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我們?cè)谒伎?a href="/tag/產(chǎn)品" target="_blank">產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候， 大部分的關(guān)注點(diǎn)都會(huì)在如何做好需求 ，解決用戶或客戶的問題上，這樣做沒錯(cuò)，如果你需要進(jìn)一步成長(zhǎng)，這樣做還不夠。
我們經(jīng)常聽前輩講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要牢記：用戶、場(chǎng)景、需求。這個(gè)理論很熟悉，但實(shí)際工作中，有多少人是拿著需求，去思考這 3 個(gè)維度呢？大多數(shù)就直接開始畫原型了吧。
理論是沒有錯(cuò)，只是這 3 個(gè)點(diǎn)是方法論，不足以形成可執(zhí)行的策略。
我們把這 3 點(diǎn)，分成可執(zhí)行的 6 個(gè)維度來(lái)深入探討。
理解用戶不是一句空話，是決定我們產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。
特別是對(duì)于 B 端產(chǎn)品來(lái)說，用戶角色和使用場(chǎng)景是不能單獨(dú)拿出來(lái)分析的。那我們要做到什么程度，才算是真正理解用戶呢？
我們從以下 3 個(gè)維度來(lái)說明：
1、我們要清楚業(yè)務(wù)流程中，涉及到是所有角色。能用一句話，描述清楚角色的工作內(nèi)容，以及涉及的權(quán)限。
2、劃分場(chǎng)景。把 B 端的業(yè)務(wù)，劃分成一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)景，基于場(chǎng)景來(lái)圈定功能邊界，并把場(chǎng)景的上游和下游場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)
3、場(chǎng)景細(xì)化：把角色和場(chǎng)景結(jié)合，拆分成一個(gè)個(gè)流程。
在了解用戶和使用場(chǎng)景后，B端產(chǎn)品常常很頭痛的問題，需求池中的待解決問題這么多，要先做哪個(gè)？
首先，我們要弄清楚用戶的真正需求，然后選擇 3 個(gè)最緊急的問題處理。
怎么真正調(diào)研清楚用戶需求？
網(wǎng)上流傳或別人告訴你的方法很多，什么做問卷、網(wǎng)上查資料、做用戶訪談，但是這些方法都是最好的嗎？
對(duì) B 端產(chǎn)品來(lái)說，并不是。
最簡(jiǎn)單有效的方法，就是你去客戶那邊做一周工作，一周不夠就兩周，兩周不夠一個(gè)月。
從群眾中來(lái)到群眾中去，要了解他們就先成為他們。只要你和他們混一段時(shí)間，保證比做問卷，查資料，訪談來(lái)的深刻的多。
大道至簡(jiǎn)，越好用的方法越簡(jiǎn)單，越常用的方法越簡(jiǎn)單。
接下來(lái)我們定義版本。
在版本定義之前，要確定版本的價(jià)值點(diǎn)。這里有一個(gè)可落地的方法：通過一句話描述版本的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。
為什么要這么做？
對(duì)內(nèi)：
你要通過亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，讓你的老板認(rèn)同，并給你資源。
對(duì)研發(fā)來(lái)講，會(huì)更清楚版本目標(biāo)，確保版本質(zhì)量。
對(duì)自己：要清楚這次版本的價(jià)值。
對(duì)外：
對(duì)客戶來(lái)說，能給到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，解決客戶或用戶的實(shí)際問題，客戶愿意為此付費(fèi)。
圍繞核心功能，設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)鍵考核指標(biāo)。
很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過程中，是沒有指標(biāo)的， 產(chǎn)品上線后就去做新的功能點(diǎn)了，這是非?？膳碌?。
沒有指標(biāo)，很大程度上意味著沒有價(jià)值，或者說產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)方案的時(shí)候，只是為了解決領(lǐng)導(dǎo)丟給你的一個(gè)任務(wù)，而沒有思考有沒有解決用戶的真正問題。
考核指標(biāo)也分為以下 3 種
1、業(yè)務(wù)閉環(huán)：解決核心客戶的問題，具體有多少用戶開始使用，并給客戶帶來(lái)多少收入或用戶。
2、明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如說新增一個(gè)付費(fèi)功能，有多少用戶付費(fèi)購(gòu)買。
4、修復(fù)bug：解決了線上問題，以及修復(fù)后的效果。
關(guān)鍵指標(biāo)是衡量產(chǎn)品經(jīng)理價(jià)值的點(diǎn)，也是進(jìn)行版本迭代的依據(jù)。
如果我們只是悶頭做事，只是上線了一個(gè)一個(gè)的功能，卻不知道有沒有帶來(lái)真正的價(jià)值點(diǎn)，久而久之就會(huì)變成產(chǎn)品工具人，自己也不會(huì)有很大的成長(zhǎng)。
并且和你合作的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)給你太多的資源和信任，甚至去寫簡(jiǎn)歷都沒有什么可以寫的信息。
功能上線，只是產(chǎn)品的另外一個(gè)開始，我們要通過合適的手段，告知給用戶或客戶，讓用戶和客戶第一時(shí)間了解新上線的內(nèi)容。
推廣一般分為 2 個(gè)階段
1、產(chǎn)品上線前的預(yù)熱期
對(duì)外，要告訴你的用戶或客戶，接下來(lái)產(chǎn)品要上線哪些功能點(diǎn)，解決什么問題。讓產(chǎn)品真正上線后，用戶也不會(huì)感覺到不適應(yīng)。
對(duì)內(nèi)：和你配合的銷售、運(yùn)營(yíng)小伙伴，也會(huì)清楚你的計(jì)劃和進(jìn)度，減少催促和需求插入。
2、正式通知
對(duì)公司內(nèi)部，可以在業(yè)務(wù)群第一時(shí)間通知，如果有必要還可以進(jìn)行宣講會(huì)議，讓你的用戶或合作伙伴，清楚的了解上線的內(nèi)容，方便他們開展工作，甚至他們會(huì)主動(dòng)幫你宣傳。
對(duì)外：公眾號(hào)、郵件、系統(tǒng)的通知，讓客戶了解上線的功能，引導(dǎo)用戶去使用。
上線后數(shù)據(jù)收集，確認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。
收集數(shù)據(jù)大致分為 2 塊：
1、收集上線后使用數(shù)據(jù)
用戶使用情況，如果是付費(fèi)項(xiàng)目，還要觀察收入情況。
增長(zhǎng)情況：用戶或訪問量
2、收集上線后用戶反饋
我們可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些用戶沒有講出來(lái)的信息，挖掘成為需求，最終成為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的工作推進(jìn)也是有很大幫助。拿著數(shù)據(jù)說話，面對(duì)運(yùn)營(yíng)或銷售的拍桌子，腰板是不是可以挺直了？需求評(píng)審是不是不用跪著講了？
寫到這里，我們回過頭來(lái)再想想，產(chǎn)品的最終價(jià)值到底是什么？
其實(shí)我們經(jīng)常會(huì)問自己這個(gè)問題，有的時(shí)候非常容易迷失其中。
其實(shí)在我看來(lái)，最終價(jià)值無(wú)非以下2點(diǎn)： 提升業(yè)績(jī)、降低成本。
只要你能為這兩個(gè)目標(biāo)做出產(chǎn)品上的貢獻(xiàn)，無(wú)論大小，這個(gè)產(chǎn)品都在實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)