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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
從 0-1000 人,私域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)走過(guò)的坑
2021-07-02 14:13:29


千人團(tuán)隊(duì)的三個(gè)經(jīng)歷:

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期:在起盤(pán)時(shí)設(shè)定一個(gè)測(cè)試期,將過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)明確量化。 

流量驅(qū)動(dòng)期:制定銷(xiāo)售 SOP 和標(biāo)準(zhǔn)行為,讓銷(xiāo)售能夠及時(shí)有效地維護(hù)客戶(hù);搭建公平、公開(kāi)、公正的晉降體系,激勵(lì)員工。

客戶(hù)驅(qū)動(dòng)期:用銷(xiāo)售漏斗維護(hù)客戶(hù),用成交篩選核心用戶(hù)。將用戶(hù)分類(lèi),進(jìn)行維護(hù)、觸達(dá)、成交。

群響會(huì)員、千霖科技 CEO 鄭鵬飛老師在 2021 新電商江湖直播峰會(huì)上分享了他的私域構(gòu)建之路。


我的第一次出圈是在群響,今天分享特別簡(jiǎn)單,我把我們過(guò)往在私域過(guò)程中零到一千人走過(guò)的路,跟大家分享一下,今天不做任何自我介紹。

零到一千人的三個(gè)階段,這個(gè)只是我所經(jīng)歷的。

我們零到一千所有的業(yè)務(wù)都是微信爸爸在里面做的業(yè)務(wù),目前我們經(jīng)歷了三個(gè)階段,我分別用三個(gè)詞匯總結(jié):

第一個(gè)詞匯是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期,第二個(gè)流量驅(qū)動(dòng)期,第三個(gè)是客戶(hù)驅(qū)動(dòng)期。

01 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期:有理有據(jù)的活下來(lái)

其實(shí)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)期我們有一句特別經(jīng)典的話(huà),叫有理有據(jù)的活下來(lái)。

怎么解釋呢?

當(dāng)我們起盤(pán)我們都有一個(gè)測(cè)試期,我們都對(duì)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)有個(gè)明確的量化,我們總結(jié)沒(méi)有結(jié)果過(guò)程是耍流氓,沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是扯淡。

我們所有的流量獲取跟各位不一樣,我們?cè)瓉?lái)的流量獲取并不是從公域成交訂單導(dǎo)入私域,而是從觀(guān)眾號(hào)派單獲取粉絲。

我們抓取的是 ROI,我們簡(jiǎn)稱(chēng)回本周期,我們會(huì)分粉絲回本,產(chǎn)品回本和綜合回本。

第二個(gè)詞匯是單粉。

每個(gè)粉絲會(huì)有個(gè)衰退曲線(xiàn),我們?cè)跍y(cè)試過(guò)程中單粉是看這個(gè)項(xiàng)目能否持續(xù)去做,因?yàn)橛性聠畏酆湍陠畏郏?/p>

年度單粉核心是衰退曲線(xiàn),我們可以看一個(gè)粉絲在以年為單位,在基本過(guò)程中有多少產(chǎn)出,復(fù)購(gòu)率評(píng)估的是整個(gè)客戶(hù)的生命周期。

這個(gè)圖片必須要說(shuō),每一個(gè)接下來(lái)進(jìn)入私域的玩家,請(qǐng)各位一定要遵循騰訊的規(guī)則,

當(dāng)你進(jìn)入私域,到底是做企業(yè)微信、個(gè)人微信、社區(qū)還是微信號(hào),首先講一下這幾個(gè)渠道:

個(gè)人微信:高凈值需要通過(guò)教育客戶(hù)來(lái)完成,因?yàn)樗暮诵膬?yōu)勢(shì)是有大量的朋友圈可以無(wú)限制一對(duì)一觸達(dá)客戶(hù),但是有一個(gè)核心的弱點(diǎn),

