我們曾經(jīng)都是個(gè)新人,都有被別人叫菜鳥的時(shí)候。多年以后,有的人從菜鳥變高手,有的人卻從入門到放棄,一直菜到世界盡頭。
可見,成長路上并非坦途,沒有得到恰當(dāng)?shù)闹敢秃线m的土壤,結(jié)果必定是天差地別。筆者工科出身,跟互聯(lián)網(wǎng)毫不沾邊!這6年,從創(chuàng)業(yè)小廠到BAT大廠,從運(yùn)營到產(chǎn)品外加數(shù)據(jù)分析,摸爬滾打,逐步形成自己的方法論。當(dāng)年作為新人的自己,有很多疑問、糾結(jié)和迷茫,真心希望有前輩能多帶帶,指一條明路。于是,這段時(shí)間我整理了過去一年多給知識(shí)星球同學(xué)答疑的材料。
以一個(gè)前輩的身份,跟過去稚嫩的自己分享下心得。如果你剛好有空,不妨靜下心來聽我說。文章很長,建議收藏起來慢慢看,如果想節(jié)省時(shí)間,可以直接根據(jù)目錄有針對性選讀。成長指南說明
1、新人定義:從事產(chǎn)品工作0-2年之間的同學(xué)稱之為產(chǎn)品新人2、內(nèi)容介紹
本文總結(jié)產(chǎn)品新人成長過程中最常遇到的問題,描繪出產(chǎn)品新人的成長路線圖,并針對每一個(gè)成長階段,給出具體的針對性建議。3、適用人群
本文章特適合下面這4類朋友
準(zhǔn)備從事產(chǎn)品經(jīng)理工作的應(yīng)屆生
在其他崗位做了幾年,即將轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)
做產(chǎn)品經(jīng)理工作1到2年的同學(xué)
產(chǎn)品工作超過2年,但一直是野蠻生長,沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過
4、整理指南初衷
運(yùn)營知識(shí)星球1年多,給星友的語音解答不下500場,超過70%都是產(chǎn)品新人提出的問題。
這些問題具有普遍性、代表性、解決思路也有跡可循,希望本指南能幫助大家在方向選擇、關(guān)鍵問題上少走彎路。當(dāng)然也希望大家能記?。汗娞?hào)【大雄背起行囊】專為你們提供互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)方法,讓你成長路上不迷路。5、本文目錄
一、壓垮新人的兩座大山
1、做前,全不會(huì)
二、新人面臨的5大痛苦時(shí)刻
1、剛?cè)肼?,不知如何快速上?br/>
2、競品分析,自嗨式分析遭老板批
3、試用期轉(zhuǎn)正,感覺沒做啥
4、項(xiàng)目推進(jìn)太難,四處碰壁
三、新人能力不夠怎么辦?
1、調(diào)整心態(tài):一步登天到一步一個(gè)腳印
2、找到節(jié)奏感:拆解、主要矛盾、正循環(huán)四、新人成長指南的路徑圖
1、專業(yè)線:從一個(gè)需求到一堆項(xiàng)目
2、職場線:從一個(gè)問題到所有觸點(diǎn)五、開車上路:成長路上學(xué)習(xí)指南
1、報(bào)名學(xué)車:基礎(chǔ)理論+刻意練習(xí)
2、新手上路:定方向+有陪練+懂迭代
開始正文前,這里稍做補(bǔ)充,讓大家更能理解本文的行文思路:
首先,從新人普遍遇到的具體問題出發(fā);
然后,給出解決這些問題的實(shí)用辦法;
緊接著,給新人指明了成長的路線;
一、壓垮新人的兩座大山
產(chǎn)品新人剛上手,如果沒有任何的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn),必定是一臉懵。即使有一兩年的工作積累,但遇到跨行業(yè)的業(yè)務(wù)也是一籌莫展。比如像我當(dāng)年,從醫(yī)療行業(yè)到銀行交易系統(tǒng),前3個(gè)月基本都是在看天書。壓垮新人兩座大山可以歸納為:全不會(huì)、全是坑。1、做前,全不會(huì)
大腦空白,是產(chǎn)品新人一開始的最常見反應(yīng)。做前啥都不會(huì),有兩種類型:1)知識(shí)盲區(qū):需求的基本流程、產(chǎn)品的常用術(shù)語、產(chǎn)品必備的工具等等,屬于知識(shí)盲區(qū)2)思路缺乏:需求調(diào)研沒思路、需求撰寫不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析思路不對等等,屬于思路缺乏。
遇到不會(huì)的情況,需要學(xué)會(huì)甄別,是什么類型,后面會(huì)講解到具體的解決辦法。2、做后,全是坑
