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一個(gè)企業(yè)值多少錢(qián)和一個(gè)企業(yè)價(jià)值多少，是完全不同的概念。前者答案可能就是一個(gè)單純的數(shù)字，但后者答案是一個(gè)價(jià)值總和，比如對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的價(jià)值。
今天在很多行業(yè)，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值越來(lái)越重要，因?yàn)殛P(guān)乎民生和發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)典型，像這兩年疫情頻發(fā)，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家其實(shí)通過(guò)物資、錢(qián)款、人力的援助，為防疫抗疫貢獻(xiàn)了關(guān)鍵力量，這就是社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)。
而且從效率向醫(yī)改到鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再到帶量采購(gòu)，醫(yī)療服務(wù)普惠化、資源公平分配、數(shù)字化的長(zhǎng)期發(fā)展大方向毋庸置疑。如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家能發(fā)揮出多大的社會(huì)價(jià)值尤其重要，特別是頭部企業(yè)，因?yàn)樗麄兪切袠I(yè)的風(fēng)向標(biāo)，他們的社會(huì)價(jià)值深淺，往往也能影響醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的未來(lái)價(jià)值。
8月24日，京東健康發(fā)布2021H1財(cái)報(bào)，顯示2021H1營(yíng)收和截止Q2的近12個(gè)月年度活躍用戶均有明顯增長(zhǎng)。此外，在重要生態(tài)指標(biāo)上，商品SKU、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)療資源規(guī)模等均有突破。
此外財(cái)報(bào)還披露，上半年京東健康有過(guò)抗疫物資捐助、推出相關(guān)疾病扶持計(jì)劃等，一直信奉長(zhǎng)期主義，不斷加碼供應(yīng)鏈、數(shù)字化以求解決行業(yè)痛點(diǎn)的京東健康，正在深度挖掘自身的社會(huì)價(jià)值。
各項(xiàng)醫(yī)改政策的核心目的就是為了解決用戶端和產(chǎn)業(yè)端的各類(lèi)頑疾，比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以緩解醫(yī)療資源不均衡的問(wèn)題、帶量采購(gòu)則可以有效降低醫(yī)保支付和患者用藥成本，這都是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。醫(yī)療是帶有公共性和公益性的行業(yè)，所以在這個(gè)賽道上，一定是解決痛點(diǎn)優(yōu)先于其他一切目的。
京東健康其實(shí)自誕生起就踐行這個(gè)發(fā)展理念，從今年上半年的動(dòng)作和數(shù)據(jù)來(lái)看，京東健康繼續(xù)深化了“優(yōu)先去痛點(diǎn)”的發(fā)展原則。
一個(gè)比較有代表性的數(shù)據(jù)變動(dòng)是2021H1毛利率同比下滑超1%，而京東健康在財(cái)報(bào)中提到原因在于讓利用戶，具體來(lái)說(shuō)包括免費(fèi)提供大規(guī)模在線咨詢服務(wù)、平價(jià)銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)商品等。而且這種讓利是在用戶和營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)的前提下，可見(jiàn)京東健康的決心。
除了讓利，京東健康通過(guò)擴(kuò)充基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和提供更全面的醫(yī)療服務(wù)來(lái)解決行業(yè)效率和資源方面的痛點(diǎn)。
在供應(yīng)鏈端，財(cái)報(bào)顯示，2021H1，藥品方面，京東健康全國(guó)藥品和非藥品倉(cāng)庫(kù)分別增加到17個(gè)和超350個(gè)，通過(guò)原產(chǎn)地合作持續(xù)引入花膠、阿膠等滋補(bǔ)品類(lèi)，2021H1京東健康藥品、器械、保健品等綜合SKU已超4000萬(wàn)個(gè)。
