昨天在知乎上回答了一道問題：『運營說的最多的就是「即使產(chǎn)品是坨便便，也要推廣出去」，但如果這坨便便一直很臭怎么辦？』
回答得很簡短，但我覺得值得多說點，但懶得改答案了，就在這里寫吧。
「即使產(chǎn)品是坨屎，作為運營也要把它做起來」類似的話，不知道是從哪位仁兄口里說出來的，但這句話說出來之后，似乎開辟了一個非常不好的風(fēng)氣，似乎，只要是老板認定的方向，做出的產(chǎn)品，不論好壞，運營都要把它做出牛逼的業(yè)績。
先說一個很老的案例。
有一款游戲，在某一個大版本的開發(fā)中，出現(xiàn)了進度遲滯，于是項目組做了一件事情，平穩(wěn)的渡過了這個尷尬的階段，就是上線了一個回顧過往版本的活動，把過去所有出彩的大版本拿出來，組織玩家再玩一次，效果頗好。
這個游戲是傳奇還是傳奇世界，我已經(jīng)不記得了。
但是我相信，作為運營，或多或少的都與老板或者上司發(fā)生過類似的對話：
老大：小王啊，最近用戶數(shù)/收入怎么樣??？
小王：老大，最近數(shù)據(jù)不大好。
老大：為什么呢？
小王：開發(fā)進度/產(chǎn)品設(shè)計/……有問題。
老大：那你打算怎么辦呢？
小王：我想過申請預(yù)算做活動，但目前的情況是，我們可以用過各種手段把用戶引進來，但是現(xiàn)在的情況是留不住。
老大：那你要想辦法的啊。
小王：但是現(xiàn)有版本不足以支撐我們做留存和活躍。
老大：這我不管了，你一定有辦法，我相信你。
小王：……
我們都知道小王心中一定奔騰了千萬頭草泥馬，但是小王可能還是得把這骨頭給啃了。
我們說到傳奇/傳世的這個例子，其實是算好的，因為畢竟還有歷史上的優(yōu)秀版本和優(yōu)秀活動可以作為資源拿來做運營。
但，如果沒有呢？
就好像有人會問亮哥，工具類的產(chǎn)品怎么做運營？
我都會告訴他，先把功能做好再說。
產(chǎn)品、運營不分家，前提是，大家要形成合力，不能互相拉扯。
如同知乎的這個問題下的另一個回答中引述一位某國際聯(lián)號酒店的CMO的觀點中表達的一致：
If the product is really bad, then of course it should be the product. But if it's above the average, do marketing for sure.
如果產(chǎn)品真的不好，那么當(dāng)然要先把產(chǎn)品做好。但是，如果超過了（業(yè)內(nèi)）平均水平，那當(dāng)然要去做市場營銷。
互聯(lián)網(wǎng)運營與傳統(tǒng)市場營銷，殊途卻同歸，道理是一樣的。
那么，如何判斷產(chǎn)品已經(jīng)達到了平均水平？
很簡單，去和你的競品比。
和競品比，并不是要比功能的高大全，而是要比核心功能是否做到80分或者更多。
只要核心功能滿足這個條件，那么就利用邊緣功能去打開差異。
同樣是團購，美團和點評有沒有區(qū)別？
同樣做漫畫App，布卡和動漫之家有沒有差異？
同樣做美食評論，城覓和飯本有沒有不一樣？
答案是顯而易見的。
但更顯而易見的是，他們之間的差距一定不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量或者運營能力的差異所造成的。
即便是退回到十幾年前，淘寶挑戰(zhàn)ebay易趣，雖然運營策略對頭，用免費攻擊ebay易趣的軟肋，但也需要有支付寶幫淘寶從產(chǎn)品端解決用戶的購買信任問題，否則的話，就靠一個對商戶免費，把賣貨的拉來了，可買家怎么辦呢？
京東這種B2C，還可以***，當(dāng)年淘寶做C2C，怎么到付？那就走銀聯(lián)或者銀行網(wǎng)關(guān)。
你試試去銀行排一次隊，開一次專業(yè)網(wǎng)銀，你就知道支付寶在產(chǎn)品層面上在當(dāng)年給了淘寶運營策略多大的支撐了。
盛大有一句名言：產(chǎn)品不足運營補
很多人對此有誤解，認為，你看，盛大當(dāng)年那么屌，不也承認產(chǎn)品即便不好，運營也要頂上去嗎？
可是，這句話的意思并不是這樣。這句話本身的語境和語義是說：
作為一個游戲公司，我們運營的是一款游戲，游戲本身是在不斷迭代中的，所以在某些版本上，一定會有不足，會有設(shè)計上的偏差，游戲成功的核心是游戲性，在游戲本身沒有硬傷的情況下，假使某一個版本上出現(xiàn)了不足，這個時候，游戲的運營人員要身先士卒，用各種運營方法，做活動也好，搞輿論也好，要讓游戲渡過這個不足的階段，保持用戶和收入的良好延續(xù)，順利交接到下一個版本。
它強調(diào)的是產(chǎn)品與運營的協(xié)同合作，而不是把一坨屎拉出來丟給運營，讓運營把臭味去除，變成香味，甚至點屎成金。
產(chǎn)品和運營是兩個輪子，這個公司是自行車，加上開發(fā)，是三輪車，再加上市場，就變成了汽車。
輪子如果一只圓一只方，這車肯定走起來又問題，輪子如果都是圓的，但大小不一樣，那走起來也不會穩(wěn)當(dāng)。
