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從0-1搭建企業(yè)微信私域流量池
2021-11-19 10:04:17
2020年新冠疫情,徹底讓企業(yè)意識到私域流量的重要性,此時,“企業(yè)微信”也開始借勢發(fā)力。

如今80%的500強企業(yè)都在使用企業(yè)微信,通過它實現(xiàn)企業(yè)與用戶的連接,搭建企業(yè)私域流量池。

你要是稍有留意,會發(fā)現(xiàn)像瑞幸咖啡、麥當(dāng)勞、星巴克等品牌,已經(jīng)在企業(yè)微信搭建私域社群,挖掘價值。

當(dāng)然,大品牌有大品牌玩法,小企業(yè)有小企業(yè)的套路。那該如何從0-1搭建企業(yè)微信私域流量池,今天的文章就整理一份操作指南給到大家。


0-1搭建企業(yè)微信私域流量池

關(guān)于企業(yè)如何注冊企業(yè)微信就不詳細介紹了,可以直接登陸官網(wǎng)進行申請。在企業(yè)建立好企業(yè)微信之后,就可以考慮如何搭建企業(yè)微信私域流量池了。


這里我總結(jié)了6大步驟:設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運營-用戶分層-風(fēng)險管控。


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step1:設(shè)置員工信息

企業(yè)微信的定位是讓每個員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口,因此員工對外展示的信息十分重要,主要可以設(shè)置兩個方面:員工名片和自動回復(fù)。


1)員工名片

企業(yè)微信的對外名片是客戶對員工的第一印象,能夠讓客戶了解到員工的職位、實名認證等信息。與個人微信不同的是,企業(yè)微信名片還能添加郵箱、官方入口、小程序入口等信息。


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比如西貝的對外信息頁展示了線上商城、會員中心、西貝外賣,掌門的對外信息展示了免費領(lǐng)課、0元領(lǐng)書、學(xué)習(xí)資料,極大提升了引流轉(zhuǎn)化的效果。


2)自動回復(fù)


企業(yè)微信中可以設(shè)置自動回復(fù)功能,用戶在添加企業(yè)微信好友時,第一時間可以收到自動回復(fù)的內(nèi)容,了解企業(yè)的私域能帶給他什么價值,極大地節(jié)省運營人員的時間。


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step2:建立社群

建立社群除了常規(guī)的群名稱、群公告以外,還有其他一些實用的功能需要設(shè)置,比如自動歡迎語、自動回復(fù)、防騷擾等。


1)自動歡迎語


優(yōu)秀的社群歡迎語必不可少,可以給用戶留下良好的印象,并快速了解社群。


企業(yè)微信可以實現(xiàn)自動歡迎語的功能,可以由管理員在后臺進行統(tǒng)一的配置,用戶進入社群后,第一時間可以收到歡迎語。


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2)自動回復(fù)


自動回復(fù)是針對客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容,可為群內(nèi)成員節(jié)省時間,同時可快速響應(yīng)客戶的問題。


管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息,群主在群聊中開啟自動回復(fù)后,客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問,小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容。


3)防騷擾


社群管理員可以設(shè)置社群規(guī)則,防止社群成員發(fā)廣告、刷屏、發(fā)敏感詞。例如社群里設(shè)置了「加微信」的敏感詞,如果有社群成員在聊天中發(fā)送了這個關(guān)鍵詞就會觸發(fā)自動踢人功能。


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step3:社群引流

設(shè)置完員工信息和社群后,接下來就是如何將用戶引流進社群。通常商家們都會從自己的線上公域或是線下門店進行私域的引流,主要有以下幾種方式:


1)建立渠道活碼


企業(yè)成員可以進入企業(yè)微信后臺創(chuàng)建不同類型的渠道活碼,將活碼放置在公眾號、電商包裹卡等線上渠道,以及線下門店、商場廣告等線下渠道。


主要有兩方面的好處:


第一,可以長期使用一個物料,一個渠道活碼,后臺可以隨時添加更改不同員工的二維碼??蛻魭叽a的時候,會隨機加到不同的員工微信,大大減輕了引流的壓力,方便更多的客服去服務(wù)好每個客戶。


