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為什么指標變化了xx%?
這個問題其實很多同學在日常工作中經(jīng)常會遇到。
這個就涉及到數(shù)據(jù)異常歸因了,異常歸因怎么做呢?其實很簡單,能按照下面四步,花點時間,一定能找到原因。
數(shù)據(jù)準確性及損失評估
確認數(shù)據(jù)是否準確:數(shù)據(jù)來源,數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑等;
數(shù)據(jù)的波動帶來的影響評估:損失評估、對用戶、KPI等可能造成潛在影響。
同期事件評估
對指標異常發(fā)生的同時發(fā)生的事件進行追蹤及數(shù)據(jù)查看,主要分為內部原因和外部原因兩部分
2.1.外部原因
競品:競品最近的動作,是否舉辦活動
政策:政策監(jiān)管、法規(guī)變化
社會:節(jié)假日、社會熱點等
自然:季節(jié)性、周末等時期變動
2.2.內部原因:
產(chǎn)品:版本迭代可能存在bug、推薦算法端的更新、注冊、登錄或其他關鍵行為的路徑變化等等
運營:push推送頻率、內容等、活動、運營策略更新等
推廣:渠道更新呢、投放力度、是否篩選作弊用戶等等
維度細分/業(yè)務流程分析
要從廣義上理解維度。首先時間維度,分天、星期、月以及24小時看。
天維度就是拉長周期,比如一年看每日的數(shù)據(jù)指標,看趨勢,看每天中位數(shù),判斷異常時間點。也許,趨勢圖拉出來,就立刻能鎖定哪段時間數(shù)據(jù)異常。
至于其他的時間維度,都是看人在不同特定的時間,數(shù)據(jù)上不同的表現(xiàn)。星期代表工作日周末,月度可能有財務結算、工資發(fā)放等,24小時表示上班時間、下班時間、白天、晚上等。
時間維度,很特殊,是一定要看的,除時間這個特殊維度之外,剩下的就是一定要看跟業(yè)務結合比較緊密的維度。
維度選取上,新同學最容易犯的錯誤,就是不加思考一頓細分下鉆,恨不得把數(shù)據(jù)明細一條條拿來歸因。一定要盡量避免維度爆炸,數(shù)據(jù)也沒有必要下鉆每個維度,本來是要解釋原因,最后變成爆炸的一堆維度,那不是舍本求末了嗎。
那到底哪些維度是跟業(yè)務相關的呢?
除了軟件版本、地區(qū)、渠道、用戶的基礎標簽之外,還有更重要的幾個維度,請一定記住:
產(chǎn)品維度:目的是看數(shù)據(jù)異常來自哪個產(chǎn)品線?比如美團首頁,不要小看,每個入口都是對應美團一個大部門。一定要計算出,每個產(chǎn)品線的影響度,是優(yōu)選?外賣?閃購?酒旅?機票?
場景維度:目的是看數(shù)據(jù)哪個場景的波動帶來的影響?是關注流、熱門推薦還是評論流?
客戶行業(yè)維度:如果是收入一定要看客戶的所屬行業(yè),目的是看是因為美食?服裝?日化?
當然,每個公司每個業(yè)務,影響因素差異很大,比如車企行業(yè)地域維度是首要拆分的維度
策略落地及復盤
策略需要針對具體原因出發(fā),對癥下藥,這里便不再贅述。但是一定注意的是,策略后續(xù)是否可行?相關的數(shù)據(jù)后續(xù)如何發(fā)展?需要做持續(xù)的追蹤及復盤。
實戰(zhàn)案例
那假設boss問你最近一周成交訂單量較上周有7%的下降,我們通過這四個步驟該怎么去分析呢?
1.查看數(shù)據(jù)的準確性、評估損失:從數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑等角度確認是否是統(tǒng)計上的bug引起的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)錯誤;與同比、環(huán)比時間對比,是否正常;
如果繼續(xù)發(fā)生下跌,會對KPI造成何種影響,做出一個評估。意義在于評估本次數(shù)據(jù)下降造成的后果大小
2.整理在下降對應同一時間周期內的內外部發(fā)生的事件,尋找最有可能的原因所在:
外部的話主要從政策、競品、熱點等角度思考??赡艿脑蛴懈偲穉pp舉行活動導致我方購物用戶流失?節(jié)假日過去?或者其他熱點導致的數(shù)據(jù)正常的變化?
內部的話可以從產(chǎn)品、技術及運營三個方面去思考:產(chǎn)品方面可能會有功能、策略、樣式、版本的原因,新版本的上線導致部分老機型/未更新用戶無法使用?運營方面著重關注近期的活動、渠道、push是否有變化,如果前期剛舉行大促會提前透支用戶的消費力、進而導致用戶的GMV下降等原因。
3.進一步提取維度對指標進行拆解:從用戶屬性的變化、機型、省市版本,基于第二的假設和數(shù)據(jù)查看進一步分析原因;
同時也從用戶行為路徑上思考,從瀏覽到收藏到加入購物車到付款到確認,觀察每一步的轉化率。
4.分析相關原因和結果分析相關原因和結構后,給出相關業(yè)務建議、策略,并追蹤業(yè)務的動作和繼續(xù)觀察數(shù)據(jù)是否異常。
延展
當然就這個問題不同的人有不同的分析方法,引用著名的辛普森悖論案例,這個問題也可以這么分析:
當boss問你最近一周成交訂單量較上周有7%的下降時,
告訴boss:首先,我要確定這個5%的上跌是真的在跌,也許看似訂單量絕對值是在跌,但實際拆分下來后,業(yè)務或許是在上升,這個5%的波動是由于用戶結構上的變化帶來的。
領導緊張了,問: 怎么會?
你一看,boss上套了: 是這樣的。訂單量=新用戶訂單+老用戶訂單。
你再接著跟boss說: 你看哈,假設我們正常情況下每天日活1000人,每天100單,其中新用戶每天0.2單(一般拉新有羊毛可以擼),老用戶每天0.08單。某天我們看訂單量下降到95單了,很慌,因為我什么都沒做啊,價格也沒調,庫存也沒動,不過當我們拆分新老用戶后,發(fā)現(xiàn)這一天拉新少了100人,老用戶呢,從800個人變成1000個人。
這時候,你看了一眼,陷入深思的boss,然后繼續(xù)說: 好!假定,新老用戶每天貢獻的訂單量前后一樣的話,我們發(fā)現(xiàn)確實減少的5%的訂單,其實主要來自我們近期廣告投放力減少,造成訂單量貢獻度較高的新用戶減少了,因為拉新貴啊,一個APP激活,幾十元,甚至幾百元都可能,所以增長部降低了拉新的預算,并拿出拉新預算的一半嘗試投放APP老用戶拉活,因為成本低,轉化效果穩(wěn)定,雖然整體訂單下降了5%,但其實是發(fā)現(xiàn)了一個,更高ROI的執(zhí)行路徑。
必須all in老用促活啊,這個是一個很好的優(yōu)化點??!或許,應該讓老板肯定這種策略,下面同學才敢甩開膀子執(zhí)行。
首先,讓負責用戶增長的同學,把拉新的廣告可以先停一停,拉新拉新,擼完就跑,得要留存啊。同時,也把這事兒,告訴產(chǎn)品和運營,出一套解決方案,一起想辦法,看能不能在這個策略基礎上,再提升下老用戶的訂單轉化率,這是重中之重?。?/p>
錢要花在刀刃上,再有錢的老板,廣告燒起來也肉疼啊。
這個例子引用的是著名的辛普森悖論,大家感興趣的可以搜一下。
-END-
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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