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7月15日，高德地圖召開(kāi)了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布升級(jí)為“出門(mén)好生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”，并且提出了“高德地圖，哪兒都熟”的口號(hào)。這也是7月2日阿里宣布成立“生活服務(wù)板塊”以來(lái)，這個(gè)板塊的第一個(gè)大動(dòng)作。
聽(tīng)到“出門(mén)好生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”這個(gè)概念，我的第一反應(yīng)是：太長(zhǎng)了，搞不清是什么意思？至于“高德地圖，哪兒都熟”，好像也只是一句順口溜，與以前有何區(qū)別呢？不過(guò)，在看完俞永福和于謙同臺(tái)講的相聲之后，我又仔細(xì)思考了一整天，終于把整個(gè)邏輯搞清楚一點(diǎn)了。
現(xiàn)在我的觀點(diǎn)是：高德地圖的升級(jí)不是噱頭，它確實(shí)有可能成為一個(gè)舉足輕重的生活服務(wù)平臺(tái)，甚至可能成為這個(gè)領(lǐng)域的“正確打開(kāi)方式”。當(dāng)然，基本方向正確，不代表能夠一帆風(fēng)順地執(zhí)行好，還需要一邊走一邊觀察。下面讓我展開(kāi)分析一下。
廣闊的“生活服務(wù)”市場(chǎng)，是基于地理位置的、滿(mǎn)足身邊即時(shí)消費(fèi)需求的市場(chǎng)。它可以劃分為以下兩大塊：
上門(mén)服務(wù)，包括餐飲外賣(mài)、閃購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、到家服務(wù)，等等。
出門(mén)服務(wù)，包括餐飲到店、打車(chē)、酒店、旅行、停車(chē)、加油、門(mén)票，等等。
其中，上門(mén)服務(wù)吸引了絕大部分投資者和媒體的眼球，已經(jīng)產(chǎn)生了美團(tuán)這樣的超級(jí)平臺(tái)，餓了么、58同城的規(guī)模也不可小視；它甚至成為了整個(gè)“生活服務(wù)”行業(yè)的代名詞。
出門(mén)服務(wù)就要落寞很多，從來(lái)就不是資本市場(chǎng)的熱點(diǎn)，也很難找到一個(gè)覆蓋面廣泛的平臺(tái)——你可以說(shuō)，美團(tuán)、餓了么也提供出門(mén)服務(wù)，但那不是平臺(tái)重點(diǎn)，而且它們只覆蓋了以餐飲為主的一小塊出門(mén)服務(wù)。
造成上述區(qū)別的根本原因在于：出門(mén)服務(wù)與地理位置的相關(guān)性極高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上門(mén)服務(wù)，追求的不是“絕對(duì)最優(yōu)解”，而是“相對(duì)最優(yōu)解”。例如，在路上開(kāi)車(chē)選擇加油站時(shí)，車(chē)主選擇的既不會(huì)是最豪華的，也不會(huì)是最便宜的，而是規(guī)劃路線上各項(xiàng)指標(biāo)最合理的那個(gè)。
在深夜抵達(dá)陌生城市之后找飯吃時(shí)，出差者選擇的也不會(huì)是本地最上檔次或評(píng)價(jià)最好的餐廳，而是在步行一定距離內(nèi)符合要求的餐廳。相信，對(duì)于有大量出門(mén)經(jīng)驗(yàn)的人而言，這不難理解。
因此，在出門(mén)服務(wù)市場(chǎng)，不可能依靠無(wú)限制的“砸錢(qián)”“并購(gòu)”，在短期內(nèi)催生一個(gè)無(wú)所不能的平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量?jī)?yōu)勢(shì)，也很難規(guī)?；貪B透到每一個(gè)本地場(chǎng)景之中。
結(jié)果就是：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及長(zhǎng)達(dá)十年后的今天，出門(mén)服務(wù)的數(shù)字化程度還是相當(dāng)不足的。當(dāng)我們?cè)诩议T(mén)之外做出消費(fèi)決策時(shí)，很大程度上依賴(lài)的并不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的信息，而是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、口耳相傳以及碰運(yùn)氣。
如果真的要把出門(mén)服務(wù)“數(shù)字化”“互聯(lián)網(wǎng)化”，我首先想到的就是地圖。時(shí)至今日，地圖不僅承載了基本的道路信息，還承載了實(shí)時(shí)路況、AR街景、生活服務(wù)場(chǎng)所等多種信息，從而形成了一套無(wú)所不包的生活服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。沿著這條道路走下去，就必然形成一個(gè)“出門(mén)服務(wù)”的綜合性平臺(tái)。
按照高德地圖董事長(zhǎng)俞永福的話說(shuō)，就是：過(guò)去十幾年，地圖平臺(tái)先是解決了“我在哪”的問(wèn)題，然后解決了“怎么去”的問(wèn)題，現(xiàn)在要解決“我去哪”的問(wèn)題。
對(duì)于這個(gè)愿景，很多人還是會(huì)抱有疑問(wèn)：地圖不就是一個(gè)工具應(yīng)用嗎？用完即走，平臺(tái)黏性不足，怎么能讓用戶(hù)養(yǎng)成在地圖上尋找和使用生活服務(wù)的習(xí)慣？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。我覺(jué)得，答案無(wú)非是下面三個(gè)詞：
個(gè)性，就是針對(duì)個(gè)體需求提供多種多樣的選擇。已經(jīng)上線的“個(gè)性化導(dǎo)航”功能只是第一步，接下來(lái)還要為各種個(gè)人偏好推出針對(duì)性的服務(wù)——例如，喜歡釣魚(yú)的人、喜歡露營(yíng)的人、全家出門(mén)野餐的人，等等。