首先,養(yǎng)號(hào)和規(guī)避這個(gè)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn),如果說(shuō)沒(méi)有任何的認(rèn)知和了解的情況下,請(qǐng)不要輕易介入;

其次,特別適合大量的品牌方用戶(hù),甚至在共有大量訂單的品牌方可以繼續(xù)去做企業(yè)微信,

因?yàn)槠髽I(yè)微信開(kāi)放了第三方的軟件接口,無(wú)論是大量的進(jìn)粉,以及大量的給客戶(hù)打標(biāo)簽,以及維護(hù)客戶(hù)有整套完整體系。

02 流量驅(qū)動(dòng)期:“粉”比人貴

當(dāng)我們測(cè)試結(jié)束之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn),整體的流量的回本周期基本在三個(gè)月以?xún)?nèi),

但是過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)流量周期會(huì)隨著公域的渠道,會(huì)有階段性挑戰(zhàn)。

微信的流量基本進(jìn)不來(lái),所有流量會(huì)規(guī)避 315 期間,618 期間所有粉絲無(wú)法進(jìn)來(lái),

下半年其實(shí)整體的回本周期只剩兩三個(gè)月,我們大量的投流的機(jī)會(huì)在 6 月份之前,這時(shí)候發(fā)現(xiàn)“粉”比人貴。

我一個(gè)人工基本底薪在三四千,單天人工成本一百塊錢(qián),服裝類(lèi)粉絲在 50 塊錢(qián)一個(gè)粉。

但是現(xiàn)在的白酒基本 300-400,月銷(xiāo)售一天近 10 個(gè)粉,它其實(shí)相當(dāng)于是一個(gè)月的工資。

人是指員工,人工成本,所以這時(shí)候特別簡(jiǎn)單,我們會(huì)做,我們希望我們的銷(xiāo)售能夠標(biāo)準(zhǔn)化的去銜接我的粉絲,以及讓粉絲的回本周期更短、更快。

所以我們內(nèi)部會(huì)把所有的流程都標(biāo)準(zhǔn)化,能夠讓我們的粉絲更好的進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)出我說(shuō)一下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)是我們目前在做的,如果未來(lái)有需要可以聯(lián)系群響。

1 銷(xiāo)售 SOP 和標(biāo)準(zhǔn)行為

五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),我們會(huì)把五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做完。

1)微信標(biāo)準(zhǔn)化。

我們的頭像、名字、背景、備注,讓我的客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后第一時(shí)間看到我所有的微信號(hào)都是統(tǒng)一的。

2)客戶(hù)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化。

因?yàn)槊總€(gè)粉絲進(jìn)來(lái),我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)粉絲是千人千面的,但是它碰到的是千人一面的,

這時(shí)候所有銷(xiāo)售的恢復(fù)的話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程是一樣的,是讓我們客戶(hù)能夠更快的感受到專(zhuān)業(yè)性以及成交。

3)維護(hù)周期標(biāo)準(zhǔn)化。

因?yàn)槠鋵?shí)我們分為四大類(lèi)客戶(hù):

要么說(shuō)過(guò)話(huà)的,要么沒(méi)有說(shuō)過(guò)話(huà)的,要么是咨詢(xún)價(jià)格的,要么是成交的。

這時(shí)候成交客戶(hù)其實(shí)我們已經(jīng)完整的導(dǎo)入到我們的復(fù)購(gòu)團(tuán)隊(duì),但是意向客戶(hù)和我們的報(bào)價(jià)客戶(hù),當(dāng)天沒(méi)有拿下的情況下,

我們接下來(lái)都會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們的客戶(hù)分層進(jìn)行階段的維護(hù),

就兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間和策略。

如果當(dāng)天是跟大家進(jìn)行什么溝通,三天內(nèi)進(jìn)行什么溝通,是不是一周內(nèi)要拿一次價(jià)格?

