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隨著流量增長的紅利消退，獲客成本也逐漸飆升，數(shù)據(jù)追蹤對于數(shù)據(jù)分析來講，可謂是最重要的基礎(chǔ)工作，是一切數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析的重要前提。數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃可以為企業(yè)打好數(shù)據(jù)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，助力企業(yè)精細(xì)化評估各渠道的渠道質(zhì)量，降低渠道成本，提升渠道轉(zhuǎn)化；找到促進(jìn)核心轉(zhuǎn)化的相關(guān)因素，挖掘促進(jìn)客戶觸發(fā)核心行為的關(guān)鍵行為做優(yōu)化或運(yùn)營激勵(lì)；完成客戶分群和客戶分層，展開精準(zhǔn)營銷，讓客戶擁有更完善的體驗(yàn)，從而達(dá)到客戶增長、轉(zhuǎn)化的最終目的。
企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表指的是企業(yè)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化跟蹤數(shù)據(jù)的方式，一般來講經(jīng)常是文檔或者表格，可以起到項(xiàng)目管理工具，或是參考文檔的作用。
當(dāng)企業(yè)確立了追蹤計(jì)劃，客戶行為中的重要步驟就會(huì)被記錄下來，比如從關(guān)注社交媒體賬號(hào)、會(huì)員注冊、到申請?jiān)囉谩①徺I、使用、售后維護(hù)工單再到流失的這樣的一個(gè)完整的生命周期。在企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃明確的情況下，每一個(gè)與客戶有關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊(duì)都可以以一致的方式與策略，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集、處理與分析。
所追蹤的事件列表將根據(jù)公司的具體情況而豐富或更新。堅(jiān)持下來，就可以為企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供一致的路線圖，來說明追蹤何種數(shù)據(jù)，在何時(shí)何地追蹤數(shù)據(jù)，以及為何追蹤數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表，是整個(gè)組織范圍內(nèi)的不同團(tuán)隊(duì)理解“追蹤何種數(shù)據(jù)”、“在何時(shí)何地追蹤數(shù)據(jù)”以及“為何追蹤數(shù)據(jù)”的唯一真實(shí)來源。數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表一般都需要包括上述信息，比如：
數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表示例
以上圖為例，“追蹤何種數(shù)據(jù)”由具體追蹤的用戶事件和屬性來體現(xiàn)，可填寫在“事件名稱”和“屬性”兩欄中?！霸诤螘r(shí)何地追蹤到數(shù)據(jù)”通過事件被追溯到的位置和時(shí)間來體現(xiàn)，可錄入在“位置”一欄中。最后，“為何追蹤數(shù)據(jù)”通過一段關(guān)于說明該事件業(yè)務(wù)目的的簡短描述來體現(xiàn)，可錄入在“追蹤原因”一欄中。
這個(gè)表格僅僅是一個(gè)示例。舉這個(gè)例子并不是說，所有的數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表都是和這張表格如出一轍，數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表需要緊密貼合業(yè)務(wù)需求來制訂。企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤可能需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字段的命名規(guī)則，也可能追蹤數(shù)據(jù)的原因需要更詳細(xì)地說明，還有可能需要豐富更多新的事件……
此外，當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)演變了，需要追蹤的數(shù)據(jù)也同樣需要調(diào)整。例如，也許在為產(chǎn)品增加新功能時(shí)，數(shù)據(jù)的命名規(guī)則也需要發(fā)生變化。
無論如何豐富或修改，數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表的核心目的都是一致的，即作為核心指導(dǎo)原則來協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集，讓來自不同團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式保持一致，符合企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
同時(shí)，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的每一塊——包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析工具、行為數(shù)據(jù)收集工具等等，都要說著同一門“數(shù)據(jù)語言”。使用所有這些數(shù)據(jù)采集的工具時(shí)，都要把數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表牢記于心，落實(shí)到位，以達(dá)到所有的數(shù)據(jù)采集都符合數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃的效果。只有做到這樣，才能保證在不同的技術(shù)棧中，數(shù)據(jù)都是一致的。