交學(xué)費(fèi)是新人的必經(jīng)之路,一般的坑會(huì)有下面這三種類型:
1)流程規(guī)范類:客訴處理不按照流程、需求編寫不規(guī)范、需求驗(yàn)收不規(guī)范等等,屬于流程規(guī)范類2)業(yè)務(wù)知識(shí)類:某類用戶不能放在產(chǎn)品白名單、需求設(shè)計(jì)漏考慮某個(gè)場景等等,屬于對負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)不了解導(dǎo)致的3)職場技能類:郵件發(fā)送錯(cuò)誤、匯報(bào)不夠重視等等屬于職場敏感度不夠?qū)е碌?/p>
熟流程、懂業(yè)務(wù)、掌握技巧,才不踩坑。別著急,后面會(huì)講到相關(guān)內(nèi)容。二、新人面臨的5大痛苦時(shí)刻
兩座大山是從做事情前、后的時(shí)間線去分析的,下面我們再來看看新人常常面臨的5大痛苦時(shí)刻以及導(dǎo)致痛苦的具體問題1、剛?cè)肼殻恢绾慰焖偕鲜?/h3>這個(gè)是新人最高頻的問題,分享兩個(gè)來自星球好友的真實(shí)疑問:
我從UI轉(zhuǎn)產(chǎn)品,剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品小白,如何才能勝任這種零售行業(yè)的產(chǎn)品工作?(順利度過試用期)
新?lián)Q工作,工作方向有所調(diào)整,由產(chǎn)品經(jīng)歷+項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)為專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理,如何找準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理未來發(fā)展的方向及目標(biāo)?
這些同學(xué)的問題,說明他們對未來不確定性的擔(dān)憂,同時(shí)又沒有好的思路。這個(gè)是普遍存在的問題。對于他們的疑問,我做了長達(dá)40分鐘的語音解答。感興趣的可以公眾號(hào)回復(fù)【知識(shí)星球】查看一周一答的專欄。2、競品分析,自嗨式分析遭老板批
競品分析長篇大論,沒有抓住核心要點(diǎn),遭到老板批評。下面整理了自嗨式分析的5宗罪,這個(gè)是重要考點(diǎn),建議新同學(xué)們做下筆記。1)分析目的不明確:① 開篇就寫體驗(yàn)環(huán)境 ② 分析內(nèi)容跳躍,缺乏主線
2)競品分析閱讀的受眾不明確,無法執(zhí)行落地
3)追求大而全,內(nèi)容堆砌,缺乏深度分析
4)缺乏流程體驗(yàn),還原度低
5)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性經(jīng)不起推敲3、試用期轉(zhuǎn)正,感覺沒做啥
3個(gè)月試用期一晃就過去了,馬上要試用期轉(zhuǎn)正,感覺沒有啥輸出,想到要寫轉(zhuǎn)正材料就很心煩!1)干的都是斟茶倒水的雜活,工作沒啥亮點(diǎn)
2)工作內(nèi)容沒有數(shù)據(jù),很難說明價(jià)值
3)對做的事項(xiàng)沒有記錄下來,想不起來做了什么4、項(xiàng)目推進(jìn)太難,四處碰壁
遇到這個(gè)時(shí)刻,說明你已經(jīng)過了試用期,開始接觸項(xiàng)目、推進(jìn)項(xiàng)目了。這個(gè)里面常常遇到的問題是:1)不知道如何衡量項(xiàng)目的成效
2)團(tuán)隊(duì)有人不配合,項(xiàng)目進(jìn)展受阻
3)項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)士氣低落,如何鼓舞大家
5、業(yè)績壓力大,完全沒思路
過了最稚嫩的時(shí)期,你逐步負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品模塊,老板讓你承擔(dān)某個(gè)kpi,這個(gè)時(shí)候,相關(guān)的問題接踵而來:1)產(chǎn)品的kpi不知道怎么拆解
2)不會(huì)做產(chǎn)品的規(guī)劃和需求管理
3)業(yè)績增長不好的時(shí)候沒有思路分析原因及給出對策課間休息:回想下作為產(chǎn)品新人的時(shí)候,你覺得還有哪些令你痛苦的時(shí)刻?以及想得到一些解題思路,歡迎找我聊聊。三、新人能力不夠怎么辦?