在服務(wù)端，財(cái)報(bào)顯示，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開(kāi)設(shè)24個(gè)專(zhuān)科中心，覆蓋超1.2萬(wàn)家醫(yī)院，加入的自有和外部醫(yī)生、專(zhuān)家超13萬(wàn)名；此外“京東藥急送”服務(wù)已經(jīng)覆蓋超300座城市和全天候時(shí)段，還有持續(xù)延伸消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)范圍，在癌癥早篩、疫苗預(yù)約等服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新。
可以看出，京東健康在供應(yīng)端是走保質(zhì)保量的發(fā)展策略，既要供應(yīng)鏈規(guī)模，又要供應(yīng)鏈質(zhì)量，針對(duì)的是當(dāng)前線下藥品購(gòu)買(mǎi)和診療效率低的核心問(wèn)題。而在服務(wù)端，京東健康顯然想要通過(guò)高強(qiáng)度、產(chǎn)業(yè)化的資源和服務(wù)整合，來(lái)解決醫(yī)療行業(yè)的資源分布不均問(wèn)題。無(wú)論是供應(yīng)端，還是服務(wù)端，京東健康其實(shí)都是在以痛點(diǎn)“去化”的方式在發(fā)揮社會(huì)性價(jià)值。
持續(xù)的讓利表明京東健康現(xiàn)階段發(fā)展邏輯是要在成長(zhǎng)中體現(xiàn)更多的社會(huì)化價(jià)值，利于行業(yè)改革和社會(huì)進(jìn)步。在這一理念之下，作為綜合互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)，京東健康今年上半年其實(shí)進(jìn)一步深化了自身的醫(yī)療責(zé)任履行。
其一體現(xiàn)在對(duì)外援助方面。財(cái)報(bào)顯示，面對(duì)年初河北等地的突發(fā)疫情，京東健康不但上線了“抗疫專(zhuān)區(qū)”，免費(fèi)提供在線咨詢服務(wù)，還上線了“新冠肺炎疫苗動(dòng)態(tài)平臺(tái)”，升級(jí)了核酸檢測(cè)的在線預(yù)約和上門(mén)服務(wù)，同時(shí)在物資方面，京東健康還向疫區(qū)緊急馳援了5大類(lèi)剛需物資。
京東健康擁有完善穩(wěn)定的規(guī)?；?yīng)鏈，以及系統(tǒng)化的應(yīng)急援助方案經(jīng)驗(yàn)，借助多種援助行動(dòng)，這些優(yōu)勢(shì)能夠很好地發(fā)揮出來(lái)，展現(xiàn)出京東健康供應(yīng)鏈的社會(huì)化價(jià)值。
其二體現(xiàn)在特殊醫(yī)療服務(wù)方面。今年2月京東健康發(fā)起了“罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，一方面上線了“京東大藥房罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心”，為罕見(jiàn)病患者提供一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面還攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會(huì)成立了“京東健康罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)基金”，允許患者在通過(guò)相關(guān)審核后每年獲得最多5萬(wàn)元的公益援助。
罕見(jiàn)病患者是一類(lèi)特殊人群，因?yàn)樾”娀“Y往往面臨就醫(yī)和尋藥的重重困難，京東健康在產(chǎn)業(yè)鏈中上游的資源優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力，更容易幫助罕見(jiàn)病患者精準(zhǔn)克服各類(lèi)挑戰(zhàn)，其中的供應(yīng)鏈和頭部平臺(tái)價(jià)值同樣非常突出。
從援助到關(guān)愛(ài)計(jì)劃，可以看出京東健康在不斷變大變強(qiáng)的過(guò)程中，非常重視自身醫(yī)療主體角色的責(zé)任和義務(wù)，并且在為社會(huì)和個(gè)人提供幫助時(shí)更加注重效率和質(zhì)量，這也是京東健康整體生態(tài)不斷升級(jí)優(yōu)化的一個(gè)正反饋。
痛點(diǎn)優(yōu)先、物資援助、基金扶持是京東健康踐行公益化和普惠化發(fā)展理念的具體行動(dòng)，也是京東健康奉行長(zhǎng)期主義的一個(gè)縮影。
