1.

上一次在公司分享會上，我講到了向上生長的目標路徑，這是對于我個人的一個路徑，我找準了自己的原則和目標，它就是樹的主干，我沿著主干去成長，最終開枝散葉，這就是向上生長。

期間我說了一句話，我說，每個人或者產(chǎn)品都應該有自己的主路徑，沒有主路徑的需求都是偽需求。

當時，產(chǎn)品總監(jiān)也在場，我說完，朝他看了看，他表面上并沒有什么變化，但我覺得我說這話可能他心里不是很爽。

他的能力還是很強，但總感覺有些被動，有些束手束腳，不太敢在產(chǎn)品上去過多的作改動，這是我對他的整體感覺。

2.

我為什么說“不以主路徑為需求的需求都是偽需求呢？”，因為確實如此啊。

每一個產(chǎn)品必然會有一條清晰明確的主線路，這條線路所背負的使命必然是讓用戶暢快的體驗到核心功能并創(chuàng)造更多的價值，以此留住用戶。

就拿微信來說，最開始的微信只有三個功能：換頭像，發(fā)圖片文字，QQ導入好友。

所以，當我在最開始接觸微信的時候，我就覺得這東西很無聊，我當時就想，我QQ用的好好的，熟人都在上面，我干嘛要花成本去用一個新的產(chǎn)品呢？

雖然當時這么想，但沒多久微信出了語音和群聊以及紅包功能，這就有意思了。

它真正的爆發(fā)是在微信紅包誕生…扯的有點遠了，回到正題。

你看，我上面的心理狀態(tài)是：不想花時間。

花時間，這幾個字你能夠想到什么？

那必然是你需要節(jié)省我的時間，你的產(chǎn)品必須要讓我非常清晰的了解：你是干嘛的。

微信就是如此，我在剛接觸的時候并沒有覺得這東西很復雜，反而，我心里想的是和QQ一樣的東西：交友聊天。

那么，你們可以看得出，我對微信的學習成本幾乎是0，也就是說，我知道它是干嘛的，有什么用的，只是說，我目前有QQ了，暫時不需要你罷了。

那么，我們反過來思考，如果微信當初第一版的上線（2011年1月21日）就把什么群聊啊，朋友圈啊，語音啊，漂流啊，支付啊等等一大堆東西都塞進來的話，我想我是不知道它是個什么東西的。

因為它什么功能都有，所以，在初期就會增加用戶的理解成本。

包括微信的前三個版本，核心功能就是突出聊天，后面兩個版本加入了手機通訊錄，和騰訊微博的互通，也都是在給核心功能做導入。

我講那么一大堆的意義在哪里呢？

就在于讓你去思考你自家產(chǎn)品是否是這樣干的，現(xiàn)在就去思考，你所負責的產(chǎn)品有沒有主路徑。

3.什么叫主路線？

就是你產(chǎn)品的核心價值觀，你要為用戶解決一個問題。

這個問題對用戶而言，越重要，你的產(chǎn)品核心價值就越大。

我舉兩個例子。

第一個例子：有個人受傷來，流了很多血，必須要送往醫(yī)院，然后撥打了120，最后120安全將他送往醫(yī)院治療。

流了很多血，這是他必須要解決的問題，手機，則是他使用的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品沒有通話功能，只有上網(wǎng)功能，則不能滿足用戶即刻需要解決的問題。

第二個例子：再比如，有個人渴了，想喝飲料，于是在網(wǎng)上下單。

渴了，是他需要解決的問題，但這個問題并不是必須立刻要解決的，他可以等會兒喝，也可以不喝飲料，而且他還有其他備選方案，比如喝自來水。

這就是需求的重要程度。

以前迅雷可是下載行業(yè)的老大，后來各種網(wǎng)盤出來后優(yōu)勢就逐漸下降。

你們想一下迅雷的主線路是什么？

先分析下用戶的路徑：搜電影-下載電影對吧。

那么，你想一下，這樣的產(chǎn)品，應該把重力放在哪里？

必然是下載，因為不下載就不能存在本地隨時觀看

這是迅雷早期的核心價值，當年還有快車，網(wǎng)絡螞蟻等下載工具，但后面兩個兼容性不好，而且下載速度慢。

迅雷就使勁兒在下載這個主線路上面去深耕，最終打敗了對手。

增加了觀看后，迅雷的主路徑就是：搜電影-下電影-看電影

很多的產(chǎn)品其實是有著明確的主路徑的，但是后**過多次的迭代，卻發(fā)現(xiàn)跑偏了。

一個做快遞查詢的軟件，不用說，核心價值自然是查詢服務；

你有沒有去圍繞這個核心來做優(yōu)化和升級？比如，用戶記總是不住訂單號怎么辦？是否可以讓用戶只需要輸入后幾位就可以查詢呢？

是否可以通過掃碼來自動填寫單號？是否會實時跟蹤？是否會在快遞到的前幾個小時給我通知？

我在網(wǎng)上買東西，買了之后我就會直接退出，然后過個兩天左右再次打開軟件去看一下物流。

但對于我而言，我又不是天天需要網(wǎng)購，所以，我也就不會去頻繁的打開網(wǎng)購軟件。

但我心里又很想知道我的快遞到底到了哪里了。

那么，這個時候，你想一下，如果你是做快遞查詢服務的，你應該怎么做？

一切的需求都是建立在人性的基礎上！這句話mark一下哦。

我可能會在快遞查詢軟件里增加通知功能，用戶只要第一次輸入單號，產(chǎn)品就會自動實時跟蹤。

并且計算出預估到貨時間，在到貨的前x個小時提醒用戶預計到貨時間。

并且還會告訴用戶，你的包括大約有多重。

對于不同重量還會給出解決方案，比如如果物件較重，就會告訴用戶盡量使用車載工具或者讓好友協(xié)助搬運。

我相信你們必然遇到過這樣的問題：網(wǎng)上買的東西不知道實際的重量（對重量無實際感知）或者物價的大小，到了驛站的時候發(fā)現(xiàn)傻眼了，怎么拿呢？