為什么會(huì)遇到上面的問題?我想大家都會(huì)想到一個(gè)原因:能力不夠。
找我咨詢的朋友,大部分人都是想著能有奇招快速解決。就好像是:期末考試熬夜突擊就能逢考必過!
1、調(diào)整心態(tài):一步登天到一步一個(gè)腳印
別著急!這是我常?;貜?fù)讀者們的第一句話。很多產(chǎn)品新人,在最開始瘋狂學(xué)習(xí)各種知識(shí)、看書、報(bào)課程。短時(shí)間內(nèi)接收了大量知識(shí)點(diǎn)、交了不少培訓(xùn)費(fèi)。
但漸漸發(fā)現(xiàn):學(xué)得東西,在工作上好多都用不上!無非兩個(gè)原因:
1)知識(shí)鏈條斷層:學(xué)到只是零散知識(shí),沒有將其串聯(lián)起來,舉一反三。
2)忽略觸發(fā)條件:知識(shí)起作用,大部分都是有前置條件的。缺少條件,討論知識(shí)的實(shí)用性無異于建空中樓閣。所以呀,在大家意識(shí)到能力不足的情況下,別過于著急,先調(diào)整好心態(tài),找到方法,循序漸進(jìn)。2、找到節(jié)奏感:拆解、主要矛盾、正循環(huán)
能力不足,其實(shí)是一個(gè)很空泛的描述。到底是什么能力不足?產(chǎn)品需要這個(gè)能力么?提升這個(gè)能力是不是當(dāng)前最要緊的事項(xiàng)?還有哪些能力需要提升呢?這些問題,如果答案都非常清楚,那就盡快行動(dòng)起來!如果不確定,那我建議你:找一找提升能力的節(jié)奏感。
1)先拆解
先找出產(chǎn)品需要哪些能力,并標(biāo)記自己了解情況。如下是騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型,大家對號(hào)入座

根據(jù)能力描述,標(biāo)記自己對能力對熟悉程度,分為:熟悉、了解、陌生

2)缺啥補(bǔ)啥:找出主要矛盾
標(biāo)記產(chǎn)品各個(gè)能力的熟悉程度之后,再思考:日常工作最常用的是哪幾個(gè)能力,按頻率1-5排序。
然后挑出頻率最高前5個(gè)中哪兩個(gè)是不太了解的,列為:主要矛盾。從下圖可見,市場分析能力/前瞻性(市場能力)、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析(運(yùn)營能力)是用得非常多,但僅僅是停留在了解層面的。那么,想必你知道怎么做了。

3)建立一個(gè)正循環(huán)的反饋系統(tǒng)
主要矛盾找到了,無需多想,接下來就是要想方設(shè)法去提升它。那么,正循環(huán)的反饋系統(tǒng),跟解決問題有什么關(guān)聯(lián)呢?跟你說,關(guān)系大著呢!原因是:做產(chǎn)品,要解決的問題非常多。沒有個(gè)持續(xù)反饋機(jī)制,很難相信,我們能堅(jiān)持多久。正循環(huán)的反饋系統(tǒng):找到問題--想辦法--列舉措--實(shí)施--看效果--激勵(lì)--繼續(xù)找問題。這個(gè)閉環(huán)線路,有一個(gè)點(diǎn)需要提一下的:激勵(lì)!這個(gè)一定要做到位了,具體做法因人而異。儀式感足了,繼續(xù)找問題,解決問題的**才不會(huì)消磨。

四、新人成長路徑圖
經(jīng)過這些年來的分析總結(jié),我發(fā)現(xiàn)用這樣的方法給新同學(xué)畫成長路徑圖,更容易理解、更加有目標(biāo)感,而且大家的反饋跟我預(yù)期基本一致。我將新同學(xué)最應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容分為兩條線:一條是專業(yè)線、另一條是職場線。

1、專業(yè)線:從一個(gè)需求到一堆項(xiàng)目
有個(gè)產(chǎn)品前輩曾經(jīng)說過:想衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能力,就看他能cover多少事。做好一個(gè)需求,到做好一堆需求,再到和一群人做好一個(gè)項(xiàng)目,最后是帶一群人做好一堆項(xiàng)目。每個(gè)階段,需要的能力都不一樣。都做好了,你已經(jīng)是老司機(jī)了。1)從最開始的只要把做需求的專業(yè)能力掌握了,基本夠用了;2)需求越來越多,需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃能力越來越重要了,需要更多綜合、更全面的考量;3)到了做項(xiàng)目,做的更多的是項(xiàng)目的立項(xiàng)評估、項(xiàng)目的推進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、項(xiàng)目匯報(bào)等,要更加清楚收入產(chǎn)出比,否則無法帶領(lǐng)項(xiàng)目走向成功;4)到最后,不再是單兵作戰(zhàn)了,而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。項(xiàng)目管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等,尤為重要。2、職場線:從一個(gè)問題到所有觸點(diǎn)
從職場線上看,更多是職場上的處世哲學(xué)、待人接物。從提好一個(gè)問題開始,到開好一次會(huì)議,再到做好一次匯報(bào),最后是與同事間的每一個(gè)觸點(diǎn)都做到非常到位。分享一個(gè)最基本的:怎么提好一個(gè)問題?