其實(shí)從京東健康成立到今天，從零售藥房到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再到京東家醫(yī)，京東健康一直以來(lái)的思路都是先把各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施打好，從行業(yè)和用戶的真實(shí)需求出發(fā)，量力而行提供產(chǎn)品和服務(wù)。
這很符合醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的客觀發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字醫(yī)療的服務(wù)能力和邊界是和基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)精準(zhǔn)度密切掛鉤的。但是要堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，特別是在醫(yī)療行業(yè)，也并非易事，因?yàn)橥度胫芷陂L(zhǎng)、公益屬性重、產(chǎn)業(yè)規(guī)則鏈條繁雜。
但在京東健康身上，我們既看到了長(zhǎng)期主義必要性，也看到了長(zhǎng)期主義迸發(fā)的社會(huì)價(jià)值。這種必要性和社會(huì)價(jià)值，都可以用京東健康的穩(wěn)定增長(zhǎng)來(lái)證明。
根據(jù)2021H1財(cái)報(bào)，京東健康截止二季度末的12個(gè)月年活躍用戶達(dá)到1.09億，增加了1880萬(wàn)；京東家醫(yī)20201H1活躍用戶占比達(dá)到87%，用戶月環(huán)比增速達(dá)到220%；線下“京東健康-聯(lián)盟大藥房”合作門(mén)店超500家；AI云審方中心在北京10家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正式投入運(yùn)行。
用戶、合作者的不斷增加，正是京東健康長(zhǎng)期主義的最直觀回報(bào)。因?yàn)閺挠脩?、合作者角度?lái)看，京東健康的長(zhǎng)期主義真正在開(kāi)墾一塊更全、更好、更準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)土壤，孕育更多的社會(huì)價(jià)值。
京東健康雖然今天推出的服務(wù)和動(dòng)作越來(lái)越多，但其實(shí)都遵循了一條邏輯主線：以數(shù)字化、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，整合和升級(jí)全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)療資源，然后向個(gè)人用戶全部開(kāi)放。
這一邏輯的優(yōu)勢(shì)在于站在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和終端用戶角度去思考，而非站在盈利和商業(yè)模式角度去思考，所以能夠解決核心痛點(diǎn)并重塑醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓醫(yī)療服務(wù)更準(zhǔn)確、高效，并不斷向普惠靠攏。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)亦是如此，全社會(huì)通過(guò)重整、組合、補(bǔ)強(qiáng)醫(yī)療資源，借助更直接的渠道為用戶提供終端分子化、原子化的服務(wù)和產(chǎn)品。
京東健康一直在和趨勢(shì)同行，因此也步入了穩(wěn)增長(zhǎng)的軌道。而醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的改革還在初級(jí)階段，可以肯定京東健康的成長(zhǎng)空間在不斷打開(kāi)，堅(jiān)守長(zhǎng)期主義還會(huì)激發(fā)出京東健康更多的成長(zhǎng)動(dòng)能，在用戶、供應(yīng)鏈、醫(yī)療資源等指標(biāo)上都會(huì)迎來(lái)持續(xù)的有益反饋。
長(zhǎng)期主義本就是一個(gè)反復(fù)執(zhí)行量變到質(zhì)變的過(guò)程，同時(shí)長(zhǎng)期主義執(zhí)行者也會(huì)在周?chē)纬梢粋€(gè)巨大的“黑洞效應(yīng)”，吸引更多的伙伴和資源聚攏。2021H1財(cái)報(bào)的諸多信息和數(shù)據(jù)，再次鞏固了京東健康的周?chē)?，未?lái)京東健康為整個(gè)社會(huì)提供的綜合價(jià)值會(huì)越來(lái)越泛化，讓更多的個(gè)體和產(chǎn)業(yè)受益，其社會(huì)化的價(jià)值邊界也會(huì)得到持續(xù)延展。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)