如果你是文創(chuàng)類的實體店，你見過多少顧客都是光看不買的？

這種店鋪產(chǎn)品種類繁多，單是產(chǎn)品管理就夠店長頭疼的了，還要設(shè)計產(chǎn)品陳列，因為這些產(chǎn)品沒有獨特的展示，很難吸引陌生顧客進店。

另外，很多文創(chuàng)類的實體店面對激烈的市場競爭，只能通過降價、打折來刺激顧客消費。

那對這類型的實體店來說，到底有沒有一種健康的、可持續(xù)的引流成交路徑呢？

今天為你介紹的破局案例，是我們一個做文創(chuàng)類實體店的學(xué)員，5月底來參加我們的方案輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)，回去做了一場快閃群成交活動，1天賣了122單，單群轉(zhuǎn)化率38%，到店率高達78.7%，為門店增加了20%客流，后期可以進行不定期閃購活動，為連鎖門店賦能導(dǎo)流。

今天來給大家復(fù)盤下這次活動的詳細過程，希望你能從中找到新的突破點。

齊彩，是一個集人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的體驗聚場，一個工作、學(xué)習(xí)、生活的美品集合空間，一個提供少兒、成長、女性延伸、家庭生活的多元化平臺，致力于傳達人文和生活之美。

▲（齊彩·實體門店）

他們主要的目標(biāo)客戶群體，以少兒、女性和家庭消費為主，其中主要消費主力為女性，包含學(xué)生、職場精英、年輕媽媽。她們偏愛高顏值、新奇有趣、質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的物品，追求生活體驗感和滿足感。

引流主要是靠門店和公眾號，門店單日進店600人左右，公眾號日均加粉數(shù)量比較少，大概10個。成交一般都是通過門店或者社群直接賣貨。

目前他們遇到的難題是：加粉率低、成交方式單一、門店人員執(zhí)行效果不到位等，如今想要借助私域增加引流和成交方式，打通「私域+門店」的運營路徑。

齊彩團隊是我們第六期方案輔導(dǎo)班的學(xué)員，學(xué)習(xí)后回去落地，策劃了一場快閃群成交活動，1天超預(yù)期成交了122單，（原本目標(biāo)是100單）社群轉(zhuǎn)化率38%，到店率高達78.7%，為門店增加了20%客流。

更重要的是，通過這次活動，他們已經(jīng)梳理出一套私域落地方法論，打通了“私域+門店”的服務(wù)模型，后期可以通過開展閃購活動，為門店賦能導(dǎo)流。

前面我們提到齊彩目前的3大痛點：加粉率低、成交方式單一、門店人員執(zhí)行效果不到位。其中最后一個，較為關(guān)鍵和緊迫。

因為執(zhí)行不到位，沒有跑通“私域+門店”的運營模型，所以導(dǎo)致客戶流失率高，加粉率低，想在社群搞活動效果也不會很理想，沒有形成一個完成的私域閉環(huán)。

像這種情況，流量不高、線上成交經(jīng)驗不足，又沒有太多人員運營和管理社群，想要快速跑通私域+門店的運營模型，最好的低成本試錯方式，就是快閃群。

通過劇本式的朋友圈進行預(yù)熱，篩選對活動感興趣的用戶進群成交，然后再引導(dǎo)群內(nèi)用戶到店自提，進行流量反哺，到店轉(zhuǎn)化的用戶價值更高。

更重要的是，整個活動下來，相關(guān)門店負責(zé)人都會參與其中，跑一次流程之后，他們會更加熟悉，并明確活動效果，對提高后期的執(zhí)行力有相當(dāng)重要的幫助。

結(jié)合他們的情況，我們梳理了這次活動的路徑圖。

為了方便大家理解，按照快閃群的成交流程，結(jié)合實體店的玩法，具體拆分為以下3個問題：

1、活動準備：實體門店做群成交活動的「3板斧」
2、活動預(yù)熱：朋友圈劇本、1對1群發(fā)、公眾號推文三管齊下！
3、活動執(zhí)行：如何制造群內(nèi)熱鬧氛圍？

