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為什么指標(biāo)變化了xx%?
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很多同學(xué)在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到。
這個(gè)就涉及到數(shù)據(jù)異常歸因了,異常歸因怎么做呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,能按照下面四步,花點(diǎn)時(shí)間,一定能找到原因。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及損失評(píng)估
確認(rèn)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確:數(shù)據(jù)來(lái)源,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑等;
數(shù)據(jù)的波動(dòng)帶來(lái)的影響評(píng)估:損失評(píng)估、對(duì)用戶、KPI等可能造成潛在影響。
同期事件評(píng)估
對(duì)指標(biāo)異常發(fā)生的同時(shí)發(fā)生的事件進(jìn)行追蹤及數(shù)據(jù)查看,主要分為內(nèi)部原因和外部原因兩部分
2.1.外部原因
競(jìng)品:競(jìng)品最近的動(dòng)作,是否舉辦活動(dòng)
政策:政策監(jiān)管、法規(guī)變化
社會(huì):節(jié)假日、社會(huì)熱點(diǎn)等
自然:季節(jié)性、周末等時(shí)期變動(dòng)
2.2.內(nèi)部原因:
產(chǎn)品:版本迭代可能存在bug、推薦算法端的更新、注冊(cè)、登錄或其他關(guān)鍵行為的路徑變化等等
運(yùn)營(yíng):push推送頻率、內(nèi)容等、活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)策略更新等
推廣:渠道更新呢、投放力度、是否篩選作弊用戶等等
維度細(xì)分/業(yè)務(wù)流程分析
要從廣義上理解維度。首先時(shí)間維度,分天、星期、月以及24小時(shí)看。
天維度就是拉長(zhǎng)周期,比如一年看每日的數(shù)據(jù)指標(biāo),看趨勢(shì),看每天中位數(shù),判斷異常時(shí)間點(diǎn)。也許,趨勢(shì)圖拉出來(lái),就立刻能鎖定哪段時(shí)間數(shù)據(jù)異常。
至于其他的時(shí)間維度,都是看人在不同特定的時(shí)間,數(shù)據(jù)上不同的表現(xiàn)。星期代表工作日周末,月度可能有財(cái)務(wù)結(jié)算、工資發(fā)放等,24小時(shí)表示上班時(shí)間、下班時(shí)間、白天、晚上等。
時(shí)間維度,很特殊,是一定要看的,除時(shí)間這個(gè)特殊維度之外,剩下的就是一定要看跟業(yè)務(wù)結(jié)合比較緊密的維度。
維度選取上,新同學(xué)最容易犯的錯(cuò)誤,就是不加思考一頓細(xì)分下鉆,恨不得把數(shù)據(jù)明細(xì)一條條拿來(lái)歸因。一定要盡量避免維度爆炸,數(shù)據(jù)也沒(méi)有必要下鉆每個(gè)維度,本來(lái)是要解釋原因,最后變成爆炸的一堆維度,那不是舍本求末了嗎。
那到底哪些維度是跟業(yè)務(wù)相關(guān)的呢?
除了軟件版本、地區(qū)、渠道、用戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽之外,還有更重要的幾個(gè)維度,請(qǐng)一定記住:
產(chǎn)品維度:目的是看數(shù)據(jù)異常來(lái)自哪個(gè)產(chǎn)品線?比如美團(tuán)首頁(yè),不要小看,每個(gè)入口都是對(duì)應(yīng)美團(tuán)一個(gè)大部門。一定要計(jì)算出,每個(gè)產(chǎn)品線的影響度,是優(yōu)選?外賣?閃購(gòu)?酒旅?機(jī)票?
場(chǎng)景維度:目的是看數(shù)據(jù)哪個(gè)場(chǎng)景的波動(dòng)帶來(lái)的影響?是關(guān)注流、熱門推薦還是評(píng)論流?
客戶行業(yè)維度:如果是收入一定要看客戶的所屬行業(yè),目的是看是因?yàn)槊朗常糠b?日化?
當(dāng)然,每個(gè)公司每個(gè)業(yè)務(wù),影響因素差異很大,比如車企行業(yè)地域維度是首要拆分的維度
策略落地及復(fù)盤
策略需要針對(duì)具體原因出發(fā),對(duì)癥下藥,這里便不再贅述。但是一定注意的是,策略后續(xù)是否可行?相關(guān)的數(shù)據(jù)后續(xù)如何發(fā)展?需要做持續(xù)的追蹤及復(fù)盤。
實(shí)戰(zhàn)案例
那假設(shè)boss問(wèn)你最近一周成交訂單量較上周有7%的下降,我們通過(guò)這四個(gè)步驟該怎么去分析呢?
