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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
13年,雙11距離火遍全球還有多遠(yuǎn)?
2021-10-29 15:03:38

作者:王梓旭,新零售商業(yè)評(píng)論編輯


“我們有一個(gè)愿望,希望能造一個(gè)節(jié)讓全世界都過?!?/strong>


一年一度的天貓雙11如期而至。


經(jīng)過12年購物狂歡的洗禮,如今的消費(fèi)者早已習(xí)慣了提前準(zhǔn)備采購清單,到雙11當(dāng)天統(tǒng)一下單,然后在家中等待一個(gè)又一個(gè)快遞包裹的到來。


而今年的雙11,在經(jīng)過一個(gè)輪回后,演變?yōu)榱艘粋€(gè)新起點(diǎn),除了創(chuàng)新性的玩法外,新零售商業(yè)評(píng)論觀察到了一個(gè)名副其實(shí)的“新”——得益于天貓推出的一系列舉措,參與購物狂歡的消費(fèi)者正逐步擴(kuò)大到弱勢群體。


事實(shí)上,包括老年人、殘障人士在內(nèi)的弱勢群體的消費(fèi)力不容小覷。


 消除數(shù)字鴻溝 

最近一次全國人口普查結(jié)果公布后,老齡化的議題再次進(jìn)入公眾視野并引發(fā)熱烈討論。


據(jù)國家衛(wèi)健委老齡健康司發(fā)布的《2020年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示,截至2020年11月1日零時(shí),全國60周歲及以上老年人口超過2.6億,占總?cè)丝诘?8.70%。


老年人口在增多,他們的消費(fèi)需求也在同步增加。據(jù)中國老齡協(xié)會(huì)此前發(fā)布的報(bào)告預(yù)計(jì),到2020年我國老年消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到3.79萬億元。


隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及,如今在短視頻、外賣、電商平臺(tái)甚至是游戲中都有老年用戶的身影。


據(jù)阿里巴巴于2020年重陽節(jié)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示,疫情期間,60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組。


2017~2019年老年群體消費(fèi)金額復(fù)合增長率達(dá)到20.9%。疫情期間,消費(fèi)同比增速第二,僅次于00后。


2019年,餓了么老年餐外賣訂單量增長近10倍,如幫忙拿藥、去醫(yī)院取報(bào)告等跑腿訂單也在增加。


另據(jù)盒馬數(shù)據(jù)顯示,疫情過后,60歲以上用戶線上訂單增速最快,人均月消費(fèi)金額高于90后及00后;在出行方面,60后銀發(fā)族的旅游消費(fèi)金額整體是00后的3倍。


如此強(qiáng)大的消費(fèi)力,是任何一個(gè)電商平臺(tái)都不愿放過的。然而,仍有相當(dāng)比例的老年人在生活中面臨“數(shù)字鴻溝”,比如,在網(wǎng)購中遇到困難時(shí),50%的老年人會(huì)選擇放棄。


阿里研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,為銀發(fā)群體提供適老化數(shù)字服務(wù)已成為當(dāng)務(wù)之急。



本次天貓雙11全球狂歡季發(fā)布會(huì)上,天貓負(fù)責(zé)人介紹,今年雙11的“變”與“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺,希望能讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)。


具體到老年群體的體驗(yàn)上,為了方便他們參與雙11,淘寶上線了長輩版:字更大、更清晰,還上線了語音助手,讓老年消費(fèi)者操作更省力;另外,長輩版在商品供應(yīng)上也做了相應(yīng)改進(jìn),符合老年群體使用的商品更容易被推薦。


此外,淘寶還推出了分享購物車功能,讓包括老年人在內(nèi)的更多消費(fèi)者能夠便捷地分享購物車中的商品。


為了消除數(shù)字鴻溝,阿里巴巴此前就進(jìn)行了各種嘗試:


2018年2月,淘寶上線“親情賬號(hào)”,用戶可以通過添加親情帳號(hào),實(shí)現(xiàn)與長輩的流暢溝通和便捷支付。


2019年6月,支付寶推出“關(guān)懷版”小程序,集合掃碼、付款、繳水電費(fèi)、掛號(hào)問診等老年用戶最常用的功能,并將字體放大。


同年12月,支付寶成立了“老年大學(xué)”, 內(nèi)容涵蓋手機(jī)使用安全教程、手機(jī)基礎(chǔ)入門和數(shù)字生活進(jìn)階,線上線下多種形式教老年人學(xué)用智能手機(jī)。


夸克的“語音交互搜索”讓老年人以語音輸入的方式搜索資訊。


淘寶的“拍立淘”功能,通過圖片搜索,讓老年群體看到心儀商品時(shí),可以一鍵找同款。數(shù)據(jù)顯示,拍立淘50歲以上用戶已占10%左右。


事實(shí)上,消除數(shù)字鴻溝,即是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn),也能為企業(yè)業(yè)績帶來新的增長,但天貓想做的不止于此。



