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在正式梳理線上線下私域引流觸點之前，有必要梳理一下從公域到私域過程當(dāng)中可能遇到的環(huán)節(jié)。
環(huán)節(jié)梳理
第一個環(huán)節(jié)，公域布局。
主要分成線下公域和線上公域兩部分。線下公域主要是門店引導(dǎo)、地推宣傳、線下會議等。線上公域就比較復(fù)雜，包括搜索平臺、視頻平臺、資訊平臺、電商平臺、內(nèi)容平臺、社區(qū)平臺等等。
第二個環(huán)節(jié)，誘餌吸引。
無論線上公域還是線下公域，要想成功引流到私域，一定要有誘餌，分成實體物品和虛擬物品兩類，很明顯實體物品成本更高，虛擬物品成本更低，無論哪種類型誘餌，吸引流量后引導(dǎo)至具體私域平臺的過程，該過程的實現(xiàn)方式包括直接掃碼、跳轉(zhuǎn)外鏈和搜索引導(dǎo)。
第三個環(huán)節(jié)，監(jiān)測數(shù)據(jù)。
為了考察私域沉淀效率，需要監(jiān)測導(dǎo)流過程中的數(shù)據(jù)，比如個人號二維碼掃碼情況的統(tǒng)計、社群二維碼掃碼情況的統(tǒng)計、渠道二維碼監(jiān)測等。
最后一個環(huán)節(jié)，私域承接。
我們一般采用微信生態(tài)的載體承接，具體來說是企業(yè)微信、個人號、微信群、企業(yè)微信群、視頻號、小程序和公眾號。這就是公域引流私域的大體過程。
在上述環(huán)節(jié)里，影響公域?qū)Я魉接蛐Ч囊蛩?，個人覺得分成兩個方面，第一個方面是引流誘餌，誘餌決定了公域?qū)Я魉接虻馁|(zhì)量。前面我們提到誘餌分成兩類，但我又加了一類。
首先是實物類誘餌，包含產(chǎn)品小樣、體驗裝，是直接郵寄給用戶進(jìn)行試用的，可以幫助完成潛客到付費用戶的轉(zhuǎn)化，還有的是新品，以免費贈與的方式，還有就是關(guān)聯(lián)品、贈品，以及一些新鮮花樣的實體獎品，比如盲盒和福袋，里面有一定的隨機性，能給用戶會帶來驚喜感。
其次虛擬類誘餌，主要存在于教育和知識付費行業(yè)，比如免費直播課，錄制課，教學(xué)視頻等打包發(fā)放，還有電子資料、工具包等作為日常引流使用。
第三類是權(quán)益類誘餌，主要指能夠讓用戶在一定時間內(nèi)可以低成本甚至免費嘗試、體驗，幫助他們獲得想要的產(chǎn)品，達(dá)成引流甚至變現(xiàn)的目的。這一類誘餌比較典型的是無門檻優(yōu)惠券、滿減券、抽獎資格、隨機免單、免郵券、體驗名額、返現(xiàn)紅包等。
影響私域引流的第二個因素是路徑，路徑?jīng)Q定了私域引流之后留存的質(zhì)量。我們都知道，路徑設(shè)置肯定越短越好。如果路徑越長，流失也會越多。
另外，我們也要看用戶整體的路徑，而不局限某一個環(huán)節(jié)，第一次接觸到完成成交再到后續(xù)可能發(fā)生復(fù)購的機會，整個過程都會存在私域引流的機會，我們要把這樣的路徑拆分，然后每一個環(huán)節(jié)分別設(shè)計相匹配的私域引流動作，那么整個留存的效果一定非常好。
比如線上平臺用戶的路徑，包含了搜索、瀏覽、對比、咨詢、下單、物流和售后，在咨詢、下單、物流派送、拿到商品、以及售后的處理，都可以進(jìn)行引流設(shè)計，再比如線下門店用戶的路徑，包含了進(jìn)店、咨詢、下單、離店、售后，在進(jìn)店咨詢時，就可以嘗試沉淀私域，比如用戶有很多疑問，讓關(guān)注公眾號做具體了解，還有下單的時候，一定是線上完成的動作，就可以關(guān)注公眾號或進(jìn)入小程序，而在離開店的時候，可以給他引導(dǎo)復(fù)購性質(zhì)的誘餌，用來獲取微信好友，之后由官方進(jìn)行誘餌推送。
接下來進(jìn)入干貨內(nèi)容，為你梳理線上線下能夠接觸到的私域引流觸點。
線上能夠接觸到的私域引流觸點