1.查看數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、評(píng)估損失:從數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑等角度確認(rèn)是否是統(tǒng)計(jì)上的bug引起的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)錯(cuò)誤;與同比、環(huán)比時(shí)間對(duì)比,是否正常;
如果繼續(xù)發(fā)生下跌,會(huì)對(duì)KPI造成何種影響,做出一個(gè)評(píng)估。意義在于評(píng)估本次數(shù)據(jù)下降造成的后果大小
2.整理在下降對(duì)應(yīng)同一時(shí)間周期內(nèi)的內(nèi)外部發(fā)生的事件,尋找最有可能的原因所在:
外部的話主要從政策、競(jìng)品、熱點(diǎn)等角度思考。可能的原因有競(jìng)品app舉行活動(dòng)導(dǎo)致我方購(gòu)物用戶流失?節(jié)假日過(guò)去?或者其他熱點(diǎn)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)正常的變化?
內(nèi)部的話可以從產(chǎn)品、技術(shù)及運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面去思考:產(chǎn)品方面可能會(huì)有功能、策略、樣式、版本的原因,新版本的上線導(dǎo)致部分老機(jī)型/未更新用戶無(wú)法使用?運(yùn)營(yíng)方面著重關(guān)注近期的活動(dòng)、渠道、push是否有變化,如果前期剛舉行大促會(huì)提前透支用戶的消費(fèi)力、進(jìn)而導(dǎo)致用戶的GMV下降等原因。
3.進(jìn)一步提取維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行拆解:從用戶屬性的變化、機(jī)型、省市版本,基于第二的假設(shè)和數(shù)據(jù)查看進(jìn)一步分析原因;
同時(shí)也從用戶行為路徑上思考,從瀏覽到收藏到加入購(gòu)物車到付款到確認(rèn),觀察每一步的轉(zhuǎn)化率。
4.分析相關(guān)原因和結(jié)果分析相關(guān)原因和結(jié)構(gòu)后,給出相關(guān)業(yè)務(wù)建議、策略,并追蹤業(yè)務(wù)的動(dòng)作和繼續(xù)觀察數(shù)據(jù)是否異常。
延展
當(dāng)然就這個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的分析方法,引用著名的辛普森悖論案例,這個(gè)問(wèn)題也可以這么分析:
當(dāng)boss問(wèn)你最近一周成交訂單量較上周有7%的下降時(shí),
告訴boss:首先,我要確定這個(gè)5%的上跌是真的在跌,也許看似訂單量絕對(duì)值是在跌,但實(shí)際拆分下來(lái)后,業(yè)務(wù)或許是在上升,這個(gè)5%的波動(dòng)是由于用戶結(jié)構(gòu)上的變化帶來(lái)的。
領(lǐng)導(dǎo)緊張了,問(wèn): 怎么會(huì)?
你一看,boss上套了: 是這樣的。訂單量=新用戶訂單+老用戶訂單。
你再接著跟boss說(shuō): 你看哈,假設(shè)我們正常情況下每天日活1000人,每天100單,其中新用戶每天0.2單(一般拉新有羊毛可以擼),老用戶每天0.08單。某天我們看訂單量下降到95單了,很慌,因?yàn)槲沂裁炊紱](méi)做啊,價(jià)格也沒(méi)調(diào),庫(kù)存也沒(méi)動(dòng),不過(guò)當(dāng)我們拆分新老用戶后,發(fā)現(xiàn)這一天拉新少了100人,老用戶呢,從800個(gè)人變成1000個(gè)人。
這時(shí)候,你看了一眼,陷入深思的boss,然后繼續(xù)說(shuō): 好!假定,新老用戶每天貢獻(xiàn)的訂單量前后一樣的話,我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)減少的5%的訂單,其實(shí)主要來(lái)自我們近期廣告投放力減少,造成訂單量貢獻(xiàn)度較高的新用戶減少了,因?yàn)槔沦F啊,一個(gè)APP激活,幾十元,甚至幾百元都可能,所以增長(zhǎng)部降低了拉新的預(yù)算,并拿出拉新預(yù)算的一半嘗試投放APP老用戶拉活,因?yàn)槌杀镜?,轉(zhuǎn)化效果穩(wěn)定,雖然整體訂單下降了5%,但其實(shí)是發(fā)現(xiàn)了一個(gè),更高ROI的執(zhí)行路徑。
必須all in老用促活啊,這個(gè)是一個(gè)很好的優(yōu)化點(diǎn)??!或許,應(yīng)該讓老板肯定這種策略,下面同學(xué)才敢甩開(kāi)膀子執(zhí)行。
首先,讓負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)的同學(xué),把拉新的廣告可以先停一停,拉新拉新,擼完就跑,得要留存啊。同時(shí),也把這事兒,告訴產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng),出一套解決方案,一起想辦法,看能不能在這個(gè)策略基礎(chǔ)上,再提升下老用戶的訂單轉(zhuǎn)化率,這是重中之重??!
錢要花在刀刃上,再有錢的老板,廣告燒起來(lái)也肉疼啊。
這個(gè)例子引用的是著名的辛普森悖論,大家感興趣的可以搜一下。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)