第二,可以創(chuàng)建不同渠道的二維碼,精準(zhǔn)評估每個渠道的流量轉(zhuǎn)化效果,后續(xù)可以決定追加哪個渠道的推廣,做到精準(zhǔn)營銷。


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2)裂變引流


裂變作為一種低成本、可持續(xù)的獲客方式,利用用戶的社交關(guān)系,引導(dǎo)用戶老帶新、新帶新,是很多品牌做私域的重要突破口。


現(xiàn)在最為主流的裂變方式都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ),例如社群裂變玩法,其基本流程是:


1、創(chuàng)建裂變海報

2、邀請A客戶參與活動掃碼海報,添加企業(yè)微信

3、企業(yè)微信自動發(fā)送進群邀請話術(shù)+進群邀請鏈接

4、A客戶進群了解規(guī)則生成裂變海報

5、分享海報到朋友圈吸引更多用戶進群

6、完成任務(wù),社群自動提示領(lǐng)取獎勵


3)區(qū)域活碼


企業(yè)微信還提供了一種基于“客戶地理位置”的入群方式,叫做“區(qū)域活碼”。用戶掃碼后可以獲取到他們的地理位置,然后為用戶精確匹配距離他最近的門店店長企業(yè)微信。


瑞幸、周黑鴨等企業(yè)就是通過這種可識別客戶地理位置的門店活碼,將客戶都添加到附近門店中,再結(jié)合營銷活動,將用戶引流到線下門店。


當(dāng)然,企業(yè)微信的引流方法,除非以上幾種還有其他方法,以上僅供參考。

step4:社群運營

用戶進入社群之后,我們就要想辦法做留存,提高用戶活躍度。通??梢圆捎冒l(fā)紅包、群內(nèi)簽到、定期去重等手段。


1)群紅包


群內(nèi)發(fā)紅包是活躍社群的重要手段之一,雖然個人微信群里也可以發(fā)紅包,但是用企業(yè)微信發(fā)紅包有兩個好處:


第一,員工發(fā)紅包是從公司賬戶內(nèi)發(fā)出,解決了報銷審核上的麻煩;

第二,后臺可以統(tǒng)計出哪些用戶領(lǐng)了紅包,領(lǐng)了多少,方便了解具體用戶活躍的情況。


2)簽到打卡


群簽到功能可以極大地提升用戶的留存和活躍,可以根據(jù)用戶的簽到情況,判斷哪個社群哪個用戶最為活躍,然后進行重點培養(yǎng)。例如設(shè)置一個「30天打卡挑戰(zhàn)」,連續(xù)簽到30天后可以領(lǐng)取福利。


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運營者只需在后臺設(shè)置好簽到關(guān)鍵詞,簽到積分,提醒時間等參數(shù)。當(dāng)群內(nèi)成員發(fā)送簽到關(guān)鍵詞時,會自動@用戶提醒他簽到成功。


3)定期去重


企業(yè)社群管理一大問題便是不相關(guān)的人或者競品人員進入,運營者卻沒有辦法分辨這些人。


此前微信社群并沒有去重選項,使用企業(yè)微信進行社群運營,運營者可以定期檢查重復(fù)加群的人,如果發(fā)現(xiàn)有異常,可以自主選擇踢出群聊,對于維護社群非常有利。

step5:用戶分層

我們說私域的本質(zhì)就是經(jīng)營用戶關(guān)系,為了實現(xiàn)用戶價值最大化,挖掘他們的終身價值,核心就是用戶分層,針對性、精細化運營。


而用戶分層的前提是建立大量的用戶標(biāo)簽。通常可以從渠道來源、用戶等級、人口屬性和消費信息這四個標(biāo)簽維度進行打標(biāo)簽,然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進行標(biāo)簽的細分。


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比如美妝品牌員工可以從以下幾個維度給客戶打標(biāo)簽:


*根據(jù)渠道來源打標(biāo)簽:天貓客戶、線下客戶、淘寶客戶、拼多多客戶

*根據(jù)用戶等級打標(biāo)簽:VIP客戶、重要客戶、一般用戶、新用戶、老用戶

*根據(jù)人口屬性打標(biāo)簽:年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)愛好、性格特征

