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推送是維持 APP 留存率最重要的方法之一，但是大多數(shù) APP 開發(fā)者都沒有正確意識到推送的意義，也沒有建立起一套評估 Push 質(zhì)量的方法。推送是一個典型的雙刃劍，如果使用的好可以幫你提升留存率，可是使用不當，甚至濫用將會成為你 APP 的噩夢。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不當使用。
1. 給用戶一個允許推送的理由
之前看過一篇文章講的很好，大概的意思是說你要任何事情的時候都請給一個需要的理由。作為 APP 開發(fā)者我們都知道，用戶很少會反悔從前做過的設(shè)置。我舉個簡單的例子，如果用戶在最初的時候禁止你訪問他的通訊錄，可能你就再也沒有機會訪問他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒有機會去為用戶發(fā)送推送通知了。
所以在希望用戶授予推送權(quán)限時，一定要給用戶一個清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個用戶第一次打開滴滴打車，就彈出窗口說，你是否允許 APP 為你推送消息，也許這個時候的通過率只有 30%-50%左右。但是我們試想這樣一個場景，當用戶第一次打車時，APP 提示說，允許彈出窗口可以讓你在退出 APP 后依然收到司機的接單信息。那么這個時候被用戶允許的概率就大大增大了。
2. 忽略 Push 設(shè)置
我們追溯一下 Push 的鼻祖，在 PC Web 時代我們?nèi)绾巫鲱愃频氖虑?，我們往往做一個網(wǎng)站，然后用 Email 通知用戶各類的通知。以豆瓣來舉例：我們可以通過 Web 設(shè)置在什么情況下會被 Email 通知，例如被關(guān)注，被豆郵，日記被評論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的 APP 卻沒有對推送做這樣細致的區(qū)分。
請大家意識到，Push 的設(shè)置其實比 Email 的設(shè)置重要得多，因為當你去發(fā)不當?shù)泥]件去 “打擾” 用戶時，用戶最多把 Email 忽略，或者作為垃圾郵件。但是當你用不當?shù)赝扑腿ゴ驍_用戶時，用戶去刪除 APP 遠遠比去手機的設(shè)置中去關(guān)閉推送容易得多！
所以請更細致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送？什么時候允許推送？是否需要接受更新通知等等。
3. 錯誤評價 Push 效果
我們在和一些客戶做交流時，每個客戶關(guān)心的問題大體如此：
A. 你們的到達率是多少？ — 這是客戶評價我們推送質(zhì)量的指標 B. 大多數(shù) APP 的點擊率是多少？ — 這是客戶評價自己推送質(zhì)量的指標
其實這是最典型的錯誤評價 Push 的指標，我們逐步來說：
A. 什么是到達率？其實在業(yè)界，并沒有到達率的官方定義，其根本原因在于你無法定義什么叫做到達？是在線用戶全部送達？那離線用戶呢？離線用戶多久送達算做送達？當客戶問出這樣的問題時，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶的認知錯誤。 B. 而對于第二個問題，幾乎是每個客戶都會犯的錯誤。用戶點擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了 APP 的留存率，也就是通過推送增加了 APP 的打開數(shù)；但是用的不好，也如之前所說，用戶關(guān)閉掉推送，甚至卸載掉 APP。所以單單去看到點擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯誤的評價指標。除了點擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標，在下一次有多少已經(jīng)是無法推送的，例如本次推送了用戶編號1-100 的用戶，但是再一天后，1-100 只有 1-10 是可達的，我們說本次推送的次日留存率只有 10%，這樣即便打開率是 90%，也許都是一次不好的推送。
4. 設(shè)置合理的推送時間
這一點無須多說，大多的 APP 都知道我們要設(shè)置合理的推送推送，例如要在中午 12 點，下午 6 點左右發(fā)送推送可以獲得較高的關(guān)注度和打開率。但是所有 APP 都沒有關(guān)注到的一點是，是不是所有的用戶都應(yīng)該在這個時間段去推送，其實也就是我們并沒有關(guān)注到推送時間的個性化，以及推送消息本身和推送時間之間的關(guān)系。
5. 合理設(shè)置推送聲音
推送聲音與推送本身一樣，都是雙刃劍。在前文中，我們知道，不當?shù)赝扑蜁層脩絷P(guān)閉系統(tǒng)推送，甚至卸載掉 APP。在上一段中，我們也知道，在不合理的時間去推送消息，會對用戶造成打擾。那么到底是什么對用戶造成打擾？其實就是推送聲音本身。那么合理地利用推送聲音其實也是合理推送很重要的一部分，而且也可以創(chuàng)造出很多不同的用法。例如我們可以對夜間的推送設(shè)置無聲音；例如我們可以對 “不確定的推送”(也就是新用戶) 設(shè)置無聲模式等等。
6. 對 Push 一樣進行 A-B Test 和灰度上線
做應(yīng)用開發(fā)的人一定不陌生這兩個概念，A-B 測試和灰度上線。在推送領(lǐng)域，這一點依然重要，當我們發(fā)送一條廣播消息時，我們并不確定這條消息的質(zhì)量是好是壞，打開率如何，那么我們不妨先推送一小部分用戶，看看打開率，留存率，然后再做進一步的推送
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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