4)客戶(hù)分層。

客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后,我們的銷(xiāo)售每天進(jìn) 20 個(gè)粉,手頭的粉有三千個(gè),

首先客戶(hù)他購(gòu)買(mǎi)過(guò)的和沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的看到的朋友圈是不一樣,當(dāng)我的新粉一定會(huì)進(jìn)來(lái)的是必須要拿下的。

5)銷(xiāo)售管理體系

銷(xiāo)售管理體系很關(guān)鍵,因?yàn)槲业匿N(xiāo)售為什么每天要發(fā)朋友圈,為什么每天要蓋樓?為什么我需要去維護(hù)客戶(hù)?

首先對(duì)于銷(xiāo)售而言很好管控。

第一個(gè)事情是我的銷(xiāo)售進(jìn)來(lái)為什么要做這個(gè)事情?我們銷(xiāo)售有底薪。

三千的底薪,每天為什么要發(fā)朋友圈?一天發(fā)十條,發(fā)一條朋友圈我給他十塊錢(qián)的工資,

因?yàn)檎嬲乃接蚝芎?jiǎn)單,無(wú)非是維護(hù)客戶(hù)和完成量化動(dòng)作,微信個(gè)號(hào)很簡(jiǎn)單,它需要每天有大量的朋友圈呈現(xiàn)給客戶(hù),

因?yàn)閷?duì)客戶(hù)有教育和產(chǎn)出業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),這時(shí)候如果我的銷(xiāo)售部要發(fā)朋友圈,那成交轉(zhuǎn)化就會(huì)下降,我會(huì)把我的銷(xiāo)售體系容納在他身上。

他幾點(diǎn)幾分該干什么我們都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化,客戶(hù)咨詢(xún)必須 5 分鐘之內(nèi)回復(fù),因?yàn)榧皶r(shí)回復(fù)客戶(hù)成交概率才會(huì)更高。

我們每天需要觸達(dá)什么事情都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化,希望我們的銷(xiāo)售能夠及時(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)客戶(hù)。

2 組織架構(gòu)及人員薪酬確定

關(guān)鍵過(guò)程中,很多人問(wèn)你的內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)怎么樣做規(guī)劃和私域的?

我原先是鏈家的負(fù)責(zé)人,后期轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù),我是業(yè)務(wù)里面最懂 HR 的,HR 里面最懂業(yè)務(wù)的,

我們?cè)诮M織架構(gòu)梳理過(guò)程中,我們會(huì)圍繞我們離客戶(hù)最近,離錢(qián)最近的業(yè)務(wù)劃分成三個(gè)。

第一個(gè)肯定電商營(yíng)銷(xiāo)中心,也是我們的業(yè)務(wù),我們就放在前臺(tái),

中臺(tái)是什么?

我需要流量投放中心、品牌 IP 中心、內(nèi)容直播中心、商品運(yùn)營(yíng)中心、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈中心,搭建一千人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

后臺(tái)是干嘛的?

所有未來(lái)能夠幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)張,能和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)提高效率的,

我們完成了一千人架構(gòu)下面還有一個(gè)完整的組織架構(gòu)和薪酬,因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售每個(gè)人都可以算明白,我的主觀(guān)賺了多少錢(qián),經(jīng)理賺了多少錢(qián)。

為什么這樣說(shuō)?因?yàn)殇N(xiāo)售薪酬透明化是對(duì)崗位最大的尊重。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)里面有人月薪過(guò)萬(wàn),有人月薪過(guò)十萬(wàn),為什么會(huì)這樣?

