美麗說是國內(nèi)首屈一指的女性時(shí)尚分享社區(qū)，2009年11月由徐易容創(chuàng)立于北京中關(guān)村。在創(chuàng)業(yè)前，他有著光鮮的背景：北大本科、斯坦福碩士、IBM阿莫頓研究中心工程師?；趯?shù)據(jù)挖掘和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熱愛，回國后的徐易容創(chuàng)辦了RSS在線閱讀服務(wù)“抓蝦網(wǎng)”，但由于對普通用戶高質(zhì)量閱讀需求的過高預(yù)估，抓蝦網(wǎng)發(fā)展并不順利，于2009年關(guān)閉并出售給了豆瓣。
美麗說創(chuàng)始人徐易容
半年后，徐易容在華清嘉園80平方米的三室一廳里，開始了他的第二次創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過五年發(fā)展，截止2014年第三季度，美麗說累計(jì)融資四輪，共計(jì)8000萬美元，擁有超過1億注冊用戶，每日活躍用戶數(shù)超過1000萬，商家數(shù)量達(dá)到1萬。其移動應(yīng)用的裝機(jī)量超過7500萬，貢獻(xiàn)了七成的訂單交易量。來自易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，9月份移動端活躍用戶為972萬，在同類電商導(dǎo)購應(yīng)用中居首。在這些活躍用戶中，超過66%是85后，其中又有超過一半是90后。美麗說不僅為用戶提供應(yīng)季潮流單品信息、各種風(fēng)格的衣服飾品搭配，同時(shí)也推出了時(shí)尚、美容問答等服務(wù)。
500元的種子用戶
美麗說的籌備始于2009年年中 。徐易容在一次與女同事（后來成為美麗說運(yùn)營總監(jiān)）的吃飯聊天中，敏銳發(fā)現(xiàn)了“與閨蜜分享買的東西”這一需求。他還注意到，在自己生活多年的五道口，每天下午4點(diǎn)鐘開始就有路邊商販開始擺攤叫賣，其中相當(dāng)大比例是賣女生喜歡的衣服飾品。生活在五道口的女孩子越來越漂亮?xí)r尚，徐易容想通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將這一趨勢搬到線上。
彼時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)尚未興起，做客戶端是典型的思路，于是他找來兼職花一個(gè)月開發(fā)了一款名叫“逛逛”的瀏覽器插件。由于“逛逛”安裝繁瑣，測試用戶并不買賬，最終只沉淀下了4、5個(gè)用戶，還都是內(nèi)部人員。
2009年11月，微博在國內(nèi)起步。徐易容開始考慮將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)與垂直領(lǐng)域結(jié)合，把微博的模式借鑒過來與女性時(shí)尚揉到一塊，為習(xí)慣了價(jià)格戰(zhàn)的同質(zhì)化商家另辟戰(zhàn)場。經(jīng)過幾周的倒騰，2010年3月，在五人團(tuán)隊(duì)的努力下，美麗說第一版正式上線。
美麗說從上線第一天起就將自己定位成垂直的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，聚焦在女性時(shí)尚品類，目標(biāo)人群為一線二線城市、18-35歲之間、年薪在10萬左右的時(shí)尚愛美的白領(lǐng)和準(zhǔn)白領(lǐng)女性。產(chǎn)品早期形態(tài)基本就是垂直的微博。用戶可以發(fā)布鏈接、生成圖片、關(guān)注感興趣的人，或是在商品庫中瀏覽貨物。
