這是承諾過要寫的“一系列關于運營的文章”中的第二篇，我會在這篇里普及一些概念，同時以一個例子來試著讓大家對于運營具體要做的事更有感覺一點。
說起運營，總免不了會有人提到內(nèi)容運營、用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營等等概念與名詞。但是我打賭，80%的人其實都搞不清楚它們之間的區(qū)別和關聯(lián)。
所以，我們可以先來聊聊這些模塊之間的關系，并試著用最簡單清晰的方式來試著給大家呈現(xiàn)一個運營的全貌。
在這之前，請跟著我大聲朗誦三遍：
運營的終極目的和追求，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值和用戶價值的相對最大化！
運營的終極目的和追求，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值和用戶價值的相對最大化！
運營的終極目的和追求，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值和用戶價值的相對最大化！
上面這句話，任何一個做產(chǎn)品和運營的，都應該謹記心中。所謂用戶價值，就是用戶因為你的解決方案和運營手段而得到的價值增益（比如讓用戶更開心更輕松更爽更愉快等等）。而所謂產(chǎn)品價值，就是你的產(chǎn)品在外部評估看來到底有多少價值或值多少錢，這往往可能取決于你的用戶數(shù)量、用戶活躍度、訂單成交量&成交額、營收利潤等等這樣的數(shù)據(jù)。
你也可以理解為，運營和產(chǎn)品的終極追求，就是既能讓用戶爽到，還能捎帶手把錢賺了。
好了，有了這個大前提，接下來我們來一起來模擬一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成長之路，以及這個過程中運營要做的各種事。
假設，我們現(xiàn)在做了一個牛逼哄哄，可以改變?nèi)钪娴男庐a(chǎn)品，姑且就叫它“約約”吧，我們假想它可以實現(xiàn)的功能，是能幫你約到任何你想約的人。
這個月，約約就要上線了，作為運營負責人，你都需要做些什么呢？答案是：啥都得干，且最初的重點一定是要用盡一切辦法找到對口的人來使用它。比如——
思考制定一些運營策略和方向，比如同樣是約，你到底要先讓大家來約美女帥哥，還是約大神大牛，還是約旅行玩伴？
準備好一些基礎資料，比如app上線到商店，你需要提交的一大堆東西；
沿著你制定好的策略和方向去思考怎么把你的目標用戶拉上來使用“約約”，比如到底是寫篇軟文，還是搞個活動，還是通過bd找到一個合作方，還是通過微博或微信這樣的新媒體途徑，還是花點錢去做付費渠道推廣？
寫各種文案，大到產(chǎn)品的slogan，小到一個頁面犄角旮旯里的一個小標簽到底該叫什么……
做好客服和陪聊，做好準備迎接用戶們噴涌而來的各種吐槽和轟炸……如果你的產(chǎn)品不能讓用戶們開心，起碼你的人得稍微讓他們開心一點點吧？
……等等。
過了3個月，在你和其他同事的努力下，產(chǎn)品完成了一輪打磨，你的用戶數(shù)量也差不多有個三五萬了。這時候，除了要繼續(xù)思考怎么能拉動更多新用戶過來使用你的產(chǎn)品以外，你要關注的事可能就會更多一點了，比如你開始需要考慮用戶來了留不住或不夠活躍怎么辦，于是你想到了，或許可以面向老用戶多做點活動送點福利，以及要不定期找點名人大v過來受約，吸引更多用戶關注之類的。
同時，你慢慢發(fā)現(xiàn)微博和微信等新媒體其實是特別好的推廣傳播渠道以及和用戶進行互動溝通的渠道，而且成本低，比你花錢做推廣劃算多了，很值得好好搞一搞。隨著粉絲慢慢多了起來，你發(fā)現(xiàn)自己一個人已經(jīng)兼顧不過來來，于是你準備專門找一個人來負責微博和微信的內(nèi)容維護＋粉絲互動等工作，這時候，你的團隊里就有了獨立的新媒體運營。
又過來3個月，你的用戶已經(jīng)有了十幾萬了。這時你覺得你開始需要追求用戶數(shù)量的快速增長了，為了實現(xiàn)這一目標，你可能需要同時在n多個應用商店、n多個線上的推廣渠道同時去做一些事情，包括付費的推廣，這些工作量還挺大的，于是你的團隊里又找了一個人來專門負責推廣和拉新的工作，這時候，你的團隊里就有了市場渠道運營，或者叫做市場推廣。
這時候，你也發(fā)現(xiàn)了，你已有的十幾萬用戶開始需要被劃分成很多不同的類型來對待了，其中也有一些用戶對你的產(chǎn)品而言是更為重要的，比如說，那些特別容易被其他人約的用戶，你覺得如果這批用戶哪天跑了，對你真是不堪設想。于是你覺得為了更好的發(fā)展和留住這批用戶，你可能得對這批人提供一些有針對性的服務和運營手段，比如說是不是要針對性的做一下這群人的拓展，是不是要定期給他們一些福利和特殊待遇，是不是要定期組織一些線下活動一起喝個茶聊個天打個牌之類的讓他們跟你之間的關系可以變得更近。所以，這部分工作你也開始需要有專門的人去負責了，這就開始有了用戶運營的雛形。