*根據(jù)消費信息打標(biāo)簽:收入、每個月花在美妝的錢是多少、訪問來源、瀏覽過哪些產(chǎn)品


在企業(yè)微信在手機端和PC端都可以隨時隨地給用戶打標(biāo)簽,最主要的是,企業(yè)內(nèi)的成員打標(biāo)簽都是共享的,一個員工打的標(biāo)簽其他員工也能看到,大幅提高溝通效率。


建立用戶標(biāo)簽體系之后,根據(jù)用戶分層策略,定期推送不同內(nèi)容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相應(yīng)的側(cè)重。


1)朋友圈


員工可以根據(jù)用戶分層的情況,設(shè)置不同的朋友圈群組,發(fā)送不同的內(nèi)容。


目前企業(yè)微信朋友圈1天可以發(fā)布3條,可以由管理員統(tǒng)一編輯,推送給所有員工。員工不需要單獨編輯,只要一鍵確認即可發(fā)送,節(jié)省了運營人員的時間。同時后臺還能看到每個員工是否發(fā)送,發(fā)到了多少客戶的朋友圈內(nèi)。


2)私信


企業(yè)微信里可以使用聊天側(cè)邊欄功能,在側(cè)邊欄中我們查看用戶的等級、標(biāo)簽、備注等信息,方便員工針對性地溝通,尤其是轉(zhuǎn)接其他同事的客戶時,可以第一時間了解信息。


另外我們可以將高頻的回復(fù),提煉為快捷回復(fù)的內(nèi)容,作為個人話術(shù)添加到側(cè)邊欄,回復(fù)客戶問題時,我們可以快速找到對應(yīng)話術(shù)并發(fā)送,提升運營效率。


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3)社群


可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽,判斷用戶的畫像,然后在社群內(nèi)發(fā)送最為匹配的內(nèi)容。也可以根據(jù)用戶分層的結(jié)果,將相似的用戶拉近一個社群內(nèi),進行更精細化的管理。


私域的本質(zhì)就是做好用戶的管理,到落地層面,就是需要這種更為簡單高效的運營手段,幫助企業(yè)去實現(xiàn)精細化的管理。

step6:風(fēng)險管控

除了提升私域運營的效率之外,企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢,就是自身管理能力的提升。及時規(guī)避一些風(fēng)險,對整體私域的運營是極有幫助的。例如企業(yè)微信中的會話存檔、敏感詞、離職繼承等功能就很實用。


1)會話存檔


對于一個公司來說,如果客服辱罵顧客、怠慢顧客,可能會帶來公關(guān)問題,如果銷售給顧客承諾了服務(wù)之外的內(nèi)容,可能會帶來額外的成本問題。企業(yè)微信可以開通會話存檔能力,對部分員工的聊天進行存檔,杜絕此類隱患。


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2)敏感詞


企業(yè)微信可以設(shè)置敏感詞功能,有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險,如特定詞匯、郵箱地址、電話號碼等。如果員工在與用戶聊天中觸發(fā)敏感詞,將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒,或直接無法發(fā)送該消息。


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3)離職繼承


員工離職可能是老板最頭疼的問題,離職會帶走一部分的客戶資源,如果職員使用的是個人號,企業(yè)便沒有任何辦法追回流失資源。


在企業(yè)微信中我們可以使用離職繼承的功能,在員工離職后,可以將其客戶直接分配給其他的員工。對用戶來說,也能繼續(xù)得到企業(yè)的服務(wù)。


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如今新客獲取的成本越來越高,老用戶的運營價值開始凸顯,所以都說用戶是企業(yè)的頭號資產(chǎn)。只有在安全、低風(fēng)險的前提下去運營私域,企業(yè)才能真正去做好私域這件事。

寫在最后

上面總結(jié)了搭建企業(yè)微信私域的6個步驟,包括設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運營-用戶分層-風(fēng)險管控,相信對你有所幫助。


如今企業(yè)微信逐漸替代個人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場。如果你還沒有準(zhǔn)備起來,重視起來,那就有些危險了。我一直信奉一句話:種一顆樹最好的時間是10年前,其次是現(xiàn)在。


-END-

晏濤三壽
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晏濤三壽
晏濤三壽
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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