首先先來微信生態(tài)里都有哪些私域觸點。在微信場景里，有一級觸點，包含搜一搜、公眾號、小程序、視頻號、朋友圈、微信會話和信息流廣告，每個觸點往下進(jìn)一步細(xì)分就是二級觸點。
搜一搜的二級觸點主要是品牌官方區(qū)，這個位置如何引流？主要在公眾號、社群、朋友圈等發(fā)布“#關(guān)鍵詞”的文案，或者直接打開微信搜一搜輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞，比如輸入肯德基，這時就會展示肯德基的公眾號，小程序或者視頻號。這個觸點，我個人認(rèn)為是公域?qū)傩缘摹?/p>
公眾號的二級觸點，首先是菜單欄，它的引流方式是在菜單欄放自定義內(nèi)容，用戶點擊可以跳轉(zhuǎn)到小程序，外鏈，或者彈出二維碼圖片，屬于私域?qū)傩浴?/p>
其次是自動回復(fù)，包含首次關(guān)注后的歡迎語和關(guān)鍵詞回復(fù)，都支持文字外鏈，外鏈可以跳轉(zhuǎn)到小程序、網(wǎng)頁，支持彈出二維碼圖片，是私域性質(zhì)。還有就是模板消息，會根據(jù)服務(wù)號用戶分組進(jìn)行主動推送，支持跳轉(zhuǎn)小程序、網(wǎng)頁，沒有次數(shù)限制，符合私域?qū)傩浴?/p>
接下來是客服消息，在新人關(guān)注服務(wù)號后的48小時內(nèi)進(jìn)行的主動推送，那么在最新的規(guī)定下，需要點擊菜單欄、完成支付或者回復(fù)關(guān)鍵詞才收到48小時之內(nèi)的無限次推送，那么消息內(nèi)容也支持跳轉(zhuǎn)小程序，網(wǎng)頁，也能推送二維碼圖片，是私域?qū)傩浴?/p>
最后是圖文消息，訂閱號每天可以推一次，包含很多條，服務(wù)號每個月4次，圖文消息支持的類型很豐富，圖文、圖片、視頻都可以，具體內(nèi)容里可以植入小程序、外鏈、視頻號和二維碼圖片，也是私域?qū)傩浴?/p>
小程序的二級觸點，首先是客服會話，由APP跳轉(zhuǎn)或小程序頁面引導(dǎo)進(jìn)入的對話窗口，這時需要發(fā)送卡片，發(fā)完之后會收到客服的回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容支持二維碼圖片，具有私域?qū)傩浴?/p>
其次是服務(wù)通知，只要訪問過小程序，授權(quán)訂閱它的服務(wù)通知，小程序就可以不限時地下發(fā)一條服務(wù)通知，完成對用戶的喚醒，也是私域?qū)傩浴?/p>
最后是公眾號圖文，目前小程序頁面直接支持跳轉(zhuǎn)到公眾號圖文頁面，圖文里可以放二維碼圖片并且能掃碼識別，從而完成導(dǎo)流，有私域?qū)傩浴?/p>
視頻號的二級觸點，包含個人介紹，也就是視頻號主頁，支持文字形式放置微信號，便于用戶搜索添加，也支持綁定公眾號的展現(xiàn)，點擊就可以跳轉(zhuǎn)，是半私域?qū)傩浴?/p>
其次是私信，通過個人介紹、視頻介紹引導(dǎo)觀看視頻號的用戶私信，然后進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的消息支持圖片和文字，也是半私域?qū)傩浴?/p>
接下來是視頻介紹，指視頻號內(nèi)容評論區(qū)位置，可以關(guān)聯(lián)公眾號圖文鏈接，然后在圖文里植入二維碼圖片、小程序以及外鏈，也是半私域?qū)傩浴?/p>
直播是基于視頻號的功能，在視頻號的個人介紹頁，視頻頁面，小程序的服務(wù)通知，公眾號提醒等，都可以讓用戶完成預(yù)約或者直接進(jìn)入直播間，在直播間里，可以放二維碼來引導(dǎo)用戶截屏掃碼完成引流，也是半私域?qū)傩浴?/p>
朋友圈其實是一級觸點，沒有具體的二級觸點。那么在朋友圈該如何完成私域沉淀？主要是通過人設(shè)打造，內(nèi)容輸出或者發(fā)布活動完成引流，在信息呈現(xiàn)上支持文字、圖片、圖文、外鏈、視頻號、直播等，是非常強的私域?qū)傩缘挠|點。