你的用戶還在繼續(xù)增加，產(chǎn)品也在不斷改善和優(yōu)化，隨著用戶量增加到了三十多萬，你們開始覺得有些運營手段，可能需要變得更有規(guī)律一點，這樣也便于用戶建立起一個固定的認知。比如說做活動，是不是需要考慮把活動這個事固化下來，而不是隨時想到要搞一個活動就搞了。比如是不是每個月要搞一次全站性質的大的活動，以及2次局部的小活動？再比如一些重要的節(jié)日、事件之類的，是不是都需要針對性去策劃一些相應的活動出來？這樣的話，活動這邊你也差不多開始需要有一人專門去負責了，這就有了活動運營。
同時，隨著用戶的發(fā)展，為了讓用戶可以在你的app上做更多事得到更多價值，你的app上也開了一個內(nèi)容性質的區(qū)域，讓用戶可以在這里看到各種各樣的內(nèi)容和資訊。
這樣的話，圍繞著這些內(nèi)容該怎么被生產(chǎn)出來，該如何被組織起來，以及在這里給大家以什么形式推薦一些什么樣的內(nèi)容會更容易受到大家的歡迎，對你而言也成為了一個需要有人專門去負責考慮的事了，于是，你們團隊里，又有了內(nèi)容運營。
你還發(fā)現(xiàn)，一方面隨著產(chǎn)品的功能越來越多，可能你們產(chǎn)品每上一個新的功能，都需要有人去面向用戶做一些告知、引導、普及等工作，不然新功能很可能會沒人使用的。
另一方面，你也發(fā)現(xiàn)為了更好留住用戶，光靠運營去寫點文案搞點活動可能還不太夠，有時候可能產(chǎn)品上加一些特別取巧的小功能小機制之類的效果可能更佳。比如是不是可以搞個積分和簽到，是不是可以隨機讓一部分用戶使用你的產(chǎn)品時可以得到一些小驚喜（比如一句特別雞湯的寄語或者是一個紅包之類的），所以，為了做好運營工作，你可能還得要去改改產(chǎn)品，時不時的上點小機制小功能之類的，以它們來帶動用戶的活躍、留存或拉新這樣的運營指標。
總之，你覺得你或許也開始需要有這么一個能夠站在運營的視角去與產(chǎn)品溝通和配合，同時推動產(chǎn)品發(fā)生一些改變的角色，于是，你的團隊里可能就又有了一個通常被稱作“產(chǎn)品運營”的崗位和職能。
再過了幾個月，你的產(chǎn)品用戶量已經(jīng)超過百萬，你的運營部隊也變得豐滿了起來，大家各司其職干得不亦樂乎。
這時你發(fā)現(xiàn)，雖然作為運營負責人，你的核心目標是提升產(chǎn)品價值和用戶價值，但你已經(jīng)可以逐級把目標分解給你下面各模塊的具體負責人了，比如可能會是這樣的——
內(nèi)容運營團隊需要關注的核心指標應該是內(nèi)容的數(shù)量、質量（通常體現(xiàn)在被打開次數(shù)、用戶平均停留時間等指標上）、用戶消費效率等（比如某類型的內(nèi)容是否能夠精準的讓喜歡這類內(nèi)容的用戶看到）；
新媒體運營團隊需要關注的核心指標應該是粉絲數(shù)量、互動頻次、內(nèi)容被閱讀轉發(fā)次數(shù)、以及通過新媒體給站內(nèi)帶來了多少用戶或流量等；
用戶運營團隊需要關注的是各種不同類型用戶的留存和活躍，對于部分已流失用戶的召回，以及對于較重要的核心用戶的拓展、維護等等；
活動運營團隊需要關注的是按計劃定期策劃并執(zhí)行活動，以及各類活動的用戶參與程度，是否明顯通過活動幫助拉動了產(chǎn)品方面的某些指標等；
市場渠道運營團隊需要關注的則是已有渠道的各種數(shù)據(jù)，比如各個渠道的用戶構成、轉化率、單次點擊成本、用戶獲取成本等等，并不斷優(yōu)化自己手中的市場渠道資源配比。
到這里，一個看起來還算是有模有樣、框架較為完整的互聯(lián)網(wǎng)公司運營團隊也就搭建完成了。
但是也有一點需要強調，并不是每一個團隊里都需要以上所有類型的運營全部同時存在的，這將取決于團隊基因和產(chǎn)品形態(tài)，好比同樣是做打車，像uber這樣偏技術和產(chǎn)品基因的公司就特別喜歡以產(chǎn)品機制來驅動運營體系成型，而滴滴這樣的公司就特別擅長于以重線下的運營來驅動整個運營體系成型。在這一點上，看看兩家公司的員工數(shù)量你就知道了。
好了，現(xiàn)在你應該差不多已經(jīng)多少能夠搞得明白各種xx運營背后的邏輯以及它們之間的關聯(lián)了，關于運營，這一篇我們就先扯到這里，接下來，我們可能會開始聊聊產(chǎn)品和運營之間的關系，以及一些特別落地和實操的運營手段，敬請期待。
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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