一開始，團(tuán)隊(duì)成員對用戶是否會接受這樣的產(chǎn)品并沒有太大把握，于是從身邊拉人來測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)測試了二十幾個(gè)人，最后竟沒有人留下來。有一個(gè)焦慮的同事總會向徐易容抱怨：“易容啊，咱們這個(gè)不行啊，怎么跟人家比啊?！蹦菚r(shí)的主流女性時(shí)尚社區(qū)仍是55BBS、YOKA，流量優(yōu)勢明顯。但憑借對女性用戶“希望變漂亮”這一剛性需求的認(rèn)識和把握，徐易容堅(jiān)定地繼續(xù)號召團(tuán)隊(duì)拉人來試用。
據(jù)徐易容回憶，當(dāng)時(shí)他和同事潛入進(jìn)了各個(gè)導(dǎo)購QQ群，沒等發(fā)幾條宣傳鏈接，就被管理員踢出來了。硬的不行就來軟的。他們找到群主，每個(gè)月付給對方500元，要求對方帶圈子里的人進(jìn)來玩。
5月時(shí)，美麗說里終于初步形成了兩個(gè)規(guī)模在百人左右、用戶流失率較低的小組。7月的最后一天，同時(shí)在線用戶超過400人，狂喜的徐易容代領(lǐng)全體員工去金錢豹吃了頓大餐，最后全體都喝趴下了。到了8月份，美麗說已擁有1萬多活躍用戶，日分享商品增加到1000件。直至第三季度末，流量又翻了一倍。年底時(shí)的日IP數(shù)量則飆到了7萬。
拒絕男人的世界
美麗說網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色被確定為薔薇粉。團(tuán)隊(duì)為此想了很長時(shí)間，既然要做垂直的女性社會化服務(wù)，那就必須把男人趕出去，不讓他們進(jìn)來搗亂。為此藍(lán)色和綠色都被從備選方案中排除。最終選定的薔薇粉，一度受到同行嘲笑或不解，但現(xiàn)在看來，行業(yè)內(nèi)同類網(wǎng)站的主色調(diào)都陸續(xù)變成了粉色，這并非沒有道理。
（上圖：薔薇粉主色調(diào)的美麗說）
美麗說允許男性瀏覽，但注冊則被嚴(yán)格禁止。我曾試圖通過新浪微博注冊體驗(yàn)，結(jié)果系統(tǒng)通過微博資料獲知了我的男性身份，明確告知：只有女性才能注冊，并強(qiáng)行結(jié)束了注冊流程。后續(xù)任我如何修改性別也無濟(jì)于事。即使是成功“臥底”進(jìn)去、頂著范冰冰頭像的老爺們，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也是堅(jiān)決予以取締。徐易容甚至對如何以“頭像”判斷用戶總結(jié)出了一套心得：“在網(wǎng)上用美女做頭像的幾乎沒有真美女，真美女通常用小花小草、小狗小貓或者生活照做頭像?！?/font>
社區(qū)活躍的發(fā)動機(jī)
美麗說把用戶分為四種：
第一類是時(shí)尚達(dá)人，數(shù)量在300人左右?；谄放菩麄骺紤]，她們需要長得很好看。美麗說與之簽署合作協(xié)議，成為其經(jīng)紀(jì)人，支付可觀的費(fèi)用激勵(lì)她們持續(xù)活躍（這塊費(fèi)用在產(chǎn)品成長起來后已逐漸消減掉）。對于美麗說員工而言，對時(shí)尚達(dá)人的挖掘、運(yùn)營、維護(hù)是最重要的KPI。
第二類是超級用戶，這是網(wǎng)站的核心。超級用戶的外貌并沒有什么要求，但一定要很懂時(shí)尚，非常有欲望來表達(dá)自己，負(fù)責(zé)打造和輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。這類用戶占整個(gè)用戶群的5%左右。
第三類用戶是活躍用戶。她們喜愛時(shí)尚，打扮靚麗，雖然不一定有能力創(chuàng)造內(nèi)容，但至少樂于傳播，會將感興趣的東西推薦給周圍的朋友。
第四類用戶是需求群眾。她們的行為由需求驅(qū)動，會在自由閑逛和主動搜索中徘徊，找到想買的貨物后就轉(zhuǎn)身離開了，直到下次產(chǎn)生新的需求再找回來。