微信會話，也包含企業(yè)微信，對應(yīng)的二級觸點主要是私聊和群聊，私域運營上必須要建立個人號或者企業(yè)微信的流量體系，也要建立群運營的流量池體系，也要借助群發(fā)、群公告、群接龍等形式，發(fā)布和分享諸如文字、圖片、圖文、視頻號、小程序等內(nèi)容消息完成引流，或者發(fā)布帶有“#關(guān)鍵詞”的內(nèi)容關(guān)聯(lián)搜一搜，是私域?qū)傩缘挠|點。
最后是信息流廣告，二級觸點包含朋友圈廣告，指在朋友圈進(jìn)行信息廣告的插入，支持小程序，公眾號、視頻號、直播、圖文、外鏈等形式的導(dǎo)流，是公域?qū)傩浴?/p>
也包括公眾號廣告，指文章中部和底部插入廣告，支持跳轉(zhuǎn)小程序，公眾號、外鏈等形式，屬于公域。
還有一種，是小程序廣告，在小程序banner位、激活任務(wù)、插屏等位置插入廣告，也支持跳轉(zhuǎn)小程序、公眾號以及外鏈，典型的公域。
以上就是微信全部的引流觸點。
除了微信，我也研究了今日頭條、小紅書、b站、知乎、抖音、快手和微博等外部平臺的觸點。
今日頭條是媒體性質(zhì)的平臺，觸點包含文章或視頻內(nèi)容、對應(yīng)的評論區(qū)、私信和直播。
在引流設(shè)計方面，首先可以在文章或者視頻中提及公眾號名稱，然后引導(dǎo)用戶到微信搜索關(guān)注。其次可以在直播、文章、視頻以及下方的評論區(qū)，提示提醒用戶私信頭條賬號領(lǐng)取福利，在私信里可以回復(fù)引導(dǎo)用戶添加微信。
小紅書有效的觸點包含賬號簡介，筆記或者視頻以及評論區(qū)，私信、直播。
引流方面，在賬號簡介可以提及公眾號名稱，在直播、筆記、視頻和評論區(qū)，可以提示私信領(lǐng)取福利，然后引導(dǎo)添加微信。
B站也很類似，里邊有效的觸點包含賬號簽名，視頻和介紹頁、評論區(qū)、私信、動態(tài)、直播。
賬號簽名可以提及公眾號名稱，微信號和QQ號，用戶可以到微信、QQ搜索關(guān)注或者添加。視頻、直播以及評論區(qū)，可以提醒私信領(lǐng)取福利，在私信里引導(dǎo)添加微信或QQ。另外視頻內(nèi)容介紹頁和評論區(qū)支持發(fā)布外鏈，用戶點擊后跳轉(zhuǎn)帶有提醒添加微信的頁面，可以完成引流。在動態(tài)里也可以發(fā)布營銷內(nèi)容，允許帶二維碼圖片，用戶可以截屏掃碼。
知乎的觸點包括，賬號簡介、回答、文章、視頻、想法以及評論區(qū)，私信和直播。
在賬號簽名可以提及公眾號名稱和微信號，用戶到微信搜索關(guān)注或者添加。在直播、回答、文章、視頻、想法等內(nèi)容里或者評論區(qū)，提示私信領(lǐng)取福利，間接引流至微信。
再來看短視頻平臺，主要是抖音或者快手，包含的引流觸點主要是賬號背景墻、賬號簡介、視頻評論區(qū)、私信、小店、直播和粉絲群。
因為抖音和快手是類似的，這里統(tǒng)一說明。首先是主頁背景墻可以提示關(guān)注賬號并私信領(lǐng)取福利，在私信里引導(dǎo)加微信。賬號簡介可以提及公眾號名稱以及微信號。直播、視頻內(nèi)容，以及評論區(qū)，可以提醒私信領(lǐng)取福利，從而完成跨平臺引流。經(jīng)過視頻內(nèi)容的提示，并且在評論區(qū)發(fā)布外鏈，用戶點開后可以進(jìn)入到提醒添加微信的指示頁面，這也是一種引流方式。另外就是在直播或者視頻中可以關(guān)聯(lián)小店商品，用戶購買后可以跳轉(zhuǎn)外鏈或者接收短信，里邊都會有引導(dǎo)添加微信的指示。另外就是粉絲群，可以發(fā)布多種類型的內(nèi)容來引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)鏈接，或者打開私信，更可以直接引導(dǎo)至微信。
再來看社交屬性的微博，它的有效觸點，也是賬號背景墻、簡介、微博、視頻、文章、評論區(qū)、私信、直播、粉絲群等，都是可以直接引流的。具體引流邏輯和其他平臺無異，這里就不做詳解介紹了。
