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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
做過競價(jià)推廣的都知道賬戶搭建及執(zhí)行簡單，但不斷出現(xiàn)的問題導(dǎo)致成本居高不下總是讓競價(jià)員頭疼不已，高級競價(jià)員一般都有自己的調(diào)整思路，用多年經(jīng)驗(yàn)排查原因找到問題所在并解決問題，普通競價(jià)員看到效果不好就盲目的調(diào)價(jià)，摸不著頭腦亂調(diào)整一通。所以今天就來分享下在競價(jià)推廣中常見的推廣難題及調(diào)整思路，讓競價(jià)優(yōu)化調(diào)整更有思路！
1、有展現(xiàn) 有點(diǎn)擊 沒有訪問
2、有展現(xiàn)沒有點(diǎn)擊
3、有展現(xiàn)有點(diǎn)擊沒有咨詢
4、有展現(xiàn)有點(diǎn)擊有咨詢有效對話多但購買或客戶少
5、高展現(xiàn)，高點(diǎn)擊沒有咨詢
6、轉(zhuǎn)化率高(重點(diǎn)詞) 無有效咨詢
7、有展現(xiàn)高展現(xiàn) 無點(diǎn)擊少點(diǎn)擊 品牌詞流量詞（流量詞一個(gè)作用是提高曝光率，提高品牌詞的知名度，流量詞創(chuàng)意可以以公司品牌包裝為主）上述的問題都是通過 百度或搜狗營銷助手+快商通或商務(wù)通以及在線溝通工具統(tǒng)計(jì)的體現(xiàn)。怎么樣來解決這些問題我們一一來相信解答。
分析：有展現(xiàn)有點(diǎn)擊，說明廣告的展現(xiàn)是正常的，關(guān)鍵詞或信息流的廣告位展現(xiàn)也是正常的。 對于沒有訪問網(wǎng)站或競價(jià)賬戶存在的問題：
A、關(guān)鍵詞或創(chuàng)意的著陸頁存在打不開或訪問無效的問題。
B、創(chuàng)意引導(dǎo)不明確，讓受眾存在誤導(dǎo)。
C、存在惡點(diǎn)。
D、存在誤點(diǎn)
優(yōu)化調(diào)整思路：讓程序盡快處理網(wǎng)站打不開或死鏈問題 競價(jià)要將創(chuàng)意引導(dǎo)咨詢或點(diǎn)擊的話語明確。在營銷助手上看關(guān)鍵詞的消費(fèi)，如果關(guān)鍵詞消費(fèi)不正常要將關(guān)鍵詞的整體匹配模式調(diào)低一個(gè)檔，這樣就會避免一些無效點(diǎn)擊，如果有惡點(diǎn)比較嚴(yán)重可以適當(dāng)?shù)膶⑴琶{(diào)整一下。
分析：有展現(xiàn)說明整體賬戶的關(guān)鍵詞的廣告和信息流量的廣告是正常的。 對于沒有點(diǎn)擊網(wǎng)站和競價(jià)賬戶存在的問題如下：
A、關(guān)鍵詞排名比較靠后
B、推廣的關(guān)鍵詞和受眾搜索的匹配度不高
C、創(chuàng)意不吸引人，沒有突出產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)意引導(dǎo)咨詢或點(diǎn)擊的字眼不明確。
D、品牌知名度不高
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）調(diào)整關(guān)鍵詞排名。
2）下載近3個(gè)月受眾的搜索詞報(bào)告進(jìn)行賬戶的關(guān)鍵詞優(yōu)化。
3）讓文案調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)文案，競價(jià)調(diào)整關(guān)鍵詞相對創(chuàng)意。
4）線上和線下做品牌廣告的覆蓋，提高品牌的知名度。
分析：有展現(xiàn) 有點(diǎn)擊說明關(guān)鍵詞和信息流的廣告位排名是正常的，有點(diǎn)擊相對關(guān)鍵詞和信息流的排名還是比較靠前，創(chuàng)意的整體引導(dǎo)符合用戶的搜索意圖。對于沒有咨詢網(wǎng)站和競價(jià)賬戶已經(jīng)在線溝通工具問題如下：
A、著陸頁和受眾搜索的關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)
B、在線溝通工具延遲回復(fù)
C、在線咨詢?nèi)藛T不主動告知
D、誤點(diǎn)入
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）調(diào)整著陸頁的精準(zhǔn)度，細(xì)致到一個(gè)關(guān)鍵詞相對一個(gè)著陸頁，關(guān)鍵詞和著陸頁是推廣的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目要精準(zhǔn)匹配。
2）增加溝通工具的帶寬，縮短溝通工具的延遲。
3）在線咨詢?nèi)藛T要及時(shí)和主動的和客戶進(jìn)行溝通。
4）優(yōu)化關(guān)鍵詞和創(chuàng)意。
分析：有展現(xiàn)、有點(diǎn)擊、有咨詢、有效對話多 說明整體線上的營銷與溝通以及轉(zhuǎn)化比較完善，但有有效轉(zhuǎn)化少需要調(diào)整的網(wǎng)站、競價(jià)賬戶以及營銷方案以及策劃方面如下：
A、客服對話有問題