內(nèi)容，就是對(duì)基于地理位置的UGC（用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容）進(jìn)行推薦分享，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指導(dǎo)大眾。在高德地圖的“高德指南”當(dāng)中，除了“官方指南”，又開(kāi)放了“個(gè)人指南”，每一個(gè)用戶(hù)都能創(chuàng)建、分享自己的指南。相信，很快大家就能從“個(gè)人指南”中找到本地最適合釣魚(yú)的場(chǎng)所，或者最好的Live House了。
開(kāi)放，就是聚集大量的本地生活服務(wù)商，用一個(gè)平臺(tái)聚攏各種生活服務(wù)，讓一張地圖承載衣食住行。在這方面，高德地圖有一個(gè)非常成功的案例，那就是打車(chē)——截止2021年7月，與高德打車(chē)聚合平臺(tái)合作的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)已經(jīng)超過(guò)100家。酒店、門(mén)票、加油、充電等出門(mén)服務(wù)，也在飛速被聚合進(jìn)來(lái)。
有人認(rèn)為，高德地圖升級(jí)為“出門(mén)好生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”，就是要把“阿里系”的各種生活服務(wù)聚合起來(lái)，代表阿里去打下這個(gè)市場(chǎng)。這種觀點(diǎn)太狹隘了，也不現(xiàn)實(shí)：在廣闊的、基于地理位置的出門(mén)服務(wù)市場(chǎng)，“講故事、狂融資、砸補(bǔ)貼、搶市場(chǎng)、搞壟斷、提價(jià)格”的傳統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)思維”是不可能成功的。
準(zhǔn)確地說(shuō)，在線下服務(wù)市場(chǎng)，不存在像線上那樣利用規(guī)模效應(yīng)搞壟斷的機(jī)會(huì)。平臺(tái)必須與各地、各行各業(yè)的“小而美”的服務(wù)商合作，才能以最高效率提供用戶(hù)需要的服務(wù)。
所以，我并不認(rèn)為在上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)曾經(jīng)存在的“一將功成萬(wàn)骨枯”“平臺(tái)所到之處寸草不生”的局面，會(huì)在出門(mén)服務(wù)市場(chǎng)重演。如果這種局面出現(xiàn)，那就意味著出門(mén)服務(wù)平臺(tái)失敗了。從高德打車(chē)聚合平臺(tái)的運(yùn)作看，高德地圖在這方面的思路還是很清醒的。
高德地圖早在2018年就突破了1億DAU，從而成為了“阿里系”的第三個(gè)頭部APP（前兩個(gè)是淘寶、支付寶）；從那以后，它的DAU/MAU規(guī)模一直處于國(guó)內(nèi)前十名水平，除了百度地圖之外幾無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
所以，在流量角度，高德地圖的優(yōu)勢(shì)非常明顯。在技術(shù)和數(shù)據(jù)角度，它的優(yōu)勢(shì)也毋庸置疑——包括蘋(píng)果地圖在內(nèi)的一大批第三方LBS應(yīng)用，均采用了高德地圖的數(shù)據(jù)，這就是最好的證明。
不過(guò)，正如上文提到，有了流量和數(shù)據(jù)還不夠，聚合了大量生活服務(wù)商也還不夠，還需要最后一張拼圖：養(yǎng)成用戶(hù)使用習(xí)慣，讓用戶(hù)不再把地圖視為“工具APP”，而是一個(gè)“生活服務(wù)門(mén)戶(hù)”。
這就輪到于謙擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)的“高德哪兒都熟協(xié)會(huì)”出馬了。從7月15日開(kāi)始，用戶(hù)可以在高德地圖搜索“我的指南”進(jìn)入“哪兒都熟協(xié)會(huì)”招募活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)建包括“釣魚(yú)”“露營(yíng)”“停車(chē)”“租房”在內(nèi)的多維度興趣指南。俞永福、于謙和敖廠長(zhǎng)都已經(jīng)發(fā)布了自己的個(gè)人指南。
如果“哪兒都熟協(xié)會(huì)”真能做大，那么高德地圖就將獲得最寶貴的基于生活服務(wù)的UGC生產(chǎn)能力，成為一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，用內(nèi)容把用戶(hù)和服務(wù)連接起來(lái)。
今后，我們?nèi)ツ吧鞘新糜螘r(shí)，或許就可以在地圖APP內(nèi)直接搜索“景點(diǎn)攻略”“本地美食攻略”；網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接活兒之余，可以上傳并參考他人的“接單攻略”“安全抄近路攻略”；野釣愛(ài)好者則可以把周?chē)總€(gè)城市的野釣地圖收藏起來(lái)，等到下次長(zhǎng)假去一個(gè)一個(gè)嘗試……我覺(jué)得，這或許才是“生活服務(wù)”的正確打開(kāi)方式。
要實(shí)現(xiàn)上述愿景，可能還需要很長(zhǎng)時(shí)間、很多次產(chǎn)品迭代，以及精細(xì)化的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。但是，有理由認(rèn)為，高德地圖對(duì)生活服務(wù)尤其是出門(mén)服務(wù)的理解是正確的，它正走在一條有前途的道路上，這條道路將引向龐大的、價(jià)值千億的出門(mén)服務(wù)市場(chǎng)的數(shù)字化。究竟能不能執(zhí)行到底，讓我們拭目以待。
-END-
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)