很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2019-2020年九日論道輸出最多的內(nèi)容就是圍繞社交和約會應(yīng)用的拆解。我們的拆解大部分圍繞產(chǎn)品的商業(yè)模式、規(guī)則設(shè)計以及變現(xiàn)套路來展開。但我們發(fā)現(xiàn)對大部分開發(fā)者來說，去復(fù)刻成功的社交產(chǎn)品還是很難。除了，0到1的啟動難以外，大部分的開發(fā)者對產(chǎn)品的微觀設(shè)計細節(jié)也是毫不在意。那么，微觀設(shè)計到底能不能給產(chǎn)品帶來幾何式增長呢？
先從一個很小的例子開始：
性別選擇往往是陌生人社交必不可少的步驟之一，選項也很簡單，往往包含了男性/女性/其他性別這三種大的類別。這個頁面的設(shè)計也通常比較簡單，但是這個簡單的頁面，其實包含著致命的細節(jié)。
我們先來看一組截取自幾款頭部app的性別選擇部分：
拋開話術(shù)不談，我希望大家注意到的差異點有兩組：
第一處差異是順序。在這五款產(chǎn)品中，"其他性別”都是位列最后，這不會引起過多爭議，畢竟男性和女性之外的性別認知確實在整個體會體系里比較弱。但是在這五款中，有兩款將女性排在了首位，而有三款將男性排在了首位。
第二處差異就是視覺面積。同樣的，有兩款將三種選項的視覺面積做了平均分配，另外有兩款則是將其他性別用小字號顯示，還有一款干脆沒有給這個選項。
而我們觀察到，將女性排在首位的兩款產(chǎn)品，也正是對三個選項給予了同樣面積的兩款產(chǎn)品。
圖中設(shè)計上將女性放在第一位且較注重各性別視覺均衡的兩款產(chǎn)品，分別是Tinder和Bumble，也正是陌生人社交類產(chǎn)品中多年來屹立不倒的兩大巨頭，將圖中其他競爭對手始終甩在了身后。
這是巧合嗎？我相信一定不是的。他們采取這樣的設(shè)計我認為是出于這樣的原因：
1、為了體現(xiàn)性別平等的主張。近年來隨著女性意識的覺醒，越來越多女性對性別問題變得敏感，從而開始在意性別排序的問題。與此同時，男性較少會意識到這一問題。也就是說，這樣的設(shè)計在照顧到了性別意識較強的女性的同時，并不會帶來冒犯到男性的風(fēng)險。
2、為了更實際的目標(biāo)，也就是體現(xiàn)自己產(chǎn)品的價值感。一個常識是，順序與面積的分配邏輯往往與這一對象的數(shù)量正相關(guān)，而tinder和bumble通過采用這樣的設(shè)計，實際上默默地向每一個新用戶傳遞了這樣一個信息：我們有很多女性用戶和其他性別認知用戶。而其他的產(chǎn)品，簡直就是明晃晃地在告訴你：不好意思，我們這里男性用戶最多啦～
那你作為一個男性，是不是更想去用女性多一點的社交產(chǎn)品？你作為一個性少數(shù)群體，想不想去用同類多一些的產(chǎn)品？
誠然，諸如match等產(chǎn)品盡管沒有這些細節(jié)上的考慮，也取得了不錯的成績。但是之所以Tinder和Bumble始終是其他社交類產(chǎn)品難以逾越的巔峰，也正是因為他們的無微不至的設(shè)計考慮與他們對用戶發(fā)自根源的尊重。這正是好的產(chǎn)品和偉大的產(chǎn)品之間的差距所在。
當(dāng)我們觀察這個頁面的全貌時，我們很容易發(fā)現(xiàn)Tinder和Bumble在整個頁面上的設(shè)計都高度一致。他們都采取了下面三種設(shè)計：
過于冗長的注冊流程可能會勸退一大批用戶，Less is more是大家都清楚的設(shè)計原則，但是什么是less，什么是more？這不是所有人都能想清楚的：有些人認為應(yīng)該壓縮所有問題在同一個頁面，減少頁面之間的跳轉(zhuǎn)，有些人卻選擇在每個頁面都只放一個問題。Tinder和Bumble就采取了后者，我們認為這也是更好的設(shè)計選擇。因為對于用戶來說 ，視覺上精簡的信息量能夠讓他們更好的專注于當(dāng)下，從而更可能完成注冊流程。