這里的話題就直接被替換成了，如何讓產(chǎn)品和運營協(xié)同合作，共同走向幸福的美好生活。
辦法是有的，但是在實際過程中，一定會出現(xiàn)「屁股決定腦袋」，減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，才能讓業(yè)務(wù)跑得更快，這里有幾個方法，有些方法是給人力資源看的，有些方法是給產(chǎn)品、運營看的，各取所需。
項目組架構(gòu)
這是對人力資源說的，也是給公司老板說的。
我經(jīng)歷過項目組架構(gòu)，也經(jīng)歷過扁平化架構(gòu)，個人的體會是，項目組架構(gòu)下，可以最大化的保障產(chǎn)品、運營、開發(fā)三個組織的溝通的便利程度、協(xié)同的積極程度。
因為項目組架構(gòu)下，大家對業(yè)務(wù)的交流和理解會更同步，業(yè)務(wù)的目標(biāo)一致，背負共同的KPI，想不通力合作都不行，想互相指責(zé)都沒機會。
扁平化不是不好，但扁平化對于產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力，對整個組織成員的主動性都有極高的要求。
有時候扁平化更容易出現(xiàn)排期扯皮、責(zé)任互相推的現(xiàn)象，因為不論產(chǎn)品、運營、開發(fā)，做的都不僅僅是一個項目，這個時候想要通力協(xié)作，比較難。
換位思考
產(chǎn)品在做設(shè)計前，要考慮運營的可行性；運營則要考慮產(chǎn)品的復(fù)雜度。
很多時候，產(chǎn)品、運營、開發(fā)會互相吐槽：「這事兒很簡單啊，你怎么OOXX」
不要認為別人的事兒很簡單，因為你沒有做過。
運營提出的一個小需求，可能涉及多個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)，運營并不一定完全了解，產(chǎn)品甚至都不如開發(fā)了解。
產(chǎn)品做一個小改動，可能造成很多影響，譬如，支付寶9.0去除鎖屏密碼這個動作，我認為在設(shè)計前產(chǎn)品經(jīng)理可能是對用戶的負面反饋沒有比較深度的認知的。
開發(fā)也是一樣，但今天不聊開發(fā)，懂意思就好。
保持溝通
保持溝通，非常重要，很多人說，但很多人停留在嘴上。
產(chǎn)品經(jīng)理要能夠聽取運營的反饋，并愿意花時間從專業(yè)的角度給出結(jié)論。
運營要能夠敏銳的從運營數(shù)據(jù)中找到用戶的潛在需求，并可以用產(chǎn)品經(jīng)理能夠簡單理解的方式來表述需求點，講究需求的邏輯性。
每一次版本變更涉及的功能，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)去與運營進行溝通，大家用數(shù)據(jù)來說話，改了什么，為什么改，需要運營做哪些動作，引導(dǎo)、公告、安撫、活動，這些事情要提前溝通，預(yù)案提前準(zhǔn)備。
大版本發(fā)布前，產(chǎn)品、運營要一同加入測試，從邏輯層面、操作層面、用戶感知等各項層面對大版本的調(diào)整有充分的認知，并做好各項準(zhǔn)備工作。
有問題不要憋著
不管是產(chǎn)品、運營、開發(fā)、市場，很容易看到業(yè)務(wù)上的一些風(fēng)險，但角度不一樣。
這個時候，千萬不要認為只要自己做好自己這一塊就好，別人的部分，別人自然會去做，就算做不好，鍋也不是我背。
這是責(zé)任心的問題，也是職業(yè)度的問題。
把你看到的有關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險share出來，讓相關(guān)人員知曉并進行評估，非常重要。
雖然這一點理應(yīng)放入溝通的范疇，但我認為這還真的值得拿出來單獨說一句。
最后，讓我再強調(diào)一下。
不要用運營能力去掩蓋產(chǎn)品上的瑕疵。
正視并對癥下藥，才是解決之道。
如果，真的碰到了這樣的情況，不得不做，我對運營人員也有如下建議：
1、小范圍的做運營動作，實時記錄并分析運營數(shù)據(jù)。
2、及時獲取用戶反饋，并有條理的記錄這些反饋。
3、把數(shù)據(jù)分析結(jié)果和用戶反饋結(jié)果匯總，并給出解決建議，提交領(lǐng)導(dǎo)。
4、提前做好應(yīng)急預(yù)案，如果出現(xiàn)問題，客服和運營要第一時間予以解決處理。
最后羅嗦一句：
任何推廣運營上的動作，都切忌一下鋪開，盡量一個渠道一個渠道試，一組用戶一組用戶試，規(guī)模自己把握。可控是關(guān)鍵。
這一點，不管產(chǎn)品是金子還是屎，都適用。
張亮：鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號張記雜貨鋪
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)