電商和線下的引流觸點
接下來講講電商和線下的引流觸點。
電商的觸點，首先包含客服回話，用戶購買后咨詢或者購買前咨詢這兩種狀態(tài)里，我們可以用優(yōu)惠作為鉤子引導(dǎo)用戶添加微信，或者在購買后發(fā)貨前主動觸達(dá)，提醒有贈品、小樣、體驗名額等鉤子引導(dǎo)添加微信。
其次是支付后跳轉(zhuǎn)，用戶在支付后可以展現(xiàn)二維碼或者微信號，很多平臺只要有支付功能就能實現(xiàn)，展示的誘餌一般是領(lǐng)取紅包，優(yōu)惠贈品等，引導(dǎo)的位置也是微信為主。
再來看短信，這也是非常重要的觸點，在用戶完成支付或者有促銷活動時，可以推送帶有外鏈的短信，用戶點擊后可以跳轉(zhuǎn)到小程序，里面有配好的企業(yè)微信二維碼，掃碼可以添加企業(yè)微信，另外短信內(nèi)容也可以直接帶微信號，讓用戶到微信搜索添加，無論哪種方式，目前短信引流的轉(zhuǎn)化率在0.5%-3%之間。
AI電話是電商里面另一個非常重要的觸點，一般在用戶下單后的一段時間內(nèi)，趁著對品牌還有記憶，可以用AI電話打過去引導(dǎo)用戶添加微信或者企微領(lǐng)取福利，也可以通過AI電話告知包裹已經(jīng)發(fā)出，在用戶簽收之后進(jìn)行二次的聯(lián)系，告訴他有后續(xù)優(yōu)惠福利可以領(lǐng)取，當(dāng)然，如果長時間流逝用戶也沒有沉淀，可以用AI電話做召回，讓他們添加微信領(lǐng)取專屬福利，而無論哪種具體的場景，AI電話加上短信整體的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%以上。包裹卡是電商特有的觸點，它會隨著產(chǎn)品寄出，樣式主要是紅包，信封、卡片等，它在設(shè)計上會強調(diào)質(zhì)感，有醒目的感覺，會放上具體的誘餌描述，讓用戶掃二維碼，一般引導(dǎo)加微信或者關(guān)注公眾號，甚至直接進(jìn)小程序領(lǐng)取福利，轉(zhuǎn)化率在5%~15%，以上是電商引流觸點的匯總。
最后是線下的觸點，主要針對地推或者門店場景。對于門店或者地推來說，觸點包含比如易拉寶、海卡、海報，服務(wù)人員的胸牌，桌子上的卡座或者菜單，以及在地推的時候會有手提袋，文化衫，包裝盒，紙質(zhì)文件等，這些都可以印刷二維碼，以及描述好誘餌權(quán)益，通過人員話術(shù)提醒用戶掃碼添加微信、公眾號等完成領(lǐng)取。這是線下導(dǎo)流私域的大概邏輯。
以上就是全部的引流觸點匯總。
其實，我們不可能把所有觸點，所有導(dǎo)流方式進(jìn)行嘗試，一定會有部分觸點的效果非常好，能夠支撐很長時間的私域增長要求。所以，我提供一個篩選觸點的模型，叫做靶心模型。
首先，把所有能夠想到的引流觸點進(jìn)行列舉，在團隊內(nèi)部或者根據(jù)競品表現(xiàn)，結(jié)合相關(guān)資料信息，把一部分觸點刪掉，一般來說這部分觸點是微信之外的平臺，有很多不會匹配到具體的業(yè)務(wù)，這個環(huán)節(jié)叫外環(huán)決策。之后進(jìn)入到中間環(huán)的篩選環(huán)節(jié)，在中間環(huán)篩選就要開始測試，剩下來的觸點都要進(jìn)行引流嘗試，根據(jù)多個維度，比如引流成本，引流數(shù)量，引流質(zhì)量等，進(jìn)行綜合評判，并繼續(xù)過濾，一般剩下的是個別外部平臺以及微信內(nèi)部的二級觸點。
這之后進(jìn)入內(nèi)環(huán)階段，把剩下的觸點做排序，確定效果最好的觸點后就要投入大多數(shù)精力，其他觸點進(jìn)行有效補充，精力投入不要那么多，這樣的話整個私域引流的效果會達(dá)到最大化。
-END-
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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