超級用戶和活躍用戶是美麗說的主體人群，規(guī)模在500萬人左右，是帶動社區(qū)活躍的發(fā)動機(jī)。需求群眾的長尾規(guī)模更大，約在2000萬至6000萬之間，供她們消費(fèi)的信息依賴前面兩個(gè)人群的創(chuàng)造。
憑借時(shí)尚達(dá)人和超級用戶的貢獻(xiàn)，美麗說每天會產(chǎn)生大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其中有個(gè)經(jīng)典的功能名為“翻雜志”，類似公開的收藏夾，可以讓意見領(lǐng)袖把她們喜歡的商品分門別類地組織在一起，做成主題雜志，諸如“復(fù)古畫”、“甜美風(fēng)”、“配飾大全”。
“森女”風(fēng)格是近年來國內(nèi)流行起來的穿搭概念，源自日本，因整體裝扮“像森林里出來的”而得名。保守估計(jì)國內(nèi)的這一群體可能有20多萬人。美麗說將與森女相關(guān)的熱門“雜志”整理成便于閱讀的圖文專題格式，發(fā)布到自己的社交網(wǎng)絡(luò)中，有效地從外部引入了回流。從2011年2月份至年底，美麗說的各項(xiàng)指標(biāo)增長至少30倍。
更聰明的分享鏈接
在美麗說里分享一個(gè)網(wǎng)址，系統(tǒng)會自動抓取頁面里包含的重要商品信息，包括標(biāo)題、圖片等。用戶無需點(diǎn)進(jìn)原網(wǎng)站，就能直接從分享鏈接中做出預(yù)判。這一做法如今在豆瓣、知乎等網(wǎng)站屢見不鮮，成為行業(yè)標(biāo)配。但很少人知道，這個(gè)創(chuàng)意最早來自美麗說的產(chǎn)品總監(jiān)王新米。
最初拿出設(shè)計(jì)稿時(shí)，徐易容簡直“驚呆”了。他沒有想到，這個(gè)行業(yè)長期存在但是難于解決的問題，竟能通過技術(shù)上如此簡單的方式完成。傳統(tǒng)的時(shí)尚雜志能看圖，但無法點(diǎn)擊鏈接，附帶的二維碼掃描率低；以美麗說為代表的社區(qū)雖然能發(fā)鏈接，但是用戶不知道是什么，不愿意點(diǎn)進(jìn)去。有網(wǎng)友打過一個(gè)比方：這就好像發(fā)給你一張美女的照片，但不給聯(lián)系方式。新的系統(tǒng)降低了用戶判斷的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年第一季度，美麗說給下游的電商網(wǎng)站帶去了約五億左右的流量，平均每天達(dá)五百萬個(gè)點(diǎn)擊。在此階段，美麗說還會為成功通過導(dǎo)購鏈接購買的用戶提供一定金額的返利或團(tuán)購價(jià)。這也撬動了相當(dāng)一批對優(yōu)惠折扣極為敏感的女性用戶。
小測試的滾雪球推廣
心理測試、趣味問答一直是女孩子們喜聞樂見的內(nèi)容，無論結(jié)果準(zhǔn)確與否，大家都樂意對號入座，懷揣一份對理想中自己的美好憧憬。徐易容偶然看到了其中潛藏的能量，于是在微博高速發(fā)展時(shí)期，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了數(shù)十款微博上的小測試程序，涵蓋心理年齡測試、從血型看性格、你是哪種強(qiáng)迫癥，當(dāng)然也包括借勢《甄嬛傳》這類熱播電視劇的“測測你是甄嬛傳中的哪個(gè)角色”。最高峰的時(shí)候，每周能推出六到七款。
點(diǎn)開美麗說做的小測試，用戶先要通過微博的授權(quán)認(rèn)證。之后往往是做幾道簡單的選擇題，如挑選你喜歡的顏色、你最不愿意失去的東西、你喜愛的動物名稱等。程序會通過不同的選擇得出一個(gè)結(jié)果——當(dāng)然，這些結(jié)果僅供參考。