B、客服回訪跟蹤不及時(shí)
C、客服對客戶的需求或服務(wù)不明確
D、企業(yè)的品牌知名度不
E、客戶對企業(yè)信任度不高
F、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容不吸引人
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）咨詢主管要定時(shí)培訓(xùn)新的咨詢員，要在一周進(jìn)行咨詢員對話分析，提高每一個(gè)咨詢員的業(yè)務(wù)水平。
2）客戶在留下號碼要明確客戶在什么時(shí)間方便接聽電話要及時(shí)回電話，如留下微信或qq要及時(shí)加客戶和客戶溝通明確購買或到店的具體時(shí)間。
3）客服一定要明確客戶做什么項(xiàng)目需要什么服務(wù)，這樣才能迎合客戶的喜好，這樣更容易促成交易。
4）加強(qiáng)線上線下的公司或企業(yè)的品牌推廣。
5）在社會或社區(qū)做公益活動，加深客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知程度。
6）加強(qiáng)對企業(yè)營銷人員專業(yè)性的培養(yǎng)。
分析：高展現(xiàn) 高點(diǎn)擊 說明競價(jià)賬戶或信息流賬戶的關(guān)鍵詞或廣告位的出價(jià)、匹配模式、甚至賬戶的地域設(shè)置方面都是很有保有量的。 而對于咨詢少需要調(diào)整的網(wǎng)站、競價(jià)賬戶、營銷方案等問題如下：
A、推廣賬戶設(shè)置有問題
B、關(guān)鍵詞投放策略有問題
C、數(shù)據(jù)分析沒有到位
D、存在惡點(diǎn)
E、存在誤點(diǎn)
F、營銷活動不吸引用戶
G、在線溝通工具的用戶體驗(yàn)不好
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）競價(jià)整合賬戶設(shè)置投放地域，關(guān)鍵詞匹配模式設(shè)置精準(zhǔn)，創(chuàng)意的優(yōu)先狀態(tài)要設(shè)置明確，推廣業(yè)務(wù)要設(shè)定明確。
2）設(shè)置關(guān)鍵詞的匹配模式，要讓競價(jià)每天看搜索詞報(bào)告，將無用或無效關(guān)鍵詞否掉，要在一個(gè)月下載客戶搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化賬戶中的關(guān)鍵詞。
3）每天競價(jià)完善數(shù)據(jù)，每天要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如果條件允許要開會或小組討論出現(xiàn)問題的原因怎么樣處理怎么樣調(diào)整。
4）賬戶存在惡點(diǎn)或誤點(diǎn)是做SEM人最常見的問題：教大家3個(gè)小竅門：(1)、同一個(gè)關(guān)鍵詞在20秒之內(nèi)連續(xù)點(diǎn)擊4次以上要盡快將這個(gè)ip否掉。(2)、要每天都要將無效搜索詞進(jìn)行精否。(3)、要不斷的優(yōu)化關(guān)鍵詞的創(chuàng)意讓關(guān)鍵詞和創(chuàng)意很協(xié)調(diào)的匹配。
5）對于營銷活動不吸引用戶那就要從新根據(jù)公司、產(chǎn)品、市場、用戶、等重新制定營銷方案。6、在線溝通工具的用戶體驗(yàn)不好主要表現(xiàn)在溝通工具長時(shí)間緩沖打不開，溝通工具對話延遲，溝通工具對話頁面不美觀等，這些問題都可以和溝通工具的公司進(jìn)行溝通處理。
分析：轉(zhuǎn)化率高(重點(diǎn)詞)說明整體投放的廣告位正常，而且賬戶整體關(guān)鍵詞布局也是正常的。 而無效咨詢(每個(gè)行業(yè)和每家公司對無效咨詢和有效的咨詢的定義都是不一樣的，所以衡量一是否為有效咨詢和無效咨詢需要看公司的具體的制定方案)存在的問題如下：
A、咨詢的專業(yè)性
B、公司和行業(yè)制定的有效性咨詢
C、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定對話掉線
D、搜索重點(diǎn)詞但是重點(diǎn)詞的長尾關(guān)鍵詞在線咨詢?nèi)藛T缺乏引導(dǎo)
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）咨詢?nèi)藛T要經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，如對公司、產(chǎn)品、品牌、人員架構(gòu)、等進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓咨詢?nèi)藛T更好的了解產(chǎn)品熟知產(chǎn)品才能更專業(yè)的給我們的客戶介紹。
2）行業(yè)或公司制定的有效性對話和無效性對話取決于公司對咨詢的專業(yè)程度的考核，所以整體的專業(yè)性要從自己對話的有效性上體現(xiàn)，咨詢?nèi)藛T要定期的將自己的無效對話從在線溝通工具中倒出進(jìn)行分析和提高。
