很多互聯(lián)網(wǎng)公司都強調(diào)“用戶體驗”，這種強調(diào)，已經(jīng)蔓延到非互聯(lián)網(wǎng)公司，他們也開始說這個。那到底什么是用戶體驗?zāi)阒烂?？用戶體驗的第一環(huán)又是什么？不是什么點擊滑屏。而是：自愿、知情。
一
周末收到一條短信。
“耍流氓”的代收服務(wù)，你們懂什么叫用戶體驗嗎？
這條短信很明顯在告知我的事是：未來，我得裝一個名為“富友寶”的APP，不然，我有可能再也拿不到我的快遞包裹了。
這件事已經(jīng)非常過分了。
二
網(wǎng)購的必備環(huán)節(jié)：包裹交付，是一件特別讓人糾結(jié)的事。
包裹到家，但家中無人，過去的解決方案一般是：快遞員把包裹扔到物業(yè)那里去。但這個解決方案的確存在漏洞。物業(yè)拒收的經(jīng)歷我相信很多人都有。至于物業(yè)拒收，也不能說不對。它的確沒有這個義務(wù)甚至沒有資格去幫業(yè)主簽收包裹。
有些物業(yè)是簽收的(比如我家這個小區(qū))，時間一長，我發(fā)現(xiàn)，這給有些快遞員偷懶造成了方便。我明明在家，他卻直接扔到物業(yè)。這樣操作的好處是：他可以一次性卸下很多包裹而不用樓上樓下的跑，但壞處是：如果包裹一大，我扛起來可真要命。
既然這里存在糾結(jié)，就有人動主意，看看有沒有更好的解決方案了。
三
我第一個碰到的，就是一個名為“速遞易”的東西。
它在我們家小區(qū)找了一塊地方，放置了若干鐵柜。包裹到達后，發(fā)短信通知我讓我憑短信里的密碼取件。
本來我覺得這種方式不錯，但慢慢的，就感覺不對了：48小時后要我付錢。我還真付過錢，用移動掃碼支付。
這讓我很郁悶。雖然說我超過48小時付錢，對速遞易而言，它幫你保管了，貌似應(yīng)該收費，但這不是我主動同意的。
消費者在網(wǎng)購時，只是同意支付貨款、可能有的物流費，從來沒有同意過在一個什么鐵柜里超時就要付錢這種事。換而言之，消費者在被迫消費，要不就不要那個包裹了——這顯然不可能。
在半個月前一家子去美國之時，我告知家人，不要進行任何網(wǎng)購，因為存在被迫付錢的可能。
四
如果說超過48小時我得付錢這事我很勉強認(rèn)了，那么，富友寶這個做法，是可忍孰不可忍。
因為它要求我裝APP。
我至今未裝這個APP，我相信它本身不是收費應(yīng)用。但我就是不喜歡“被迫”裝APP。
我網(wǎng)購一件商品，憑什么還要多裝一個APP？
而且極有可能，富友寶和速遞易一樣，會設(shè)置2C端的收費措施。
這是明目張膽肆無忌憚地踐踏消費者的知情權(quán)和自主權(quán)，雖然從商業(yè)角度而言，它們以消費者包裹為質(zhì)要挾出了收入(或者APP裝機量、微信公號粉絲數(shù))，很巧妙。
但我以為，整個操過程，是違法的。
五
當(dāng)一個用戶在網(wǎng)購?fù)瓿傻却祥T的時候，他并沒有這個意愿去一個什么柜子里取包裹，也并沒有準(zhǔn)備超時要付款或裝什么應(yīng)用。對于消費者來說，坐等快遞上門，是常理。
供給方應(yīng)該向消費者明示這一點，這個供給方可能是商家，也有可能是快遞公司。嚴(yán)格說來，是商家。它應(yīng)該很清晰地告訴買方，在我們的整個交易過程中，由于我們選取的快遞公司的關(guān)系，會有幾個專門做包裹存放的柜子，可能要你自己走兩步去自提，可能要收取你費用(如果超過48小時的話)，也可能需要你裝一個APP。
消費者如果不爽，可以不購買這家網(wǎng)店的貨。如果大批量消費者不爽，網(wǎng)店就得考慮一下，是不是該換個更加周到點兒的快遞公司?
這才是應(yīng)該有的消費流程。而不是一頭霧水地收到幾條短信，然后萬般無奈地被迫去扛貨物、付費用、裝應(yīng)用。
六
我承認(rèn)這個柜子針對包裹交付提供了一種新的解決方案，總體上出發(fā)點是不錯的。但基于這個解決方案的整套流程忽略了一個很重要的問題：用戶愿意不愿意?
而且，它的商業(yè)模式收入端應(yīng)該來自網(wǎng)店而不是消費者。因為貨物送達消費者手上，這是網(wǎng)店應(yīng)該做的，所以如果有成本費用，應(yīng)該是網(wǎng)店承擔(dān)——消費者事實上已經(jīng)為快遞支付了費用，哪怕是所謂“包郵”。
很多互聯(lián)網(wǎng)公司都強調(diào)“用戶體驗”，這種強調(diào)，已經(jīng)蔓延到非互聯(lián)網(wǎng)公司，他們也開始說這個。
用戶體驗的第一環(huán)是什么？不是什么點擊滑屏。
而是：自愿、知情。
離開這兩個詞，點擊再明晰，滑屏再順暢，都談不上什么用戶體驗。
流氓軟件也可以把點擊滑屏做得很好的。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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