下面我們來一一解答。

（1）活動方案

想要活動順利進行，必須要提前策劃好活動方案。

齊彩根據(jù)他們門店的情況，分別準備了活動執(zhí)行方案一套、群內(nèi)抽獎執(zhí)行方案一套、朋友圈抽獎操作說明。

重點是這份活動執(zhí)行方案，按照模板，即便一個人也可以完成80分的活動方案，對實體店來說非常友好。

活動目的：用戶促活+轉(zhuǎn)化+執(zhí)行流程熟悉

目標(biāo)人群：3-12歲兒童

活動主題：1招解決夏季遛娃3大難題（遮陽+風(fēng)扇+防紫外線一帽搞定）

活動形式：快閃群限時限量發(fā)售，前30分鐘下單贈送驅(qū)蚊手環(huán)。（有贊限時折扣，線上訂單包郵）

（2）活動產(chǎn)品

因為正值盛夏，網(wǎng)紅風(fēng)扇帽正好是剛需品，價格還不高，適合用來做引流品，所以就把風(fēng)扇帽定為這次快閃群成交活動的產(chǎn)品。

（3）活動素材

一場成功的快閃群發(fā)售活動，90%的工作都要提前做好。

齊彩這次活動能獲得很不錯的效果，跟他們準備了大量、充分的素材離不開關(guān)系。包括朋友圈預(yù)熱劇本、群發(fā)售劇本+話術(shù)、海報設(shè)計等。

①前期預(yù)熱素材。包括朋友圈圖文劇本一套+一篇公眾號文章塑造產(chǎn)品價值。

②群發(fā)售圖文劇本一套。準備好群發(fā)售的各種話術(shù)，不僅能靈活應(yīng)對用戶的各種問答，也是保證群發(fā)售活動有節(jié)奏進行的保障。

③活動配套話術(shù)4套并配置到話術(shù)庫。包括活動服務(wù)官答疑話術(shù)、氛圍水軍互動話術(shù)、私信群發(fā)劇本話術(shù)、風(fēng)險應(yīng)急處理話術(shù)、服務(wù)官加好友歡迎語。

④活動相關(guān)表單5個。抽獎獎品登記及兌換表、群發(fā)售門店執(zhí)行安排表、活動時間推進表、群內(nèi)人員執(zhí)行安排表。

⑤活動海報設(shè)計。提前準備好活動產(chǎn)品圖、倒計時海報、曬單圖、買家秀等圖片素材。

活動效果好不好，80%取決于預(yù)熱做得夠不夠。

齊彩這次活動主要用了朋友圈劇本、一對一群發(fā)和公眾號推文三種方式來預(yù)熱。下面我們分別來講講。

（1）朋友圈預(yù)熱劇本

齊彩的朋友圈預(yù)熱文案，基本都是按照坤龍老師課堂上講到的西貝朋友圈劇本，主要內(nèi)容包括小調(diào)查、上新預(yù)告、產(chǎn)品劇透、抽獎福利、公布獲獎名單、上架產(chǎn)品、正式發(fā)布。

（2）一對一群發(fā)

一對一私聊這種方式確實很直接，但也有風(fēng)險，因為會對顧客造成一種打擾。所以群發(fā)話術(shù)就必須好好打磨，讓顧客不反感，還對活動感興趣。

他們采用了互動式1v1邀請進群的方式，私信進群率為3.5%，成功率高于整體進群率的0.7%，效果還不錯。

（3）公眾號推文

如果想讓活動得到更多曝光和宣傳，多平臺發(fā)布活動消息是個好方法，可以增加進群的渠道和人數(shù)。公眾號推文也是其中一種預(yù)熱方式，還可以塑造產(chǎn)品價值，吸引更多人參與進來。

經(jīng)過前期朋友圈、公眾號、一對一預(yù)熱后，效果還不錯，總共有320人進群。

線上搞活動最難的一點，就是營造跟線下一樣哄搶的氛圍，因為只有這樣，才能吸引更多用戶參與活動中來。具體怎么做呢？

要記住，群成交的4個關(guān)鍵刺激：簽到包-群接龍-訂單雨-倒計時。你可以結(jié)合自己的活動來進行不同的玩法設(shè)計。下面我們來復(fù)盤下齊彩他們是怎么做的。

活動時間：7月7日19:00開始——7月8日晚上22:00結(jié)束

（1）發(fā)群公告提醒用戶準時參加活動

活動前先發(fā)一個群公告，告訴大家活動開始的具體時間，讓大家調(diào)好鬧鐘，做好準備，注意看群消息，及時參與活動。

這里可以設(shè)置一些小福利，比如活動開始前5分鐘會發(fā)紅包，提醒大家不要錯過?；蛘呖梢哉f這次活動的價格申請到了最低價，提高用戶的期待。

（2）紅包雨炒熱群氛圍

活動開始前5分鐘，準時出場，先讓在線的人扣1，來點氛圍，然后發(fā)紅包，把群氛圍炒熱。

接著就把這次參與活動的產(chǎn)品詳情和購買方式發(fā)出來，同時提醒大家，因為優(yōu)惠難得，活動時間只有1天，并且前30分鐘購買的用戶可以獲得精美贈品，刺激大家抓緊時間訂購。

