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2021年，最渴望五一、端午、中秋、國(guó)慶這些大小長(zhǎng)假的除了旅游愛(ài)好者們，就是各類OTA平臺(tái)了。因?yàn)榧词乖谝咔槌尸F(xiàn)區(qū)域性偶發(fā)的情況下，國(guó)內(nèi)節(jié)日出行消費(fèi)的需求仍然龐大。
此前攜程發(fā)布的報(bào)告顯示，今年暑期跟團(tuán)游訂單同比增長(zhǎng)10倍以上，中秋前跨省游訂單增長(zhǎng)超3倍；而飛豬早先發(fā)布的五一數(shù)據(jù)顯示，今年機(jī)酒等業(yè)務(wù)全面超過(guò)疫情前數(shù)據(jù)。
對(duì)于去年遭受重創(chuàng)的酒旅票務(wù)玩家們，每一次長(zhǎng)假都是一次絕佳的回血機(jī)會(huì)。但疫情之后，國(guó)內(nèi)OTA玩家們被迫全面轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尋找復(fù)蘇和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也引發(fā)了比較激烈的本土機(jī)酒票務(wù)和在線游大戰(zhàn)。
頭部玩家攜程去年因疫情營(yíng)收幾乎腰斬，但在把重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之后，今年業(yè)績(jī)復(fù)蘇明顯。最近攜程發(fā)布了Q2財(cái)報(bào)，顯示營(yíng)收、凈利潤(rùn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)都有增長(zhǎng)。
在大規(guī)模疫情被控制后，去年下半年到今年上半年，從市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)人次變動(dòng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)基本處在復(fù)蘇大趨勢(shì)下。
上半年雖然有區(qū)域性散發(fā)疫情，但沒(méi)能改變這種趨勢(shì)，攜程整體受益于國(guó)內(nèi)旅游需求的復(fù)蘇，在Q2也有一些亮眼表現(xiàn)。
第一，主營(yíng)業(yè)務(wù)同比都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。根據(jù)財(cái)報(bào)，2021Q2住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理業(yè)務(wù)的同比增速分別為96%、80%、182%、141%，總營(yíng)收為59億，同比增長(zhǎng)86%。
值得注意的是，部分業(yè)務(wù)表現(xiàn)甚至超過(guò)2019年同期，比如機(jī)酒預(yù)定量有兩位數(shù)增長(zhǎng)。
第二，利潤(rùn)增加明顯。根據(jù)財(cái)報(bào)，2021Q2攜程N(yùn)on-GAAP凈利潤(rùn)為7.28億，去年同期則為負(fù)數(shù)。此外毛利率數(shù)據(jù)也有改善，財(cái)報(bào)顯示，2021Q2攜程綜合毛利率為79%，比2020Q2提高7個(gè)百分點(diǎn)，比2021Q1提高4個(gè)百分點(diǎn)。
可以看出，攜程Q2延續(xù)了此前的復(fù)蘇趨勢(shì)，除了外部需求持續(xù)轉(zhuǎn)化，攜程本身在供應(yīng)鏈、內(nèi)容、技術(shù)等方面的一些擴(kuò)張、精細(xì)化舉措也很關(guān)鍵。
比如在電話會(huì)議中，攜程提到在供應(yīng)鏈方面為合作者提供培訓(xùn)技術(shù)支持，和航空公司合作推出會(huì)員激勵(lì)計(jì)劃等，在技術(shù)方面通過(guò)持續(xù)的投入改善了疫情爆發(fā)時(shí)的高峰訂單處理效率。
總體來(lái)看，攜程Q2整體保持復(fù)蘇趨勢(shì)，但區(qū)域性偶發(fā)疫情仍然帶來(lái)了一些需求壓制、訂單售后的挑戰(zhàn)。
去年疫情爆發(fā)后，深耕國(guó)外市場(chǎng)無(wú)望的OTA玩家們紛紛將重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。受旅行限制影響，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)受到重挫，于是向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)力，特別是在營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品等方面，全面鋪開(kāi)戰(zhàn)略性投入。
今年Q2攜程的戰(zhàn)略性發(fā)力依然比較明顯，有幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。財(cái)報(bào)顯示，2021Q2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用為22.26億，同比增長(zhǎng)23.6%；營(yíng)銷和銷售費(fèi)用為14.02億，同比增長(zhǎng)112.1%。
結(jié)合攜程的動(dòng)作來(lái)看，這些費(fèi)用的增長(zhǎng)主要來(lái)自于兩個(gè)方面。第一，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展，因?yàn)橐咔榍皵y程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額并不高，另外從業(yè)務(wù)營(yíng)收占比來(lái)看，2019Q2度假旅游的營(yíng)收占比為12.08%，2021Q2占比驟降到4.1%，2021Q2占比雖然提升至6.2%，但仍然與疫情前差距較大。
所以攜程現(xiàn)在需要加速開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，比如在電話會(huì)議里，攜程高層提到在安徽、河南、湖南的度假項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，并會(huì)繼續(xù)在“鄉(xiāng)村振興”方面持續(xù)投入。
第二，旅游、住宿預(yù)訂旺季需要更多的營(yíng)銷和廣告投入。二季度覆蓋了清明、五一、端午、高考等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)地也會(huì)釋放非常大的住宿、票務(wù)、旅行方面的需求，而攜程需要通過(guò)加碼內(nèi)容“三步走”等新?tīng)I(yíng)銷方式去獲客。疫情后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也刺激了攜程在營(yíng)銷方面的投入力度。