 關(guān)注更多群體 


阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪在發(fā)布會(huì)上表示,雙11已經(jīng)成為中國人的一個(gè)節(jié)日,在雙11的第13年,希望能夠讓這個(gè)節(jié)日在更有溫度的同時(shí)也更具社會(huì)責(zé)任感。


因此在今年的發(fā)布會(huì)上除了活動(dòng)介紹,天貓的相關(guān)小二在公益領(lǐng)域的介紹篇幅超過以往。


比如,本次全面升級(jí)了公益寶貝項(xiàng)目,升級(jí)主要體現(xiàn)在聚焦幫助困境人群、增加商家公益專屬標(biāo)識(shí)、鼓勵(lì)分享公益項(xiàng)目。


當(dāng)消費(fèi)者在雙11期間完成交易,一筆善款也將產(chǎn)生,并通過淘寶上的公益寶貝,幫助到更多人。同時(shí),消費(fèi)者分享雙11公益寶貝的捐贈(zèng)項(xiàng)目、獲得助力時(shí),阿里巴巴將為每一次助力捐款一元。


據(jù)了解,今年雙11公益寶貝捐贈(zèng)善款,將重點(diǎn)用于三大項(xiàng)目:為欠發(fā)達(dá)地區(qū)家庭的主要?jiǎng)趧?dòng)力提供公益保險(xiǎn)“頂梁柱”、幫助留守兒童找到“童伴媽媽”、為困境中的老人提供愛心午餐“爸媽食堂”,這三大項(xiàng)目預(yù)計(jì)將幫助110萬困境人群。


不僅如此,在10月22日,天貓將與9個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌一起發(fā)布“一只鞋計(jì)劃”,讓有需要的殘障人士能夠以半價(jià)的方式只買一只鞋。


同時(shí),在雙11期間也會(huì)搭建特殊商品的會(huì)場,比如聾啞人用的唇語口罩、盲人用的電飯煲等商品。天貓希望通過建立分會(huì)場的方式,讓特殊群體的需求得到更好的滿足。


阿里巴巴副總裁、天貓行業(yè)負(fù)責(zé)人吹雪透露:“在雙11之后大家會(huì)看到不一樣的榜單,會(huì)很客觀地看到每個(gè)公益過程中的真實(shí)反饋,因?yàn)樗p11訂單直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。用戶打開‘我的淘寶’會(huì)直觀地看到在雙11的每一筆消費(fèi)最終會(huì)對公益寶貝3個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響?!?/p>


同時(shí)他表示,綠色商品與愛心寶貝的公益項(xiàng)目不會(huì)因?yàn)殡p11結(jié)束而結(jié)束,這是未來幾年里天貓的核心戰(zhàn)略,會(huì)長期堅(jiān)持。


據(jù)董本洪回憶,三年前,阿里巴巴海外電商平臺(tái)速賣通想在YouTube上打廣告,在海外地區(qū)宣傳雙11,結(jié)果發(fā)現(xiàn)廣告位早就訂滿了;原來那時(shí)歐洲就有很多商家參與到雙11中了。


他表示:“從我們開始做雙11的第一天,就有一個(gè)愿望,希望能造一個(gè)節(jié)讓全世界都過。所以在幾年前我們把雙11的名字改成了全球狂歡節(jié)。所以每年天貓都會(huì)策劃豐富的互動(dòng)內(nèi)容,讓更多消費(fèi)者參與其中,體會(huì)到過節(jié)的氛圍,開心地過節(jié)?,F(xiàn)在,我們的夢想也沒有停止?!?/p>



如今,雙11已經(jīng)變成了廣義社會(huì)層面的共識(shí),是全社會(huì)的消費(fèi)季。未來,只要消費(fèi)季能夠解決消費(fèi)者的問題,那它的生命力就不會(huì)下降。


因?yàn)殡p11并不是單一企業(yè)的行為,而是從消費(fèi)者到企業(yè)、商家再到供應(yīng)鏈的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的一次大范圍的社會(huì)協(xié)同與創(chuàng)新,在這個(gè)過程中會(huì)涌現(xiàn)出許多創(chuàng)新模式與新品牌,它們又會(huì)為雙11注入新的活力。


當(dāng)雙11為整個(gè)社會(huì)源源不斷地注入創(chuàng)新,也許在未來的某天,人們會(huì)在雙11這一天喊出“雙11快樂!”的問候語?;蛟S,這個(gè)夢想不遠(yuǎn)了……


快來說說,今年天貓雙11你種草了什么?

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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