)來說，建議還是多從核心本質(zhì)邏輯考慮問題，不要被這些層出不窮的概念搞亂陣腳，今天炒私域流量，明天炒元宇宙。
對大多數(shù)腳踏實(shí)地的企業(yè)來說，你用了什么新鮮概念不值錢，把錢裝進(jìn)口袋才實(shí)在。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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