3）網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定對話掉線，對于以前3G時(shí)代存在很普遍的現(xiàn)象，客戶端和服務(wù)器端都會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，而現(xiàn)在是4G馬上要步入5G的時(shí)代就更不存在網(wǎng)絡(luò)掉線的問題了。如有掉線也是個(gè)別的。
4）對于網(wǎng)民的搜索我們不能把所有的關(guān)鍵詞都累積到賬戶中，所以有的時(shí)候網(wǎng)民搜索的是重點(diǎn)關(guān)鍵詞的長尾關(guān)鍵詞所以咨詢?nèi)藛T就判定為無效對話，這就缺少了很專業(yè)的培訓(xùn)，要對咨詢?nèi)藛T做專業(yè)化的訓(xùn)練，無論什么時(shí)候都不要忘記，我們在做被動營銷，我們在做服務(wù)，如果不能及時(shí)的引導(dǎo)客戶去達(dá)到他想要的目的，客戶就會很快跳出。所以提升在線客服的專業(yè)性是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化的第一扇門。
（流量詞一個(gè)作用是提高曝光率，提高品牌詞的知名度，流量詞創(chuàng)意可以以公司品牌包裝為主）
分析：有展現(xiàn)高展現(xiàn)說明賬戶展現(xiàn)是正常的。賬戶是出去正常的生效狀態(tài)。 而無點(diǎn)擊少點(diǎn)擊出現(xiàn)這樣的問題如下：
A、細(xì)化賬戶關(guān)鍵詞
B、廣告位的排名靠后
C、廣告位的創(chuàng)意不吸引人
D、創(chuàng)意中展現(xiàn)的營銷活動不吸引人
E、企業(yè)和產(chǎn)品的整體的品牌效應(yīng)比較低，客戶的信任度和忠誠度比較低
F、線上和線下的廣告覆蓋面比較低
G、品牌廣告、產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品性能廣告整體策劃
優(yōu)化調(diào)整思路：
1）重新整理賬戶，讓賬戶的關(guān)鍵詞分類一下如、根據(jù)行業(yè)分為：行業(yè)詞、產(chǎn)品詞、品牌詞、項(xiàng)目詞。根據(jù)屬性分為：重點(diǎn)詞、流量詞、長尾關(guān)鍵詞等，要對賬戶關(guān)鍵詞進(jìn)行細(xì)化操作。
2）廣告位的排名靠后要提升關(guān)鍵詞的出價(jià)和優(yōu)化關(guān)鍵詞相對的創(chuàng)意的質(zhì)量度來提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量度，提升整體賬戶的質(zhì)量度，這樣用戶在搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候關(guān)鍵詞的排名會靠前而且相對關(guān)鍵詞的排名也會非常的穩(wěn)定。
3）廣告位的創(chuàng)意不吸引人、用戶關(guān)注的一般都價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境，所以廣告位中的創(chuàng)意要體現(xiàn)什么？怎么樣能更好的吸引用戶，策劃部門要從這幾個(gè)方面入手。
4）對于企業(yè)或產(chǎn)品的品牌效應(yīng)比較低，那需要企業(yè)在品牌營銷上下功夫了，自己的品牌是否有三品四度（引用：三品指：品質(zhì)、品味、品格。四度指：美譽(yù)度、知名度、滿意度、忠誠度），品牌營銷時(shí)是否發(fā)掘品牌的文化、產(chǎn)品的屬性、產(chǎn)品的價(jià)格、品牌創(chuàng)意等品牌的原力。品牌是否具有用戶的可訴性。這些因素都決定了品牌營銷的好壞。
5）客戶不點(diǎn)擊或少點(diǎn)擊說明客戶不信任，客戶不信任說明企業(yè)或產(chǎn)品沒有達(dá)到用戶的心里預(yù)想的滿意度，所以線上線下持續(xù)的廣告，打造企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，打造企業(yè)和產(chǎn)品在同質(zhì)化產(chǎn)品中的優(yōu)勢，是策劃人員必須要加強(qiáng)的。
60對于網(wǎng)絡(luò)廣告和媒體廣告以及地面廣告這些都要細(xì)化，品牌宣傳主要選擇的渠道有哪些？產(chǎn)品和項(xiàng)目推廣主要選擇的渠道有哪些？等這些都需要專業(yè)的人員去策劃，去定位市場，去定位產(chǎn)品、去定位營銷目的。
數(shù)據(jù)分析是競價(jià)精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)，衡量企業(yè)投入和產(chǎn)出比的基礎(chǔ)，推動項(xiàng)目或戰(zhàn)略優(yōu)化決策，所以作為公司數(shù)據(jù)分析思維具體是如何在公司的產(chǎn)品、營銷各個(gè)環(huán)節(jié)起作用的，作為個(gè)人，在新時(shí)代，如何建立的數(shù)據(jù)分析思維是很重要的。只要你能很快的發(fā)現(xiàn)推廣難題及解決辦法，那么競價(jià)優(yōu)化也就不再是難題了！
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)