因?yàn)槟愕男匠旰涂己送该骰拍軌驇椭麄€(gè)銷(xiāo)售更容易出業(yè)績(jī)。

薪酬標(biāo)準(zhǔn)化是我們的培訓(xùn)體系。

03 培訓(xùn)及晉降體系

以上培訓(xùn)體系可能圖片看不明白,我們的培訓(xùn)其實(shí)特別簡(jiǎn)單,就圍繞著兩部分:

一部分就是我們所說(shuō)的所有的銷(xiāo)售進(jìn)來(lái),需要有標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系,標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系我們分為一類(lèi),銷(xiāo)售類(lèi)的很簡(jiǎn)單,

第一個(gè),它所進(jìn)來(lái)第一堂課聽(tīng)的是行業(yè)和企業(yè)文化,

告訴我們這家公司是做什么的,怎么做,以及過(guò)程中我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí);

第二個(gè),你進(jìn)來(lái)之后公司的規(guī)章制度是什么,

這個(gè)告訴你每天幾點(diǎn)上班、下班,什么可做不可做。

第三個(gè),銷(xiāo)售行為準(zhǔn)則。

我希望我的員工是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),但是這樣有效的能夠讓我們從 0 人到 1000 人快速蛻變,成交促單管理行為是在主管和大區(qū)經(jīng)理。

為什么說(shuō)一年內(nèi)不低于 100 小時(shí)的培訓(xùn),是對(duì)員工成長(zhǎng)最大的關(guān)注和陪跑。

特別簡(jiǎn)單,如果一個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)入一家公司,我們的培訓(xùn)體系里面根本就沒(méi)有跟他講,你每天要做什么,你怎么做?

包括做的過(guò)程中,你完成什么樣的指標(biāo)你才能晉升,不明確的情況下,其實(shí)你的銷(xiāo)售特別的疲憊,

第二個(gè)事情我們每個(gè)銷(xiāo)售在轉(zhuǎn)型期間,包括后臺(tái)轉(zhuǎn)型期間針對(duì)性的會(huì)去,

比如一個(gè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型成主管就會(huì)接受主管的培訓(xùn),這時(shí)候主管的心智該怎么養(yǎng)成,包括對(duì)業(yè)務(wù)的了解,我們都會(huì)重新定義。

這個(gè)是階梯圖,培訓(xùn)必須搭建晉降體系,

一個(gè)員工進(jìn)來(lái)了,他連你這家企業(yè)成為你主管需要完成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)都不知道,憑什么講需要有夢(mèng)想?需要付出所有的努力?

我后面加了一句話(huà),公開(kāi)、公平、公正的晉降體系,是員工最大的激勵(lì)。

原因很簡(jiǎn)單,我們希望我們的銷(xiāo)售在他從試用到轉(zhuǎn)正,我們的標(biāo)準(zhǔn)就很簡(jiǎn)單,是業(yè)績(jī)。 

而他到轉(zhuǎn)正到主管除了業(yè)績(jī)以外,就是我們所說(shuō)的價(jià)值觀(guān)和你完成的其他指標(biāo),

這是希望他每次能夠在他沖刺過(guò)程中,能夠看到往上晉升一級(jí)需要完成什么指標(biāo),

同時(shí)也可以告訴小伙伴當(dāng)你不努力了,淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什么。這樣可以刺激我們的小伙伴。

所有的晉降,所有的標(biāo)準(zhǔn)都是我們粗放的管理。

04 日常監(jiān)察及獎(jiǎng)懲確定

“學(xué)生永遠(yuǎn)只做老師檢查的事情!”

銷(xiāo)售也是如此,當(dāng)你在日常管理過(guò)程中,如果你不把日常的銷(xiāo)售行為規(guī)范的很明確,如果規(guī)范明確了不做任何檢查,就是對(duì)銷(xiāo)售最大的侮辱,他一定會(huì)放養(yǎng)。 

因?yàn)殇N(xiāo)售在日常行為過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你不查我,我能偷懶就偷懶。

我想說(shuō)回到剛才我所說(shuō)的,所有沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果都是扯淡,所有的過(guò)程和銷(xiāo)售本身有關(guān),是和管理層有關(guān),我們需要做對(duì)兩個(gè)事情, 