就如同我上一次買的十五本書，本以為沒多重，但提在手里還是很重的，還好我當時弄了輛單車，否則你要我扛回去那還真夠受的。

以上則是通過快遞查詢軟件在主路徑的基礎上衍生出的需求服務。

圍繞你的產(chǎn)品核心價值去做優(yōu)化和升級，必然是不會錯的。

4.

那么，當你的產(chǎn)品確定了主路徑并且也到了那種無法再優(yōu)化的地步后，應該怎么辦呢？

那就做全需求過程的探索和優(yōu)化。

什么意思呢？

就是在主路徑上面衍生出相關(guān)的副路徑；副路徑必然是需要與主路徑息息相關(guān)的。

還是說上面的快遞查詢，主路徑是快遞查詢服務，當該核心功能已經(jīng)優(yōu)化到很完美的情況后，你就可以去嘗試寄快遞、上門取件等功能。

再拿上上面的迅雷來說。主路徑是搜索電影-下載電影。

那么，用戶下載電影后應該干嘛呢，肯定是看電影對吧。

但如果你只是提供一個下載的功能，這其實并不能滿足用戶的全需求，所以，迅雷做了一個迅雷看看；

下載之后讓你用迅雷看看來觀看，并且后面還在這個路徑上增加了“邊看邊播”的功能，這樣就很厲害了，完全把用戶套在了產(chǎn)品的路徑里面。

你想啊，用戶下載電影的最終需求就是看電影，你提供播放器，并且提供一遍下載一邊觀看，對于用戶而言，這種在產(chǎn)品的術(shù)語里就叫做：

超預期

這也是后來迅雷能夠秒殺其他下載工具的核心競爭力：滿足用戶的需求全過程。

但是有一點要記得，上面說的副路徑其實是用戶的過程需求，這些需求必須要與用戶的核心需求保持一致。

比如迅雷后來還增加了影評和打分等功能，這一切都是圍繞主路徑而衍生。

那么，你肯定不能在這個主路徑上搞一個點外賣的功能對吧。

為啥不能呢，因為你無法確定用戶在看電影的時候的場景，一部電影可能要一個多小時，你就主觀的認為用戶會點上一杯奶茶或者什么的來好好享受觀影。

那么，這樣的功能就和主路徑不一致，它就是偽需求。

我對偽需求的理解其實蠻簡單的，就看兩點：是否是圍繞主路徑、該需求的使用頻率

如果圍繞主路徑且使用頻率較高，那這個需求就是ok的。

5.

既然談到需求，我們就再來談談。

不論做產(chǎn)品還是做運營的人應該都是知道，用戶分層這個概念，也就是說使用你產(chǎn)品的用戶當中，必然是有普通用戶和核心用戶。

如果說，普通用戶有一個需求，核心用戶也有一個需求，而且，兩種用戶群體的需求都是比較重要的大需求，那么，你覺得應該先滿足哪類用戶？

答案是先滿足普通用戶。

為什么？

因為普通用戶的群體大，你還需要在他們當中去做轉(zhuǎn)化或留存，你需要讓他們中的更多的人留下來。這時候優(yōu)先滿足他們的需求，就可以相對較快的提高留存率。

其次，再來滿足核心用戶的需求。

為什么？

因為核心用戶屬于平臺忠誠度非常高的用戶群體，在產(chǎn)品里已經(jīng)投入了較多的時間和精力，并不會因為你的需求稍微晚一些就選擇離開；即使離開也只是暫時的，他還會回來的，因為這是沉沒成本，而且你并沒有做出嚴重傷害他們的行為。

但是，在其他時候，核心用戶的需求應該放在第一。

引流好做，留人很難。

話5塊錢拉一個用戶過來，你可能要花50塊甚至更多的錢去留住這個人。

滿足核心用戶的需求其實就是在建立競爭壁壘，是與對手形成差異化的方式之一。

以上情況只是在兩種群體需求同時存在的條件下才這么做選擇，如果可以，肯定是要優(yōu)先滿足核心用戶群體的特殊需求。

還是那句話，不論運營還是產(chǎn)品，都應該重視用戶留存，也必須絕對肯定的要重視，甚至在產(chǎn)品的爆發(fā)期，留存大于一切。

好的產(chǎn)品都有爆發(fā)期，這個階段，留存實在太重要了，大量的流量進入到產(chǎn)品，如果產(chǎn)品體驗不好，導致新用戶大批量流失，那將是一大筆的損失，你要再把那些用戶拉回來，你要付出的就是數(shù)倍甚至更多的成本。

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