在Tinder和Bumble的注冊頁面，他們都設(shè)置了頂部的進度條來提示用戶當(dāng)前所處階段。這對于用戶來說可以很有效地緩解焦慮感。Plenty of Fish雖然也設(shè)置了進度條，但是它的進度條配以文字說明，更加明顯一些。相反，Tinder和Bumble的進度條與頁面的融合感更好。
這也是十分細節(jié)的考慮，因為對于心大的用戶來說，他們可能根本注意不到Tinder和Bumble的進度條，這部分心大的用戶也較為不容易感到焦慮，因此沒注意到進度條完全不會影響他們。
而Plenty of Fish的進度條，是對于用戶一個更強烈的提醒，「已完成25%」這種文字提示更有可能加重用戶的焦慮感，反而有起到反作用的風(fēng)險。
除此之外，Tinder和Bumble的進度條長度都幾乎充滿了整個屏幕寬度，每個環(huán)節(jié)所占的長度自然也更長一些，更容易給用戶一種「我已經(jīng)完成很多了」的感覺。
對于很多產(chǎn)品來說，如果你注冊到一半，殺死app或過一段時間再打開，多數(shù)產(chǎn)品會把你送回注冊流程的原點。而足夠細心的產(chǎn)品如Tindr等，則會照顧到那些注冊中斷的用戶，保存他們的注冊進度及數(shù)據(jù)，方便他們重新回到app時繼續(xù)這一流程。
有些社交類產(chǎn)品生來就是為一些私密性較強的話題而服務(wù)的，可想而知，這部分產(chǎn)品的用戶對自己的隱私會尤為看重。對于這批用戶來說，進入app的時候能夠得知這款產(chǎn)品將會采取有效手段保護自己的隱私，將是卸下心防投入交流的重要一步。
對于那些目的性沒那么強的社區(qū)用戶來講，這樣的操作就很奇怪了，這無疑是在告訴他們：“你可能會在這里遇到一些奇怪的事情”
當(dāng)用戶建立好自己的profile，并且確保自己處在一個安全的溝通環(huán)境中以后，就來到了社交類產(chǎn)品的核心流程：找到合適的用戶并與之交流。
Tinder也好、探探也罷，在用戶第一次使用產(chǎn)品的時候，會把用戶丟進一個曝光的大池子里（就好像免費做了一次曝光一樣），很容易匹配到對象。這樣的做法有助于提高用戶的首次核心動作的完成率（徹底完成激活）。
當(dāng)配對成功后，很多軟件會直接給你推薦開場白，或者是推薦你發(fā)送一個打招呼的動圖。比如下圖中的Tinder和Soul
直接發(fā)送一個hi，hello，這其實是無效破冰。為什么呢？因為這種操作并沒有打開任何話題，也沒有給出任何新的信息量。
那么直接推薦一個話題呢？這種做法稍微高級一點，不過也有一定的弊端，那就是會把用戶的思路限制住。其實我們都有這樣的經(jīng)歷，腦子里本來在想一件事情，但是突然看到一個信息，注意力就被吸引過去了，原來的想法就被沖散。于是呢，你發(fā)送給對方的第一句話，不是最原汁原味的你的想法了，而是系統(tǒng)塞給你的一個選項。
到底怎樣才是比較好的做法呢？我們來看看bumble是怎樣做的：
進入到匹配頁面之后，你并不會看到任何直接的建議，主動權(quán)依然在你自己的手里。在這里，想要開啟對話的用戶有三種選擇：
1.直接輸入自己的開場白
3. 輸入一個開場白，但是很無聊，比如“hi”。這個時候bumble就坐不住了，他已經(jīng)認定你是一個急需拯救的用戶，于是屏幕正中央出現(xiàn)了亮藍色的氣泡，詢問你是否需要一個更好的開場白。點擊這個藍色氣泡，用戶即可獲取一份建議的開場白list。
總結(jié)Bumble的破冰過程，可以說是從各個角度都照顧到了用戶體驗：