攜程目前的一個(gè)戰(zhàn)略核心是強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施能力，但國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)格局相對(duì)分散，競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，今年去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程都在強(qiáng)化平臺(tái)賦能屬性，因而攜程的戰(zhàn)略投入可能需要長(zhǎng)期保持較高的強(qiáng)度。
雖然借助持續(xù)的戰(zhàn)略投入，攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積攢了不少?gòu)?fù)蘇動(dòng)能，但國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境就遠(yuǎn)不如國(guó)內(nèi)了，復(fù)蘇也比較弱。
一個(gè)是攜程沒(méi)有披露具體的國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)收占比，而疫情爆發(fā)前國(guó)際業(yè)務(wù)收入可以占到30%以上，另一個(gè)是攜程對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展和發(fā)力仍然比較謹(jǐn)慎，而且將主要精力放在了國(guó)內(nèi)。
不過(guò)在電話會(huì)議中，攜程高管提到國(guó)際市場(chǎng)的部分進(jìn)展，一個(gè)是歐洲地區(qū)機(jī)票業(yè)務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)，部分國(guó)家已經(jīng)超過(guò)2019年的同期水平，一個(gè)是全球品牌最近表現(xiàn)出持續(xù)的增長(zhǎng)。
這說(shuō)明海外市場(chǎng)的確在修復(fù)，但修復(fù)的預(yù)期可能不是很理想，雖然部分歐美國(guó)家對(duì)旅行限制放開(kāi)，以及疫苗接種覆蓋率持續(xù)增加，是海外市場(chǎng)旅游需求復(fù)蘇的核心原因，可是海外疫情仍未結(jié)束，加上區(qū)域性和國(guó)別旅行政策的差異化，也會(huì)一直壓制海外的旅行需求。
相對(duì)于可以直接把握，看得到確定市場(chǎng)需求的國(guó)內(nèi)，當(dāng)下海外市場(chǎng)的拓展風(fēng)險(xiǎn)都要大很多，對(duì)處于業(yè)績(jī)修復(fù)和面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的攜程而言，顯然要選擇更加保險(xiǎn)的發(fā)展策略。
事實(shí)上海外市場(chǎng)的修復(fù)進(jìn)度攜程也不能控制，很大程度上是由疫情發(fā)展所決定的，要重新戰(zhàn)略投入國(guó)際業(yè)務(wù)的懷抱，一定要等到國(guó)外疫情的大面積趨零化新增階段，所以對(duì)于國(guó)際業(yè)務(wù)，攜程其實(shí)是比較被動(dòng)的。
總體來(lái)看，目前國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)攜程來(lái)說(shuō)仍然可能是一顆“雷”，所以不會(huì)采取激進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，這也意味著，國(guó)際業(yè)務(wù)短期內(nèi)很難給攜程帶來(lái)明顯的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)了。
相對(duì)于很多其他以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主或只做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的玩家，攜程要不幸得多，因?yàn)閿y程此前一直在加碼國(guó)際業(yè)務(wù)和海外市場(chǎng)，且曾計(jì)劃將國(guó)際業(yè)務(wù)做到營(yíng)收的50%占比。
從這份Q2財(cái)報(bào)來(lái)看，攜程的狀態(tài)還不錯(cuò)，起碼是在持續(xù)復(fù)蘇階段，而且復(fù)蘇的動(dòng)能也比較清晰，只是國(guó)際業(yè)務(wù)的痛短時(shí)間內(nèi)恐怕無(wú)法得到治愈了。
疫情對(duì)旅行業(yè)的影響是逆全球化的，國(guó)內(nèi)玩家做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成了一個(gè)大趨勢(shì)，大家搶的蛋糕其實(shí)變小了，這意味著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更多的考驗(yàn)。
但對(duì)攜程這類頭部玩家而言，也存在一些新機(jī)會(huì)。一個(gè)是行業(yè)劇烈洗牌淘汰了更多中小長(zhǎng)尾玩家，會(huì)給攜程留出更多的增量空間，一個(gè)是攜程本身在國(guó)內(nèi)就擁有品牌優(yōu)勢(shì)，可以進(jìn)一步通過(guò)全面加碼得到鞏固。
目前來(lái)看，OTA行業(yè)都在強(qiáng)化線上平臺(tái)的抗壓能力，同時(shí)保持在線下場(chǎng)景的探索和創(chuàng)新，并在用戶端注重客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，加上現(xiàn)在不少頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在深化布局機(jī)酒票務(wù)業(yè)務(wù)，容易引發(fā)渠道分流效應(yīng)，所以整體局勢(shì)比較復(fù)雜。
在這樣的環(huán)境下，攜程后續(xù)的復(fù)蘇動(dòng)力足不足，還是要看供應(yīng)鏈、內(nèi)容、技術(shù)等方面的戰(zhàn)略落地情況。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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