第一個(gè)是把控銷(xiāo)售所有的日常行為準(zhǔn)則,

可以從我們?nèi)粘C總€(gè)行為,每天每個(gè)時(shí)間發(fā)朋友圈,包括發(fā)消息給客戶(hù),同時(shí)對(duì)于成交客戶(hù)的 24 節(jié)氣的維護(hù),都需要明確的標(biāo)準(zhǔn)化,

但是我們需要做兩個(gè)檢查,銷(xiāo)售管理者需要自查,我每天時(shí)間節(jié)點(diǎn)要對(duì)所有銷(xiāo)售進(jìn)行普查,告訴銷(xiāo)售必須要查你,

只有告訴你你做了我查你,如果做的不好我就罰你,做的好我就獎(jiǎng)你;

第二個(gè)后臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)抽查,

第一次抽查過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題,我只處罰你,第二次查到了,基本上就會(huì)干掉,仁愛(ài)的方式愛(ài)你,但是雷霆手段我會(huì)蓋掉你。

03 客戶(hù)驅(qū)動(dòng)期:“套路”得人心

首先這個(gè)套路里面,剛才我一直強(qiáng)調(diào)我們的朋友圈的內(nèi)容,我后面講了核心的,內(nèi)容為王的時(shí)代,合理分配內(nèi)容,包括渠道和時(shí)間是最關(guān)鍵的。

1 內(nèi)容制造及分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化

我朋友圈的矩陣,我們?cè)谝?guī)劃朋友圈過(guò)程中,我們會(huì)做一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,我們會(huì)把每天,每一個(gè)時(shí)間段的朋友圈,都會(huì)把它標(biāo)注起來(lái),

我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣去發(fā)放我們的內(nèi)容,而內(nèi)容的規(guī)劃過(guò)程中,我說(shuō)一下我們做服裝的,

我們從源頭的采桑,到養(yǎng)蠶的五年,到設(shè)計(jì)工藝,到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)手稿,到生產(chǎn)完的衣服,到客戶(hù)的反饋,

以及到直播過(guò)程當(dāng)中,我們都會(huì)通過(guò)朋友圈不同時(shí)間點(diǎn),不同內(nèi)容段分發(fā)。

教育客戶(hù)從源頭到過(guò)程到結(jié)果都是我們的,你為什么不買(mǎi)我們?這就是內(nèi)容分配和內(nèi)容搬運(yùn)。

第二個(gè)就是我們常說(shuō)的,你是不是把你的銷(xiāo)售變成了精神。

其實(shí)我們真正意思是他不是做淘寶或者在線(xiàn)的客戶(hù),而是做的銷(xiāo)售。

管理方式都是用銷(xiāo)售漏斗維護(hù)客戶(hù),用成交篩選核心客戶(hù)。

客戶(hù)分層打法及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化

我上面列了兩個(gè)大概,一個(gè)是方法,我們把客戶(hù)氛圍了五類(lèi):

無(wú)語(yǔ)客戶(hù)、溝通客戶(hù)、報(bào)價(jià)客戶(hù)、成交客戶(hù),復(fù)購(gòu)客戶(hù)。

我們朋友圈的維護(hù)和發(fā)圈也是不一樣的,甚至不會(huì)受到騷擾,標(biāo)簽類(lèi)型里面會(huì)分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的金額,購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)的頻次、時(shí)間,我們都會(huì)細(xì)分,

包括個(gè)性備注,客戶(hù)分層打法,因?yàn)闃?biāo)簽分類(lèi)和備注分類(lèi),是為了未來(lái)做維護(hù)、觸達(dá)、成交、復(fù)購(gòu)最好的方法,當(dāng)然未來(lái)客戶(hù)想要了解可以通過(guò)群響索要 PPT。

3 新簽/復(fù)購(gòu)/VIP 分別對(duì)待

以上講完了客戶(hù)的重要性,我們把客戶(hù)分為三類(lèi),新簽、復(fù)購(gòu)和VIP。

它需要在私域流量里面做復(fù)購(gòu)和 VIP 分層,所有客戶(hù)進(jìn)來(lái)都沒(méi)有成交過(guò),我們需要通過(guò)大量的價(jià)值觀(guān)吸引完成第一次成交,

我們有一句話(huà),“成交是服務(wù)的開(kāi)始,復(fù)購(gòu)是對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的最大認(rèn)可!”

