很多同學(xué)在工作和面試時(shí)都遇到一個(gè)要求：數(shù)據(jù)分析要給出“可執(zhí)行”的建議。
“可執(zhí)行”這仨字難倒了好多人。怎么才算可執(zhí)行？我要給銷售一個(gè)可執(zhí)行的建議，所以我要自己去賣幾百萬的貨？我要給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一個(gè)可執(zhí)行的建議，所以我要建議她在標(biāo)題里“震驚！”“沸騰！”一下？
我平時(shí)就會(huì)寫：“活躍率低了，要搞高”，該咋辦呀！以上種種問題，今天系統(tǒng)解答一下。
01什么叫可執(zhí)行
很多做數(shù)據(jù)的新人，喜歡寫：活躍率低了，建議搞高。這就是典型的“不可執(zhí)行”的建議?！案恪笔且粋€(gè)動(dòng)詞，光禿禿一個(gè)動(dòng)詞丟出來，別人鐵定問：誰來搞？要搞誰？在哪搞？怎么搞？搞多少？……一連串連珠炮似的問題。面對(duì)這種疑問，沒有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)會(huì)直接被突突暈掉?？捎薪?jīng)驗(yàn)的同學(xué)知道，這里是有套路的，就是5w2h方法，按這個(gè)思路梳理需求，就很容易整明白：到底要具體到哪些細(xì)節(jié)（如下圖）。
然而梳理完成后，又有一個(gè)新問題：怎么從數(shù)據(jù)里推導(dǎo)出這些細(xì)節(jié)呢？這里要結(jié)合具體的例子來講。我們就舉在線教育的例子，假設(shè)你是一個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析師，雖然全世界都在吹“在線教育2021年要火”可眼前就是光見花錢圈用戶，收入不見提升。領(lǐng)導(dǎo)要求你分析出“可執(zhí)行”的建議了！咋辦？咱可以這么做。
第一步：清晰宏觀方向
雖然具體的方案千差萬別。但是歸根溯源，都跟倆個(gè)東西有關(guān)：
l 時(shí)間緊迫性：需要用多久解決問題
所以想讓自己的建議可行，首先得保證宏觀上的判斷正確：
l 這個(gè)事是多大的事，要搞到什么程度才算結(jié)束（why）
l 這個(gè)事是不是現(xiàn)在要搞，能預(yù)留多久解決？（when）
把這兩個(gè)定下來，后邊就能調(diào)配資源，才能談細(xì)節(jié)我們給的場(chǎng)景是：光見花錢圈用戶，收入不見提升。到底用戶增長(zhǎng)，收入增長(zhǎng)情況如何？通過趨勢(shì)分析法，可以進(jìn)行初步判斷，比如下邊兩種場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)的問題嚴(yán)重性，緊迫性就不一樣。
經(jīng)過趨勢(shì)判斷+目標(biāo)計(jì)算，我們可以得出一個(gè)大致范圍。比如：
l 如目前趨勢(shì)持續(xù)3個(gè)月，年度銷售目標(biāo)將無法達(dá)成
l 想達(dá)成目標(biāo)，以下三個(gè)月必須扭轉(zhuǎn)局面
l 需要把人均付費(fèi)做到1000以上
l 需要至少拉動(dòng)20000個(gè)付費(fèi)用戶有了這個(gè)測(cè)算，我們就對(duì)宏觀形勢(shì)有了判斷，可以爭(zhēng)取資源，鎖定工作范圍。注意：很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，在這一步會(huì)很糾結(jié)。越是做數(shù)據(jù)的，越想用一個(gè)精細(xì)的模型來論證未來走勢(shì)。經(jīng)常做項(xiàng)目的人完全不這么干，他們反而傾向于簡(jiǎn)單的加減乘除算賬，語言表達(dá)也很簡(jiǎn)單直接：“現(xiàn)在一個(gè)月就500萬上下，不做到1000萬任務(wù)完不成！?。 ?