假以時(shí)日，一致、統(tǒng)一又貼合您的需求的數(shù)據(jù)追蹤將會(huì)形成一套閉環(huán)，而實(shí)現(xiàn)這一效果最大的功臣，僅僅是最初一份表格而已。
數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表要是一個(gè)協(xié)作文檔，每個(gè)能夠獲得客戶數(shù)據(jù)的部門都要加入進(jìn)來共同維護(hù)。這個(gè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)通力合作的過程，就像是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)娛樂一樣，每個(gè)人都要同意在一套指導(dǎo)原則的限定范圍內(nèi)，為一個(gè)共同的目標(biāo)而合作努力。在數(shù)據(jù)采集這件事上齊心合力，能夠確保業(yè)務(wù)帶來高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，贏得跨團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)同，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的方法論框架。
短期來看，有了客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一法典，數(shù)據(jù)的質(zhì)量會(huì)確切地得到提升，團(tuán)隊(duì)工作也會(huì)更加高效：
- 因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)都在用同樣的流程來收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)更加潔凈；
- 因?yàn)橛涗浵铝俗粉櫴录?、具體位置以及追蹤原因，數(shù)據(jù)兼容性會(huì)更強(qiáng)；
- 有了這個(gè)統(tǒng)一、清晰又易懂的文檔，整個(gè)組織可以在數(shù)據(jù)方面達(dá)成一致。
長期來看，數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表可以成為了企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的鮮活組成部分，一項(xiàng)首要的增長驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。
- 數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表，可以為隨著企業(yè)業(yè)務(wù)增長而逐漸演變的客戶數(shù)據(jù)提供一套靈活框架，是適時(shí)變化的。
- 當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)布或者產(chǎn)品更新時(shí)，數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表還可以幫助您營造結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)體系，幫助團(tuán)隊(duì)打造更好的產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表是一項(xiàng)對您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集頗有裨益的工作，立竿見影且收效長遠(yuǎn)。
需要追蹤的事件取決于企業(yè)自身所處的行業(yè)以及其他一些因素，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式、受眾、總體商業(yè)目標(biāo)等等。換句話說，企業(yè)需要追蹤那些知曉答案以后可以反哺業(yè)務(wù)增長的事件。比如，目標(biāo)客戶是誰，客戶的行為是什么樣的，客戶想要了解什么。
這里不妨舉個(gè)例子，當(dāng)企業(yè)想了解“什么時(shí)候申請免費(fèi)試用的用戶會(huì)決定購買全套服務(wù)？”這個(gè)問題的答案時(shí)，企業(yè)就可以追蹤“開始訂閱”和“申請?jiān)囉谩焙瓦@兩個(gè)事件，從而了解用戶的轉(zhuǎn)化率。
通常企業(yè)會(huì)選擇一個(gè)廣泛的方向開始提問，接著逐漸縮小范圍。當(dāng)問題越來越精準(zhǔn)，得到的答案自然而然地也就更加精準(zhǔn)。比如“客戶旅程的關(guān)鍵步驟是什么？”往往會(huì)是企業(yè)提出的第一個(gè)問題，一旦有了答案，企業(yè)就可以接著來想“轉(zhuǎn)換漏斗在哪一步的效率比較低？”再之后就可以提一些非常精準(zhǔn)的問題，像“如果改變產(chǎn)品的導(dǎo)航，用戶訂閱率會(huì)發(fā)生什么變化？”
不少企業(yè)在早期選擇追蹤三個(gè)簡單的事件：
- 已注冊
- 已發(fā)送項(xiàng)目數(shù)據(jù)
- 已訂閱
通過對這三個(gè)事件的追蹤，企業(yè)能得知誰在注冊，有多少人在產(chǎn)品中并且處于活動(dòng)狀態(tài)，以及何時(shí)選擇升級。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表也會(huì)隨之變化，視企業(yè)的需要而增減相應(yīng)的追蹤事件。
總的來說，制定數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表是一項(xiàng)艱巨的工作，但從結(jié)果上來看是非常值得的。正如前文所述，首先要將數(shù)據(jù)的追蹤視為一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。通過制訂數(shù)據(jù)追蹤計(jì)劃表，企業(yè)收集到的客戶數(shù)據(jù)將會(huì)伴隨企業(yè)找到賦能業(yè)務(wù)增長的答案。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)