因?yàn)閺?fù)購(gòu)和 VIP 客戶(hù)首先針對(duì)的銷(xiāo)售和服務(wù)它的銷(xiāo)售是不一樣的,我們需要給到客戶(hù)看到的朋友圈以及維護(hù)的方式,包括產(chǎn)品是不一樣的, 

因?yàn)樵谒接蚩赡芏嗽瓌t特別的明顯,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所有的客戶(hù)可能一百萬(wàn)的粉絲都不是成交客戶(hù), 

而在此基礎(chǔ)上實(shí)際成交的只有 10%,而 10%里面只有 20%是 VIP,所以我們會(huì)更凈值和態(tài)度維護(hù)我們的復(fù)購(gòu)客戶(hù)和新簽客戶(hù)。

當(dāng)客戶(hù)成交之后你可以推薦客戶(hù)到 VIP 號(hào),當(dāng)我們客戶(hù)在完成了我們 VIP 的購(gòu)買(mǎi)金額和標(biāo)準(zhǔn)之后,到我們的大客戶(hù)號(hào),

這個(gè)過(guò)程維護(hù)完之后客戶(hù)經(jīng)歷的朋友圈和邏輯鏈路會(huì)完整的變化。

我們有兩部分業(yè)務(wù),一部分自營(yíng)業(yè)務(wù),我們所有的系統(tǒng)包括管理工具,包括訂單管理,包括銷(xiāo)售管理我們是自研的,

我們品牌代運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)我們對(duì)外有合作,合作的 SaaS 銷(xiāo)售工具,不同的品牌方客戶(hù)其實(shí)使用的 SaaS 工具軟件是不一樣的。

做個(gè)自我介紹,我們業(yè)務(wù)目前兩塊:

第一塊是自營(yíng)業(yè)務(wù),我們做的服裝、食品和大健康。

如果大家要了解勞動(dòng)密集型私域行業(yè)是如何的,歡迎各位來(lái)到這里做參觀(guān),

最后廣州和深圳的可以先不要來(lái),來(lái)了可能會(huì)影響我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

第二塊業(yè)務(wù)特別簡(jiǎn)單,是品牌代運(yùn)營(yíng)。 

在搭建私域過(guò)程中,幫你把前期的坑踩完,同時(shí)收入方式是純傭。

04 互動(dòng)&問(wèn)答

九個(gè)字。高筑墻、廣積糧,緩稱(chēng)王。

高筑墻是首先要有粉絲體量,

廣積糧是要有你匹配的銷(xiāo)售軍團(tuán),

緩稱(chēng)王是你的粉絲體量和銷(xiāo)售軍團(tuán)在了之后,私域不僅節(jié)省了流量成本,更多是未來(lái)能夠無(wú)數(shù)次觸達(dá)屬于你的客戶(hù),最終形成成交。

我特別想說(shuō)群響是一個(gè)特別好的資源互動(dòng),包括電商 CEO 聚集的一個(gè)陣地,

我也在這兒獲得了我的很多的客戶(hù),所以我特別推崇群響。

各位的老板,或者未來(lái)要做私域的我們的電商老板們,未來(lái)手機(jī)、微信個(gè)號(hào)、企業(yè)微信是你必須要搭建的私域基建,

因?yàn)樗心愕姆劢z未來(lái)必須要選擇沉淀其中一方渠道,個(gè)人微信或者企業(yè)微信,手機(jī)和微信號(hào)是必須要養(yǎng)的,

一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)一兩年以上的微信個(gè)號(hào),未來(lái)接待粉絲過(guò)程中被封號(hào)的概率特別多,每天頻繁的次數(shù)也會(huì)很多。

1 我們?yōu)槭裁存i這么多手機(jī)?