1. 進退有度。在給用戶提供優(yōu)質(zhì)方案的同時，又不會對用戶原本預(yù)設(shè)的場景造成干擾。
2. 選擇豐富。除了普通的開場白之外，bumble還提供了互動性更強的問答功能，這一功能需要雙方都回答問題后才能查看對方的答案，無疑增加了雙方了解的基礎(chǔ)。而且這一功能不僅僅能在對話的開始使用，用戶隨時都能通過聊天界面下方的黃色按鈕開啟這一玩法。
這其實也非常好理解，因為在Tinder這種速配式的產(chǎn)品里，人際關(guān)系往往是一對多的。大家都在廣撒網(wǎng)，你并不會因為加到了一個小姐姐的微信就放棄去匹配其他人。在這樣的一種社群形態(tài)中，導(dǎo)流至外部平臺并不會損害自身的產(chǎn)品效益。恰恰相反，如果有用戶因為在Tinder上加到了某人微信，彼此經(jīng)過深入了解之后確定了專屬關(guān)系，從此卸載了Tinder，反而會是對Tinder有正向宣傳意義的一段佳話。
除此之外，Tinder還有一些比較別出心裁的設(shè)計，比如隱藏了消息發(fā)送的具體時間，轉(zhuǎn)而以點贊的設(shè)計代替。用戶需要左滑消息才能看到這條消息究竟是幾點幾分發(fā)送的。這樣做我們猜測是為了環(huán)節(jié)聊天時候由于過度在意而產(chǎn)生的焦慮感。
戀愛過（或者曖昧過）的人應(yīng)該都會有這樣的體驗，盯著對方發(fā)消息的時間，想著他怎么還不給我回復(fù)。而時間沒過去一分鐘，這種焦慮就又深刻一分。Tinder在這里刻意地淡化了時間的存在感，想必是有這方面的考慮。
另一個我不確定是好是壞的設(shè)計，就是這個代替具體時間的點贊按鈕。誠然，給某一條消息點贊，確實能表達些許的正向反饋，在回復(fù)對方的消息之時再給他點個贊，似乎也是一種錦上添花的表達方式。但是點贊這個動作在某些語境下已經(jīng)淪為「已閱」，它用很少的行動成本，傳遞了不太多的信息。劃算嗎？說不上浪費罷了。但我們論主認為這個設(shè)計很棒，常見于當(dāng)一方夸贊另一方的時候，如果被夸的一方感到很害羞卻很喜悅的時候，單獨一句謝謝可能容易把天聊死，但是一句謝謝加一個點贊，能讓夸贊方更加興奮地繼續(xù)開展話題。
今天我們帶著大家一起從一款社交產(chǎn)品的注冊逛到了最終交流的促成。在這之間的各個環(huán)節(jié)上，我們都選取了一些case來帶大家體會優(yōu)秀的社交產(chǎn)品都是怎樣的細節(jié)狂魔。本文并沒有對變現(xiàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計做過多的展開，因為九日論道之前已經(jīng)有關(guān)于此部分十分深入的拆解文章，歡迎大家移步閱讀。
正如我們在開頭所說，這種程度的細節(jié)設(shè)計其實并不是一款產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵，就像很多產(chǎn)品設(shè)計上并沒有任何值得稱道的地方，收入也依舊可以做到排行榜前列。
但是我相信很多讀者并不僅僅滿足于做還OK的產(chǎn)品，而從OK到great，差距可能就在這些細節(jié)之中。這也是為什么本片中的大多數(shù)例子，都來自于Tinder和Bumble兩款產(chǎn)品，這并不是因為我們偷懶只看了這兩家，而是因為精彩的案例的確集中于此。這些案例并不一定是最優(yōu)解，甚至標(biāo)準(zhǔn)解。我希望大家能夠透過這些細節(jié)感受到的是，優(yōu)秀的團隊究竟具有怎樣的設(shè)計思維。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)