（3）訂單雨

已經(jīng)成功購買的用戶，鼓勵他們曬單。把購買的訂單截圖發(fā)到群里，讓群里的人都看到目前活動的情況，有多少人已經(jīng)下單了，營造熱鬧氛圍，吸引更多用戶參與進來。

（4）各種形式的逼單

此外，群里還有不同方式的逼單。比如第一輪庫存告急，營造了稀缺性和活動熱銷的氛圍。

另外，群內(nèi)不定期播報活動進度，比如“短短30分鐘就有148人購買了”，“早下單還有精美贈品送”，同時在群里分享買家秀，刺激用戶的購買欲望。

還有倒計時，這是逼單最好用又很有效的方式。提醒大家活動時間只有1天，預(yù)購從速。并且贈品數(shù)量不多了，想要的朋友們一定要快點下單，營造了哄搶的熱鬧氛圍。

（5）活動結(jié)束+群解散

這次快閃群成交活動周期比較短，只有1天時間，到第二天晚上22:00的時候就結(jié)束了，超預(yù)期完成目標(biāo)。本來計劃賣100單，實際完成了122單。

活動結(jié)束后發(fā)群公告告訴大家，同時提醒已經(jīng)下單的用戶可以選擇快遞、自提、同城配送等方式拿貨。還引導(dǎo)群內(nèi)用戶加微信，有任何問題可以聯(lián)系活動服務(wù)官。

最后通知大家群解散+引導(dǎo)關(guān)注朋友圈和活動預(yù)告，這次群成交活動完美落幕。

好了，關(guān)于活動的具體流程就復(fù)盤到這里，下面我們來簡單總結(jié)下這次群成交活動的成果，以及可以做得更好的地方和其他商家能復(fù)制的經(jīng)驗。

（1）對于實體門店來說，活動產(chǎn)品以到店自提為主比較好，可以增加到店的人流量，客戶自提的時候可以順便介紹下店里的新品，容易產(chǎn)生連帶消費，給門店增加業(yè)績。

（2）個人朋友圈問題。一是文案折疊了，沒能獲取更多用戶的關(guān)注；第二個是個別員工發(fā)圈時間滯后，錯過了最佳發(fā)圈時間段；還有就是泄露了活動內(nèi)容，對某些用戶參與活動的期待感有所影響。

（3）推廣渠道沒有進行外層的擴展，提前準備好的短信和模版消息也沒用上。下次活動可以適當(dāng)增加周邊線上線下方式進行推廣，盡量把活動人群覆蓋得廣一些。

（4）活動預(yù)估不準確，導(dǎo)致備貨不足。雖然提前制定了應(yīng)急解決方案，但是由于活動當(dāng)時情況，做出來虛擬庫存的不當(dāng)處理，導(dǎo)致客戶不能及時收貨，體驗感下降，增加了工作量及成本，產(chǎn)品稀缺性也有所降低。

（1）注重打通“私域+門店”服務(wù)模式

針對重服務(wù)體驗的線下連鎖，前期不要太考慮用線上賣貨賺錢，而是著重搭建“私域+門店”服務(wù)模式，私域主要在日常鏈接維護，再通過周期性活動引流用戶到店，同時門店做好線下的承接轉(zhuǎn)化。

值得一提的是，盡量讓相關(guān)執(zhí)行人員都跑一遍流程，讓他們了解整個活動的流程及最后的效果，并且事后形成固定的SOP，讓他們照著做就行，這樣才能從根本上改善門店人員執(zhí)行力差的問題。

（2）做好用戶調(diào)研之后再確定活動產(chǎn)品

齊彩這次活動效果不錯，跟他們的選品有非常重要的關(guān)系。針對目標(biāo)人群選擇的活動產(chǎn)品、贈品及互動抽獎產(chǎn)品比較符合，成交轉(zhuǎn)化及群內(nèi)活躍較強，所以獲得超預(yù)期的活動成果。

（3）活動素材準備充分

活動之前準備好充足的素材，比如預(yù)熱劇本、發(fā)售話術(shù)劇本、產(chǎn)品圖片、海報設(shè)計等，線上搞活動一定要注重打造氛圍，從預(yù)熱到發(fā)售到活動結(jié)束，要注意營造好哄搶的氛圍，這樣活動的效果才會事半功倍，超出預(yù)期。

最后，用一張圖總結(jié)一下快閃群成交的知識點。

不管你是做教育培訓(xùn)、電商，還是實體店，都建議你嘗試群成交，有可能為你帶來提高2-10倍的業(yè)績改變。

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