/section>這是因?yàn)?，這里測(cè)算是為了爭(zhēng)取資源，需要領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)同。因此：越復(fù)雜的方法，反而越容易誤導(dǎo)決策，越容易讓人們把精力放在“數(shù)字算得對(duì)不對(duì)”而不是“這個(gè)事到底該不該做”上。越簡(jiǎn)單的推算，反而越容易讓不同知識(shí)背景、能力層次、認(rèn)知水平的領(lǐng)導(dǎo)們達(dá)成共識(shí)。最終推動(dòng)事情往下做。所以如果做數(shù)據(jù)的同學(xué)們真想做可執(zhí)行的建議，一定要控制自己的糾結(jié)程度。牢記：“說服別人才是第一目的，達(dá)成共識(shí)才是最終結(jié)果”，千萬別自己陷進(jìn)細(xì)節(jié)出不來了。第二步：落實(shí)作戰(zhàn)范圍
明確了方向，鎖定資源以后，可以具體討論該怎么干活。這就涉及：
l 誰來干？（who）
l 哪里干？（where）
l 干誰？（what）
真想讓項(xiàng)目落地，選中責(zé)任人是最重要一環(huán)。責(zé)任不清楚，事情沒人理。做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)們往往缺少這個(gè)責(zé)任意識(shí)，只是泛泛建議：“要推高客單價(jià)產(chǎn)品，要加強(qiáng)付費(fèi)刺激，要做多活躍用戶”。這種建議當(dāng)然不夠落地了。比如“做多活躍用戶”，既可以讓渠道多拉一些優(yōu)質(zhì)客源，也能讓運(yùn)營(yíng)多做一些拉活躍活動(dòng)，還能讓商品管理出一些吸引力商品，幾乎人人工作都和它有關(guān)。人人負(fù)責(zé)就等于人人不負(fù)責(zé)，所以泛泛而言是無法落地的。這里有三個(gè)問題，在實(shí)際解決時(shí)候反而沒那么復(fù)雜，因?yàn)槠髽I(yè)的組織架構(gòu)往往和任務(wù)是捆綁的。往往鎖定了where或者what的同時(shí)就把who一起搞掂了。所以熟悉組織架構(gòu)，了解每個(gè)部門對(duì)應(yīng)哪個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)群體進(jìn)行工作，非常必要。在線教育機(jī)構(gòu)，可能組織架構(gòu)與任務(wù)對(duì)應(yīng)如下圖：因此，對(duì)分析而言，這里最要的是：找到關(guān)鍵問題癥結(jié)，集中發(fā)力。比如原問題：光見用戶多，不見收入漲。
可以衍生出若干假設(shè)：
1、投放問題：用戶本身質(zhì)量不高，對(duì)課程沒有需求
2、推廣流程問題：推廣環(huán)節(jié)多（比如先拉群，聽直播再推付費(fèi)課），效率低
3、運(yùn)營(yíng)問題：學(xué)生復(fù)購(gòu)低，原本推出來引流的課程無轉(zhuǎn)化
4、課程質(zhì)量問題：課程吸引力低，競(jìng)爭(zhēng)力差
之后分別尋找數(shù)據(jù)，驗(yàn)證假設(shè)推導(dǎo)出核心問題。注意：這是數(shù)據(jù)分析師最能發(fā)揮作用的地方，沒有之一。因?yàn)橐话銟I(yè)務(wù)部門討論這些問題的時(shí)候，都會(huì)陷入本位主義，大家相互指責(zé)，都想證明自己沒問題?；蛘叽蠹覡?zhēng)搶資源，都想證明自己的環(huán)節(jié)最重要。特別在在線教育，這種串行業(yè)務(wù)邏輯，上下游爭(zhēng)吵更激烈。數(shù)據(jù)分析師作為第三方角色，可以輸出更有說服力的答案。第三步：鎖定執(zhí)行細(xì)節(jié)
假設(shè)在第二步分析中，我們明確了：
l 首要問題內(nèi)容產(chǎn)出不佳，對(duì)用戶吸引力不夠
l 次要問題是投放力度不足，需要增加投入