美麗說特意將測試結(jié)果做成只有先分享出去，才能看到。好奇的用戶順手分享并查看結(jié)果之余，就自然地為美麗說帶來了推廣。這種病毒式的擴(kuò)散頗有成效。盡管一個(gè)小測試的生命周期短則三五天，多也不過兩星期，但通常都能滾到十余萬至三十萬不等的微博授權(quán)用戶量。一時(shí)間微博里被各種小測試刷屏的情況筆筆皆是。同樣的玩法后來也被復(fù)制運(yùn)用到了QQ空間，并引來同行的效仿。
經(jīng)過一年多的發(fā)展，美麗說在新浪微博上積累了360萬左右粉絲，QQ空間上有1700多萬粉絲，官方號稱鮮少有僵尸粉，絕大多數(shù)是真實(shí)用戶。據(jù)徐易容觀察，通過新浪微博來到美麗說的人群，意見領(lǐng)袖相對多一些，這些人比較成熟，喜歡說話。而QQ空間主要由大量的二線、三線城市女性構(gòu)成，參與圍觀者比較多。中國白領(lǐng)女性人群是中產(chǎn)階級的主體，她們對于生活有各種各樣的要求和期待，希望美好生活與之相伴。徐易容希望美麗說在這方面幫助到她們。
布局移動端
隨著美麗說網(wǎng)站流量的高歌猛進(jìn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，布局移動端的戰(zhàn)略被提上議程。2011年7月22日，美麗說iPhone版正式發(fā)布，兩周后下載量突破十萬。對于為什么首選iPhone平臺，負(fù)責(zé)人胡嵩認(rèn)為，時(shí)尚的傳播是自上而下的，偏重時(shí)尚的女性導(dǎo)購產(chǎn)品應(yīng)該先做iPhone，然后調(diào)整并延伸。安卓雖然量級龐大，但版本分裂，不同廠家屏幕的尺寸、色差也不規(guī)范，做早期只適合通用的工具類應(yīng)用。
概括起來，他認(rèn)為做移動端的導(dǎo)購社區(qū)產(chǎn)品有以下幾條規(guī)律：
第一，幾種平臺的終端用戶中，使用手機(jī)網(wǎng)頁版訪問的小白用戶居多，看到便宜東西容易沖動消費(fèi)；iPhone用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，對價(jià)格不太敏感；安卓用戶最摳門，消費(fèi)不多，但廣告的點(diǎn)擊率卻是iPhone用戶的幾倍，呈現(xiàn)出一種“啥都好奇，啥都試試，但就是不買單”的狀況。
第二，女性導(dǎo)購類社區(qū)需要立足高端機(jī)型。iPad用戶的購買力最強(qiáng)，低端機(jī)型礙于屏幕尺寸限制，導(dǎo)購體驗(yàn)很難做好。
第三，在用戶構(gòu)成上，使用2000元以上機(jī)型的用戶占據(jù)80%，iOS用戶和安卓整體接近，但前者的總收入是后者的2至2.5倍。
第四，在用戶的行為數(shù)據(jù)中，最喜歡的動作是“喜歡”，收藏起來自己欣賞，日均點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到百萬次。對比之下利他的“分享”則點(diǎn)擊比較少。
（上圖：美麗說移動客戶端）
美麗說移動客戶端的第一版基于Webkit內(nèi)核，用HTML5開發(fā)，這樣的跨平臺解決方案有助于降低日后安卓版開發(fā)的成本，并能將網(wǎng)頁內(nèi)容與應(yīng)用數(shù)據(jù)打通。但后來產(chǎn)品推出后，發(fā)現(xiàn)HTML5尚不成熟，對調(diào)用攝像頭讀取本地文件、手勢識別這樣的特性支持得并不好。后來開發(fā)團(tuán)隊(duì)采取將HTML5和原生代碼相結(jié)合的方式，運(yùn)營型的內(nèi)容用HTML5做，非運(yùn)營的部分則用原生代碼。而這也是日后很多移動應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)策略。