我們養(yǎng)號(hào),每個(gè)項(xiàng)目在上線(xiàn)前都要養(yǎng)兩百個(gè)號(hào),所以說(shuō)是普及各位,如果各位做私域,一定要做大量的養(yǎng)號(hào),

未來(lái)各位想要養(yǎng)號(hào)的手冊(cè),我們會(huì)無(wú)條件給大家,希望大家不要在做私域前踩過(guò)這個(gè)坑。

所有的品牌方最終踩的坑,我想做私域,招了五個(gè)人,花了十萬(wàn)塊錢(qián)做私域,

當(dāng)我第一次開(kāi)始我的運(yùn)營(yíng),號(hào)全封完了,因?yàn)樵?jīng)沒(méi)做過(guò)任何的養(yǎng)號(hào),大部分做品牌方面臨的問(wèn)題。

推薦什么手機(jī)?

考慮成本和考慮效率過(guò)程中,我們推薦蘋(píng)果二手 6S,

如果說(shuō)你有經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以買(mǎi)的好一點(diǎn),但如果說(shuō)你用一些非騰訊認(rèn)可的軟件,基本上對(duì)方需要你去用安卓系統(tǒng)所有的手機(jī),

但是我推薦蘋(píng)果 6S 已經(jīng)足夠支撐了。

3 一個(gè)人管理多少個(gè)個(gè)人微信賬號(hào)?

根據(jù)銷(xiāo)售的能力去給他劃分,新簽客戶(hù)基本上不推薦超過(guò)六千,復(fù)購(gòu)的 VIP 不超過(guò) 500 人,僅限于我們當(dāng)下的推薦。

注意是一個(gè)人維護(hù)多少粉絲,不是帳戶(hù),根據(jù)粉絲的品類(lèi)、質(zhì)量以及銷(xiāo)售的能力。

為什么社群不活躍?指什么社群呢?企業(yè)微信怎么樣?

其實(shí)還是跟產(chǎn)品有關(guān),高凈值需要教育的客戶(hù),我特別推薦做個(gè)微,但是大部分訂單量大的客戶(hù),

目前而言基本上很難去把個(gè)人微信經(jīng)營(yíng)好,

因?yàn)楹芎?jiǎn)單,首先需要大量的手機(jī)卡、微信號(hào),大量人實(shí)名,如果真正意義上做私域的,一定要做個(gè)人微信! 

但是企業(yè)微信有個(gè)優(yōu)勢(shì),所有的在線(xiàn)的品牌方,特別是新銷(xiāo)售品類(lèi),排名前幾的,甚至在公域渠道過(guò)億的你要考慮一個(gè)事情,

個(gè)人微信歸屬權(quán)屬于個(gè)人,而企業(yè)微信的歸屬權(quán)才屬于公司。

如果你的公司上來(lái)跟你講個(gè)人微信無(wú)法讓數(shù)據(jù)合理性,核心客戶(hù)的維護(hù)我特別推薦個(gè)人微信,

包括需要教育客戶(hù),像高凈值的這些我特別推薦個(gè)人微信。

5 PC 端可以多開(kāi)個(gè)人微信嗎?

不推薦 PC 端多開(kāi)個(gè)人微信,因?yàn)?PC 端多開(kāi)個(gè)人微信,當(dāng)然和權(quán)重有關(guān),如果權(quán)重高的個(gè)人微信可以嘗試開(kāi),

但是如果要做營(yíng)銷(xiāo)行為,不推薦多開(kāi),因?yàn)槟阕鋈魏蔚臓I(yíng)銷(xiāo)行為多開(kāi)之后,幾個(gè)個(gè)人微信都會(huì)關(guān)聯(lián)被封號(hào),這是核心的原因所在。

-END-

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從 0-1000 人,私域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)走過(guò)的坑嗎?
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我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
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