我認(rèn)為框架至少包括這三個(gè)部分:問題背景+問題描述+問題期望。
問題背景:解釋問題發(fā)生的場景/緣由,方便解答者理解整體前提
問題描述:直接說出自己遇到的問題內(nèi)容
問題期望:希望解答者從那幾個(gè)方面回答自己,給出什么樣的解決方案。
課間休息:做人做事兩條線,缺一不可,你也可以回想下:職場上哪些吃得開的產(chǎn)品經(jīng)理,是不是有上面的一些特征?五、開車上路:成長路上學(xué)習(xí)指南
通過上個(gè)章節(jié),我們了解到:產(chǎn)品新人成長路徑的兩條線。每一條線,都有不同的成長階段。
為方便理解,我把它比喻為學(xué)車的四個(gè)階段:報(bào)名學(xué)車、新手上路、技術(shù)高手、老司機(jī),到了第4個(gè)階段,就不算產(chǎn)品新人了。1、報(bào)名學(xué)車:基礎(chǔ)理論+刻意練習(xí)
學(xué)車在這個(gè)階段:屬于自己害怕,別人害怕。
這個(gè)階段:重點(diǎn)抓基礎(chǔ)理論知識(shí)和加強(qiáng)肌肉性記憶的練習(xí),包括內(nèi)容見下圖:

1.1基礎(chǔ)理論
1.1.1 理論知識(shí):需求的基本流程、產(chǎn)品的角色定位、產(chǎn)品的常用工具、產(chǎn)品的必備能力、產(chǎn)品常用術(shù)語,需逐條搞清楚。1.1.2學(xué)習(xí)指南
找人:找產(chǎn)品同事、產(chǎn)品前輩、上司
找物:搜索引擎、垂直網(wǎng)站、產(chǎn)品大老的公眾號(hào)、知識(shí)星球
1.2 刻意練習(xí)
1.2.1 練習(xí)模塊
包含模塊內(nèi)容有:熟練工具、案例拆解、刷新資訊。
1)學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓自己多使用產(chǎn)品工具(axure、xmind)畫產(chǎn)品原型2)案例拆解:每天體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品功能,按照一定的框架分析。比如:功能名稱、功能定位、功能受眾、功能描述、功能亮點(diǎn)、功能反思3)刷新資訊:互聯(lián)網(wǎng)變化太快,要時(shí)刻刷新資訊,比如加入產(chǎn)品相關(guān)的交流群。我公眾號(hào)右邊菜單欄也有邀請進(jìn)交流群的方式,可以去看看。1.2.2 練習(xí)指南
刻意練習(xí)的方式有很多,我這里介紹三種:
1)交作業(yè):報(bào)名專題產(chǎn)品課程,通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí),課后交作業(yè)獲得練習(xí)。這些課程有自己好好挑選,否則就是浪費(fèi)時(shí)間;2)興趣班:線上、線下有很多產(chǎn)品相關(guān)的興趣社群,找到志同道合的朋友,常常battle,鍛煉產(chǎn)品思維;3)接副業(yè):如果有時(shí)間可以接副業(yè)練習(xí),這個(gè)時(shí)候可能更多是免費(fèi)的,畢竟能力一般,別人也不太愿意付費(fèi)??梢哉乙恍┊a(chǎn)品大佬,幫忙打打下手;2、新手上路:定方向+找陪練+懂迭代
學(xué)車在這個(gè)階段:屬于自己不怕,別人害怕。
別以為自己都懂了,實(shí)際業(yè)務(wù)比學(xué)習(xí)階段復(fù)雜太多了,還得要小心謹(jǐn)慎。這個(gè)階段我的建議是:定方向+找陪練+懂迭代
1)定方向:快速上手
回應(yīng)前文,剛?cè)肼毴绾慰焖偕鲜?/section>思路為:確定業(yè)務(wù)目標(biāo)--對齊工作職責(zé)--明確工作核心價(jià)值--研究近期重點(diǎn)事項(xiàng)|翻閱歷史文檔|調(diào)研競品--輸出近期產(chǎn)品需求2)找陪練:競品分析