美麗說移動客戶端的設(shè)計(jì)原則有二：其一，一個(gè)應(yīng)用只做一件事；其二，讓用戶達(dá)到想要的內(nèi)容不超過三步。
早期的產(chǎn)品版本包括“我的關(guān)注”、“熱門”、“一起拍”、“找閨蜜”等功能模塊?！耙黄鹋摹钡南敕▉碜耘恼諔?yīng)用Instagram。研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，女***臭美，有圖像采集的需求，大家互相曬可以形成社區(qū)關(guān)系。但后來的運(yùn)營證明，“一起拍”每天確實(shí)能為美麗說貢獻(xiàn)一定的圖片數(shù)量，最高峰時(shí)有1-2萬，卻沒能做成社區(qū)。這就像是蓋了一座商場賣衣服，旁邊又?jǐn)[了一臺大頭貼機(jī)，用戶在逛商場之余會拍個(gè)大頭貼，但商場和大頭貼提供的是完全不同的價(jià)值，后者不是前者的有機(jī)組成部分。而推出“找閨蜜”功能則完全是研發(fā)團(tuán)隊(duì)臆想的用戶需求?！拔覀冋J(rèn)為用戶有閨蜜在這里，就可以和閨蜜一起逛，用戶體驗(yàn)更爽。但現(xiàn)實(shí)是移動應(yīng)用中，女性對此并沒有太多需求。這一功能需要設(shè)定某一場景，然后引導(dǎo)用戶去發(fā)現(xiàn)，單純的找閨蜜則顯得生硬?！庇谑沁@兩個(gè)功能或被砍掉，或被深埋了起來。從加功能到做減法，前后花費(fèi)了2個(gè)月的時(shí)間。
美麗說移動應(yīng)用的使用峰值是晚上11點(diǎn)鐘，持續(xù)大概24-26分鐘。這意味著女孩子們躺在床上的睡前半小時(shí)基本都在美麗說上兜兜逛逛。移動用戶中有30%延伸到網(wǎng)頁版，剩下的七成用戶基本上是僅通過手機(jī)上的美麗說。
iOS版的迅猛發(fā)展，很大程度上也得益于蘋果官方的推薦。蘋果特別看重設(shè)計(jì)，新上線的應(yīng)用如果設(shè)計(jì)精良、有品質(zhì)感，則相對容易受到編輯重視，模仿起來很難。為了增加用戶的覆蓋度，給主應(yīng)用導(dǎo)量，美麗說還推出了七個(gè)風(fēng)格各異的獨(dú)立子應(yīng)用，如歐美風(fēng)、昕薇瑞麗風(fēng)、Hello Kitty萌物志等。這些應(yīng)用的人群定位和產(chǎn)品價(jià)值非常清晰，推出后廣受好評，短期內(nèi)也帶來了數(shù)十萬用戶。實(shí)際上，每個(gè)應(yīng)用除了外觀上需要包裝得更貼近主題風(fēng)格外，內(nèi)容完全從主站后臺定制輸出，成本不高，便于量產(chǎn)。
關(guān)于付費(fèi)推廣，胡嵩表示，美麗說這類女性導(dǎo)購社區(qū)的推廣成本和其他工具類、游戲類產(chǎn)品不一樣。游戲類的CPC轉(zhuǎn)換率如果是10%，3元錢可獲得一個(gè)用戶。大眾點(diǎn)評約在5%。而美麗說這類則在1-2%。2011年第四季度，美麗說移動客戶端的推廣費(fèi)用高達(dá)500萬元。進(jìn)入2012年，隨著單用戶獲取成本被進(jìn)一步推高，美麗說的策略也悄然轉(zhuǎn)變：一方面把產(chǎn)品做好，通過口碑傳播；另一方面加強(qiáng)了與手機(jī)廠商、上下游應(yīng)用的合作。例如，與一些主打女性概念的手機(jī)廠商合作深度定制，與拍照、電商等上下游應(yīng)用互相導(dǎo)量等。
擁抱平臺
2010年底，突然有一天，一位做淘寶聯(lián)盟的朋友間接找到徐易容，聲稱美麗說為淘寶帶來的流量還不錯(cuò)，模式挺有意思的，想要合作。他還支了一些招，怎樣調(diào)動用戶才能提升點(diǎn)擊率。美麗說與淘寶的合作從那個(gè)時(shí)點(diǎn)正式開啟。徐易容清楚地記得，淘寶第一次為美麗說支付的導(dǎo)購傭金是兩毛八分錢——兩件商品，一件六分錢，一件兩毛二。這一模式被驗(yàn)證的確能帶來實(shí)際收入，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很興奮。后來美麗說有七成以上的流量都導(dǎo)到了淘寶。