l 產(chǎn)品本身和競(jìng)品差異不大，不怕競(jìng)爭(zhēng)
那么在第三步，可以聚焦解決“如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀內(nèi)容，做好投放”上了。這樣分析建議離落地只差最后一步：建議以何種形式做。大量數(shù)據(jù)分析同學(xué)都倒在了這一步。往往大家一聽“如何做”就怕了?！拔沂钦娌粫?huì)寫文案?。 逼鋵?shí)完全不需要大家自己寫。站在數(shù)據(jù)分析角度，關(guān)注的不是某個(gè)具體idea，而是哪個(gè)套路更管用。所謂：方向不對(duì)，努力白費(fèi)。結(jié)合數(shù)據(jù)，找到更好的套路，才是數(shù)據(jù)分析的作用方式。想找套路，就要先研究套路。這里需要數(shù)據(jù)分析師對(duì)常用的業(yè)務(wù)套路所有了解。比如在線課程，是有常用推廣方式的：
有了分類以后，我們可以對(duì)每個(gè)分類推廣效果做分析，找到：
1、VS自身，哪個(gè)類型推廣更容易達(dá)成效果
2、VS行業(yè)，哪個(gè)類型與同業(yè)差異最大
3、VS時(shí)間，哪個(gè)類型可以持續(xù)用這樣在最后給建議的時(shí)候，可以給得非常精準(zhǔn)：我們是XX類做得太少，需要加大力度到XX水平就能達(dá)成目標(biāo)。比起空口說“要多做內(nèi)容引流”要好，我們?cè)陂_頭已經(jīng)計(jì)算過具體還欠多少業(yè)績(jī)，因此完全可以根據(jù)每一類引流ROI，推算出花多少錢，達(dá)成多少效果。已經(jīng)給足了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，后續(xù)想再做創(chuàng)意也有了空間。縱觀整個(gè)過程，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析解決可執(zhí)行問題，是一種從上自下層層遞進(jìn)的方法。先確保方向正確，再落實(shí)到具體責(zé)任人，再具體到對(duì)象，再看具體操作大類的投入產(chǎn)出，至于最后的創(chuàng)意，能有就有，沒有拉倒。反正給足了時(shí)間、費(fèi)用，只要做到平均水平，也能交差。頗有一種“只要開好了分礦，你平A過去就贏了”的感覺。
當(dāng)然，這種層層遞進(jìn)的邏輯方法，也是數(shù)據(jù)分析的短板。從經(jīng)驗(yàn)上看，數(shù)據(jù)分析師做的方案往往傾向于保守，往往缺少創(chuàng)意，這些都是太過理性的后遺癥。而實(shí)際上商業(yè)成功往往不是理性的結(jié)果。天才的創(chuàng)意、勇猛的膽識(shí)、無敵的運(yùn)氣、過人的機(jī)智、誘人的魅力、不可挑戰(zhàn)的權(quán)力，可能都是成功的因素。然而，數(shù)據(jù)分析的獨(dú)特吸引力也在這里。你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、機(jī)智、魅力是天生的，權(quán)力、運(yùn)氣可遇不可求的，膽識(shí)加在蠢人身上就是災(zāi)難。唯獨(dú)數(shù)據(jù)分析能力是可以通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)、記錄來不斷提升的。所以基于數(shù)據(jù)提可行性建議，可能不會(huì)被采納，但只會(huì)越來越被重視。經(jīng)濟(jì)大潮來了，怎么都能成功，現(xiàn)在水勢(shì)不明的時(shí)候，就是數(shù)據(jù)方法大放異彩了。與大家共勉。 -END-
本文系作者：
接地氣的陳老師
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)