新手上路很好的辦法就是找一個(gè)陪練。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說:競品分析就像是個(gè)陪練。好的競品分析應(yīng)該具備3個(gè)特質(zhì)
① 具有明確的目標(biāo);② 清楚地知道閱讀對象;③ 清楚自家產(chǎn)品所處的階段
競品分析思路:
① 了解產(chǎn)品階段,明確分析目的和使用對象
② 找準(zhǔn)核心競品:從渠道、競品分類、競品數(shù)據(jù)上了解
③ 競品分析緯度:產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品策略/運(yùn)營策略、收獲啟示3)懂迭代:復(fù)盤思維
事情做完了,有一件事千萬千萬別忘了!那就復(fù)盤。養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣,受用整個(gè)職業(yè)生涯。做好復(fù)盤,我這里給你支個(gè)招。
復(fù)盤可以拆分為6步:工作內(nèi)容--工作目標(biāo)--工作現(xiàn)狀--工作輸出--經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)--解決辦法。
時(shí)常復(fù)盤,通過回顧日常工作內(nèi)容、思考與決策過程,檢視工作的亮點(diǎn)與不足。解決不足,提升自我認(rèn)知。3、技術(shù)高手:三管齊下,遇事不怕
學(xué)車在這個(gè)階段:屬于自己不怕,別人不怕到了這個(gè)階段,那個(gè)稚嫩的身影已經(jīng)沒有了,需求流程都了如指掌,需求也做過不少了,但還是不夠,還是一個(gè)新手。這個(gè)時(shí)候,需要重點(diǎn)培養(yǎng)三個(gè)能力:產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、期望值管理。三管齊下,啥事都不怕。
1)產(chǎn)品管理:
需求那么多,怎么排優(yōu)先級(jí)?產(chǎn)品規(guī)劃、roadmap,用什么思路去寫?
我給出的建議是:公式管理,即以公式為經(jīng)營指導(dǎo)的產(chǎn)品迭代管理方法。
2)項(xiàng)目管理:
產(chǎn)品經(jīng)理必備的項(xiàng)目知識(shí),到底有哪些?怎么才是一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理?項(xiàng)目進(jìn)度受阻,應(yīng)該怎么處理?從做需求到做項(xiàng)目,是產(chǎn)品經(jīng)理能力一個(gè)進(jìn)階。那么項(xiàng)目管理,應(yīng)該怎么做呢?相信我下面這片文章,可以給到你一些啟發(fā)。
3)期望值管理:
跟老板的持續(xù)溝通、對齊非常重要,甚至有時(shí)候超過上面的能力。畢竟,能力再出眾也得老板看見、認(rèn)可才行。這里我給的建議是:事前對齊、事中同步、事后總結(jié)事前對齊:遇到關(guān)鍵事項(xiàng)時(shí),比如下個(gè)迭代的需求優(yōu)先級(jí),重點(diǎn)需求功能,需一一跟老板對齊思路和期望值;
事中同步:關(guān)鍵事項(xiàng),事中保持進(jìn)度的及時(shí)同步,有進(jìn)展和有阻礙都得說;事后總結(jié):重要的事情做完了,還應(yīng)主動(dòng)做一些總結(jié)和反思,跟老板講講我們從中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和下一步的思路。
課后反思:大家也可以想想下,目前自己處于哪個(gè)階段了?哪部分能力是需要提高的?又或者哪些能力你覺得需要加強(qiáng)的,歡迎找我探討!-END-
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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