美麗說自身具有技術(shù)基因，會監(jiān)控和分析每個(gè)渠道的效果，從而更科學(xué)和高效地推廣。2011年，美麗說的自有流量躥升很快。在6月的一次流量分析中，拆解開的數(shù)據(jù)顯示，有相當(dāng)比例的用戶會在QQ上高頻地互發(fā)美麗說的鏈接，形成口碑?dāng)U散。騰訊QQ團(tuán)隊(duì)也注意到這一情況，后來便將美麗說鏈接納入了QQ聊天白名單，這樣當(dāng)用戶張貼美麗說的鏈接時(shí)，聊天窗口能直接預(yù)覽到商品大圖、價(jià)格、評論，體驗(yàn)非常好。
2012年4月，騰訊副總裁張小龍向美麗說發(fā)起了“開放平臺內(nèi)測期入駐”邀請，美麗說毫不猶豫地接受并于第三天飛往廣州討論此事。產(chǎn)品人員在廣州待了兩天，與微信團(tuán)隊(duì)共同敲定主體合作細(xì)節(jié)，回北京后僅一周就確定下了原型和流程，進(jìn)入了開發(fā)環(huán)節(jié)。4月24日，美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應(yīng)用之一，獲得了大量的流量紅利。用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，美麗說也是這批合作方中唯一一個(gè)以女性用戶為主的應(yīng)用。
匯聚流量，堅(jiān)持夢想
回顧美麗說一路走來的發(fā)展路徑，大致可以歸納為這樣三個(gè)階段：第一階段，形成一個(gè)社區(qū)，大家在這個(gè)地方一起逛；第二階段，把所有的商品整理出來，做成有美感的導(dǎo)購目錄，導(dǎo)流到外部電商網(wǎng)站，即用較低的成本獲取流量，用較高的價(jià)格賣掉流量；第三階段：圍繞白領(lǐng)女性人群的需求繼續(xù)深挖，不斷拓展豐富社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)。如果把流量比作是水，那么時(shí)值今日的美麗說，既匯聚了汪洋大海、江河湖泊，又不辭涓涓細(xì)流、井水幽泉，更沒有放過哪怕一聽一罐瓶裝水。
徐易容自稱是個(gè)喜歡歸納總結(jié)的人。談起美麗說的成功，他的理解是：創(chuàng)業(yè)要有夢想，而不是理想。夢想由你的心決定，它不一定成真，但你會喜歡，而理想由大腦決定，容易給自己太大的壓力。所謂欲速則不達(dá)，人被吹得太高就不淡定了?，F(xiàn)在做美麗說我希望能讓自己慢下來，別老跟人家比來比去，先把用戶體驗(yàn)修煉到極致再說，其他都是浮云。如果有夢想，那就堅(jiān)持，順勢而為。
“以前我做的東西是我喜歡的?，F(xiàn)在我覺得我做的東西應(yīng)該是市場需要的，大家喜歡的?！?當(dāng)年的技術(shù)達(dá)人已在商海的摸爬滾打中找到了屬于自己的全新定位。
本文為作者范冰授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，范冰老師新書《黑客增長》正在熱賣中，五大科技媒體、十大頂尖VC、BAT3M聯(lián)合推薦；病毒營銷的締造者、硅谷傳奇投資人TimDraper推薦作序書中列舉的詭譎、奇巧的商戰(zhàn)打法，狡黠之余卻也透露出增長黑客的那種桀驁不馴與天馬行空的嬉皮士精神。本書收錄了大量類似的“黑科技”和“不為人知”的案例，將為讀者打開全新的視角。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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